第一章  緒論

1.1 選題背景和意義 
隨著社會的不斷發(fā)展，計算機技術與通信網絡技術得到了迅速發(fā)展，人們賴以生存的生活環(huán)境出現(xiàn)很大的變化。人們對知識的需求呈現(xiàn)出向個性化、學科化、多元化、數(shù)據(jù)化等方向發(fā)展的趨勢，達到了前所未有的高度。現(xiàn)在人們獲取信息的渠道多種多樣，各種信息源錯綜復雜，，信息的質量也會高低不一。過多的信息源反而會使人們處于茫然的狀態(tài)，無從下手，特別是一些信息垃圾充斥在有價值的信息之間。雜亂無序的信息會大大增加用戶獲取有價值的信息的難度。圖書館作為知識創(chuàng)新、信息存儲、加工和服務的場所，不能只把自己作為信息源（即信息的提供者）來看待，還應該把自己作為信息的梳理者來看待，以期能夠減少用戶篩選無意義信息的時間。圖書館有必要構建個性化知識服務體系來滿足用戶的需求。 

圖書館個性化知識服務的實施需要依賴于圖書館知識管理的開展。圖書館個性化知識服務需要滿足用戶需求，圍繞知識開展專業(yè)化和個性化服務。加強知識管理，開展個性化知識服務，已經成為圖書館創(chuàng)新工作研究的熱點問題之一。所以基于知識管理的圖書館個性化知識服務模式的構建應該成為圖書館行業(yè)內研究的熱點，圖書館抓緊開展個性化知識服務的工作，也是圖書館接下來的發(fā)展方向。本文構建了基于知識管理的圖書館個性化知識服務的模式，并分析基于知識管理的圖書館個性化知識服務模式的實施，這不僅為用戶提供更便捷、更迅速、更高質量的服務，更指出了圖書館知識服務今后的發(fā)展方向。為圖書館在新的信息環(huán)境中的轉型提供了理論與實踐研究的基礎。這不僅是現(xiàn)實的要求，更具有深遠的意義。 

……

1.2 國內外相關研究現(xiàn)狀 
在社會經濟、知識經濟發(fā)展背景下，社會發(fā)展的重要資源是知識。知識是推動經濟發(fā)展的決定性力量，是社會經濟生產的核心要素。在經濟社會中，資源管理范圍更廣泛，不僅要合理配置、使用土地、資本、勞動力，還要充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性，開發(fā)、利用知識資源，實現(xiàn)知識資源共享，推動社會發(fā)展。在人們重新認識、了解了知識經濟本質情況下，知識管理產生。20 世紀 80 年代，“知識管理”理論研究、實施開始，彼得·德魯克用該概念對知識管理活動進行形容，且在 90 年代后，社會各領域應用知識管理概念，知識管理理論研究得到深入發(fā)展。同時，在 1998 年，知識管理思想、概念進入我國，國內學者引進、翻譯國外相關著作，出版著作，積極投入該領域研究，推動知識管理理論在我國的發(fā)展。在知識管理概念探討方面，在 2001 年，柯平在《論知識管理》文中提出知識管理的基礎是知識發(fā)現(xiàn)、利用，背景是知識經濟，核心是管理與科學技術，通過管理知識實現(xiàn)價值最大化。查爾斯認為：知識管理可以引進融入到圖書館的許多業(yè)務當中，同時也能夠提高圖書館管理的效益。甘地認為：數(shù)據(jù)管理、信息管理與知識管理之間有著密切的聯(lián)系，但在具體的實踐應用中也有較為明顯的差別，信息管理和數(shù)據(jù)管理是知識管理的重要組成部分，知識管理的最終目的是促進協(xié)作和知識共享。盡管各國學者對知識管理進行了大量的研究，也取得了許多研究成果，但對知識管理的概念還沒有取得一致的看法。我國圖書情報科學家、教育家柯平教授對眾多觀點進行總結與提煉,認為“知識管理是確定、收集和傳播共享組織中的知識,包括知識的管理和運用知識的管理,來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強組織的應變與創(chuàng)新能力的活動�！边@一定義準確地概括出了知識管理核心功能以及獨特的管理特征和目的。在對圖書館知識管理的研究中，國外的研究學者大都較重視應用方面的研究，輕視理論方面的研究，圖書館學界尚未形成成熟的知識管理的理論體系。 
在知識經濟發(fā)展背景下，知識服務是一種新的服務理念，該理念在 1994 年被提出，此后應用在企業(yè)管理、文獻信息服務機構等領域。同時，在 1998 年，任俊為先生將“知識服務”理念引入圖書館界，從而開啟了圖書館知識服務的研究。而在 2000 年，張曉林對知識服務進行概述，提出知識服務的基礎是信息知識的組織、分析能力，根據(jù)環(huán)境、用戶問題，將信息知識融入到問題解決過程中。在該觀點基礎上，國內專家、學者進一步研究、實踐知識服務，推動知識服務的應用。到目前為止，我國對知識服務已研究了十多年，學者從不同角度論述知識服務的內容、含義、特點、模式、實施等。綜合研究的共同點，提出知識服務開展以信息資源搜尋、分析為基礎，服務模式多樣、靈活，用戶需求貫穿始終，服務效果以知識創(chuàng)新為目標。在圖書館管理中，個性化知識服務是重要組成部分，以用戶為中心開展知識、學科服務，通過用戶的習慣、個性組織資源，提供信息。 

文章具體研究思路如圖 1.1 所示。 

……

第二章  圖書館個性化知識服務與知識管理概述 

2.1 圖書館個性化知識服務研究概述 
知識服務與傳統(tǒng)的信息服務不同，以信息知識的搜集和重組為基礎，根據(jù)不同用戶的需求，整理相關的知識信息，主動向用戶提供更加有利的知識�？梢哉f知識服務屬于面向增值服務的服務，價值的實現(xiàn)通過知識和專業(yè)能力來達到。針對知識服務的定義存在很多的不同之處，不同人對知識服務的定義有一定的差異，綜合來說知識服務就是以用戶需求為導向，服務內容個性化，意在解決用戶信息需求的一種綜合集成性服務。 

關于圖書館個性化知識服務的概念，當前還未形成比較具體的概念，這是用戶需求個性化發(fā)展所引起的一種知識服務的變化，也是知識服務的一部分，知識服務的相關理念同樣符合個性化知識服務。一般認為個性化知識體系就是以用戶的需求為目標，通過知識的整理主動向用戶提供整理后的知識，與圖書館知識服務不同的是，圖書館個性化知識服務的內容更加個性化，是一種培養(yǎng)用戶主動獲取信息習慣和引導用戶主動利用圖書館資源的服務。個性化知識服務順應了圖書館在社會發(fā)展過程中所承載的傳播知識的作用，是圖書館服務必然的發(fā)展趨勢。圖書館個性化知識服務是指以對原有的信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的的知識為基礎，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供有助于用戶個人的、有效力的支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。圖書館個性化知識服務以為用戶解決問題為目標，以用戶個人為中心，根據(jù)用戶的需求，開展針對性強、時效性強、新穎內容的知識服務。

……

2.2 圖書館知識管理概述 
圖書館知識管理傳入我國的時間比較晚，知識管理就是通過組織和控制等方式實現(xiàn)知識資源的創(chuàng)新和流動，如圖書館建立知識管理系統(tǒng)等。在有關知識管理的概念方面，也是存在不少的爭議，APQC 對知識管理的定義就是采用一種措施保證人們在最短的時間內把知識傳遞給需要的人，知識管理以用戶為需求，強調知識的生產，是現(xiàn)代圖書館可持續(xù)發(fā)展的目標。圖書館知識管理的內容主要體現(xiàn)在以下幾方面：有序化組織現(xiàn)行知識，建立數(shù)據(jù)庫，如全文數(shù)據(jù)庫等；充分發(fā)掘隱性知識，采用有效的管理辦法是隱性知識得到傳播，實現(xiàn)知識共享，這是知識管理需要實現(xiàn)的主要目標之一，將知識管理理念運用到個性化知識服務中能夠使知識在最大范圍內得到共享和創(chuàng)新。 

構建個性化知識服務體系是一個長期而漫長的過程，需要不斷的探索，但是可以看到在建設過程中，需要有一個比較開明的環(huán)境和管理方式以及技術支持等。知識管理能夠為個性化知識服務提供管理思想，改變傳統(tǒng)的組織模式，為個性化知識服務提供更加有利于發(fā)展的組織模式，從而提高圖書館的整體服務水平，滿足用戶的個性化信息需求。知識管理不僅為個性化知識服務提供管理理念，還能為個性化知識服務提供新技術理念，并參與到個性化知識服務的建設中，因此知識管理的引用能夠同時提供管理和技術雙重功能。在知識的記載和傳遞中，人是重要的介質，圖書館知識管理研究的主要內容是使人充分共享個人知識，促進知識的創(chuàng)新，而圖書館知識管理的各個環(huán)節(jié)離不開技術人員以及管理人才，個性化知識服務的建設中，圖書館員即是創(chuàng)造者同時也是信息的提供者，具有很好的組織能力，這類人才可以說是圖書館個性化知識服務的最佳人選。

……

第三章  基于知識管理的圖書館個性化知識服務的需求分析 ................................ 11
3.1  用戶需求分析 ................................................................... 11
3.1.1 用戶需要館員轉變角色定位 ...................................................... 11
3.1.2 用戶需要圖書館尊重其個性化差異 ................................................ 11
3.2  資源需求分析 ................................................................... 12
3.3  人才需求分析 ................................................................. 12
3.3.1 對具有專業(yè)素養(yǎng)館員的需求 ....................................................... 12
3.3.2 對具有較高溝通技巧館員需求 ............................................... 13
3.4  技術需求分析 ................................................................... 13
3.4.1 網絡技術的需求 ............................................................ 13
3.4.2 個性化技術的需求 ............................................................... 14
3.5 本章小結 ......................................................................... 14
第四章  基于知識管理的圖書館個性化知識服務模式的構建 ................................. 15
4.1  圖書館個性化知識服務模式總體框架 ............................................. 15
4.2  圖書館個性化知識服務模式構成要素及功能 ........................................ 16
4.2.1 個性化知識服務用戶 ............................................................. 16
4.2.2 個性化知識服務提供者 ...................................................... 16
4.2.3 個性化知識庫 ............................................................... 17
4.2.4 個性化知識服務平臺 ............................................................. 17
4.3  個性化知識服務流程 ............................................................... 17
4.4 本章小結 ......................................................................... 19
第五章 基于知識管理的圖書館個性化知識服務模式的實施 .................................. 20
5.1  構建個性化知識服務平臺 ........................................................... 20
5.1.1  用戶自主服務 ................................................................. 20
5.1.2  學科館員服務 ................................................................. 21
5.1.3  知識咨詢服務 ................................................................. 22
5.2  構建個性化知識庫 .............................................................. 22
5.3  建立個性化知識館員制度 ......................................................... 23

5.4 本章小結 ......................................................................... 23

……

第五章 基于知識管理的圖書館個性化知識服務模式的實施

5.1  構建個性化知識服務平臺
對于當前圖書館個性化知識服務模式實施中，可有效利用 Agent 技術與現(xiàn)代化的通訊技術，有效開發(fā)個性化的知識服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)之中，主要可以構建包括知識庫、公共服務系統(tǒng)以及圖書知識處理系統(tǒng)與用戶參與的平臺，可以構建基于知識管理的個性化知識服務系統(tǒng)，能夠針對圖書館用戶的信息需求，利用各種專業(yè)信息檢索系統(tǒng)，篩選出圖書館信息庫中用戶所需信息，為用戶提供知識深層次挖掘后的有效信息服務。在圖書館個性化知識服務中，可以應用這些技術載體，提升自身服務水平，使圖書館個性化知識服務模式達到最優(yōu)化。針對知識管理的模式，實現(xiàn)對于當前的圖書館中，可以有效優(yōu)化其個性化的知識服務模式，同時針對圖書館知識的用戶來說，可以解決讀者在教學、讀者科研以及讀者決策等不同環(huán)境下的個性化需求問題。有效利用圖書館信息以及知識去解決實際中的問題，根據(jù)讀者個人的專業(yè)知識與經驗，明確用戶問題比較，明確索取知識范圍和目標，滿足讀者的需求。以讀者用戶個人為中心，可以開展一些針對性強的、時效性強的，并且還具有新穎內容的知識服務，提升圖書館個性化服務水平。 

在圖書館中，圖書館學科館員，主要可以負責一些與對口院系師間的聯(lián)系，同時他們還可以有效的深入學科教學以及科研課題之中，能夠即使針對讀者信息以及其知識需求，收集、獲取、整序相關信息與知識，最后，還能夠在圖書館知識管理下，為讀者專門提供一些專題知識服務�？梢栽趫D書館中建立學科館員制度，可優(yōu)化當前圖書館個性化知識服務中的知識管理模式，能夠通過引進新的學科館員，有效的宣傳和推廣個性化的知識服務。對于當前圖書館服務模式創(chuàng)新工作中，能夠應用網絡、虛擬技術，為學生提供在線閱讀服務，還具備視頻、音效功能，提升圖書館服務的趣味性�？梢詢�(yōu)化圖書館館員的素質，構建基于專業(yè)知識指引庫的圖書館知識服務，有效確保圖書館服務人員能夠積極利用各種搜索引擎，實現(xiàn)知識服務轉化，使圖書館讀者可以個性化的從網上去查詢、選擇合適的學科信息。 

……

結論

（1）圖書館個性化知識服務是在發(fā)展圖書館知識服務的過程中進一步發(fā)展而來的，而圖書館知識服務還處在發(fā)展階段。隨著知識管理在圖書館工作中的應用，個性化知識服務也會出現(xiàn)越來越多不同的問題。對于這方面課題的研究探討，仍然是一個長期的過程，應該繼續(xù)從理論與實踐的角度跟蹤修正其發(fā)展的方向。 
（2）一直以來，知識管理都是依托網絡技術逐步發(fā)展，而個性化知識服務將更是如此，文中初步介紹了幾個個性化知識服務用到的幾方面技術。在接下來的研究中，應當將更多、更新的技術運用到其中來，使得圖書館個性化知識服務發(fā)展的更快更好。 

（3）本文宏觀的構建了基于知識管理的圖書館個性化知識服務模式，而個性化知識服務是圍繞用戶，為個性化知識服務用戶所服務。因此要將個性化知識服務落實到實踐中去，做到理論與實踐相結合，促進其發(fā)展。 

參考文獻（略）

本文編號：59676