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　　時間:xxxx年7月23日14時

　　地點:公司綜合辦公室

　　出席人:xxxx

　　缺席人:王xx

　　主持人:公司總經(jīng)理

　　記錄人:李xxx

　　主持人發(fā)言:

　　為了有效地完成洛陽市第二批旅行社標準化試點單位工作的進程，也為了我們旅行社更好的的發(fā)展，今天我總結(jié)了五個問題給大家簡單講一下。

　　第一是標準化問題，大家一定要引起對旅行社標準化的重視，因為這關(guān)系到我社的切身利益，更長遠的講標準化的實施有助于我們工作高速、有效、正確的完成。具體來說，各部門必須要了解、熟悉各自的工作范圍，工作之余也要自覺學(xué)習(xí)《旅游法》，這是旅游發(fā)展以來我國發(fā)布的一部正式的法律條文，所以我們平時操作團隊一定要按正常流程辦事，符合法律程序，這樣我們各司其職，共同努力，就會更好地加速我社標準化的進程。

　　第二是保險問題，首先，我們自己要明確旅行社責(zé)任險和旅游意外險的區(qū)別，這樣才能夠給游客講清楚;其次為了給旅游者提供方便，我們現(xiàn)在可以提醒游客自己購買旅游意外險，使用太平洋在線購買系統(tǒng)，具體操作可以給客人發(fā)一張?zhí)窖蟊ｋU卡(可以主要針對自駕車年輕人群體)，，上面有具體操作步驟。同時，發(fā)卡時一定要詳細告知游客此意外險的保額情況，依據(jù)可以參考《中國旅游法》第61條;最后提醒大家會后可以抽出時間學(xué)習(xí)一下《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。

　　第三是合同簽訂問題，我們要規(guī)范我社整個操作流程，操作團隊要細心、認真、符合規(guī)范。具體講就是和景區(qū)、餐飲業(yè)、客房、車隊、導(dǎo)游等簽訂有效合同，盡量做到細分化，例如導(dǎo)游給我社帶團，我們要對導(dǎo)游的導(dǎo)游證和身份證等有效證件進行備案，以保證整個行程的服務(wù)質(zhì)量。

　　第四是合作問題，我們各個部門并不是一個獨立的個體，而是一個團體，因此我們不能單打獨斗，要加強各部門在區(qū)域上和信息上的合作，比如說在廣告營銷上我們可以互幫互助，增加我們的影響力。

　　第五是投訴問題，首先我們要理性看待投訴問題，出現(xiàn)投訴問題不能逃避，要及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓大事化小，小事化了，最終在找到一個雙方可以接受的方式解決，但是有的特殊情況我們要以公司利益為重，顧全大局，犧牲小我利益，解決問題。當(dāng)然，在解決投訴的程序上，我們也要明確投訴處理流程，按規(guī)矩辦事，準備好充足的證據(jù)，用法律來解決問題。

　　與會者發(fā)言:

　　部門經(jīng)理李婭麗談到自己部門有關(guān)合同簽訂的流程和保險購買時遇到的問題，會上與會者積極討論，很快問題得到了有效解決。

　　散會

　　會議時間

　　xxxx年6月

　　會議地點

　　總部會議室

　　參加人員

　　國內(nèi)中心

　　會議主題

　　《xx省旅行社安全培訓(xùn)教案》基礎(chǔ)內(nèi)容培訓(xùn)

　　內(nèi)容紀要

　　1、根據(jù)《xx省旅行社安全培訓(xùn)教案》中涉及各個業(yè)務(wù)部門的內(nèi)容進行了有針對性的培

旅行社會議記錄模板

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