發(fā)布時(shí)間：2018-11-28 12:52

【摘要】：作為在歐美國(guó)家最普及的休閑活動(dòng)之一的高爾夫運(yùn)動(dòng),越來(lái)越多的受到國(guó)人的青睞,高爾夫球場(chǎng)也像雨后春筍般不斷增多,在高爾夫運(yùn)動(dòng)的大眾化急劇發(fā)展的趨勢(shì)下,高爾夫已經(jīng)超越了單純的體育運(yùn)動(dòng)的范疇,逐漸開(kāi)始成為產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)業(yè)。高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中至關(guān)重要的因素主要為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度以及服務(wù)質(zhì)量,這些都與會(huì)員息息相關(guān),因此,對(duì)會(huì)員相關(guān)問(wèn)題的研究顯得尤為必要。本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、專(zhuān)家咨詢以及問(wèn)卷調(diào)查法,對(duì)遼寧15家高爾夫球場(chǎng)基本情況進(jìn)行調(diào)研,掌握會(huì)員的利用動(dòng)機(jī)、利用時(shí)間以及利用頻度等情況,重點(diǎn)研究會(huì)員滿意度問(wèn)題。研究成果旨在為遼寧乃至全國(guó)高爾夫球場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)提供借鑒依據(jù)。經(jīng)過(guò)分析得出以下結(jié)論： 1、遼寧高爾夫球場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式有2種,即年卡和終身會(huì)員卡。其中有10家只有永久會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模式,即終身會(huì)員卡,其余5家同時(shí)采用這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式；球場(chǎng)中服務(wù)主要體現(xiàn)在人員服務(wù)和配套服務(wù)兩個(gè)方面,其中人員服務(wù)包括廣告宣傳、前臺(tái)、會(huì)籍顧問(wèn)、教練、球童以及保安； 2、遼寧省高爾夫球場(chǎng)會(huì)員滿意度特征依次為服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)地環(huán)境、制度管理以及會(huì)員融洽這5個(gè)方面�！胺⻊�(wù)”特征主要表現(xiàn)在教練員技術(shù)水平、會(huì)員需求至上、教練員的指導(dǎo)能力較強(qiáng)、服務(wù)人員辦事效率、多樣化餐飲選擇、教練員關(guān)心會(huì)員、服務(wù)人員了解會(huì)員需求、服務(wù)人員態(tài)度親切有禮以及電話咨詢回答的誠(chéng)意度和親切度9個(gè)方面；“營(yíng)銷(xiāo)宣傳”特征表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間合理性、會(huì)員卡價(jià)格合理、會(huì)員定期球賽、永久會(huì)員的優(yōu)惠政策、會(huì)員卡可供選擇實(shí)用性以及消費(fèi)引導(dǎo)與宣傳6個(gè)方面；“場(chǎng)地環(huán)境特征”表現(xiàn)在交通便利、整潔環(huán)境、球場(chǎng)無(wú)障礙空間設(shè)計(jì)完善、附加設(shè)施完善、現(xiàn)代化設(shè)備裝潢以及球場(chǎng)地理位置較好6個(gè)方面；“制度管理”特征表現(xiàn)在安全維護(hù)措施及時(shí)全面、應(yīng)急措施的制定以及監(jiān)督力度3個(gè)方面；“會(huì)員融洽”特征表現(xiàn)在會(huì)員間的和睦關(guān)系方面。 3、遼寧省高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與動(dòng)機(jī)依次主要為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運(yùn)動(dòng)能力、消遣娛樂(lè)、娛樂(lè)身心、人際交往、開(kāi)拓眼界以及滿足對(duì)此項(xiàng)目的興趣和愛(ài)好。 4、遼寧省高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與次數(shù)分為三種情況：大連金石等5家球場(chǎng)會(huì)員參與次數(shù)最高,大連灣山等7家球場(chǎng)會(huì)員參與次數(shù)處于中游水平,而大連長(zhǎng)興島等3家會(huì)員的參與次數(shù)最低；球場(chǎng)會(huì)員利用時(shí)間為大多數(shù)選擇每次打18洞,其次選擇每次打9洞,而選擇打27洞和36洞的人數(shù)較少。
[Abstract]:As one of the most popular leisure activities in Europe and the United States, more and more people favor golf courses. Golf has gone beyond the realm of pure sports and has gradually become an industry with great economic benefits. The most important factors in the course of golf course management are the degree of market development and the quality of service, which are closely related to the members. Therefore, it is necessary to study the problems related to the members. Based on the methods of literature, mathematical statistics, expert consultation and questionnaire survey, this paper investigates the basic situation of 15 golf courses in Liaoning Province, and grasps the usage motivation, time and frequency of the members. Focus on the issue of member satisfaction. The purpose of the research is to provide reference for the orderly management of golf courses in Liaoning and even all over the country. After analysis, the following conclusions: 1, Liaoning golf course marketing model there are two, that is, annual card and lifetime membership card. There are only 10 permanent members of the marketing model, that is, life-long membership card, the remaining 5 use these two marketing models at the same time; The service in the course is mainly reflected in the personnel service and the supporting service, among which the personnel service includes advertising, front desk, membership consultant, coach, caddie and security; 2. The characteristics of golf course membership satisfaction in Liaoning Province are: service, marketing, venue environment, system management and harmonious membership. The characteristics of "service" are mainly reflected in the technical level of coaches, the highest demand of members, the strong guiding ability of coaches, the efficiency of service personnel, the diversification of food and beverage choices, the care of coaches for members, and the understanding of members' needs for service personnel. The attitude of service personnel is kind and courteous, and the sincerity and kindness of telephone consultation answer are 9 aspects; "Marketing propaganda" features in the reasonable business hours, membership card price is reasonable, regular games, permanent members of the preferential policies, membership cards available for practical use and consumer guidance and promotion of 6 aspects; The features of "site environment" are characterized by convenient transportation, clean environment, perfect design of barrier-free space, perfect additional facilities, modern equipment decoration and better geographical location of the stadium. The characteristics of "system management" are security maintenance measures timely and comprehensive, emergency measures formulation and supervision strength, and "member harmony" characteristic is reflected in the harmonious relationship among members. 3. The motivation of golf course members in Liaoning Province is mainly to relieve the pressure of work, communicate with friends and colleagues, improve sports ability, amuse oneself, entertain body and mind, and communicate with others. Open up your horizons and satisfy your interests and interests in this project. 4, the number of golf course members in Liaoning Province can be divided into three situations: Dalian Jinshi and other five course members participate in the highest number of times, Dalian Bay Hill and other 7 course members to participate in the middle of the level, Dalian Changxing Island and other three members of the participation of the lowest number of times; Course members use time to play 18 holes per game, followed by 9 holes, while 27 holes and 36 holes are less common.
【學(xué)位授予單位】：西安體育學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：G849.3

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本文編號(hào)：2362879