第一章 前言

1.1 研究背景

2013 年 9 月國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見》的文件，在目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不斷發(fā)展的前提下，決定了我國(guó)要加快發(fā)展健康服務(wù)業(yè)。健康服務(wù)業(yè)體系化建設(shè)需要涉及相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)，尤其要加快建設(shè)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行創(chuàng)新等等。提出到 2020 年我國(guó)的健康服務(wù)業(yè)要達(dá)到 8 萬(wàn)億的規(guī)模，要比現(xiàn)在翻一翻還多，到 2020 年基本建成實(shí)現(xiàn)覆蓋全生命周期的健康服務(wù)業(yè)體系，及其健康產(chǎn)業(yè)集群，形成一定的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，基本滿足廣大人民群眾健康服務(wù)的需求。上述文件發(fā)出以后，國(guó)務(wù)院各部門立刻展開相關(guān)行動(dòng)，例如國(guó)家財(cái)政部和發(fā)改委都建立了專項(xiàng)引導(dǎo)資金，此外相關(guān)部門也正在制定我們國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃和目錄。

從目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量來(lái)看，2013 年 GDP 總量已達(dá)到 56.88 萬(wàn)億人民幣，人均 4 萬(wàn)元（即 6500 美元），按照世界銀行對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體的研究和認(rèn)定，人均GDP 達(dá)到 6 千美元的國(guó)家就應(yīng)該進(jìn)入中等收入國(guó)家的行列，中產(chǎn)群體大量涌現(xiàn)。因此，客觀的發(fā)展階段決定了國(guó)民對(duì)健康服務(wù)業(yè)的需求日漸增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)還有巨大的發(fā)展空間。

我國(guó)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，，也遇到了健康“瓶頸”，主要表現(xiàn)為人口健康指標(biāo)的改善明顯滯后于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，例如一些新型傳染性疾病、職業(yè)病、亞健康以及環(huán)境污染導(dǎo)致的疾病數(shù)量和嚴(yán)重程度逐步增大；食品藥品安全引發(fā)的健康問題以及人們的行為和生活方式導(dǎo)致的疾病也在增加。這無(wú)疑在一定程度上抑制了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患。尤其對(duì)我國(guó)這樣的人口大國(guó)來(lái)說，如果不能持續(xù)維護(hù)和改善人口健康，那么人力資源會(huì)轉(zhuǎn)化為人口負(fù)擔(dān)，繼而引起經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、停滯乃至衰退。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，2013 年我國(guó) 60 歲以上人口已占到總?cè)丝跀?shù)量的 15%（即2 億人），其中 65 歲以上的老人也有 1.3 億，占到我國(guó)總?cè)丝诘?9.7%，根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)“65 歲以上人口占到總?cè)丝诒戎氐?7%就進(jìn)入老齡化社會(huì)，65 歲以上人口占到 14%就是老齡社會(huì)”。我國(guó)已經(jīng)從老齡化社會(huì)步入老齡社會(huì)。而目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)需求又造成了很多子女無(wú)法陪伴在父母身邊為老人提供健康保障，客觀發(fā)展階段需要大量的專業(yè)健康醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為老人提供健康醫(yī)療服務(wù)。

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1.2 文獻(xiàn)綜述

商業(yè)計(jì)劃書是關(guān)于項(xiàng)目全面介紹的材料，它不僅承擔(dān)著向風(fēng)險(xiǎn)投資人介紹項(xiàng)目，獲得投資的目的，也承擔(dān)著尋找業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴等諸多目的，因此商業(yè)計(jì)劃書對(duì)于項(xiàng)目發(fā)展起著決定性的作用。一份商業(yè)計(jì)劃書包含公司和產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)分析及營(yíng)銷策略、公司組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)方案、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)及融資計(jì)劃等內(nèi)容，從不同角度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的介紹，要求計(jì)劃書涉及的項(xiàng)目完整、數(shù)據(jù)豐富、內(nèi)容詳實(shí)，既不能事無(wú)巨細(xì)、面面俱到，也不能忽略重點(diǎn)、簡(jiǎn)單帶過。

從私人醫(yī)生角度來(lái)說，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，幾乎家家都擁有私人醫(yī)生服務(wù)。私人醫(yī)生的概念誕生于上個(gè)世紀(jì)六十年代，是以個(gè)人或家庭為單位，維護(hù)與促進(jìn)客戶身心健康的醫(yī)生，他們與公立醫(yī)院醫(yī)生的最大區(qū)別是對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)，讓客戶感到私密、細(xì)致、耐心，在國(guó)外也稱為全科醫(yī)生或家庭醫(yī)生。

私人醫(yī)生提供的是一種對(duì)客戶上門的、個(gè)性化的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)方式，他們主要的職責(zé)是：1、對(duì)客戶日常生活的飲食起居中提出健康意見、建議，例如定期為客戶安排體檢，根據(jù)體檢情況和客戶的綜合健康素質(zhì)提出日常保健方案。根據(jù)季節(jié)變換，流行病發(fā)等情況，定期為客戶提供家庭消毒等措施，防止交叉感染。為客戶提供健康講座，健康教育等，提高客戶的健康意識(shí)；2、為客戶及其家人的健康提供咨詢及初診服務(wù)，建立個(gè)人數(shù)字化健康檔案；3、在客戶處于危重病急最需要細(xì)心關(guān)懷的關(guān)鍵時(shí)刻起著指導(dǎo)作用；4、為客戶提供安排住院、手術(shù)等就診服務(wù)，解決客戶的保健和醫(yī)療消費(fèi)需求。在某些發(fā)達(dá)國(guó)家，私人醫(yī)生被納入國(guó)家醫(yī)療保障體系，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由政府部門來(lái)結(jié)算，一個(gè)私人醫(yī)生的手里往往管理著許多病人的日常健康，這也是為什么發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀跫壹叶紦碛兴饺酸t(yī)生的真正原因。

在項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)性分析中應(yīng)用 SWOT 分析法，也就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)條件的分析，從企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength）、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat）的角度出發(fā)，將上述因素按照矩陣形式排列，結(jié)合公司內(nèi)部條件和外部環(huán)境，兩兩關(guān)聯(lián)進(jìn)行分析，最終得出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)論。

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第二章 項(xiàng)目介紹

2.1 公司介紹

北京正純醫(yī)藥科技有限公司是一家在2014年北京豐臺(tái)科技園區(qū)注冊(cè)成立的健康科技公司。公司立足于北京醫(yī)藥健康市場(chǎng)，致力于提高國(guó)民健康水平，解決就醫(yī)困難，提高患者就診的舒適度，為簽約客戶提供私人醫(yī)生服務(wù)，包括健康咨詢、醫(yī)院掛號(hào)、安排住院手術(shù)等就診服務(wù)，為客戶定期進(jìn)行體檢，建立客戶家庭健康檔案，緊急時(shí)刻救助等健康服務(wù)。為配合上述服務(wù)，公司自主研發(fā)了健康網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)、手機(jī)移動(dòng)終端系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)健康等軟硬件產(chǎn)品，在個(gè)人和醫(yī)院之間搭建健康服務(wù)的橋梁，最終達(dá)到合理使用醫(yī)療資源，解決“看病難、看病貴”等問題，提高國(guó)民健康素養(yǎng)。

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2.2  產(chǎn)品（服務(wù)）簡(jiǎn)介

為簽約客戶提供私人醫(yī)生服務(wù)，包括就診服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、家庭醫(yī)療服務(wù)等等，在簽約客戶和醫(yī)院之間搭建橋梁，使人們?cè)谙硎芨孢m便捷的就診服務(wù)的同時(shí)也更合理的使用醫(yī)療資源。具體服務(wù)產(chǎn)品為：

1、為注冊(cè)會(huì)員提供就診服務(wù)，根據(jù)會(huì)員的需要提供北京市各大三甲醫(yī)院專家見面咨詢及就診相關(guān)服務(wù)，例如根據(jù)會(huì)員需要幫助掛號(hào)、拍片、抽血、取檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等，根據(jù)醫(yī)囑幫助安排住院，聯(lián)系手術(shù)醫(yī)生等，將診斷結(jié)果郵寄至患者指定地點(diǎn)，對(duì)于行動(dòng)不便的客戶提供就診車輛接送等圍繞客戶在醫(yī)院就診的相關(guān)服務(wù)；

2、為注冊(cè)會(huì)員提供緊急救助服務(wù)，在客戶及其家庭成員需要緊急救助的情況下，聯(lián)系相關(guān)急救單位，同時(shí)進(jìn)行電話急救指導(dǎo)等；

3、為注冊(cè)會(huì)員提供健康咨詢服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面講座等方式普及、提高客戶的健康素養(yǎng)，預(yù)防疾病的發(fā)生，提高客戶的生活質(zhì)量；

4、為注冊(cè)會(huì)員及其家庭提供體檢服務(wù)，建立家庭健康檔案，根據(jù)客戶需要在季節(jié)變換或流感爆發(fā)等時(shí)期的場(chǎng)地消毒，以及針對(duì)特殊病菌的消毒、檢驗(yàn)檢疫服務(wù)；

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第三章 市場(chǎng)分析...............................12

3.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀.......................12

3.1.1 春雨醫(yī)生........................12

3.1.2 iTriage.................13

第四章 組織管理...................20

4.1 團(tuán)隊(duì)介紹...........................20

4.2 組織模式............................21

第五章 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃..................22

5.1 設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃..........................22

第七章 風(fēng)險(xiǎn)控制

7.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

本項(xiàng)目的核心內(nèi)容是為注冊(cè)客戶提供大醫(yī)院的掛號(hào)、住院、手術(shù)等就診服務(wù)，因此能否建立覆蓋北京市大型三甲醫(yī)院的就診服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將是項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵因素。眾所周知，我國(guó)的醫(yī)療資源不但短缺，而且分布極不均衡，主要集中在北上廣等特大城市，國(guó)內(nèi)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的疑難重癥患者都集中到大城市就診，因此也造成了北京等大城市醫(yī)療資源的高度緊張，知名專家更是一號(hào)難求，很多患者徹夜排隊(duì)也無(wú)法得到專家的診斷，“看病難，看病貴”已成為大眾普遍關(guān)注和爭(zhēng)論的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)話題。為了讓客戶享受到包含所有三甲醫(yī)院知名專家的就診服務(wù)，就必須得有相對(duì)應(yīng)的簽約醫(yī)生專家或醫(yī)生代理人提供相應(yīng)服務(wù)，因此能否建立相應(yīng)數(shù)量的就診服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將是項(xiàng)目的重要風(fēng)險(xiǎn)之一。

為了達(dá)到上述要求，本項(xiàng)目的高管都是具備 15 年以上醫(yī)藥行業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員，目前與北京市大部分三甲醫(yī)院都有一定的業(yè)務(wù)關(guān)系，本身就具備覆蓋部分大醫(yī)院專家醫(yī)生的能力，目前已經(jīng)與部分大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生專家進(jìn)行了新項(xiàng)目的初步溝通，基本獲得了認(rèn)可。此外，對(duì)于剩余的少部分醫(yī)院，通過本公司的業(yè)務(wù)人員都以覆蓋，因此對(duì)于新項(xiàng)目的推廣來(lái)說，現(xiàn)公司高管和業(yè)務(wù)人員在做原有業(yè)務(wù)的同時(shí)即可簽約專家，提供本項(xiàng)目的服務(wù)。對(duì)于個(gè)別沒有業(yè)務(wù)關(guān)系的醫(yī)院，通過行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)合作伙伴按照上述模式可全部覆蓋完成。

能否吸收到足夠數(shù)量的簽約客戶是項(xiàng)目能否盈利甚至是公司能否生存的關(guān)鍵因素。俗話說“酒香也怕巷子深”，如果沒有人知道沒有客戶的話，即使再好的項(xiàng)目和模式也無(wú)法發(fā)展，因此必須得有持續(xù)的客戶才能保證項(xiàng)目的運(yùn)行。為了做好客戶發(fā)展工作，首先就得做好潛在客戶的宣傳工作，通過微博、微信等新媒體和高檔商圈宣傳，建立公司高檔形象。其次通過專業(yè)的醫(yī)學(xué)咨詢?nèi)藛T和醫(yī)院服務(wù)人員為客戶提供良好、周到的服務(wù)。最后，還要提高服務(wù)檔次降低服務(wù)價(jià)格，讓客戶感到物超所值，才能吸引到更多的穩(wěn)定的客源。

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結(jié)論

目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量和疾病人群都在快速增長(zhǎng)，2012 年兩會(huì)前夕，就網(wǎng)民關(guān)心的民生問題做了一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，醫(yī)療改革名列前茅。目前我國(guó)的醫(yī)療資源不但短缺而且分布極不合理，現(xiàn)有的醫(yī)療資源沒有合理利用，市場(chǎng)迫切需要一種私人醫(yī)生服務(wù)，他們以個(gè)人或家庭為單位，提供一種對(duì)客戶上門的、個(gè)性化的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)方式，解決了目前醫(yī)療資源緊張的問題。

北京正純醫(yī)藥開發(fā)有限公司提供的面向家庭年收入 20 萬(wàn)元以上，對(duì)自身和家庭成員有一定健康需求的中產(chǎn)階級(jí)客戶群，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或手機(jī)移動(dòng)終端app、熱線電話等方式建立聯(lián)系，使其享受到私人醫(yī)生的健康服務(wù)和大醫(yī)院的掛號(hào)、住院等就診服務(wù)。與醫(yī)生或醫(yī)生代理人合作分成的方式完成服務(wù)項(xiàng)目，并將每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分解，分別向客戶收費(fèi)。通過健康咨詢、就診建議、就診服務(wù)等途徑提高國(guó)民的健康素質(zhì)，最大限度的避免疾病的發(fā)生，提高患者就診的舒適度，繼而提高國(guó)民的綜合素質(zhì)。

因此，政府在繼續(xù)加大改革力度，建立完善的醫(yī)療衛(wèi)生保障制度的大形勢(shì)下，社會(huì)也需要耐心細(xì)致、私密化、個(gè)性化的家庭私人醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在個(gè)人和醫(yī)院之間搭建健康服務(wù)的橋梁，通過咨詢、教育等方式提高國(guó)民健康素質(zhì)，為確實(shí)需要醫(yī)療服務(wù)的患者提供健康咨詢，普及提高健康知識(shí)，提供導(dǎo)醫(yī)、就診等在醫(yī)院的細(xì)致服務(wù)，通過定期檢查、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方式讓子女更了解父母的健康狀況，為子女不在身邊以及就醫(yī)困難的人群提供服務(wù)。讓家庭成員在花費(fèi)少量資金的前提下，享受到專業(yè)的私人醫(yī)生服務(wù)，隨時(shí)隨地享受專業(yè)的醫(yī)療咨詢、醫(yī)院就診、健康檢疫等服務(wù)，提高人們的健康素養(yǎng)，合理使用醫(yī)療資源。綜上所述，這種私人醫(yī)生健康服務(wù)模式必將具有廣闊的市場(chǎng)前景。

參考文獻(xiàn)（略）