第一章 導(dǎo) 論

1.1 研究的背景和意義
企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，從本質(zhì)上說是人才的競爭。企業(yè)營銷人員是企業(yè)直接面對市場的窗口。企業(yè)營銷部門人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)的營銷發(fā)展乃至公司的生存發(fā)展具有決定性的作用。對于企業(yè)來說，只有不斷增強企業(yè)的人才競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢，才能使企業(yè)獲得長期生存與持續(xù)發(fā)展的動力。而營銷部門人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建與實施更是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理的重中之重。如何針對性的制定企業(yè)營銷部門人力資源戰(zhàn)略，通過在營銷部門實施人力資源戰(zhàn)略來促進企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)?怎樣提高企業(yè)營銷部門人力資源水平實現(xiàn)人力資源的效益最大化。這些問題引起了企業(yè)家對營銷部門人力資源戰(zhàn)略的廣泛關(guān)注，尤其引起了眾多民營企業(yè)的重視。隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展和國際國內(nèi)交往的增多，酒店業(yè)在國民經(jīng)濟地位日趨重要，酒店業(yè)與旅行社、旅游交通企業(yè)一起被稱為旅游業(yè)三大支柱，是旅游供給的基本構(gòu)成要素。據(jù)邁點旅游研究院對國內(nèi)酒店開業(yè)情況的不完全統(tǒng)計，2013 年國內(nèi)開業(yè)的酒店（三星級標(biāo)準(zhǔn)以上）數(shù)為 188 家，客房總數(shù)約 45366 間（套）。2014 年上半年國內(nèi)開業(yè)的酒店數(shù)為 93 家，客房總數(shù)超過 25698 間(套)。BITL 公司創(chuàng)立于 1989 年，擁有 26 年的電子產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)驗以及 15 年的為酒店供應(yīng)電子產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)驗，是中國內(nèi)酒店行業(yè)集自主設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的集團化供應(yīng)企業(yè)，被譽中國飯店業(yè)第一民族品牌供應(yīng)商，是政府重點發(fā)展和培育的國際知名品牌企業(yè)，其產(chǎn)品以自主品牌早已走出國門，服務(wù)全球數(shù)萬家星級酒店。秉持“專用化設(shè)計，專業(yè)化生產(chǎn)，專營化銷售，專心化服務(wù)”的“四�！苯�(jīng)營策略，公司旗下?lián)碛腥缶频陮Ｓ卯a(chǎn)品及系統(tǒng)，即酒店專用通訊產(chǎn)品、酒店多媒體產(chǎn)品和酒店客房控制系統(tǒng)（含開關(guān)面板）。
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1.2 國內(nèi)外研究綜述

國外從上世紀(jì)末將戰(zhàn)略管理引入人力資源管理領(lǐng)域，研究體系豐富完善。對于營銷部門人力資源戰(zhàn)略的研究集中于：公司人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建；人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建實施與營銷戰(zhàn)略的相互影響；營銷部門人力資源戰(zhàn)略保障與實施理論體系。人力資源戰(zhàn)略是把人力資源功能作為戰(zhàn)略一部分，通過人力資源活動，如招聘、保留、激勵、輪換和獎勵的人員在公司制定策略以及實施這些策略。戰(zhàn)略制定需要考慮組織的愿景和使命，建立長期和短期的目標(biāo)來實現(xiàn)組織的愿景和選擇戰(zhàn)略來實現(xiàn)組織目標(biāo)。通過不斷變化的戰(zhàn)略分析來指導(dǎo)人力資源戰(zhàn)略制定、執(zhí)行和調(diào)整來適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。（Kalyani Muna, Prakashan S M.2011） 。美國康奈爾大學(xué)研究把人力資源戰(zhàn)略實施的具體方式分為三種：吸引式戰(zhàn)略、投資式戰(zhàn)略和參與式戰(zhàn)略[2]。從實際情況看，人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的具體配合方式如下表。[3]國外研究者發(fā)現(xiàn)人力資源管理和發(fā)展依賴于業(yè)務(wù)和人力資源管理發(fā)展的契合度(Meera Alagaraja,2010)1。同時有學(xué)者研究了成功的人力資源戰(zhàn)略四個關(guān)鍵的因素：定義正確的測量方式；在利益相關(guān)者參與和促進作用；采用業(yè)務(wù)而不是人力資源為焦點,形成了一個以證據(jù)為基礎(chǔ)、度量驅(qū)動制定人力資源戰(zhàn)略的方法（Alan Bourne，DaleHaddon.2010）。

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第二章 BITL 公司營銷部門人力資源現(xiàn)狀

2.1 營銷部門人力資源規(guī)模
BITL 公司營銷部門分為市場部和銷售部門。銷售部 100 名員工，市場部 10 人，總?cè)藬?shù)為 110 人。銷售部又分為國際業(yè)務(wù)部、國內(nèi)業(yè)務(wù)部和集團業(yè)務(wù)部三個部門，國際業(yè)務(wù)部 25 人，國內(nèi)業(yè)務(wù)部 70 人，集團業(yè)務(wù)部 5 人。
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2.2 營銷部門人力資源結(jié)構(gòu)
（１）在營銷部門的性別結(jié)構(gòu)中，男性總數(shù)為 64 人，女性人數(shù)為 46 人。（２）在營銷部門的年齡結(jié)構(gòu)中，小于 20 周歲的 2 人；21 周歲到 25 周歲的28 人；26 周歲到 30 周歲 41 人；31 周歲到 35 周歲 18 人；36 周歲到 40 周歲 11 人；41 周歲到 45 周歲 8 人；46 周歲到 50 周歲空缺；51 周歲以上 3 人。如下表所示：在 BITL 公司的營銷部門，新員工的來源分為兩類：第一類，從中專和高校的應(yīng)屆畢業(yè)生中選取優(yōu)秀生源，每年從各高校應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘 30--40 人，作為營銷儲備人員。第二類，公司通過齊魯人才網(wǎng)和智聯(lián)招聘網(wǎng)從社會上選取引進，每年從社會招收 8--10 人。BITL 公司的營銷部門人員引進以第一類為主，并且近 5 年人員的招聘比例都在增長，從社會的招聘比例近 5 年呈下降趨勢。BITL 公司營銷部門的人力資源提升主要依賴于管理制度的改進與完善，BITL 公司每年投入 20 萬元的管理咨詢與培訓(xùn)專項經(jīng)費進行整體的管理咨詢與培訓(xùn)，且營銷部門人力資源的提升放在公司整個集團培訓(xùn)提升的首要位置。在 BITL 公司的營銷部門中，人力資源的培育依靠公司的培育體系而成的。公司對新進員工采取了多種培訓(xùn)方式，依靠公司自身培育符合公司發(fā)展步伐的人力資源體系。公司在每周二、周六采取公司營銷總監(jiān)與總經(jīng)理培訓(xùn)，保障了公司的戰(zhàn)略規(guī)劃能及時準(zhǔn)確的傳達到營銷一線；節(jié)假日等長假休息時間組織全體營銷人員的技能與知識體系的系統(tǒng)培訓(xùn)；在日常工作時間不定時的組織營銷員工的相互交流營銷心得體會，以老帶新，新老結(jié)合，做到了立體式的員工互動學(xué)習(xí)交流，在 BITL 公司的營銷部門形成了符合自身發(fā)展的多層次、立體式的培育體系。公司營銷部門的主管以上級別的員工完全由公司通過公司的培育體系進行培育，保證了企業(yè)營銷文化的傳承與發(fā)展。BITL 公司每年花費不低于 50 萬元的專項經(jīng)費參與國際國內(nèi)的酒店管理論壇、國際國內(nèi)的酒店用品展，使?fàn)I銷部門的主要營銷人員能接觸到國際先進的酒店管理集團的管理理念和管理經(jīng)驗，從而提升營銷主管及以上的營銷骨干人員的營銷水平和管理水平。
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第三章 BITL 公司營銷部門人力資源戰(zhàn)略價值評估.........16
3.1 BITL 公司營銷部門人力資源環(huán)境狀況評估.........16
3.1.1 外部環(huán)境評估............16
3.1.2 內(nèi)部環(huán)境評估............19
3.2 BITL 公司營銷部門人力資源管理 P-O-D-A 評估........21
3.3 BITL 公司現(xiàn)有“選、育、用、留”策略在營銷部門效用評估....24
第四章 BITL 公司營銷部門人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建........31
4.1 戰(zhàn)略制定原則.....31
4.2 戰(zhàn)略目標(biāo)............32
4.3 BITL 公司營銷部門人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建內(nèi)容.........32
第五章 BITL 公司營銷部門人力資源戰(zhàn)略保障措施.........36
5.1 營銷部門人力資源管理觀念的改善.....36
5.2 營銷部門人力資源管理架構(gòu)的完善.....36
5.2.1 樹立協(xié)同管理的機制.........37
5.2.2 優(yōu)化營銷管理架構(gòu)....37
5.3 營銷部門人力資源財務(wù)保障體制的建立......37
5.4 健全與營銷部門人力資源戰(zhàn)略匹配的組織文化............37

第五章 BITL 公司營銷部門人力資源戰(zhàn)略保障措施

營銷部門人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)建是人力資源戰(zhàn)略管理的第一步，接下來 BITL 公司需要做的就是制定保障措施，使構(gòu)建好的人力資源戰(zhàn)略落地實施。人力資源管理理念的變化是人力資源戰(zhàn)略管理的第一步；然后是人力資源管理的架構(gòu)完善；其次是人力資源財務(wù)保障體制的建立來提供資金的支持；最終完善營銷部門與人力資源戰(zhàn)略相匹配的組織文化。

5.1 營銷部門人力資源管理觀念的改善
觀念的改善是人力資源管理首要條件。從公司的管理決策層到公司營銷部門的普通員工對人力資源管理觀念的根本改變才能使的人力資源戰(zhàn)略能落地生根。通過價值定位分析可知 BITL 公司是員工營銷創(chuàng)業(yè)的舞臺，公司需要做的是把這種理念落到實處。BITL 公司需要真正的把人放到營銷部門人力資源管理乃至管理的最核心的位置，將根本落實到人的管理理念上來才能更好的發(fā)揮企業(yè)的營銷部門的實力與潛力。真正的給予營銷員工發(fā)揮和發(fā)展的舞臺空間，才能使公司在接下來的路上走的更遠。
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結(jié)論

BITL 公司作為一家具有近三十年歷史的企業(yè)，擁有著良好的發(fā)展前景。隨著營銷環(huán)境的不斷發(fā)展變化，公司的不斷發(fā)展，營銷部門人力資源暴露出了一些問題，針對這些問題本文從公司的內(nèi)外部環(huán)境、營銷部門人力資源管理 P-O-D-A 和當(dāng)前的營銷部門“選--用--育--留”策略進行了深入的分析，并構(gòu)建了 BITL 公司營銷部門人力資源戰(zhàn)略。從本文分析和戰(zhàn)略構(gòu)建可以得出以下結(jié)論：
（1）BITL 公司人力資源戰(zhàn)略導(dǎo)向：建立和強化集團化標(biāo)準(zhǔn)的研產(chǎn)銷一體化團隊；增強以集團化銷售輔以區(qū)域化的銷售模式。加強營銷團隊中的技術(shù)支持人員的培養(yǎng)和財務(wù)支持；提高營銷人員的激勵措施，多元化營銷人員的福利模塊。以集團化標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，加大開發(fā)新產(chǎn)品的力度；以營銷為主線，加強技術(shù)的引進渠道和轉(zhuǎn)化速度。以營銷需求為標(biāo)準(zhǔn)，強化營銷人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能；增強行業(yè)需求信息搜集強度，強化營銷研發(fā)一體化。
（2）公司提供一定的平臺，營銷人員個人通過在這個平臺施展個人才華，帶動了公司的發(fā)展，也帶來了個人的收獲和自身的發(fā)展。平臺的提升，個人所施展的舞臺進一步擴大；個人能力的施展帶動平臺的進一步擴大。BITL 公司選擇性戰(zhàn)略要素的第一要素人才獲取的方式是外部招聘為主；選擇性戰(zhàn)略要素的第二要素權(quán)責(zé)是以團隊為主的權(quán)責(zé)承擔(dān)方式；選擇性戰(zhàn)略要素績效衡量是以強調(diào)長期效益為主的方式。
（3）BITL 公司的“選、育、用、留”措施出現(xiàn)了一定的偏差，在人員的招聘選擇應(yīng)側(cè)重于外部招聘；在培育員工的過程中應(yīng)加強員工的繼續(xù)再教育，，加強員工的學(xué)歷教育和專業(yè)技術(shù)資格的提升；在員工的使用要強化外聘員工的企業(yè)文化認(rèn)同和歸屬感；在“留人”要加強薪資水平對于員工的吸引力和福利措施的繼續(xù)多元化和模塊化，讓員工有可選擇項，進一步減少員工流失率。
（4）營銷部門人力資源管理體系由過去單一的公司人力資源部管理變成公司人力資源部與營銷部門的人力資主管兩部分組成的管理體系體系。營銷部門人力資源培訓(xùn)要完善營銷員工的學(xué)歷繼續(xù)教育和職稱晉升培育體系，構(gòu)建統(tǒng)一培訓(xùn)、互動交流和以老帶新的綜合培育體系。營銷部門人力資源激勵機制實行薪酬、福利與的行業(yè)水平同步的措施，對營銷部門的激勵機制設(shè)計為可供不同層次、不同需求的人員選擇的多模塊的體系，更好的適應(yīng)營銷人員的需求，激勵員工的能動性。營銷部門人力資源考評制度采用職位匹配考評與績效考評相結(jié)合的方式。
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參考文獻(略)

本文編號：45524