本文選題：商業(yè)信函 + 業(yè)務(wù)流程再造�。� 參考：《華南理工大學(xué)》2011年碩士論文

【摘要】：商業(yè)信函,是以信函為載體,選擇有針對(duì)性的目標(biāo)客戶群的名址進(jìn)行打印封裝,通過(guò)郵政渠道寄發(fā)的一種函件。深圳郵政目前提供廣告設(shè)計(jì)、制作、郵件封裝、寄發(fā)等商函一條龍服務(wù)。隨著深圳郵政積極加大商函業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷工作,商函業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出全面、快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。 目前商函業(yè)務(wù)處理流程中面臨幾個(gè)問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)處理量越來(lái)越大,傳統(tǒng)的作業(yè)流程的處理能力無(wú)法提升,導(dǎo)致瓶頸出現(xiàn);二是客戶對(duì)商函處理時(shí)限要求越來(lái)越高,業(yè)務(wù)處理時(shí)限無(wú)法保障;三是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈,商函業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步提升效率、質(zhì)量等方面的競(jìng)爭(zhēng)力,才能穩(wěn)住和拓展市場(chǎng)。 本文介紹了課題研究的背景及其意義,并分析了業(yè)務(wù)流程再造的基本概念、基本方法和管理信息系統(tǒng)的相關(guān)理論。 經(jīng)過(guò)對(duì)商函業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀和問(wèn)題的分析,我們發(fā)現(xiàn)隨著客戶對(duì)商函業(yè)務(wù)的服務(wù)要求越來(lái)越高,傳統(tǒng)以實(shí)物處理為核心的作業(yè)流程與快速的市場(chǎng)發(fā)展需求所呈現(xiàn)的矛盾日益尖銳,信息系統(tǒng)的支撐也不能滿足業(yè)務(wù)的需求。 為了更好滿足客戶的需求,必須對(duì)商函業(yè)務(wù)處理的流程進(jìn)行改進(jìn)。使用數(shù)碼郵資的方式加快函件在制作中心處理的效率;采用條形碼的技術(shù)解決郵件的信息反饋和全程跟蹤;通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)化工序?qū)崿F(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)格管理。 通過(guò)流程改進(jìn)措施的推進(jìn),商函企業(yè)能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化,企業(yè)生產(chǎn)能力得到提升,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量也得到提高,企業(yè)效益得到提升。
[Abstract]:Business letter is a kind of letter that is printed and packaged by selecting the name and address of the targeted customer group and sending it through postal channels.Shenzhen Post currently provides advertising design, production, mail packaging, sending and other commercial letter one-stop service.With Shenzhen Post actively increasing commercial letter business propaganda and marketing, business letter business presents a comprehensive and rapid development trend.At present, the business letter processing process faces several problems: first, the amount of business processing is getting larger and larger, and the processing capacity of the traditional business process cannot be improved, which leads to bottlenecks; second, the customer demands more and more time limit for the business letter processing.Business processing time limit can not be guaranteed; third, the competition situation is becoming increasingly fierce, business letter business needs to further improve the efficiency, quality and other aspects of competitiveness, in order to stabilize and expand the market.This paper introduces the background and significance of the research, and analyzes the basic concepts, methods and related theories of business process reengineering (BPR).After analyzing the current situation and problems of business process, we find that the contradiction between the traditional business process with the core of physical processing and the rapid market development demand is becoming increasingly sharp as the customers' service requirements for business letter business become more and more high.The support of information system can not meet the needs of business.In order to better meet the needs of customers, the business letter processing process must be improved.Digital postage is used to speed up the processing efficiency of correspondence in the production center; barcode technology is used to solve the information feedback and tracking of mail; and strict management of business process is realized through quality control and standardization process.Through the promotion of process improvement measures, business letter enterprises can quickly respond to the changes of market environment and customer demand, the production capacity of enterprises has been improved, the quality of business operations has also been improved, and the efficiency of enterprises has been improved.
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F618

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本文編號(hào)：1767199