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第8章 斬斷心中的“羅馬結(jié)”，在自己身上找方法 作品名稱：方法總比問題多　作者：簌簌

    (第一節(jié) 問題的98%是自己造成的

    不要總從別人身上找問題，問題往往是出在自己身上。問題出現(xiàn)時，首先應(yīng)改變的就是自己。只要自己改變了，任何事物都可以改變。

    人們有著一個共同的特點，就是總將問題歸結(jié)到別人的身上，認為別人是問題的制造者，而自己只是一個無辜的受害者。殊不知，問題的98%都是自己造成的，如果自己身上沒有問題或在自己的環(huán)節(jié)將問題徹底解決，便不會出現(xiàn)一發(fā)而不可收拾的局面了。

    一本雜志曾記錄了這樣一個故事：

    當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時，“環(huán)大西洋”號海輪已經(jīng)消失了，21名船員不見了，海面上只有一個救生電臺在有節(jié)奏地發(fā)著求救的信號。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發(fā)生了什么，導致這條最先進的船沉沒。這時有人發(fā)現(xiàn)電臺下面綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，里面有一張紙條，21種筆跡，上面這樣寫著：

    一水湯姆：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個臺燈，想給妻子寫信時照明用。

    二副瑟曼：我看見湯姆拿著臺燈回船，說了句這小臺燈底座輕，船晃時別讓它倒下來，但沒有干涉。

    三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，就將救生筏綁在架子上。

    二水戴維斯：離崗檢查時，我發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。

    二管輪安特爾：我檢查消防設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消火栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。

    船長麥特：起航時，工作繁忙，我沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。

    機匠丹尼爾：3月23日上午，理查德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報警。我和瓦爾特進去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報警，拆掉交給惠特曼，要求換新的。

    機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。

    大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。

    服務(wù)生斯科尼：3月23日13點，我到理查德房間找他，他不在，坐了一會兒，我隨手開了他的臺燈。

    大副克姆普：3月23日13點半，我?guī)K勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進去看看”。

    一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普后面。

    一水羅伯特：我也沒有進房間，跟在蘇勒后面。

    機電長科恩：3月23日14點，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因為這是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上，沒有查明原因。

    三管輪馬辛：我感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，又讓機艙打開通風閥。

    大廚史若：我接馬辛電話時，開玩笑說，我們在這里有什么問題？你還不來幫我們做飯？然后問烏蘇拉：“我們這里都安全嗎？”

    二廚烏蘇拉：我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。

    機匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風閥。

    管事戴思蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。

    醫(yī)生英里斯：我沒有巡診。

    電工荷爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。

    最后是船長麥特寫的話：19點半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，湯姆和蘇勒的房間已經(jīng)燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越燒越大，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點小錯誤，最終釀成了人毀船亡的大錯。

    看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒說話，海面上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個事故的過程。

    船長麥特的最后一句話是最值得我們深思的：“我們每個人都犯了一點小錯誤，最終釀成了人毀船亡的大錯�！眴栴}出現(xiàn)時，不要再找借口，因為你自己才是問題的真正根源，問題的98%都是你自己造成的，“環(huán)大西洋”號的覆滅不正說明了這一點嗎？

    失敗者的借口通常是“我沒有機會”。他們將失敗的理由歸結(jié)為不被人垂青，，好職位總是讓他人捷足先登，殊不知，其失敗的真正原因恰恰在于自己不勤奮，沒有好好把握得之不易的機會。而那些意志堅強的人則絕不會找這樣的借口，他們不等待機會，也不向親友們哀求，而是靠自己的勤奮努力去創(chuàng)造機會，因為他們深知，很多困境其實是自己造成的，唯有自己才能拯救自己。

    智慧點撥

    很多人抱怨問題頻頻出現(xiàn)，從不給自己喘息的機會，并以“問題都是別人造成的”為借口，推卸自己的責任。殊不知，問題的98%都是自己造成的，只有認識到這一點，才能找到通往成功的大道。

    (第二節(jié) 問題面前最需要改變的是自己

    英國倫敦泰晤士河南岸有座西敏寺，安葬于此的一位英國主教的墓志銘十分特別，墓碑上寫著這樣一段話：“我年少時，意氣風發(fā)，當時曾夢想要改變世界。但當我年事漸長，發(fā)覺自己根本無力改變世界，于是決定改變自己的國家。但這個目標我還是無法實現(xiàn)。步入中年之后，我試著改變自己身邊的最親密的人，但是，他們根本不接受改變！當我垂垂老矣，終于頓悟了一件事，我應(yīng)該改變自己，以身作則影響家人。若我能為家人做榜樣，也許下一步能改善我的國家，再接下來，誰又知道呢，也許我連整個世界都可以改變！”

    我們也許都曾有過類似的困惑，費盡一切力氣要改變別人，甚至要改變世界，讓世界來順應(yīng)自己的喜好，然而，這是不現(xiàn)實且是最徒勞的。

    我們常常意識不到自身的問題，總想著換個環(huán)境吧，換個環(huán)境就會好了，可是，這并不是問題的關(guān)鍵。

    一只烏鴉打算飛往南方，途中遇到一只鴿子，一起停在樹上休息。鴿子問烏鴉：“你這么辛苦，要飛到哪里去？為什么要離開呢？”烏鴉憤憤不平地說：“其實，我也不想離開，可是那里的人都不喜歡我的叫聲。所以，我想飛到別的地方去�！兵澴雍眯牡卣f：“別白費力氣了。如果你不改變自己的聲音，飛到哪兒都不會受歡迎的�！�

    環(huán)境的變化，雖然對一個人的命運有直接的影響，但是，任何一個環(huán)境都有可供發(fā)展的機遇，緊緊抓住這些機遇，好好利用這些機遇，不斷隨環(huán)境的變化調(diào)整自己的觀念，就有可能在社會競爭的舞臺上開辟出一片新天地、站穩(wěn)腳跟，這就需要我們自己作出妥協(xié)，進行改變。有時，你會發(fā)現(xiàn)，你發(fā)生了變化，一切都變得美好起來。

    推銷員戴爾做了一年半的業(yè)務(wù)，看到許多比他后進公司的人都晉升了職位，而且薪水也比他高許多，他百思不得其解。想想自己來了這么長時間了，客戶也沒少聯(lián)系，薪水也還夠自己開支，可就是沒有大的訂單讓他在業(yè)務(wù)上有所起色。

    有一天，戴爾像往常一樣，下班就打開電視若無其事地看起來，突然，有一個名為“如何使生命增值”的專家專題采訪的欄目引起了他的關(guān)注。

    心理學專家回答記者說：“我們無法控制生命的長度，但我們完全可以把握生命的深度！其實每個人都擁有超出自己想象十倍以上的力量。要使生命增值，唯一的方法就是在職業(yè)領(lǐng)域中努力地追求卓越！”

    戴爾聽完這段話后，決定從此刻作出改變。他立即關(guān)掉電視，拿出紙和筆，嚴格地制訂了半年內(nèi)的工作計劃，并落實到每一天的工作中。

    兩個月后，戴爾的業(yè)績明顯大增；9個月后，他已為公司賺取了2500萬美元的利潤；年底，他自然當上了公司的銷售總監(jiān)。

    如今，戴爾已擁有了自己的公司。他每次培訓員工時，都不忘說：“我相信你們會一天比一天更優(yōu)秀，只要你下決心作出改變！”于是員工信心倍增，公司的利潤也飛速增長。

    “我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以由改變自己而改變命運�！贝鳡栍米约旱男袆佑∽C了這句話，那就是：有些時候，面對一些棘手的問題，應(yīng)該迫切改變的或許不是環(huán)境，而是我們自己。換句話說就是：有些時候，我們不是找不到方法去解決問題，而是在問題面前，我們沒有真正地作出努力。要相信，在完善自己的同時，我們也就找到了解決問題的方法。

    問題面前最需要改變的是我們自己，面對環(huán)境的發(fā)展變化，我們要及時改變自己的觀點和思路，及時改變自己的生存方式，只有這樣，才有可能最終走向成功。

    智慧點撥

    當問題出現(xiàn)的時候，我們總忙著改變這、改變那，殊不知，最需要改變的其實是我們自己。而世上最難改變的也莫過于自己，如果改變了自己，面前的問題自然會迎刃而解。

    (第三節(jié) 不做“問題獵物”，做“問題獵手”

    生活中，形形色色的問題是一種客觀存在，而解決問題的方法也必然存在，因此，若要高效地解決問題、實現(xiàn)目標，方法比什么都重要。有人視問題為“龐然大物”，心懷疑懼，只能做問題掌中的“獵物”；有人卻視之為“紙老虎”、“黔之驢”，積極發(fā)現(xiàn)其致命區(qū)，一箭中的。

    古時候，有個齊國人非常喜歡打獵，盡管他比別人付出了更多的心血和耐心，收獲卻總是不大。

    絞盡腦汁分析后，他發(fā)現(xiàn)失敗的最大原因不是自己的技術(shù)差，而是他缺少一只優(yōu)秀的獵犬。而購買一只優(yōu)秀的獵犬需要很大一筆資金，這對于當時家境貧困的他是一個雙難題。

    于是，他轉(zhuǎn)而努力耕作農(nóng)田，家境漸漸富裕起來，同時，他也注意時常練習，使狩獵的本領(lǐng)也得到了提高。

    幾年以后，有了錢的他花了很多錢買來了一只非常優(yōu)秀的獵犬，開始了自己喜歡的狩獵生活。由于獵犬的幫助，這個獵人收獲特別大，成為當?shù)刈钬撌⒚墨C手。

    可見，尋找突破點、找對方法是高效解決問題的關(guān)鍵。方法不對，結(jié)果只能是“南轅北轍”。而一個真正的“問題獵手”，不僅能做到“未雨綢繆”，而且能做到“刨根究底”、“釜底抽薪”。

    愛迪生是人類歷史上最偉大的發(fā)明家之一，他一生發(fā)明的東西有1600多種，有人不無夸張地說：“如果沒有了愛迪生的發(fā)明，人類文明史至少要推遲200年�！�

    那么，愛迪生的發(fā)明天賦從何而來呢？對他一生進行長期研究的專家指出，愛迪生的發(fā)明很多來自提問。平時，愛迪生會對常人熟視無睹的問題提出無數(shù)個“為什么”，雖然他并沒有獲得自己所問的全部問題的答案，然而他已得出來的答案也多得驚人。

    有一天，他在路上碰見一個朋友，看見朋友手指關(guān)節(jié)腫了，便問：“為什么會腫呢？”

    “我不知道確切的原因是什么�！�

    “為什么你不知道呢？醫(yī)生知道嗎？”

    “唉！去了很多家醫(yī)院，每個醫(yī)生說的都不同，不過多半的醫(yī)生認為是痛風癥。”

    “什么是痛風癥呢？”

    “他們告訴我說是尿酸淤積在骨節(jié)里�！�

    “既然如此，醫(yī)生為什么不從你的骨節(jié)中取出尿酸來呢？”

    “醫(yī)生不知道如何取出來�！辈≌呋卮�。

    “為什么他們不知道如何取出來呢？”愛迪生生氣地問道。

    “醫(yī)生說，因為尿酸是不能溶解的�！�

    “我不相信�！睈鄣仙f。

    愛迪生回到實驗室里，立刻開始關(guān)于尿酸到底是否能溶解的試驗。他排好一列試管，每只管內(nèi)都灌入四分之一不同的化學溶液，每種溶液中都放入數(shù)顆尿酸結(jié)晶。兩天之后，他看見有兩種液體中的尿酸結(jié)晶已經(jīng)溶化了。于是，這位發(fā)明家有了新的發(fā)現(xiàn)，一種醫(yī)治痛風癥的新方法問世了。

    愛迪生這種凡事都愛問個“為什么”的習慣，為他以后的各種發(fā)明創(chuàng)造開辟了一個廣闊的天地。

    多問一些為什么，我們可以用更少的力氣、時間來解決更多的難題，取得更多的成就。

    一名杰出的職場人士在應(yīng)對問題時，經(jīng)常會運用到“5W2H”法。

    “5W2H”法由美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，誕生于第二次世界大戰(zhàn)中，由于應(yīng)用方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，曾被廣泛用于各項工作中，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題時的疏漏。它包括：

    （1）why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

    （2）what——是什么？目的是什么？做什么工作？

    （3）where——何處？在哪里做？從哪里入手？

    （4）when——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

    （5）who——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

    （6）how——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

    （7）howmuch——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

    這七問概括得比較全面，把要做的事情、可能遇到的問題都包括進去了。我國教育學家陶行知先生曾對“5W2H”法給予高度的評價，認為這是指導我們工作的“好老師”。他曾在一首詩中這樣寫道：“我有幾位好朋友，曾把萬事指導我。你若想問其姓名，名字不同都姓何：何事，何故，何人，何如，何時，何地，何去，好像弟弟和哥哥。還有一個西洋派，姓名顛倒叫幾何。若向八賢常請教，雖是笨人不會錯�！�

    記住，想成為真正優(yōu)秀的“問題獵手”，你必須認準目標，尋其要害，做到箭無虛發(fā)，一矢破的。

    智慧點撥

    在問題面前你可以選擇做“問題獵物”或是“問題獵手”，但不同的選擇會決定你是失敗還是成功。想成為真正優(yōu)秀的“問題獵手”，你必須認準目標，尋其要害，做到箭無虛發(fā)，一矢中的。

    (第四節(jié) 方法就在你自己的大腦里

    有這樣一個故事：

    有一個農(nóng)夫擁有一塊土地，生活過得很不錯。但是，當他聽說有的土地下面埋著鉆石時，這個農(nóng)夫把自己的地賣了，離家出走，四處尋找可以發(fā)現(xiàn)鉆石的土地。農(nóng)夫向著遙遠的異國他鄉(xiāng)跋涉著，然而始終未能發(fā)現(xiàn)鉆石。最后，他囊空如洗。一天晚上，滿懷絕望之情，他在一個海灘上自殺身亡。

    真是無巧不成書！那個買下這個農(nóng)夫土地的人在散步時，無意中發(fā)現(xiàn)了一塊異樣的石頭，他拾起來一看，石頭金光閃閃，反射著光芒。他仔細察看，發(fā)現(xiàn)這竟是一塊鉆石。這樣，就在農(nóng)夫賣掉的這塊土地上，新主人發(fā)現(xiàn)了從未被人發(fā)現(xiàn)的鉆石寶藏。

    那個自殺身亡的農(nóng)夫并不懂得：財富不是僅憑奔走四方就能發(fā)現(xiàn)的，它只屬于那些去挖掘的人，只屬于相信自己能力的人。

    我們又何嘗不是常常犯農(nóng)夫式的錯誤。當遇到問題時，我們總是習慣于從外界找方法，卻忘記了自己的頭腦就是一個方法的寶庫。

    有個客人在機場坐上一輛出租車。這輛車上鋪了羊毛地毯，地毯邊上綴著鮮艷的花邊，玻璃隔板上鑲著名畫的復(fù)制品，車窗上一塵不染�？腿梭@訝地對司機說，自己從沒有搭過這樣漂亮的出租車。

    “謝謝你的夸獎�！彼緳C笑著回答。

    “你是什么時候開始裝飾你的出租車的？”客人問道。

    “車不是我的，”他說，“是公司的。多年前我本來在公司做清潔工人，每輛出租車晚上回來時都像垃圾堆，地板上盡是煙蒂和火柴頭，座位或車門把手甚至有花生醬、口香糖之類黏糊糊的東西。我當時想，如果有一輛保持清潔的車給乘客坐，乘客也許會多為別人想一點。

    “我領(lǐng)到出租車司機牌照后，便馬上照這個主意辦。我把公司給我駕駛的出租車收拾得干凈、明亮，又弄了一張好看的薄地毯和一些花。每個乘客下了車，我就查看一下車子，一定要為下一個乘客把車準備得十分整潔。

    “從開車到現(xiàn)在，乘客從沒有讓我失望過，從來沒有一根煙蒂要我撿拾，從沒有花生醬或冰淇淋蛋筒尾，更沒有一點垃圾。先生，就像我所說的，人人都欣賞美的東西。如果我們的城市里多種些花草樹木，把建筑物弄得漂亮點，我敢打賭，一定會有更多人愛護這個城市�！�

    一個普通的出租車司機，想辦法改變了自己的車子，很好地用自己的行動影響了身邊的人。這是一種智慧，也是一種自信。

    有時，機會就擺在我們的面前，只需要我們用頭腦中的智慧和方法去牢牢地把握它，并將其發(fā)揮到極致。

    美國得克薩斯州的某個城市里有一座很大的女神塑像，因年久失修，當?shù)卣疀Q定把它推倒。女神塑像被推倒以后，廣場上留下了幾百噸的廢料。之后發(fā)生的事情，說起來大部分人可能都不會相信：有一個人竟把這堆廢料變成了寶貝，從中凈賺了125萬美元！

    這人名叫斯塔克。他請人將大塊廢料切割成小塊，并進行分類：把廢銅皮集中起來，改鑄成亮晶晶的紀念幣；把女神的帽子弄成很好看的小塊兒，逐一標明這是神像那頂著名桂冠的某個部分，他把這些紀念物裝在一個個十分精美的小禮品盒里，還在盒子上寫了一句令人傷感的話：“美麗的女神已經(jīng)去了，我只留下她的這一塊紀念物。我永遠愛她！”

    誰也想不到，這些紀念品一上市，就供不應(yīng)求。小的賣1美元一個，大的賣10美元一個，賣得最貴的是女神的嘴唇、桂冠、戒指等，150美元一個。很快，這些紀念品就被搶購一空。

    曾有人作出這樣的比喻：方法就像我們身上的“虱子”，只要我們認真地去找，就一定能夠找到。這需要我們具有信心，更需要我們有耐心。

    智慧點撥

    當遇到問題時，我們總是擅長從外界找方法，卻忘記了自己的頭腦就是一個方法的寶庫。有了困難，向自己要方法吧，相信自己可以做得很好。

    行·動·方·案

    ⊙在生活中遇到問題時，多從自己身上找原因，不要再輕易抱怨別人。

    ⊙參加一些“勇者訓練”，擺脫自己的畏懼心理。

    ⊙將自己的缺點列出來，給自己制訂一個計劃，逐一地進行改正。

    ⊙不要面對問題就想：我沒有辦法，而要說：我會有辦法解決的。

    ⊙學會在自己身上找方法，可以自己“冥思苦想”，也可以向他人尋求幫助。

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