發(fā)布時(shí)間：2016-04-20 14:13

二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因

(一)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因

1、企業(yè)自身素質(zhì)低下
2、企業(yè)管理缺乏規(guī)范
3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策失誤
4、企業(yè)法制觀念淡薄
5、企業(yè)公關(guān)行為失策

(二)企業(yè)外部環(huán)境原因
1、企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)
2、市場(chǎng)的波動(dòng)
3、公眾自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)

三、企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的意義
(一)降低危機(jī)損害性
(二)維護(hù)企業(yè)形象
(三)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

第二章 富士康跳樓事件及其危機(jī)應(yīng)對(duì)

一、富士康跳樓事件簡(jiǎn)介

二、富士康跳樓事件危機(jī)應(yīng)對(duì)
（一）真誠(chéng)表態(tài)，，積極善后。
（二）公開檢討，開放工廠。
（三）兩度調(diào)薪，內(nèi)遷工廠。
（四）中央部委高度關(guān)注，聯(lián)合調(diào)查組親赴企業(yè)調(diào)研，防控事態(tài)升級(jí)。

第三章 富士康應(yīng)對(duì)跳樓事件危機(jī)管理分析

一、危機(jī)事件背景分析 

(一)企業(yè)管理層面

1、富士康文化中創(chuàng)始人的軍隊(duì)烙印
2、富士康的軍事化管理

(二)員工心理層面

二、危機(jī)公關(guān)誤區(qū)分析

1、危機(jī)公關(guān)誤區(qū)之一——推諉責(zé)任
2、危機(jī)公關(guān)誤區(qū)之二——反應(yīng)遲緩
3、危機(jī)公關(guān)誤區(qū)之三——斥責(zé)媒體，甚至是以強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)對(duì)待媒體。
4、危機(jī)公關(guān)誤區(qū)之四——口徑不一

三、危機(jī)管理過程分析

(一)危機(jī)反應(yīng)

(二)危機(jī)溝通
(三)危機(jī)處理
(四)危機(jī)恢復(fù)

第四章 企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理對(duì)策

一、建立良好的公關(guān)危機(jī)管理理念
（一）誠(chéng)信為本、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念
（二）服務(wù)于消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的理念
（三）居安思危的理念

二、建立公關(guān)危機(jī)管理資源和制度保障

（一）建立公關(guān)危機(jī)管理資源保障
（二）建立公關(guān)危機(jī)管理制度保障

第五章 結(jié)論

參考文獻(xiàn)
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