本文關(guān)鍵詞：形象的力量：價值百萬的商務(wù)禮儀與溝通，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

形象的力量：價值百萬的商務(wù)禮儀與溝通
《形象的力量：價值百萬的商務(wù)禮儀與溝通》讓讀者學(xué)習(xí)國際上通用商務(wù)禮儀的基本理念，加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表基本知識，塑造良好的職業(yè)形象；掌握各類商務(wù)活動以及職場、生活必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)溝通學(xué)習(xí)成功；學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法，掌握面談的技巧及溝通禮儀。學(xué)習(xí)特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實(shí)務(wù)操作，通過塑造個人職業(yè)形象提升個人與企業(yè)的競爭力。
第一篇 禮儀溝通價值百萬
第1章 立足中國看禮儀
1.1 立足中國，認(rèn)識商務(wù)禮儀與溝通
孔子：我用一生維護(hù)“禮”
孟子：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位
影響百代的“周禮”
1.2 價值百萬的商務(wù)禮儀及溝通
商務(wù)精英為什么要學(xué)禮儀
懂溝通，脾氣不好也能很好地交流

第2章 放眼世界觀禮儀
2.1 世界上最偉大的商務(wù)精英
切斯特菲爾德伯爵：時刻準(zhǔn)備著迎接世界
沃倫·巴菲特：沒有第二次機(jī)會去改變第一印象
瑪麗·安·凱爾蒂：小禮節(jié)帶來大買賣
2.2 步入禮儀殿堂兩步走
克服商界天空里的不良?xì)庀?br>把握角色：你是最專業(yè)的商務(wù)人士
典型商務(wù)案例：他竟然因?yàn)橐豢谔祦G掉一個項(xiàng)目

第二篇 修習(xí)——儀態(tài)服飾篇
第3章 商務(wù)儀容創(chuàng)建滿分印象
3.1 你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌
站姿：站在動態(tài)美的起點(diǎn)上
坐姿：優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲
走姿：走出個人魅力
手姿：差異之中做自己
3.2 完美的五官展示完美的自己
唇部養(yǎng)護(hù)不放松
臉型、眼形、眉形，三樣都要行
3.3 妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝
每個人都有屬于自己的發(fā)型
妝型幾多愁

第4章 商務(wù)服飾——商界精英靠衣裝
4.1 服飾是你最獨(dú)特的名片
商務(wù)服飾里的秘密：TP法則
每天沉浸在商務(wù)場合也不一定了解的事情
4.2 遵守原則做選擇是美的開始
鞋襪怎么選有說道
如何用圍巾變出美麗戲法
4.3 搭配決定你的審美態(tài)度和個性
把最普通的提包背在最不普通的自己身上
其他飾品：蜻蜓點(diǎn)水式的點(diǎn)綴也能永生難忘
典型商務(wù)案例：最特別的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

第三篇 修習(xí)——行為舉止篇
第5章 商務(wù)私人交際禮儀——從此握手或?qū)α⒂赡銢Q定
5.1 培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的幾種私人交際禮節(jié)
不能隨便挽起對方的臂彎
什么樣的掌聲最激勵人心
探望對方要顯誠心
5.2 把饋贈禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化
送什么花先看花語
送禮要先講“禮”

第6章 商務(wù)接待訪客禮儀——賓至如歸，把你牢記于心
6.1 商務(wù)人士的待客之道是怎樣的
待客：熱情地表示歡迎
做客：尊重對方的一切
送客：道別聲聲顯真心
6.2 迎來送往，做買賣也做交情
專屬于迎賓的流程
接待事事要盡意

第7章 商務(wù)進(jìn)餐禮儀——溝通第一，進(jìn)餐第二
7.1.商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在
了解你身邊的商務(wù)宴請
搞定家宴，溝通無阻
7.2 商務(wù)國際化，宴請者不好當(dāng)
中餐應(yīng)該這樣吃
西餐應(yīng)該這樣吃
7.3 赴宴不是一件隨便的事兒
商務(wù)中的飲茶之道
喝一杯讓自己更清醒的咖啡
吃的不是水果，是心意
典型商務(wù)案例：商務(wù)進(jìn)餐時的禮儀智慧菜單

第四篇 修習(xí)——溝通言語篇
第8章 商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)精英必是溝通達(dá)人
8.1 稱呼和介紹自己是第一關(guān)
在稱呼中尋找親切感
什么樣的介紹才能讓人銘記
8.2 高科技時代，有“禮”走遍天下
怎樣寫商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過濾
你真的會接打電話嗎？
“微”時代，你能HOLD住嗎
8.3 用名片搭一座溝通之橋
名片上應(yīng)該寫什么？
正確的名片使用之道

第9章 商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練——在言談中俘獲對方真心
9.1 商務(wù)社交場合要知己知彼
一邊說話一邊察言觀色
商務(wù)場合別吝嗇贊美
9.2 讓陌生商務(wù)人士對你敞開心扉
對答如流有奧秘
巧妙插話有技巧
適當(dāng)發(fā)問，不被牽著走
9.3 在言談中俘獲對方真心的實(shí)用技巧
故意說錯話，給對方機(jī)會
別把時間浪費(fèi)在聊天上

第10章 商務(wù)溝通之化解困境——化干戈為玉帛
10.1 針鋒相對之際，別讓對方太難堪
拒絕里的學(xué)問
別隨便批評別人
主動道歉，別讓事件惡化
10.2 已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如何挽回
平靜地面對別人的指責(zé)
有人“揭短”怎么辦才好
10.3 化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處
翻臉也要重歸于好
消除誤會，挽回你的商業(yè)伙伴

第11章 商務(wù)溝通之獲得好感——用溝通技巧成為最受歡迎的商務(wù)精英
11.1 沒有不成功的溝通，只有不運(yùn)用技巧的人
什么樣的商務(wù)精英最受歡迎
技巧1：增加幽默感，，讓他人喜歡與你溝通
技巧2：增加親密度，讓他人主動與你溝通
11.2 成為最受歡迎的商務(wù)精英
技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”
技巧4：讓他人認(rèn)為你“很靠譜、可信賴”
技巧5：讓他人感到你的“積極”
典型商務(wù)案例：贏得好感，沒有交不到的商務(wù)精英

第五篇 修習(xí)——心智模式篇
第12章 商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)——戰(zhàn)勝內(nèi)心的魔鬼，控制溝通節(jié)奏
12.1 商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場來源于自信的內(nèi)心世界
克服猜疑是順利溝通的開始
克服靦腆，大膽地去交流
克服嫉妒，總有一個人比你成功
12.2 現(xiàn)在就開始改變，做商務(wù)溝通的主人
改變消極思維，一切會好起來
穿越人海，遠(yuǎn)離社交恐懼癥
12.3 誰掌控了情緒誰就控制了節(jié)奏
戰(zhàn)勝孤獨(dú)，摒棄失落氣息
遇到情緒波動，讓自己冷靜下來
典型商務(wù)案例：抵抗壓力，贏得潛在資本

第六篇 修習(xí)——商務(wù)場景篇
第13章 商務(wù)會議、儀式禮儀——參加一次讓人享受的高效會議儀式
13.1 在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
公司開業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力
商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準(zhǔn)則
商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作
13.2 參加展會，更要展示自己
商務(wù)商品展會：展示商品交人情
商務(wù)簽字會議：按規(guī)定簽字不辱使命

第14章 商務(wù)公共活動禮儀——收放自如，低調(diào)地成為焦點(diǎn)
14.1 特別的公共活動展示特別的你
如何優(yōu)雅地參加音樂會
洗手間絕不是尷尬禁地
14.2 如何在不同的位置做自己
酒店里該做的事和不該做的事
酒吧，不只是消遣之地
撕掉假面舞會上的面具

第15章 多人乘車禮儀——含“禮”乘車，一路順利免難堪
15.1 乘車有先后，不能隨心所欲
座次顯尊卑，對他人處處禮讓
你不知道的乘車禮儀
15.2 不同車型的不同乘車禮儀
公共汽車
火車
飛機(jī)

第16章 電梯禮儀——在上下30秒內(nèi)提升個人形象
16.1 出入電梯有禮也要有序
出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序
小心“三要”和“四不要”
16.2 電梯里容易被忽略的事
那些不可忽略的人
如何面對電梯里形形色色的人
男士與女士同乘電梯的注意事項(xiàng)
典型商務(wù)案例：用生命遵守禮儀

第七篇 修習(xí)——涉外篇
第17章 商務(wù)涉外禮儀——感受全球化，溝通無國界
17.1 現(xiàn)代商界少不了外賓
現(xiàn)在知道涉外商務(wù)禮儀還不晚
陪伴外賓的注意事項(xiàng)
假如外賓要你陪同參觀
給外賓當(dāng)好翻譯，溝通更自由
17.2 學(xué)會和不同國家的商務(wù)人士做朋友
美國人：尊重對方的生活習(xí)慣
德國人：嚴(yán)格要求自己
英國人：先保持距離再慢慢接近
法國人：美食是合作的基礎(chǔ)
日本人：尊重內(nèi)向型的民族
典型商務(wù)案例：匆忙中落下的東西
后記：成為懂禮儀也懂溝通的商務(wù)精英

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