第一章  緒論

第一節(jié)  問(wèn)題的提出

一直以來(lái)，信息化被作為“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)實(shí)施的第一步。信息化代表了一種信息技術(shù)被高度應(yīng)用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會(huì)物質(zhì)資源潛力被充分發(fā)揮，個(gè)人行為、組織決策和社會(huì)運(yùn)行趨于合理化的理想狀態(tài)。而信息化建設(shè)包括了企業(yè)規(guī)模，企業(yè)在電話(huà)通訊、網(wǎng)站、電子商務(wù)方面的投入情況，在客戶(hù)資源管理、質(zhì)量管理體系方面的建設(shè)成就等。信息化建設(shè)是品牌生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)各環(huán)節(jié)的核心支撐平臺(tái)，并隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用的不斷深入顯得越來(lái)越重要，未來(lái)甚至許多企業(yè)就是只依靠信息化建設(shè)而生存。信息化與其說(shuō)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)的一種改革方向，不如說(shuō)是一根救命稻草。信息化通過(guò)提高產(chǎn)業(yè)的技術(shù)密集度，解決了勞動(dòng)力成本上升、資源環(huán)境約束等制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的問(wèn)題。在工業(yè)領(lǐng)域推廣物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，大力發(fā)展智能制造和智慧產(chǎn)業(yè)。協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同制造、協(xié)同商務(wù)，促進(jìn)企業(yè)信息化集成應(yīng)用和融合創(chuàng)新，從而催生出新型業(yè)態(tài)。在當(dāng)前信息化時(shí)代下,  已經(jīng)有  90%以上的世界五百?gòu)?qiáng)建立起了完善的信息管理系統(tǒng)  。并且統(tǒng)一了先進(jìn)的管理軟件。因此得出一個(gè)結(jié)論  ,只有不斷提高現(xiàn)代企業(yè)的管理水平，盡早實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化建設(shè)和管理,才能使企業(yè)最大限度地適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在不久的將來(lái)，這樣的新業(yè)態(tài)聚集各經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，不進(jìn)行信息化的變革勢(shì)必會(huì)被輕而易舉地淘汰掉。

因此，在這樣經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提出云南建工安裝股份有限公司的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)總體目標(biāo)：以項(xiàng)目管理為核心，以成本管理為主線(xiàn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，科學(xué)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和審批流程，建立集辦公、人力資源、財(cái)務(wù)、綜合項(xiàng)目管控為一體的集成平臺(tái)，通過(guò)組織保障、制度保障、資金保障、安全保障等措施構(gòu)建信息化體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。  如何在建設(shè)期就培養(yǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)？如何讓運(yùn)維團(tuán)隊(duì)參與項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)，并在建設(shè)期就將ITIL 標(biāo)準(zhǔn)理念、ISO9001 質(zhì)量管理八大原則融入其中？如何建立運(yùn)維流程？如何制定運(yùn)維管理組織架構(gòu)、管理制度、運(yùn)維工作制度？都是本人研究的內(nèi)容，以達(dá)到為云南建工安裝股份有限公司建立一套基于互聯(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的生命周期 PDCA 運(yùn)維服務(wù)模型，尋求運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐，體現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的管理價(jià)值。

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第二節(jié)  選題的背景

在信息泛濫的當(dāng)下，信息化建設(shè)的效果通常與其對(duì)數(shù)據(jù)的利用程度密切相關(guān)，如何提高數(shù)據(jù)利用程度？對(duì)大數(shù)據(jù)的研究和處理是核心武器。其競(jìng)爭(zhēng)性不僅在商業(yè)圈蔓延，更是國(guó)家層面的競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。一國(guó)如果擁有大數(shù)據(jù)的規(guī)模、活性以及對(duì)數(shù)據(jù)的解釋、運(yùn)用的能力，一國(guó)就擁有了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科技進(jìn)步的重要推動(dòng)力量。2012  年  3  月  22 日，奧巴馬宣布美國(guó)政府投資 2 億美元啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃（Big Data Re-search and Development Initiative）”，代表美國(guó)將對(duì)大數(shù)據(jù)的研究上升為國(guó)家意志，也促使了其科技與經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。著名的 O'Reilly 公司斷言：“數(shù)據(jù)是下一個(gè)‘Intel Inside’，未來(lái)屬于將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的公司和人們�！币话阋饬x上，大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在可容忍的時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng) IT 技術(shù)和軟硬件工具對(duì)其進(jìn)行感知、獲取、管理、處理和服務(wù)的數(shù)據(jù)集合。借用巨量數(shù)據(jù)間的相關(guān)、協(xié)同關(guān)系，可以為企業(yè)管理決策提供更多更有效的依據(jù)，大數(shù)據(jù)在預(yù)測(cè)方面所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也是其研究的動(dòng)力所在。

建設(shè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)容易，但用好項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)不易，用好且為項(xiàng)目降低成本、提高收益更難，它需要領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，根據(jù)管理流程需要隨時(shí)更新、運(yùn)行維護(hù)。因此做好對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理是特別值得建筑企業(yè)思考和研究的。為此，選擇了以云南建工安裝股份有限公司為例“基于互聯(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（Project  Management  Information System，簡(jiǎn)稱(chēng) PMIS）的運(yùn)維管理研究”作為本人的工商管理碩士研究生論文，希望通過(guò)對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理研究，為企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目管控模式、為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、為建筑業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的有效運(yùn)維管理提供理論指導(dǎo)和借鑒。

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第二章  項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)運(yùn)維主要存在的問(wèn)題及分析

第一節(jié)  項(xiàng)目管理運(yùn)維中主要存在的問(wèn)題

1.領(lǐng)導(dǎo)重視度不夠，全員參與度不足。

管理信息系統(tǒng)工程本來(lái)就應(yīng)該是企業(yè)一把手工程，全員參與工程，無(wú)論是在建設(shè)期、運(yùn)維期。往往是主要領(lǐng)導(dǎo)重建設(shè)、輕運(yùn)維，導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到建設(shè)初期設(shè)想的結(jié)果，對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)增加了重復(fù)工作，形成“頭熱腳涼”、“兩張皮”現(xiàn)象。

2.運(yùn)維績(jī)效考核缺乏。

沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)維管理部門(mén)，缺乏服務(wù)工作量量化考核工具，也沒(méi)有監(jiān)督考核運(yùn)維服務(wù)人員解決故障的處理效率和處理質(zhì)量。

3.運(yùn)維管理流程匱乏。

沒(méi)建立系統(tǒng)的科學(xué)的管理流程，憑經(jīng)驗(yàn)遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。

4.  維護(hù)重硬件輕軟件。

維護(hù)人員如果只是重視硬件平臺(tái)的管理維護(hù)，輕視軟件的維護(hù)。

5.沒(méi)有建立健全的知識(shí)庫(kù)。

運(yùn)維工作過(guò)度依賴(lài)核心個(gè)人，當(dāng)核心人員流失時(shí)，極大地的影響了故障解決速度。

隨著云南建工安裝股份有限公司的快速成長(zhǎng)和市場(chǎng)擴(kuò)張，規(guī)�；⒕�(xì)化、集中化管理是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，，建立一個(gè)有效的信息化體系，使公司實(shí)時(shí)掌控企業(yè)內(nèi)部各種動(dòng)態(tài)信息，并及時(shí)反饋對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的分析，為公司決策提供重要的依據(jù)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，改進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)物流、資金流、人員流及信息流的一體化管理，充分利用資本、技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析，變革固有的經(jīng)營(yíng)思想和管理模式，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)。

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第二節(jié)  基于互聯(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

項(xiàng)目管理信息化總體目標(biāo)是在云南建工安裝股份有限公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之下制定的，是公司調(diào)整結(jié)構(gòu)、重塑管理、提高管理手段、理順管理鏈，滿(mǎn)足快速發(fā)展的需要、落實(shí)效益至尊理念等管理工作的有力支持。

項(xiàng)目管理信息化總體規(guī)劃是在總結(jié)以往公司的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)同行信息化建設(shè)的先進(jìn)成果的基礎(chǔ)上編制的，本次規(guī)劃重點(diǎn)是系統(tǒng)的規(guī)范性和集成性，即規(guī)范公司的業(yè)務(wù)流程和審批流程，集成辦公、人力資源、財(cái)務(wù)和綜合項(xiàng)目管理等系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)縱向的信息傳遞，也實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的橫向傳遞，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化�？傮w規(guī)劃對(duì)信息化建設(shè)中的組織保障、資金保障、安全保障、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、制度建設(shè)和實(shí)施進(jìn)行了規(guī)劃和要求，同時(shí)對(duì)公司信息系統(tǒng)進(jìn)行了詳盡的規(guī)劃和描述。

在先進(jìn)的管理與創(chuàng)新的理念指導(dǎo)下，強(qiáng)調(diào)依托云南建工安裝股份有限公司的管控體系建設(shè)，自上而下地建立集約型的公司管理信息化體系的基本思路，通過(guò)再造和優(yōu)化行業(yè)主要業(yè)務(wù)流程，采取“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、分步實(shí)施、統(tǒng)一管理”的建設(shè)方針，基于互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)的集成應(yīng)用平臺(tái)，建立“一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)門(mén)戶(hù)、八大系統(tǒng)”�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng)規(guī)劃見(jiàn)圖 2.1：

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第三章  項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)建立的思路和方法................... 32

第一節(jié)  運(yùn)維系統(tǒng)建立的思路...............32

第二節(jié)  基于 ITIL 的運(yùn)維管理方法..................33

第四章  基于互聯(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)............. 41

第一節(jié)  運(yùn)維體系流程建立.........41

一、服務(wù)臺(tái)............... 41

二、事件管理 ................ 41

第五章  結(jié)論和展望.................... 56

第一節(jié)  結(jié)論..............56

第二節(jié)  展望.....................56

第四章  基于互聯(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)

第一節(jié)  運(yùn)維體系流程建立

運(yùn)維管理流程涉及服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、財(cái)務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識(shí)管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并規(guī)范。

一、服務(wù)臺(tái)

所有管理流程都要通過(guò)服務(wù)臺(tái)為用戶(hù)提供單點(diǎn)聯(lián)系，解答用戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題和需求，或?yàn)橛脩?hù)尋求相應(yīng)的支持人員。

二、事件管理

涉及事件的偵測(cè)、記錄、分類(lèi)、支持、調(diào)查、診斷、解決、恢復(fù)以及關(guān)閉。  事件管理流程如圖 4.1  所示：

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第五章  結(jié)論和展望

第一節(jié)  結(jié)論

本文在對(duì)目前國(guó)內(nèi)企業(yè) IT 服務(wù)管理現(xiàn)狀研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合解決方案的最佳實(shí)踐，提出了將人員、流程和技術(shù)緊密結(jié)合的 IT 服務(wù)管理整合模型。

結(jié)合現(xiàn)有的研究成果及企業(yè)現(xiàn)狀，建立一套基于互聯(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的生命周期 PDCA 運(yùn)維服務(wù)模型，尋求運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐，體現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的管理價(jià)值。也為為建筑業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行提供理論指導(dǎo)和借鑒。

第二節(jié)  展望

ITIL 的好處顯而易見(jiàn)，但采用 ITIL 最佳運(yùn)維管理實(shí)踐的過(guò)程并不能一蹴而就，特別是針對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)+的項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)維管理，需要花費(fèi)時(shí)間、進(jìn)行規(guī)劃，以及做出投入才能糾正公司的運(yùn)維慣例，以便從改良的模式中受益。

相信通過(guò)進(jìn)一步的努力，系統(tǒng)肯定能更高效、更準(zhǔn)確地響應(yīng)和處理更復(fù)雜、更多態(tài)的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，對(duì)運(yùn)維管理管理的應(yīng)用前景保持樂(lè)觀和期待。

參考文獻(xiàn)（略）