【摘要】：主要針對(duì)目前廣告公司中的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)由于時(shí)間協(xié)調(diào)、處理流程復(fù)雜且不統(tǒng)一等問題,引入工作流技術(shù),為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)于傳統(tǒng)客戶服務(wù)工作流程的模擬以及實(shí)現(xiàn)流程重組及優(yōu)化提供了一個(gè)很好的解決方案.在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了MVC架構(gòu)模式分層,整合Spring+Hibernate+Struts框架,設(shè)計(jì)出一個(gè)輕巧而系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)良的工作流引擎,弱化了以往工作流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中各組件的強(qiáng)依賴關(guān)系,增大了系統(tǒng)的靈活性.同時(shí)從工作流建模的角度對(duì)廣告公司客戶服務(wù)工作的過程進(jìn)行分析,并就系統(tǒng)技術(shù)的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)做了探討.
[Abstract]:In view of the problems of time coordination, complex and inconsistent processing of customer service business activities in advertising companies, workflow technology is introduced. It provides a good solution for computer simulation of traditional customer service workflow and process reengineering and optimization. On this basis, MVC architecture is layered, Spring hibernate Struts framework is integrated, and a lightweight workflow engine with good system structure is designed, which weakens the strong dependency of each component in the previous workflow system design. The flexibility of the system is increased. At the same time, the process of customer service in advertising company is analyzed from the point of view of workflow modeling, and the further realization of system technology is discussed.
【作者單位】： 湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院;湖南師范大學(xué)固定資產(chǎn)管理處;湖南師范大學(xué)工學(xué)院;
【基金】：湖南省社科基金資助項(xiàng)目(08YBB150) 湖南省教育廳資助項(xiàng)目(08C554)
【分類號(hào)】：TP393.092

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 張能立,陳剛,熊姣姣;基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的自定義工作流模型在OA系統(tǒng)中的研究與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程;2005年08期

2 朱金華;;OA系統(tǒng)中工作流引擎的設(shè)計(jì)[J];微計(jì)算機(jī)信息;2007年15期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 姜朋慧,姜志紅,須德;工作流系統(tǒng)中路由圖構(gòu)造問題[J];北方交通大學(xué)學(xué)報(bào);2000年06期

2 李青;趙萌;聞敬謙;;基于工作流的集成質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J];北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào);2005年11期

3 劉萍萍,韓文秀;業(yè)務(wù)流程再造與工作流技術(shù)[J];北京科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年04期

4 陳洪娜;祖旭;周峰;;工作流技術(shù)研究發(fā)展?fàn)顩r、研究?jī)?nèi)容及趨勢(shì)[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào);2006年02期

5 楊偉莉,崔永花;基于XPDL的建模技術(shù)在軟件開發(fā)過程的應(yīng)用[J];長(zhǎng)沙電力學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年02期

6 王平,毛新軍;工作流系統(tǒng)在辦公自動(dòng)化中的研究與應(yīng)用[J];長(zhǎng)沙電力學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年02期

7 孫亞忠,盛步云;基于工作流技術(shù)的產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2004年02期

8 周世杰,秦志光,劉錦德;工作流管理系統(tǒng)互操作技術(shù)研究[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(bào);2002年02期

9 馬躍,王金霞,劉曉冰;基于Lotus Notes科研院所辦公自動(dòng)化系統(tǒng)[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào);2002年05期

10 蔣鵬,范冰冰,林向超;基于工作流的公文審批系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J];福建電腦;2005年12期

相關(guān)會(huì)議論文 前4條

1 Yu Hu Dongmei Yang College of Computer and Software,Tai Yuan University of Technology Taiyuan,Shanxi P R,China 30024;The Application of Workflow Management Technology in OA System[A];Proceedings of 6th International Symposium on Test and Measurement(Volume 8)[C];2005年

2 雷娟;;工作流設(shè)計(jì)案例分析——房產(chǎn)管理系統(tǒng)中的工作流設(shè)計(jì)[A];第十三屆全國(guó)工程建設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2006年

3 雷娟;;工作流設(shè)計(jì)案例分析——房產(chǎn)管理系統(tǒng)中的工作流設(shè)計(jì)[A];計(jì)算機(jī)技術(shù)在工程建設(shè)中的應(yīng)用——第十三屆全國(guó)工程建設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2006年

4 高文君;黃勝;于冬梅;程顯毅;;基于WfMS的RoboCup協(xié)調(diào)策略的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];2004中國(guó)機(jī)器人足球比賽暨學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 簡(jiǎn)（王爭(zhēng)）峰;基于XML的異構(gòu)產(chǎn)品信息網(wǎng)上交換、檢索技術(shù)研究與應(yīng)用[D];浙江大學(xué);2002年

2 潘鐵軍;虛擬企業(yè)過程集成中幾個(gè)關(guān)鍵問題的研究[D];浙江大學(xué);2001年

3 郭文勝;基于敏捷制造模式的虛擬車間協(xié)同作業(yè)原理與應(yīng)用實(shí)踐[D];四川大學(xué);2002年

4 彭華;支持并行產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用[D];武漢理工大學(xué);2003年

5 薛善良;面向敏捷制造的PDM關(guān)鍵技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2002年

6 劉久富;面向大規(guī)模定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2002年

7 李偉剛;復(fù)雜產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)支撐環(huán)境的關(guān)鍵技術(shù)研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2003年

8 熊光彩;基于Web Services的敏捷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2002年

9 楊建華;面向網(wǎng)絡(luò)化制造的敏捷企業(yè)動(dòng)態(tài)建模研究[D];南京理工大學(xué);2002年

10 克里木;自適應(yīng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];大連理工大學(xué);2003年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李浩;一種基于工作流控制的軟件質(zhì)量管理模型SQMM[D];中國(guó)科學(xué)院軟件研究所;2001年

2 鄭光;我國(guó)縣級(jí)政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)及電子政務(wù)構(gòu)建的研究[D];昆明理工大學(xué);2001年

3 柳青;一種分布式工作流系統(tǒng)的建模方法：DWfS-UMLOPN[D];華中師范大學(xué);2001年

4 歐陽崢崢;基于工作流和面向?qū)ο蠹夹g(shù)的一個(gè)MPMIS系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[D];華中師范大學(xué);2001年

5 邵毅;代理技術(shù)及其在虛擬企業(yè)環(huán)境下的應(yīng)用研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2001年

6 袁軍;產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2002年

7 馬（牛牛牛）;基于Petri網(wǎng)理論的PDM工作流程管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D];南京航空航天大學(xué);2002年

8 朱貴寶;基于組件的工作流管理信息系統(tǒng)的研究及應(yīng)用[D];南京航空航天大學(xué);2002年

9 胡凌霞;虛擬企業(yè)和供應(yīng)鏈相互關(guān)系研究[D];廈門大學(xué);2001年

10 牟玉潔;網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)研究[D];南京理工大學(xué);2002年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 陳洪娜;祖旭;周峰;;工作流技術(shù)研究發(fā)展?fàn)顩r、研究?jī)?nèi)容及趨勢(shì)[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào);2006年02期

2 張益林,王如龍;基于WEB的工作流技術(shù)在工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)[J];科學(xué)技術(shù)與工程;2005年06期

3 路春光;孟麗麗;郝立文;馬琨;;基于WEB的柔性工作流引擎的設(shè)計(jì)[J];微計(jì)算機(jī)信息;2006年15期

4 李壽兵,張佑生,劉立華;工作流管理技術(shù)[J];微型電腦應(yīng)用;2000年06期

5 潘曉雁,李雅紅,鄧正宏;J2EE核心模式在ERP系統(tǒng)中的實(shí)踐[J];微電子學(xué)與計(jì)算機(jī);2005年10期

6 黃水源,段隆振,羅明鳳;一種以過程為中心的基于工作流的信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用[J];微電子學(xué)與計(jì)算機(jī);2005年11期

7 王行榮;;異構(gòu)數(shù)據(jù)集成方法研究與實(shí)現(xiàn)[J];微電子學(xué)與計(jì)算機(jī);2006年04期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 石偉,吳澄,范玉順;CIMS 應(yīng)用集成平臺(tái)中的工作流技術(shù)研究[J];清華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);1998年08期

2 胡錦敏,張申生;支持企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的敏捷工作流系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展;1999年12期

3 韓燕波;基于系統(tǒng)動(dòng)態(tài)重構(gòu)的高適應(yīng)性工作流管理[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;1999年09期

4 史美林,楊光信,向勇,伍尚廣;WfMS:工作流管理系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào);1999年03期

5 王凱,白慶華;基于工作流管理的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟企業(yè)信息系統(tǒng)模型[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;1999年10期

6 陸建;基于Web的公文工作流管理系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;1999年11期

7 李紅臣,史美林;Agent在工作流管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];通信學(xué)報(bào);1999年09期

8 郭曄;基于Web的分布式工作流管理系統(tǒng)[J];微電子學(xué)與計(jì)算機(jī);1999年04期

9 葉立新,陳閎中,鄭航,羅成平;基于工作流技術(shù)的OA系統(tǒng)模型[J];計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用;1999年10期

10 牛軍鈺,胡寶月,趙大哲,趙宏;基于Internet支持群組決策的工作流管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];小型微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng);1999年02期

相關(guān)會(huì)議論文 前8條

1 匡亞蘭;;基于電信業(yè)務(wù)流程的工作流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)[A];武漢市首屆學(xué)術(shù)年會(huì)通信學(xué)會(huì)2004年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

2 胡峰俊;董紅召;趙燕偉;;面向第三方物流的分形工作流網(wǎng)格模型設(shè)計(jì)[A];2005亞洲國(guó)際過程自動(dòng)化技術(shù)與裝備展覽會(huì)論文集[C];2005年

3 趙翠杰;彭玉青;林濤;;電子政務(wù)中動(dòng)態(tài)工作流的應(yīng)用研究[A];2006通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十一屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2006年

4 雷娟;;工作流設(shè)計(jì)案例分析——房產(chǎn)管理系統(tǒng)中的工作流設(shè)計(jì)[A];第十三屆全國(guó)工程建設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2006年

5 林峰;嚴(yán)雋薇;;工作流引擎規(guī)范接口的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];成組技術(shù)與大批量定制學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

6 林峰;嚴(yán)雋薇;;工作流引擎規(guī)范接口的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];2006年中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)年會(huì)暨中國(guó)工程院機(jī)械與運(yùn)載工程學(xué)部首屆年會(huì)論文集[C];2006年

7 雷娟;;工作流設(shè)計(jì)案例分析——房產(chǎn)管理系統(tǒng)中的工作流設(shè)計(jì)[A];計(jì)算機(jī)技術(shù)在工程建設(shè)中的應(yīng)用——第十三屆全國(guó)工程建設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2006年

8 張俊紅;鄒杰;陳莘萌;;基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的工作流引擎技術(shù)的實(shí)現(xiàn)[A];2007通信理論與技術(shù)新發(fā)展——第十二屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上冊(cè)）[C];2007年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 清華大學(xué) 王謳;院校系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[N];計(jì)算機(jī)世界;2001年

2 雅文;融合：客服中心的發(fā)展趨勢(shì)[N];金融時(shí)報(bào);2002年

3 山西焦煤集團(tuán)駐深圳辦事處 劉鵬;基于企業(yè)過程建模的工作流管理系統(tǒng)研究[N];山西科技報(bào);2002年

4 ;華電園電子政務(wù)解決方案[N];中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2003年

5 郭瑩;奧索漢泰AutoFlow工作流做引擎[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2003年

6 ;交換與共享構(gòu)筑新一代電子政務(wù)[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2003年

7 陳佳;探索NERP全生命周期[N];計(jì)算機(jī)世界;2003年

8 CPW記者 謝 濤;王志東的協(xié)同軟件之路[N];電腦商報(bào);2004年

9 中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心 于春玲;企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的新亮點(diǎn)[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2004年

10 廣東省電信有限公司 杜濤;EAI實(shí)施的四重點(diǎn)與兩階段[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 趙璇;基于分布式工作流的OA系統(tǒng)[D];浙江大學(xué);2002年

2 梁言兵;基于J2EE的工作流管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué);2002年

3 吳長(zhǎng)中;工作流中的數(shù)據(jù)集成技術(shù)研究[D];國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2002年

4 袁紅照;學(xué)術(shù)期刊協(xié)同出版系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[D];華中師范大學(xué);2002年

5 梁曉明;工作流技術(shù)及其在外商投資審批（綠色通道）中的應(yīng)用[D];機(jī)械科學(xué)研究院;2002年

6 胡新年;基于CORBA的工作流管理系統(tǒng)——工作流引擎的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];南京航空航天大學(xué);2003年

7 王霞;工作流管理技術(shù)在電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2003年

8 胡新松;萬達(dá)集團(tuán)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施[D];哈爾濱工程大學(xué);2003年

9 張旭;基于XML的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟工作流管理系統(tǒng)InFlow-設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];中國(guó)科學(xué)院研究生院（軟件研究所）;2002年

10 張錚;LAFlow工作流引擎的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];河南大學(xué);2003年

，

本文編號(hào)：2119631