第1章緒論

1.1研究背景和研究意義
作為一款瘦客戶端軟件，微信利用連接現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)社交的功能，依托龐大的QQ用戶群，短時間內(nèi)獨占亞洲市場，成為用戶最多的移動即時通訊軟件。微信團隊積極推出更多的功能，其中微信公眾平臺這一功能更是受到眾多機構(gòu)、企業(yè)的追捧，而圖書館通過微信公眾平臺的接入，可實現(xiàn)與讀者進行文字、圖片、語音和視頻的多形式溝通、互動。國內(nèi)的圖書館相繼開通微信平臺，用于推送、分享館內(nèi)信息，實現(xiàn)館員與讀者的實時交流，并且通過微信平臺提供圖書館各項服務(wù)。圖書館微信成為圖書館與讀者交流、為讀者服務(wù)的新的交互式服務(wù)平臺。

與以往任何信息系統(tǒng)一樣，圖書館微信的成功應(yīng)用除了技術(shù)層面的因素外，關(guān)鍵還在于用戶的認識、接納和持續(xù)使用等問題。只有在用戶接受了圖書館微信后，圖書館微信才能有效的為讀者服務(wù)。用戶對圖書館微信的認識和接受程度被認為是圖書館微信開展成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此本文基于技術(shù)接受理論，通過引入技術(shù)接受模型，進行實證分析，深入研究是哪些因素影響了用戶對圖書館微信的接受及使用。

……

1.2高校圖書館微信用戶接受行為研究綜述
早在09年，伴隨3G（ThirdGeneration）網(wǎng)絡(luò)的興起，智能手機的流行，用戶可通過移動終端設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，有學(xué)者敏銳的意識到3G技術(shù)可以為圖書館服務(wù)帶來新的發(fā)展機遇；隨后便有學(xué)者以3G時代為背景，提出高校開展手機圖書館服務(wù)的多種方式，概略提出利用手機微博、微信等新興服務(wù)方式來提高圖書館資源利用率；許統(tǒng)正式提出將微信應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)，深入分析了國內(nèi)高校圖書館實時咨詢現(xiàn)狀以及存在的問題，試圖找出解決辦法，并提出在Android平臺上利用微信，構(gòu)建圖書館實時咨詢平臺。這些研究表明微信出現(xiàn)后便引起了學(xué)者注意，研究集中于利用微信開展參考咨詢服務(wù)等服務(wù)在內(nèi)的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，并積極開拓基于即時通訊軟件的新服務(wù)，微信作為一個新的服務(wù)平臺進入圖書館。

隨著對圖書館微信的重視，陳云等學(xué)者提出構(gòu)建圖書館第三方微信新平臺，并且研究了該平臺的功能、構(gòu)建方法、理論原理、核心技術(shù)。江波提出利用微信實現(xiàn)移動圖書館APP服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的方案,利用PHP、ASP、JSP等多種技術(shù)構(gòu)建APP，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接口申請、賬號綁定、書目查詢、菜單建立等服務(wù)。肖秋紅在研究中闡述了微信數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點，設(shè)計并構(gòu)建了針對大學(xué)生多元化需求的微信數(shù)字咨詢服務(wù)的生態(tài)模型。

……

第2章高校圖書館微信用戶接受行為的相關(guān)理論

2.1高校圖書館微信的相關(guān)理論
自1996年首款即時通訊軟件IM“ICQ”誕生，至今各類型IM在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。出現(xiàn)微信、飛信、米聊等“移動即時通訊軟件”。目前對移動IM定義尚未明確，，可以確定的是移動IM并沒有取代傳統(tǒng)IM，而是依托移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)IM的擴展。百度百科認為移動IM是傳統(tǒng)IM的分類之一，依據(jù)軟件裝載終端氛圍PC即時通訊和移動即時通訊。李茜（2008）認為移動IM是基于移動互聯(lián)網(wǎng)，利用移動終端設(shè)備，結(jié)合即時通訊軟件打破空間、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)限制進行溝通。吳茹雙（2013）總結(jié)移動IM是一種能以夠入網(wǎng)的移動終端為載體，利用信息傳輸技術(shù)，覆蓋各種形式信息的即使性通訊服務(wù)。
本文綜合前人定義，分析移動即時通訊的新特點，新功能，認為移動即時通訊是基于移動互聯(lián)網(wǎng)，具備以下功能：保留傳統(tǒng)即時通訊軟件的“即時性”特點；基于移動互聯(lián)網(wǎng)，突破了空間限制，隨時隨地實現(xiàn)溝通；信息推送、游戲、公眾平臺等非溝通類功能的實現(xiàn)，使其成為提供綜合服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

微信在為個人用戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)之上，開發(fā)團隊于2012年8月推出面向政府機關(guān)、教育、企業(yè)、金融、媒體眾多領(lǐng)域的微信公眾平臺，并廣泛得到應(yīng)用。微信公眾平臺是為機構(gòu)、個人提供平臺實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長、影響力強化的平臺，基于微信公眾平臺的微信營銷迅速成為時下火熱的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

……

2.2用戶接受行為的相關(guān)理論
接受行為源于國外的Acceptancebehavior，接受行為也稱為用戶接受行為，是指用戶對某新型技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)歷經(jīng)認識、認同、接受的一系列接受過程。鑒于本文研究對象是圖書館微信用戶，本文從用戶角度出發(fā)，將用戶接受行為定義為:用戶根據(jù)自身或組織需求，通過分析判斷圖書館微信服務(wù)效用，最終認識、接受并使用圖書館微信的行為過程。
理性行為理論（TheoryofReasonedAction,TRA）最初是社會心理學(xué)理論，是研究人類認知行為的理論。通過分析用戶對新型技術(shù)的態(tài)度與行為傾向的關(guān)系，未來研究用戶的態(tài)度如何影響個體行為（如圖2.1）。

理性行為理論將態(tài)度與主觀規(guī)范兩個因素結(jié)合起來，認為態(tài)度（Attitude）以及主觀規(guī)范（SubjectiveNorm）直接影響用戶行為意向（BehavioralIntention），而用戶的行為意向（BI）直接影響用戶行為。其中行為態(tài)度（A）是用戶對自身行為產(chǎn)生的不同感受，他是由用戶對行為結(jié)果的認識及價值估計決定的；主觀規(guī)范（SN）是指用戶感知對其具有重要影響力的人使用新技術(shù)的程度，它是由用戶對外界規(guī)范的認識及與他人保持一致的主觀動機決定的；行為意向（BI）是指用戶產(chǎn)生某種行為意愿的強度；

……

第3章高校圖書館微信用戶接受行為模型構(gòu)建研究..............25
3.1高校圖書館微信用戶接受行為影響因素分析..................25
3.1.1客觀因素分析..........................................25
3.1.2主觀因素分析..........................................27
3.2高校圖書館微信用戶接受行為模型構(gòu)建......................28
3.3研究假設(shè)................................................29
3.3.1中介變量相關(guān)假設(shè)......................................29
3.3.2外部變量的相關(guān)假設(shè)....................................30
第4章高校圖書館微信用戶接受行為實證研究..................33
4.1實證研究思路............................................33
4.2問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集......................................35
4.2.1問卷結(jié)構(gòu)..............................................35
4.2.2問卷發(fā)放與回收........................................35
4.3變量度量................................................35
4.3.1量表設(shè)計..............................................35
4.3.2描述性統(tǒng)計分析........................................37
4.3.3信度分析..............................................39
4.3.4效度分析..............................................40
4.4模型的擬合檢驗...........................................45
4.4.1結(jié)構(gòu)方程的建立........................................45
4.4.2模型識別..............................................46
4.4.3模型參數(shù)估計..........................................46
4.4.4模型擬合評價..........................................48
4.5假設(shè)檢驗結(jié)果............................................49
4.6研究結(jié)果討論............................................52
4.6.1中介變量相關(guān)假設(shè)......................................52
4.6.2外部變量的相關(guān)假設(shè)....................................53
第5章基于用戶接受行為的高校圖書館微信服務(wù)對策............57
5.1高校圖書館微信服務(wù)存在的問題............................57
5.1.1高校圖書館微信推廣不足................................57
5.1.2高校圖書館微信“空殼現(xiàn)象”............................57
5.1.3高校圖書館微信服務(wù)用戶體驗不佳........................57
5.1.4高校圖書館微信平臺開發(fā)不規(guī)范..........................57
5.2高校圖書館開通微信服務(wù)的對策............................59
5.2.1利用高校環(huán)境特點進行圖書館微信賬號推廣................59
5.2.2建設(shè)優(yōu)質(zhì)、特色高校圖書館微信信息資源..................60
5.2.3提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)內(nèi)容............................61

5.2.4利用館內(nèi)資源優(yōu)勢，優(yōu)化平臺界面........................61

……

5.1高校圖書館微信服務(wù)存在的問題

5.1.1高校圖書館微信推廣不足
根據(jù)筆者調(diào)查結(jié)果顯示，目前大多數(shù)高校都已開通圖書館微信，但存在著用戶數(shù)量少、使用率不高、推廣力度不強等問題。學(xué)校圖書館微信宣傳力度不足，導(dǎo)致了用戶對圖書館微信提供哪些服務(wù)、圖書館微信具備哪些功能知之甚少，甚至很多圖書館用戶都不知道這個平臺的存在。圖書館微信的利用率低下，知名度不高更是消弱了網(wǎng)絡(luò)外部性對用戶吸引的作用。
目前許多高校已經(jīng)意識到圖書館微信在移動服務(wù)方面得天獨厚的優(yōu)勢，并且積極的開通了圖書館微信。但是，部分高校圖書館微信賬號在申請后，對于平臺的建設(shè)、信息及服務(wù)的提供并不積極，信息更新頻率低甚至不更新，形成“空殼”的微信賬號。圖書館沒有設(shè)置專門工作人員來管理圖書館微信平臺，導(dǎo)致信息滯后，功能虛設(shè)等問題，嚴(yán)重的阻礙了高校圖書館微信的進一步發(fā)展。

高校圖書館通過微信開通面向讀者的實時咨詢、借閱、信息查詢、信息推送等各種圖書館服務(wù)，然而目前部分平臺的互動性和即時性很差，許多服務(wù)的開展還有待改善。這種不足首先體現(xiàn)在實時咨詢服務(wù)方面，對于用戶的提問反應(yīng)過慢，其次反映在與用戶的互動溝通上。微信作為即時通信軟件的一大特點就是即時溝通，這也正是圖書館服務(wù)所需要的。然而許多高校圖書館微信的實時咨詢服務(wù)響應(yīng)速度慢，甚至有些平臺是無回應(yīng)的，互動少，因此高校圖書館微信服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)內(nèi)容單一是高校圖書館微信服務(wù)的主要問題。

……

結(jié)論

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，通訊技術(shù)的發(fā)展、用戶的使用習(xí)慣都深刻的影響著圖書館的資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式的變革。在用戶習(xí)慣通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取知識的同時，高校圖書館也通過開通圖書館微信為用戶提供圖書館服務(wù)。通過微信平臺，高校圖書館可以為用戶即時、高效的提供信息，還可以依據(jù)用戶特征個性化推送信息、服務(wù)。用戶不受時間、空間約束，通過手中的移動終端設(shè)備及時的獲取所需信息與服務(wù)。盡管高校投入人力物力構(gòu)建圖書館微信平臺，希望能夠發(fā)揮移動即時通訊的有點，但仍舊有用戶拒絕使用這一平臺。

事實上高校圖書館用戶年輕化，更易接受也更喜歡微信平臺帶來的個性化、人性化服務(wù)，也期待豐富、個性化的信息資源以支持學(xué)習(xí)及科研。同時高校圖書館方面希望了解圖書館開通微信被用戶接納或拒絕的原因，從而優(yōu)化圖書館微信平臺，增加用戶的接受及使用率。本研究參考大量文獻和實際調(diào)研后，深入挖掘影響用戶接納圖書館微信的因素，剖析其相互作用機制，引入技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)成功模型構(gòu)建了預(yù)設(shè)模型。之后通過問卷調(diào)查的形式獲得數(shù)據(jù)對模型進行檢驗、擬合及修正，最后得到高校圖書館微信用戶接受模型，以此模型來解釋用戶對高校圖書館微信的態(tài)度和實際使用行為原因，為高校圖書館開設(shè)圖書館微信平臺提供一系列的建議。

參考文獻（略）

本文編號：38691