本文關鍵詞：行政經(jīng)理365天超級管理手冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

內容概要

王生平編著的《行政經(jīng)理365天超級管理手冊》詳細介紹了行政經(jīng)理的崗位職責、需要掌握的各項管理技能和實際操作技能。全書將行政經(jīng)理需要掌握的各項技能分解到365天，形成365個知識點，行政經(jīng)理可以每天學習一個知識點，然后在日常行政工作中加以應用。
《行政經(jīng)理365天超級管理手冊》適合企業(yè)行政經(jīng)理、基層行政人員以及相關培訓機構閱讀使用。

作者簡介

《行政經(jīng)理365天超級管理手冊》的作者王生平為副教授，企業(yè)管理碩士研究生導師，MBA導師，兼任中國管理科學研究會、全國高校經(jīng)濟管理專業(yè)教研協(xié)作會常務理事，中國管理科學研究院特聘教授。 主要從事工商管理——戰(zhàn)略管理、運營管理、股份制企業(yè)經(jīng)營管理教學與研究工作，同時擔任多家企業(yè)管理顧問，主持或參與省部級縱橫向科研課題20余項。 主編《哈佛管理全集：哈佛經(jīng)理手冊》、《中小企業(yè)人力資源精細化管理實務全書》，參與編寫《星級酒店國際通用管理標準》等圖書。

書籍目錄

目　錄第一部分　崗位職責第一章　行政部的職責　2　　行政經(jīng)理必須了解行政部在企業(yè)中所處的位置、職責權限、日常工作流程和與其他部門的關系，只有了解了這些，才能順利地開展工作。同時，行政經(jīng)理還應明確一年的工作安排，這也是其崗位職責的一個重要組成部分　。第一節(jié)　行政部的職責權限　3001　行政部所處的位置　3002　行政部的職責權限　4003　行政部的工作流程　5004　行政部與其他部門的關系　5第二節(jié)　365天工作安排　6005　國家法定節(jié)　假日　6006　計算常規(guī)工作時間　7007　采用階段工作法　7第二章　行政經(jīng)理崗位須知　10　　行政經(jīng)理需要明確自身的崗位要求以及工作內容。崗位要求對行政經(jīng)理的任職提出各種要求，只有達到這些要求，行政經(jīng)理才能勝任工作。工作內容則是行政經(jīng)理主要的工作事項和必須了解并掌握的內容。第一節(jié)　行政經(jīng)理崗位要求　11008　個人形象要求　11009　心理素質要求　12010　專業(yè)知識要求　12011　個人能力要求　13012　職業(yè)道德要求　14第二節(jié)　行政經(jīng)理工作內容　14013　日常管理工作內容　14014　專業(yè)管理工作內容　15第二部分　管理技能第三章　基本管理技能　18　　基本管理技能是行政經(jīng)理在日常管理工作中需要用到的一系列管理手段，如制訂工作計劃、進行有效授權、開展溝通工作等。行政經(jīng)理只有掌握了這些基本管理技能，才能高效地開展工作。第一節(jié)　制訂工作計劃　19015　工作計劃的格式與內容　19016　工作計劃的制訂步驟　21第二節(jié)　匯報和下達指示　21017　向上級匯報工作　21018　聽取下級匯報工作　22019　向下級下達指示　23第三節(jié)　進行有效授權　24020　授權的要素構成　24021　授權的誤區(qū)　25022　常用的授權方法　25第四節(jié)　團隊管理技能　26023　認識企業(yè)團隊管理　27024　團隊管理的基本要點　27第五節(jié)　日常溝通管理　28025　了解常見的溝通方式　28026　了解常見溝通障礙　29027　明確溝通方法　30028　向上溝通注意事項　30029　水平溝通注意事項　31030　向下溝通注意事項　31031　需要立即溝通的情況　32032　掌握傾聽的方法　34第四章　自我管理技能　36　　行政經(jīng)理除了要掌握基本管理技能之外，還要做好自我管理工作：個人形象自檢和自我反思。通過形象自檢，行政經(jīng)理能展現(xiàn)更好的個人形象；通過自我反思，行政經(jīng)理可以獲知個人失誤，以便及早作出改進，取得更大的進步。第一節(jié)　個人形象自檢　37033　男士形象自檢內容　37034　女士形象自檢內容　38第二節(jié)　自我反思　39035　了解自我反思的內容　40036　做好自我反思記錄　40037　自我反思推廣運用　40第三部分　專業(yè)技能第五章　辦公環(huán)境優(yōu)化　42　　良好的辦公環(huán)境是順利開展一切工作的必要條件。沒有良好的辦公環(huán)境，企業(yè)員工很難安心、舒適地工作。因此，優(yōu)化辦公環(huán)境對企業(yè)的正常運營和長遠發(fā)展非常重要。第一節(jié)　辦公室環(huán)境設計　43038　設計良好的辦公室環(huán)境　43039　開放式辦公室的特點　43040　封閉式辦公室的特點　44041　全景式辦公室的特點　45042　辦公室環(huán)境設計考慮因素　45043　辦公室模型制作　47044　辦公室環(huán)境設計籌劃流程　48045　辦公環(huán)境設計注意事項　48第二節(jié)　辦公室5S管理　49046　5S管理的內容　50047　辦公室推行5S管理的目的　50048　辦公桌面的5S管理要點　51049　抽屜的5S管理要點　51050　辦公文件的5S管理要點　51051　文件夾的5S管理要點　52052　文件柜的整理、整頓　52053　辦公用品的5S管理要點　53054　減少辦公用品的用量　54055　公共區(qū)域的5S管理要點　54056　進行辦公區(qū)5S檢查　54第六章　行政接待管理　59　　行政接待是日常行政管理工作的重要內容，對宣傳企業(yè)形象、擴大企業(yè)知名度起著非常重要的作用。第一節(jié)　行政接待禮儀管理　60057　接待人員儀表要求　60058　接待人員手勢要求　60059　遞送物品禮儀要求　61060　接待人員語言要求　62061　迎接客人禮儀要求　62第二節(jié)　行政接待事務管理　63062　企業(yè)常規(guī)接待程序　64063　接待預約客人　65064　接待無預約客人　66065　接待同行企業(yè)來人　66066　接待下屬公司來人　67067　接待新聞媒體人員　67068　接待各類參觀人員　68【經(jīng)典范本01】　××公司參觀接待管理規(guī)定　68069　接待上級檢查機構　69070　接待外賓工作要點　69071　接待外賓注意事項　70072　來訪登記　70第七章　企業(yè)會議管理　72　　通過定期或不定期地召開各類會議，企業(yè)可以進行信息傳遞，促進工作順利開展。行政部是企業(yè)會議的主要管理機構，因此，行政經(jīng)理應帶領部門人員做好每一次會議的管理工作，確保所有會議順利進行。第一節(jié)　會議籌備管理　73073　認識企業(yè)常見會議　73074　確定會議議題　74075　制定會議方案　74076　進行會議經(jīng)費預算　74077　擬定會議議程　75078　確定與會人員名單　76079　擬定會議日程與時間　76080　選擇會議場所　77081　企業(yè)會議文書資料的類別　78082　會議文書資料準備要點　79083　準備會議用品　80084　布置會場　80085　擬定會議通知　81【經(jīng)典范本02】　會議通知　81086　做好會前審核工作　82第二節(jié)　會議期間的管理工作　83087　會議簽到　83088　接待與會人員　84089　管理會議資料　84090　跟蹤會議進程　85091　做好會議記錄　85092　會議保密措施　86093　保障現(xiàn)場通信暢通　87094　協(xié)助做好新聞報道工作　87095　舉辦會議活動　87096　做好會議后勤工作　88097　處理會議突發(fā)事件　89第三節(jié)　會后管理工作　90098　檢查會后現(xiàn)場　90099　清理會后現(xiàn)場　90100　評估會議　91101　收退會議文件　92102　對會議文件進行立卷歸檔　93103　催辦落實會后事務　94104　處理會后其他事務　95105　制作會議簡報　95106　會議費用報銷　96第四節(jié)　會議成本控制　97107　建立會議審批制度　97【經(jīng)典范本03】　××公司會議審批制度　98108　精簡會議數(shù)量　99109　控制各類會議頻率　99110　影響會議質量的因素　99111　控制會議質量的措施　100112　推行候會制度　100113　做好會議應急預算　101第五節(jié)　企業(yè)電話會議　101114　電話會議的類別　101115　電話會議的優(yōu)勢　102116　電話會議的參與者　102117　電話會議的召開方式　103118　電話會議的召開流程　103第六節(jié)　企業(yè)視頻會議　105119　視頻會議的類別　105120　開展視頻會議的好處　106121　視頻會議的參與者　106122　視頻會議的日常管理　106第八章　企業(yè)物資管理　108　　企業(yè)物資種類繁多，一般包括各類印信、證照、辦公用品、辦公設備以及各類車輛等，這些物資都是企業(yè)的財產(chǎn)，行政經(jīng)理應充分了解這些物資，并在日常工作中對其進行有效管理，確保企業(yè)物資得到正確的使用和保管。第一節(jié)　企業(yè)印信管理　109123　企業(yè)印章的種類　109124　刻制印章　110125　啟用企業(yè)印章　111126　選擇印章保管人員　111【經(jīng)典范本04】　印章保管委托書　112127　建立印章臺賬　112128　日常使用印章　113129　停用企業(yè)印章　114130　廢印章的存檔和銷毀　115131　介紹信的類別　115132　介紹信管理要點　116133　使用介紹信時的注意事項　116第二節(jié)　企業(yè)證照管理　117134　證照的類別　117135　辦理證照　118136　證照的保管與使用　119137　證照使用歸檔登記　120138　證照遺失處理　120第三節(jié)　辦公用品日常管理　120139　日常辦公用具　121140　日常易耗品　121141　提出辦公用品采購申請　122142　制訂辦公用品需求計劃　123143　選擇辦公用品采購方式　124144　掌握采購工作必備知識　124145　開展采購工作　124146　辦公用品發(fā)放管理　125147　辦公用品領用登記　125148　設專人保管辦公用品　126149　定期盤點辦公用品　126150　管理工作服　127151　管理工號、工作照　128第四節(jié)　辦公設備管理　129152　日常辦公設備的采購　130153　新舊設備交替的采購　131154　制作辦公設備管理卡　131155　編制設備管理一覽表　132156　建立故障維修機制　133157　完善設備報修記錄　134158　處理辦公設備報廢事務　134第五節(jié)　企業(yè)車輛管理　135159　購入新車輛　135160　制作車輛管理卡　136161　日常車輛使用管理　137162　車輛使用登記　138163　車輛日常運行記載　138164　司機的日常管理工作　139165　司機違章事故處理　140166　車輛油卡日常管理　140167　油卡充值管理　141168　私車公用管理　142169　制定購車補貼相關規(guī)定　143【實用案例】　××公司中高層管理者購車補貼規(guī)定　143170　提出購車補貼申請　144171　購車補貼手續(xù)辦理　145【經(jīng)典范本05】　購車補貼協(xié)議書　145172　車輛日常保養(yǎng)與維修　146173　車輛報廢換新　147174　交車時的各項工作　148175　辦理企業(yè)車輛保險　148176　處理人身事故　148第九章　文件管理　150　　企業(yè)在日常經(jīng)營過程中會產(chǎn)生大量文件，這些文件真實反映了企業(yè)各方面的經(jīng)營狀況，對企業(yè)正常運營有著非常重要的價值。行政經(jīng)理應充分了解企業(yè)文件的分類方法，加強文件管理工作，尤其要重視電子文件的管理工作。第一節(jié)　文件收發(fā)管理　151177　企業(yè)基本經(jīng)營文件　151178　企業(yè)常用組織文件　152179　企業(yè)常用運營文件　153180　明確文件收發(fā)崗位職責　153181　信件的簽收　154182　文件的分揀　155183　文件的登記　155184　文件的內部分　發(fā)　156185　文件的寄發(fā)　158186　國內外傳真的收發(fā)工作　158第二節(jié)　常規(guī)文件管理　160187　文件的搜集　160188　文件的整理　161189　文件的歸檔　162190　文件立卷的要點　162191　文件立卷的方法　162192　文件立卷的調整　163193　文件的防護　164194　文件的利用　166195　文件的銷毀　166【經(jīng)典范本06】　文件銷毀工作規(guī)范　167第三節(jié)　音像資料管理　168196　明確音像資料管理崗位職責　168197　音像資料的類別　168198　音像資料的采錄　169199　錄音、錄像資料歸檔整理　169200　音像資料的日常保管　170201　音像資料儲存溫濕度控制　170202　音像資料的開發(fā)利用　171第四節(jié)　電子文件管理　172203　電子文件的類別　172204　明確電子文件管理崗位職責　173205　電子文件管理要點　173206　電子文件管理流程　174207　電子文件的收集工作　175208　電子文件的鑒定工作　176209　電子文件的歸檔工作　177210　電子文件的著錄　179211　電子文件的處理工作　179212　電子文件的日常保管　180第十章　保密工作管理　181　　大多數(shù)企業(yè)都會有機密文件、機密項目等保密信息。這些信息對企業(yè)至關重要，絕對不能對外泄露。行政經(jīng)理應把保密工作視為自己的核心工作，采用多種措施，避免信息外泄。第一節(jié)　保密項目管理　182213　保密項目分級　182214　管理類保密項目　182215　技術類保密項目　184216　業(yè)務類保密項目　185217　生產(chǎn)類保密項目　185218　保密事項日常管理　186219　保密事項部門管理　187220　保密載體管理　188【經(jīng)典范本07】　保密載體管理規(guī)范　188第二節(jié)　日常保密措施　189221　員工保密紀律要求　189222　保安人員工作要求　190223　保安人員管理措施　190224　網(wǎng)絡系統(tǒng)保密措施　191225　文件收發(fā)過程保密措施　192226　印章保管措施　193227　物品進出管理措施　193228　簽署員工保密協(xié)議　195【經(jīng)典范本08】　員工保密協(xié)議　195第十一章　企業(yè)安全管理　198　　安全是一切工作的基礎，沒有一個安全的工作環(huán)境，任何工作都無法正常開展。行政經(jīng)理的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突發(fā)事件處理以及網(wǎng)絡安全管理。第一節(jié)　消防安全管理　199229　消防安全管理要點　199230　配備基本消防設施　199231　消防器材定位與標識　200232　經(jīng)常開展消防檢查工作　201233　及時整改消防隱患　203234　定期開展消防演習工作　203235　做好消防檔案管理工作　204第二節(jié)　日常安全管理　205236　影響企業(yè)安全的因素　205237　安全管理注意要點　206238　安全管理工作的基本內容　207239　明確保安主管工作職責　207240　明確保安人員的工作職責　208241　開展安全巡視工作　208第三節(jié)　突發(fā)事件處理　209242　突發(fā)事件的類別　210243　突發(fā)事件的危害　210244　建立突發(fā)事件應急預案體系　211245　建立突發(fā)事件管理機構　211246　突發(fā)事件預測、預警　212247　突發(fā)事件處理流程　212248　做好獎懲工作　213249　突發(fā)事件危機公關　213250　樹立公關意識　213251　組建公關隊伍　213252　重新修復企業(yè)形象　214第四節(jié)　網(wǎng)絡安全管理　214253　網(wǎng)絡環(huán)境分析　214254　常見網(wǎng)絡安全隱患　215255　網(wǎng)絡安全的重要性　216256　網(wǎng)絡安全管理要點　216257　網(wǎng)絡安全管理策略　217258　網(wǎng)絡物理安全管理　218259　企業(yè)應用安全管理　218260　制定網(wǎng)絡使用規(guī)定　219【實用案例】　××公司網(wǎng)絡使用規(guī)定　219261　配備網(wǎng)絡防火墻　220262　防范網(wǎng)絡病毒　221擴展閱讀　選購殺毒軟件四大要點　221263　做好系統(tǒng)備份工作　222264　采用入侵檢測技術　222擴展閱讀　網(wǎng)絡安全誤區(qū)解讀　223265　開展網(wǎng)絡安全培訓　224第五節(jié)　值班安全管理　225266　劃分值班管理責任　225267　值班中事務處理注意事項　225268　明確值班紀律要求　226269　做好值班日程安排　227270　節(jié)假日期間值班管理　228271　夜間值班管理　229272　值班工作登記管理　229273　值班津貼與獎懲管理　231第十二章　員工食宿管理　233　　食宿是企業(yè)為員工提供的后勤保障。企業(yè)只有做好了食宿管理工作，，才能使員工無后顧之憂，并放心地投入到工作當中去。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。第一節(jié)　員工伙食管理　234274　員工加餐管理　234275　員工餐卡管理　235【實用案例】　××公司員工餐卡管理規(guī)定　235276　員工伙食補貼管理　236277　員工餐廳日常管理　237278　員工餐廳計劃管理　238279　餐飲原材料管理　239280　員工餐廳銷售管理　239281　餐廳設施衛(wèi)生管理　240282　食品衛(wèi)生管理　240283　員工個人衛(wèi)生管理　241284　開展衛(wèi)生檢查工作　241285　開展伙食意見調查工作　242【經(jīng)典范本09】　員工伙食意見調查表　242286　選擇餐廳外包模式　243287　餐廳外包服務商的選擇　244第二節(jié)　員工宿舍管理　245288　員工宿舍的類別　246289　設立員工宿舍管理員　246290　員工宿舍管理方法　247291　員工宿舍分配管理　247292　新員工入住手續(xù)辦理　248293　在職員工入住手續(xù)辦理　248294　員工調房(床)管理　249295　員工租房補貼管理　249296　租房補貼的申請細則　250297　員工宿舍鑰匙管理　250298　員工宿舍物品管理　251299　員工宿舍服務管理　251300　員工宿舍安全管理　251301　員工宿舍防盜管理　252302　員工宿舍消防管理　253303　員工宿舍衛(wèi)生管理　253304　在職員工退房管理　254305　離職員工退房管理　255306　員工住宿檔案管理　255307　明確員工應遵循的事項　255308　明確取消住宿資格的原因　256309　開展宿舍檢查工作　257第十三章　行政費用控制　260　　企業(yè)在日常運營的過程中會產(chǎn)生一些行政費用。行政經(jīng)理作為企業(yè)行政事務的最高負責人，必須嚴格控制各項行政費用，以降低經(jīng)營成本，增加效益。第一節(jié)　行政費用預算控制　261310　行政費用的類別　261311　制定預算管理制度　262【經(jīng)典范本10】　預算管理制度　262312　編制年度費用預算　263第二節(jié)　日常行政費用控制　264313　公務費用控制辦法　265314　消耗品費用控制方法　265315　電話費控制方法　266316　能源費用控制方法　267317　紙張費用控制方法　267318　差旅費控制辦法　268【實用案例】　××公司差旅費標準　269第三節(jié)　節(jié)能減排管理　270319　建立節(jié)能管理小組　271320　掌握節(jié)能減排要點　271321　劃分各部門節(jié)能減排職責　271322　加強用電管理工作　272323　加強用水管理工作　272324　加強車輛燃油管理工作　273325　使用新型節(jié)能產(chǎn)品　273326　開展節(jié)能減排宣傳工作　273327　開展節(jié)能減排培訓工作　273328　節(jié)能減排檢查與考核　274第十四章　行政公文寫作　275　　行政公文是指企業(yè)在行政事務方面的各類公文。這些公文一般由行政部負責撰寫。行政經(jīng)理不僅要掌握公文的撰寫方式，也要督促下屬人員熟練掌握。第一節(jié)　日常行政公文寫作　276329　企業(yè)行政公函的寫作要求　276330　企業(yè)行政指示的寫作要求　277331　企業(yè)行政請示的寫作要求　278332　企業(yè)行政通報的寫作要求　278333　企業(yè)行政通知的寫作要求　279第二節(jié)　會議管理文書寫作　280334　企業(yè)會議記錄的寫作要求　280335　企業(yè)會議紀要的寫作要求　281336　會議講話稿的寫作要求　282337　企業(yè)會議方案的寫作要求　283338　會議開幕詞的寫作要求　284339　會議閉幕詞的寫作要求　284340　個人述職報告的寫作要求　285第三節(jié)　行政接待文書寫作　286341　歡迎詞的寫作要求　287342　歡送詞的寫作要求　287343　企業(yè)常用請柬的寫作要求　288344　企業(yè)邀請函的寫作要求　289345　答謝詞的寫作要求　290第十五章　企業(yè)文化建設　291　　企業(yè)文化建設工作是行政經(jīng)理日常工作一個重要組成部分。企業(yè)文化建設工作包括員工活動管理、企業(yè)網(wǎng)站建設、企業(yè)宣傳欄管理以及企業(yè)內刊管理四大部分。通過開展這四個方面的工作，行政經(jīng)理可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。第一節(jié)　員工活動管理　292346　日常員工活動分類　292【實用案例】　××公司員工活動安排表　292347　開展員工慶生活動　293348　給員工送生日禮物　293349　生日活動費用預算　294350　管理員工活動室　294351　組織成立員工俱樂部　295352　明確俱樂部管理人員職責　296353　員工俱樂部活動意向調查　297【經(jīng)典范本11】　××員工俱樂部活動意向調查表　297第二節(jié)　企業(yè)宣傳管理　299354　各部門對于宣傳工作的職責　299355　宣傳的渠道及內容　299356　宣傳工作實施要領　300357　宣傳欄的設置　300358　宣傳欄的使用與管理　301第三節(jié)　企業(yè)網(wǎng)站建設　302359　網(wǎng)站內容規(guī)劃　302360　網(wǎng)站設計要求　303361　網(wǎng)站管理人員設置　303362　網(wǎng)站的更新與維護　304第四節(jié)　企業(yè)內刊管理　304363　設置內刊編輯部　305364　明確內刊的內容要求　305【經(jīng)典范本12】　稿件獎勵辦法　306365　做好稿件登記工作　306

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行政經(jīng)理作為企業(yè)行政事務的主要負責人，就相當于企業(yè)的“大管家”，必須充分掌握行政管理的各項技能，才能帶領部門人員做好行政管理工作。作為一名行政經(jīng)理，您是否經(jīng)常遇到下述問題：自己的任職要求包括哪些內容？常見的溝通方式是什么嗎？該如何安排接待工作？應如何籌備會議？應如何開展企業(yè)物資管理工作？應如何做好保密工作？如何才能確保企業(yè)的安全？應如何做好員工食宿管理工作？如何控制好行政費用？行政公文的寫作標準是什么？閱讀《行政經(jīng)理365天超級管理手冊》一書，行政經(jīng)理能夠輕松地解決工作過程中遇到的問題，確保企業(yè)各項工作能夠順利開展。

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