【圖書描述】:
本書對(duì)禮儀、公關(guān)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行了探討，從公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀、公關(guān)活動(dòng)禮儀、公關(guān)談判藝術(shù)、公關(guān)演講藝...

【圖書描述】:
本書對(duì)禮儀、公關(guān)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行了探討，從公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀、公關(guān)活動(dòng)禮儀、公關(guān)談判藝術(shù)、公關(guān)演講藝術(shù)和國際公關(guān)禮儀七個(gè)方面構(gòu)建了現(xiàn)代公關(guān)禮儀的內(nèi)容體系。
【內(nèi)容簡介】:
對(duì)禮儀、公關(guān)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行了探討，從公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀、公關(guān)活動(dòng)禮儀、公關(guān)談判藝術(shù)、公關(guān)演講藝術(shù)和國際公關(guān)禮儀七個(gè)方面構(gòu)建了現(xiàn)代公關(guān)禮儀的內(nèi)容體系。每章設(shè)計(jì)了“拓展閱讀”、“案例討論”、“思考與訓(xùn)練”欄目，分別將精選的美文、典型的案例和方便實(shí)用的訓(xùn)練題呈現(xiàn)給讀者，使讀者開闊視野、啟迪思維，不斷深化對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和把握。
　　《現(xiàn)代公關(guān)禮儀(第2版)》體例新穎，內(nèi)容翔實(shí)，深入淺出，融理論性、實(shí)踐性、知識(shí)性、趣味性和可操作性于一體，是公共關(guān)系人員、市場(chǎng)營銷人員、商業(yè)服務(wù)人員等各界人士了解公共關(guān)系禮儀，提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的實(shí)用手冊(cè)。同時(shí)，它還可作為各類高等學(xué)校提高大學(xué)生公關(guān)基本素質(zhì)的教材和訓(xùn)練用書。
【目錄】:
第一章 公關(guān)禮儀基礎(chǔ)
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的內(nèi)容
二、禮儀的特性
三、禮儀的原則
第二節(jié) 公關(guān)禮儀
一、公關(guān)禮儀的內(nèi)涵
二、公關(guān)禮儀的特性
三、公關(guān)禮儀的作用
第三節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系
一、禮儀與公共關(guān)系的關(guān)系
二、禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系
拓展閱讀
教養(yǎng)的證據(jù)
案例討論
修養(yǎng)是第一課
缺禮的女經(jīng)理
小處不可隨便
思考與訓(xùn)練

第二章 公關(guān)人員禮儀
第一節(jié) 公關(guān)人員的禮儀形象
一、良好的儀容
二、得體的著裝
三、優(yōu)美的儀態(tài)
四、文明的語言
第二節(jié) 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
一、成熟的人格形象
二、完整的知識(shí)體系
三、全面的能力結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)
一、公關(guān)人員禮儀修養(yǎng)的途徑
二、公關(guān)人員的素質(zhì)測(cè)量
拓展閱讀
鏡頭中的形象
案例討論
小節(jié)的象征
為何外商對(duì)她敬而遠(yuǎn)之
微笑的魅力
思考與訓(xùn)練

第三章 公關(guān)日常禮儀
第一節(jié) 見面的禮節(jié)
一、稱呼
二、打招呼
三、介紹
四、握手
五、名片
第二節(jié) 電話的禮節(jié)
一、電話語言要求
二、接電話
三、打電話
四、使用手機(jī)的禮儀
第三節(jié) 饋贈(zèng)的禮節(jié)
一、饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)
二、饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合
三、饋贈(zèng)禮品的禮儀
四、接受饋贈(zèng)的禮儀
五、贈(zèng)花的禮儀
第四節(jié) 拜訪接待禮節(jié)
一、拜訪
二、接待
第五節(jié) 交談的禮節(jié)
一、講究語言藝術(shù)
二、使用禮貌用語
三、有效選擇話題
四、學(xué)做最佳聽眾
五、掌握閑談技巧
六、彌補(bǔ)言行失誤
七、避免冷場(chǎng)發(fā)生
第六節(jié) 差旅出行禮節(jié)
一、差旅出行的準(zhǔn)備
二、乘交通工具禮儀
三、賓館住宿禮儀
第七節(jié) 工作交往的藝術(shù)
一、辦公室的一般禮儀規(guī)范
二、與上司交往的藝術(shù)
三、與同事交往的藝術(shù)
四、與下級(jí)交往的藝術(shù)
五、與異性交往的藝術(shù)
第八節(jié) 公眾異議的處理
一、公眾異議的分類
二、公眾異議處理的原則與技巧
三、公眾來電、來信、來訪的接待禮儀
拓展閱讀
東京電力工作場(chǎng)所的禮儀規(guī)范
案例討論
金先生的失禮之處
王先生乘車
不失時(shí)機(jī)的寒喧
思考與訓(xùn)練

第四章 公關(guān)活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)會(huì)議的禮儀
一、商務(wù)會(huì)議的籌備
二、商務(wù)會(huì)議的環(huán)境禮儀
三、商務(wù)會(huì)議的服務(wù)禮儀
四、商務(wù)洽談禮儀
第二節(jié) 儀式活動(dòng)的禮儀
一、簽字儀式
二、開業(yè)儀式
三、剪彩儀式
第三節(jié) 宴會(huì)與舞會(huì)的禮儀
一、宴會(huì)的禮儀
二、舞會(huì)的禮儀
第四節(jié) 公關(guān)推銷的禮儀
一、外出登門推銷禮儀
二、組織來客推銷禮儀
三、電話推銷禮儀
四、推銷中公關(guān)語言藝術(shù)運(yùn)用
拓展閱讀
禮儀活動(dòng)的執(zhí)著、細(xì)致與艱辛
案例討論
嘉賓們即將到來
狼狽不堪的簽約儀式
經(jīng)理室的對(duì)話
思考與訓(xùn)練

第五章 公關(guān)談判藝術(shù)
第一節(jié) 公關(guān)談判概述
一、談判與公關(guān)談判
二、公關(guān)談判的準(zhǔn)備
三、公關(guān)談判的各階段禮儀
第二節(jié) 公關(guān)談判策略
一、讓步策略
二、忍耐策略
三、休會(huì)策略
四、出其不意策略
五、解剖“死線”策略
六、以攻為守策略
七、運(yùn)用代理人策略
第三節(jié) 公關(guān)談判的技巧
一、積極傾聽，用心理解
……

第六章 公關(guān)演講藝術(shù)
第七章 國際公關(guān)禮儀
附錄：禮儀相關(guān)網(wǎng)址
主要參考文獻(xiàn)
【文摘】:
（3）保持手部衛(wèi)生。在每個(gè)人的身上，手是與外界進(jìn)行直接接觸最多的一個(gè)部位，它最容易沾染臟東西，所以必須勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當(dāng)有必要對(duì)其講究一下衛(wèi)生的時(shí)候洗手。還要常剪手指甲，絕不要留長指甲，因?yàn)樗环隙Y儀人員的身份，還會(huì)藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象，所以要經(jīng)常剪。手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。
　�。�4）注意口腔衛(wèi)生。堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的。有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一類無效的方法來替代刷牙。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣，免得在工作中擔(dān)心自己說話“帶味道”，或是使接近自己的人感到不快。
　�。�5）保持發(fā)部整潔。首先是清洗頭發(fā)。除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對(duì)頭發(fā)定期清洗，并且堅(jiān)持不懈。一般認(rèn)為，每周至少應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的頭發(fā)清洗兩三次。
　　其次是修剪頭發(fā)。與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進(jìn)行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應(yīng)當(dāng)每半個(gè)月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個(gè)月修剪頭發(fā)一次。否則，自己的頭發(fā)便難有“秩序”可言。
　　最后是梳理頭發(fā)。梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺梳理一下自己的頭發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時(shí)，四是下班回家時(shí)，五是其他必要時(shí)。
　　在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，還有三點(diǎn)應(yīng)予注意：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行。作為私人事務(wù)，梳理頭發(fā)時(shí)當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避開外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時(shí)梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)、頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
　　2.化妝適度
　　在職業(yè)活動(dòng)中，適當(dāng)化妝，不僅是職業(yè)工作的需要，同時(shí)也是對(duì)他人尊重的一種表現(xiàn)。做任何事情都貴在適度，化妝也不例外，過分醉心于美容，妝化得太過濃艷，不僅有損于皮膚的健康，而且還有損于別人的觀瞻。因此，化妝適度是儀容美的基本要求。美容化妝必須堅(jiān)持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。
　�。�1）美化原則。每一個(gè)化妝的人都希望化妝能使自己變得更美麗，這是無疑的。但事實(shí)上，這些人以為把各種色彩涂抹在臉的相應(yīng)部位就自然美了，這是錯(cuò)誤的。我們看到許多幼兒園的孩子被阿姨化妝化得臉上一團(tuán)紅、眼睛一團(tuán)黑，變得又兇又老氣，孩子的天真可愛蕩然無存，這樣的化妝不是美了，而是丑了。