發(fā)布時(shí)間：2016-10-08 07:12

第 1 章 緒論

近年來(lái)，由于智能移動(dòng)終端的迅速普及，從而催生出一種新的學(xué)習(xí)方式——移動(dòng)學(xué)習(xí)。它借助于移動(dòng)設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，從而打破了時(shí)空界限。在2011 年 1 月，深圳騰訊公司推出了一款能在安卓、塞班、IOS 等多種操作系統(tǒng)運(yùn)行的跨平臺(tái)即時(shí)通訊軟件。因其具有使用免費(fèi)、交流即時(shí)、互動(dòng)分享、消耗流量少等諸多優(yōu)勢(shì)，上市不久就得到了人們的青睞。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，至 2015 年第一季度末，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó) 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個(gè)國(guó)家、超過(guò) 20 種語(yǔ)言。1正是因?yàn)槲⑿艔V泛的用戶群和本身強(qiáng)有力的功能，人們開始借助微信進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，從而出現(xiàn)了微信學(xué)習(xí)。微信學(xué)習(xí)可理解為使用微信開展的學(xué)習(xí)，是移動(dòng)學(xué)習(xí)的一種特殊形式。本文試圖在分析知識(shí)管理和微信學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，以知識(shí)管理的理念和技術(shù)為支撐，構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)者為中心的、便于學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的新型學(xué)習(xí)平臺(tái)—微信學(xué)習(xí)平臺(tái)。 以研究目的為指引，設(shè)計(jì)新平臺(tái)的前提，需要解決以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、知識(shí)管理與微信學(xué)習(xí)理論上能否結(jié)合？ 2、知識(shí)管理與微信學(xué)習(xí)實(shí)踐上能否結(jié)合？ 3、采取哪些知識(shí)管理相關(guān)的理念定制平臺(tái)策略？
......

 第 2 章 研究綜述 

 2.1 知識(shí)管理綜述

這是目前最為流行的知識(shí)的分類方法，將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。隱性知識(shí)的概念最早是由英國(guó)籍哲學(xué)家邁克爾•波蘭尼提出的。其后，日本學(xué)者野中郁次郎的竹內(nèi)廣隆提出來(lái)顯性知識(shí)。顯性知識(shí)能夠借助語(yǔ)言、文字、圖片、光碟等載體來(lái)傳達(dá)，是顯而易見的、清晰的。而隱性知識(shí)是隱晦的，難以用直觀的符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行交流和表達(dá)，一般是個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)或者情感認(rèn)知。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)可以相互獨(dú)立存在，，但是兩者之間又可以互相轉(zhuǎn)化。下面就來(lái)看一下知識(shí)利用這些具，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效管理。比如在知識(shí)的創(chuàng)造階段，創(chuàng)建虛擬社區(qū)供學(xué)習(xí)者自由討論，促進(jìn)知識(shí)的分享，便于創(chuàng)造新知識(shí)；知識(shí)獲取階段，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，即從包含大量數(shù)據(jù)資源的數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘所需知識(shí)的技術(shù)；在知識(shí)搜索階段，使用搜索引擎可進(jìn)行關(guān)鍵詞、主題、高級(jí)等搜索方式，以提高學(xué)習(xí)效率；在知識(shí)編碼階段，使用知識(shí)地圖對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行有序分類和排列；在知識(shí)的訪問(wèn)階段，使用知識(shí)門戶技術(shù)，即可設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限等等。 以上從知識(shí)的分類、知識(shí)的轉(zhuǎn)化模型、知識(shí)管理的定義和技術(shù)四個(gè)方面研究知識(shí)管理部分，希望能夠給后面的設(shè)計(jì)部分提供理論支持和參考。

2.2 微信學(xué)習(xí)綜述

微信學(xué)習(xí)不僅具有移動(dòng)學(xué)習(xí)的隨時(shí)隨地、碎片化等學(xué)習(xí)特點(diǎn)，還有自身的特點(diǎn)。 首先是廣泛性，人們?cè)谖⑿派戏窒韺W(xué)習(xí)資源，沉淀了大量、各種領(lǐng)域的知識(shí)，學(xué)習(xí)者可以在微信上里獲得各種資源； 其次是自主性，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身需求、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣等自主選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)的時(shí)間空間等； 再次是即時(shí)性，微信的即時(shí)通訊特點(diǎn)，賦予學(xué)習(xí)這一特點(diǎn)，學(xué)習(xí)者可以即時(shí)閱讀、瀏覽推送的知識(shí)，也可以進(jìn)行反饋； 還有碎片性，因?yàn)槲⑿拧拔ⅰ钡奶匦�，在微信上出發(fā)布的圖片、動(dòng)畫、視頻等資源容量不大，甚至微信公眾平臺(tái)推送的資源容量不能超過(guò) 20M，這樣的限制使學(xué)習(xí)內(nèi)容短小，學(xué)習(xí)者易于掌握； 最后是交互性，微信上可以自由建群、實(shí)時(shí)對(duì)講，并支持朋友圈點(diǎn)贊、分享、評(píng)論的功能，具備互動(dòng)的條件。 以上是微信學(xué)習(xí)積極的特點(diǎn)，然而也不是沒(méi)有局限性的，比如如果學(xué)習(xí)者的自控能力差就很容易受到外界環(huán)境的干擾，達(dá)不到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。

 第 3 章 案例綜述——以某保險(xiǎn)公司為例.................. 16 
3.1 行業(yè)背景分析 ............... 16 
3.2 公司需求分析 ........ 16 
3.3 學(xué)習(xí)者分析 .......... 17
第 4 章 基于知識(shí)管理的微信學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì).... 23 
4.1 平臺(tái)設(shè)計(jì)目標(biāo)與思路 .......... 23 
4.2 基于知識(shí)管理的微信學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)策略 ......................... 24 
4.3 平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì) .............. 25
第 5 章 研究總結(jié)與展望............ 41 
5.1 研究總結(jié) .............. 41
5.2 研究展望 ................ 41 

 第 4 章 基于知識(shí)管理的微信學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì) 

 4.1 平臺(tái)設(shè)計(jì)目標(biāo)與思路 

本文試圖以知識(shí)管理的理念和技術(shù)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出一個(gè)以微信公眾號(hào)為入口，可鏈接到其他學(xué)習(xí)平臺(tái)的全方位、多觸點(diǎn)、系統(tǒng)化并能夠支持培訓(xùn)班運(yùn)營(yíng)管理的新型學(xué)習(xí)平臺(tái)，該平臺(tái)的設(shè)計(jì)思路包括以下四個(gè)方面： 1、化整為零思想 采用國(guó)際流行的 SaaS（SaaS 是 Software-as-a-service：軟件即服務(wù)。SaaS在業(yè)內(nèi)的叫法是軟件運(yùn)營(yíng)，或稱軟營(yíng)。是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。一種隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在 21 世紀(jì)開始興起的完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)）模式，在兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ)上，從微信的模塊化運(yùn)作開始，實(shí)現(xiàn)快速起步和導(dǎo)入。 本著“全面統(tǒng)籌、分類協(xié)同”的原則，在總體集成的基礎(chǔ)上，分渠道、分部門、分項(xiàng)目地線對(duì)應(yīng)模塊，同時(shí)與已有成熟應(yīng)用有選擇地實(shí)現(xiàn)對(duì)接。 針對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的微信學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，在系統(tǒng)基礎(chǔ)管理包括用戶管理、學(xué)員管理、學(xué)習(xí)資料上傳、數(shù)據(jù)分析等的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)開發(fā)了另外三個(gè)（培訓(xùn)支持、個(gè)人學(xué)習(xí)、知識(shí)管理）相對(duì)獨(dú)立的微信學(xué)習(xí)模塊。 2、始于線下思想 將此平臺(tái)視為培訓(xùn)體系建設(shè)的一個(gè)重要工作抓手，體現(xiàn)頂層設(shè)計(jì)理念和培訓(xùn)體系定位要求。 另外，匹配線下的培訓(xùn)管控模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)推動(dòng)具體培訓(xùn)項(xiàng)目牽引平臺(tái)建設(shè)，并促進(jìn)課程和講師體系建設(shè)成果的顯性化。 3、內(nèi)容為本思想 需配合領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力和通用力課程體系的建設(shè)，著力沉淀一批標(biāo)準(zhǔn)化課程，并不斷更新。 

 4.2 基于知識(shí)管理的微信學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)策略

1、平臺(tái)上，以公眾號(hào)為入口，對(duì)接在線學(xué)習(xí)平臺(tái) 自定義菜單是微信公眾平臺(tái)的一項(xiàng)強(qiáng)大功能，通過(guò)設(shè)置子菜單鏈接具有知識(shí)管理功能的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。該平臺(tái)需具有管理企業(yè)、分配學(xué)習(xí)活動(dòng)、及時(shí)更新課程、管理培訓(xùn)班、管理評(píng)價(jià)和消息、反饋意見、考試、調(diào)研、報(bào)表等功能。 2、學(xué)員上，用知識(shí)門戶方法，針對(duì)不同的學(xué)習(xí)者設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限 微信公眾平臺(tái)里的管理功能能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)關(guān)注公眾號(hào)的學(xué)員進(jìn)行管理，包括對(duì)學(xué)員打標(biāo)簽或者加入黑名單。關(guān)注公眾號(hào)的學(xué)員能夠看到群發(fā)的推送資源，但是為了防止公司資源泄露，在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上需設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，經(jīng)過(guò)管理員分配的學(xué)員才可以看到全部課程和培訓(xùn)班的項(xiàng)目活動(dòng)。 3、在學(xué)習(xí)活動(dòng)上，需有效記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)軌跡 學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，也是知識(shí)管理的核心。學(xué)習(xí)者在知識(shí)管理工具上、的學(xué)習(xí)行為有很多，包括知識(shí)的獲取、知識(shí)的積累、知識(shí)的應(yīng)用、知識(shí)的交流、知識(shí)的共享、知識(shí)的創(chuàng)新等。然而這些行為不能直接顯示出來(lái)，只有使用數(shù)據(jù)或者文件記錄下來(lái)，比如學(xué)習(xí)者的登錄次數(shù)可以記錄知識(shí)的獲取、在線時(shí)長(zhǎng)可以記錄知識(shí)的積累、發(fā)表評(píng)論和感悟可以反映對(duì)知識(shí)的共享。掌握學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行徑，適時(shí)地對(duì)其加以指導(dǎo)，可以有效提升學(xué)習(xí)的質(zhì)量。另外，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為分析，可以獲知學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)偏好，便于優(yōu)化后續(xù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
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 第 5 章 研究總結(jié)與展望 

 5.1 研究總結(jié) 

本文以保險(xiǎn)從業(yè)人員的特征和實(shí)際需求出發(fā)，在閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)的前提上，通過(guò)梳理知識(shí)管理的理論和過(guò)程、調(diào)查分析現(xiàn)階段微信學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)出以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)、提供學(xué)習(xí)資源和支持培訓(xùn)班的微信學(xué)習(xí)平臺(tái)。本文有以下幾點(diǎn)創(chuàng)新： 1、知識(shí)管理理念與微信平臺(tái)的組合 將知識(shí)管理的理念運(yùn)用到微信學(xué)習(xí)過(guò)程中，并依托于微信公眾平臺(tái)的管理功能和保險(xiǎn)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，既符合時(shí)代發(fā)展的特征又有實(shí)際的技術(shù)支撐。 2、線上線下的結(jié)合 結(jié)合保險(xiǎn)開展培訓(xùn)班的現(xiàn)狀問(wèn)題，發(fā)揮線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將培訓(xùn)班納入平臺(tái)模塊的一部分，提供培訓(xùn)班目錄、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等服務(wù)，采取線上運(yùn)營(yíng)輔助線下活動(dòng)，節(jié)約資源、提高效率。 3、迭代推進(jìn)的思想 即持續(xù)運(yùn)營(yíng)的思想，根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋情況和情形的推進(jìn)，不定期地更新和上傳平臺(tái)上的學(xué)習(xí)資源，使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)持續(xù)，保持學(xué)習(xí)的積極性。 4、注重學(xué)習(xí)體驗(yàn) 在平臺(tái)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，尤其關(guān)注學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)，采用知識(shí)管理的技術(shù)和方法，設(shè)置了搜索、分類、個(gè)人中心、學(xué)習(xí)蹤跡、反饋、評(píng)價(jià)等一系列服務(wù)于學(xué)習(xí)者的模塊，體現(xiàn)了以人為本的思想。另外，還設(shè)置了學(xué)習(xí)論壇、專家答疑、反饋評(píng)價(jià)等用于促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和分享。 

 5.2 研究展望 

鑒于以上研究不足之處，筆者會(huì)在今后的工作中繼續(xù)研究、同時(shí)跟著有經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)帶頭人和同事進(jìn)一步探討，結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)具體的需求對(duì)平臺(tái)模塊做多次修改，以完善平臺(tái)功能，提高學(xué)習(xí)效果。 另外，微信學(xué)習(xí)剛剛起步，未來(lái)更有很大的發(fā)展空間，微信學(xué)習(xí)應(yīng)用到商業(yè)、教育是一種必然，希望本研究能對(duì)以后的論文寫作或相關(guān)研究有一點(diǎn)借鑒作用，筆者也不止步于此論文，將緊跟隨著時(shí)代的腳步，繼續(xù)深入研究。

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參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：133378