【摘要】：呼叫中心已成為一種新興產(chǎn)業(yè),在為使用企業(yè)提高社會知名度與美譽度的同時還為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。隨著CTI技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)歷了四代的發(fā)展,其中,以云計算為處理核心的托管型呼叫中心屬于第四代呼叫中心的范疇。通過接受托管型呼叫中心的含義及設(shè)計原則,預(yù)測其未來的發(fā)展趨勢,以便為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。
[Abstract]:Call center has become a new industry, which not only raises the social reputation and reputation for the use of enterprises, but also brings huge economic benefits to the enterprises. With the development of CTI technology, call center has experienced four generations of development, among which, the hosted call center with cloud computing as the core belongs to the category of the fourth generation call center. Through accepting the meaning and design principle of the managed call center, the future development trend of the call center is forecasted in order to provide the basis for the development of the enterprise.
【作者單位】： 上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司;
【分類號】：TN99

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本文編號：2400594