本文關(guān)鍵詞：銷售口才實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

銷售口才實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn) 特色及評(píng)論

　　中國(guó)古語(yǔ)有言：“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄師”，好口才是銷售員在當(dāng)今社會(huì)安身立命之本，也是銷售員取勝的法寶之一，是銷售員需要著重培養(yǎng)的工作能力，是銷售培訓(xùn)中至關(guān)重要的一環(huán)。《銷售口才實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》通過(guò)6部分共15章內(nèi)容的闡述，為銷售培訓(xùn)師提供了銷售口才培訓(xùn)的大綱和詳細(xì)教程，幫助銷售培訓(xùn)師順利、高效地完成銷售口才培訓(xùn)。同時(shí)，《銷售口才實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》也是銷售員訓(xùn)練其*重要的技能——口才的上佳指導(dǎo)書(shū)籍。

銷售口才實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　系統(tǒng)傳授口才要領(lǐng)，全面解讀口才真經(jīng)，給銷售員*詳盡的銷售口才指導(dǎo)，給培訓(xùn)者*系統(tǒng)的口才培訓(xùn)教程。口才點(diǎn)撥，讓培訓(xùn)師出口成章，實(shí)戰(zhàn)演練，讓銷售員學(xué)以致用。讓培訓(xùn)師授課過(guò)程更高效，銷售員練就口才更輕松。 　　快速積累培訓(xùn)師口才培訓(xùn)素材，有效儲(chǔ)備企業(yè)口才培訓(xùn)資源，立竿見(jiàn)影地提高銷售員的口才能力，提高銷售團(tuán)隊(duì)口才整體素質(zhì)和銷售的口才競(jìng)爭(zhēng)力，打造優(yōu)秀的口才培訓(xùn)師，培養(yǎng)舌燦蓮花的銷售員。

銷售口才實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn) 本書(shū)目錄

第一部分  素質(zhì)篇  優(yōu)秀的銷售員需要具備的口才基礎(chǔ)
第1章  用好心態(tài)塑造有力量的語(yǔ)言 
  第1節(jié)  對(duì)自己有信心，也要對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)有信心 
  第2節(jié)  擁有不達(dá)目的誓不罷休的精神，說(shuō)話也能變得鏗鏘有力 
  第3節(jié)  帶著誠(chéng)信說(shuō)話，字字如金 
  第4節(jié)  讓每一句話充滿熱情 
  第5節(jié)  飽含情感的語(yǔ)言*有力量 
第2章  通曉銷售口才禁忌 
  第1節(jié)  善于控制情緒，別隨性說(shuō)話 
  第2節(jié)  避免使用冗長(zhǎng)啰嗦的語(yǔ)言 
  第3節(jié)  別在言語(yǔ)中表現(xiàn)出急于求成 
  第4節(jié)  對(duì)客戶的問(wèn)題不必有問(wèn)必答 
  第5節(jié)  避免使用過(guò)多的專用術(shù)語(yǔ) 
  第6節(jié)  別輕易許下諾言 
    第二部分  拜訪篇  如何在說(shuō)話中拉近彼此的距離
第3章  適當(dāng)?shù)暮涯艽蚱瓶蛻粜闹械膱?jiān)冰 
  第1節(jié)  如何利用寒暄與陌生的客戶拉近心理距離 
  第2節(jié)  寒暄也要恰到好處，親切自然 
  第3節(jié)  冷場(chǎng)時(shí)如何用客套話調(diào)和 
  第4節(jié)  與老客戶寒暄要講究方法 
  第5節(jié)  與客戶寒暄的禁忌 
第4章  成功銷售始于用開(kāi)場(chǎng)白影響客戶 
  第1節(jié)  什么樣的開(kāi)場(chǎng)白能讓客戶第一時(shí)間就心潮澎湃 
  第2節(jié)  如何把熱情融入開(kāi)場(chǎng)白 
  第3節(jié)  面對(duì)不同年齡的客戶，開(kāi)場(chǎng)話題也不同 
    第三部分  溝通篇  如何在談判中取勝
第5章  塑造有力的賣點(diǎn)，給客戶必買的理由 
  第1節(jié)  介紹賣點(diǎn)要結(jié)合客戶的需求 
  第2節(jié)  產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)需要用比較法來(lái)凸顯 
  第3節(jié)  賣點(diǎn)是否給力，還要用數(shù)據(jù)說(shuō)話 
  第4節(jié)  怎樣說(shuō)才能突出產(chǎn)品*特別的賣點(diǎn) 
第6章  在傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)好時(shí)機(jī) 
  第1節(jié)  適當(dāng)回應(yīng)，聽(tīng)出客戶的真正需求 
  第2節(jié)  在客戶的嘮叨中聽(tīng)出客戶的觀點(diǎn)和性情 
  第3節(jié)  當(dāng)客戶說(shuō)出有利于銷售的語(yǔ)言時(shí)，及時(shí)接過(guò)話茬兒 
  第4節(jié)  用心“聆聽(tīng)”客戶的肢體語(yǔ)言 
  第5節(jié)  專注地聽(tīng)，也讓客戶盡情地說(shuō)   
第7章  用有趣的語(yǔ)言感染客戶 
  第1節(jié)  學(xué)會(huì)講故事 
  第2節(jié)  用恰到好處的聲音表達(dá)情感 
  第3節(jié)  善用語(yǔ)氣和神態(tài)配合語(yǔ)言 
  第4節(jié)  用幽默讓語(yǔ)言更具感染力 
  第5節(jié)  贊美是贏得客戶信任*有效的方法 
第8章  不要求客戶，而是適當(dāng)“忽悠”客戶 
  第1節(jié)  語(yǔ)言適當(dāng)專業(yè)，可以增加權(quán)威性 
  第2節(jié)  用真實(shí)的案例讓客戶動(dòng)心 
  第3節(jié)  對(duì)產(chǎn)品推銷時(shí)，說(shuō)話要客觀 
  第4節(jié)  說(shuō)話總留半句，給客戶追問(wèn)的余地 
  第5節(jié)  介紹產(chǎn)品時(shí)要聲情并茂 
第9章  要挖掘客戶的有效需求，需要問(wèn)關(guān)鍵的問(wèn)題 
  第1節(jié)  從客戶感興趣的話題開(kāi)始提問(wèn) 
  第2節(jié)  用積極的提問(wèn)引導(dǎo)客戶 
  第3節(jié)  提簡(jiǎn)單的問(wèn)題，使問(wèn)答更順暢 
  第4節(jié)  步步為營(yíng)，問(wèn)出客戶的真正需求 
    第四部分  異議篇  如何消除客戶異議
第10章  給客戶吃顆定心丸 
  第1節(jié)  辨清客戶表面疑慮后的真實(shí)意圖 
  第2節(jié)  若不同意客戶異議，則要委婉否定 
  第3節(jié)  用其他客戶巧堵客戶異議 
  第4節(jié)  說(shuō)讓客戶放心的話，，消除客戶過(guò)多的疑慮 
第11章  消除價(jià)格異議，告訴客戶產(chǎn)品為什么值 
  第1節(jié)  讓客戶了解一分價(jià)錢一分貨的道理 
  第2節(jié)  報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)要選對(duì) 
  第3節(jié)  不要在開(kāi)始時(shí)就報(bào)價(jià)過(guò)低 
  第4節(jié)  適當(dāng)讓客戶出價(jià) 
  第5節(jié)  “以退為進(jìn)”談判法 
    第五部分  成交篇  促進(jìn)成交的口才技巧
第12章  用語(yǔ)言影響客戶做出成交決定 
  第1節(jié)  如何識(shí)別客戶的成交信號(hào) 
  第2節(jié)  用沉默給客戶壓力 
  第3節(jié)  幫助客戶做出決定 
  第4節(jié)  主動(dòng)解決客戶的猶豫不決 
  第5節(jié)  用激將法促進(jìn)成交 
第13章  成功的催款就是讓客戶被真誠(chéng)感動(dòng) 
  第1節(jié)  電話催款的常用話術(shù) 
  第2節(jié)  催款時(shí)一定要避免的話語(yǔ) 
  第六部分  售后篇  如何說(shuō)才能讓客戶再次購(gòu)買
第14章  如何處理客戶投訴 
  第1節(jié)  處理客戶投訴時(shí)的語(yǔ)言技巧 
  第2節(jié)  處理客戶抱怨時(shí)的“禁用語(yǔ)” 
  第3節(jié)  主動(dòng)承諾自己可以做到的事 
第15章  與客戶保持持久而友好的聯(lián)系 
  第1節(jié)  向客戶征詢反饋信息 
  第2節(jié)  定期問(wèn)候客戶 
  第3節(jié)  巧妙請(qǐng)求，讓老客戶介紹新客戶

銷售口才實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn) 作者介紹

臺(tái)灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，美國(guó)加州大學(xué)MBA、統(tǒng)計(jì)學(xué)博士。現(xiàn)任蓋曼群島商創(chuàng)意創(chuàng)投董事長(zhǎng)、香港華文網(wǎng)控股集團(tuán)、上海兆豐集團(tuán)及臺(tái)灣擎天文教暨補(bǔ)教集團(tuán)總裁，并創(chuàng)辦臺(tái)灣采舍國(guó)際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發(fā)展公司。為臺(tái)灣知名出版家、營(yíng)銷學(xué)大師，對(duì)企業(yè)管理、個(gè)人生涯規(guī)劃及微型管理、營(yíng)銷學(xué)理論及實(shí)務(wù)，多有獨(dú)到之見(jiàn)解及成功的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 主要著作：《用聽(tīng)的學(xué)營(yíng)銷》、《為什么沒(méi)有業(yè)績(jī)》、《超級(jí)銷售口才訓(xùn)練方法》、《管理者Know How》、《紫牛學(xué)管理》、《銷售應(yīng)該這樣說(shuō)》、《銷售潛規(guī)則》、《王道：成功3．0》、《王道：業(yè)績(jī)3．0》等近百冊(cè)。 近年主要經(jīng)歷： 2006年北大管理學(xué)院聘為首席實(shí)務(wù)管理講座教授。 2007年香港國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)世界級(jí)年會(huì)獲聘為首席主講師。 2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。 2009年受邀亞洲世界級(jí)企業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會(huì)（AWBC）專題演講。 2010年上海世博主題論壇“未來(lái)學(xué)”主講者。

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