第 1 章  緒論

1.1 選題背景及研究意義

1.1.1 選題背景

國家電網(wǎng)公司為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)、經(jīng)營現(xiàn)代化建設(shè)，生產(chǎn)、經(jīng)營技術(shù)應(yīng)用水平和管理水平日益提高。生產(chǎn) PMS 系統(tǒng)、營銷 SG186系統(tǒng)等使生產(chǎn)、營銷的內(nèi)部管理流程日趨規(guī)范化。在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時，現(xiàn)場管理部分凸顯薄弱。目前所應(yīng)用的 SG186 營銷管理信息系統(tǒng)只具備臺區(qū)考核功能，沒有詳盡的市供電公司的報表，更沒有計量點(diǎn)改造前后對比功能以及改造效益分析功能。在低壓用電現(xiàn)場管理方面存在著工作質(zhì)量得不到有效控制、現(xiàn)場情況和管理數(shù)據(jù)的一致性、完整性得不到保證、現(xiàn)場不能定位管理等問題。多年來，為加強(qiáng)現(xiàn)場用電管理，國家電網(wǎng)公司采用了多種方式，諸如集中抄表、紅外抄表、負(fù)荷控制、IC 卡、防竊電改造、營業(yè)大普查等技術(shù)管理手段，雖然在一定程度上改善了現(xiàn)場用電管理狀況，但仍未能從根本上得到解決。

近些年來，電力企業(yè)改革不斷發(fā)展。2002 年，中國電力工業(yè)進(jìn)入了一個嶄新的時代:廠網(wǎng)分開、主輔分離、打破壟斷、引入競爭。中國電力工業(yè)正以一種前所未有的改革力度,努力與國際電力工業(yè)的發(fā)展接軌，供電企業(yè)也面臨著愈加激烈的市場競爭。因此，能否建設(shè)一個安全可靠、功能齊全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為電力企業(yè)能否有效利用現(xiàn)有的信息資源，強(qiáng)化營配協(xié)同、降低運(yùn)營成本、提高集中管控水平、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和提高供電服務(wù)品質(zhì)的有效手段。

朝陽供電公司已經(jīng)充分認(rèn)識到提高營銷現(xiàn)場管理水平，建設(shè)功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定的營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)的重要性。朝陽供電公司急需根據(jù)現(xiàn)場管理的需要，建設(shè)一套先進(jìn)的、符合實(shí)際需求的營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)，以此系統(tǒng)為平臺，使該系統(tǒng)與 SG186 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，有效的解決營銷現(xiàn)場管理的“瓶頸問題”，走出一條營銷管理創(chuàng)新的道路。

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1.2  主要研究思路和內(nèi)容

朝陽營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)主要圍繞低壓線路、低壓臺區(qū)、用電客戶、計量裝置等進(jìn)行綜合管理，以區(qū)域地理信息及低壓供電分布圖為基礎(chǔ)，對應(yīng)現(xiàn)場客戶計量設(shè)備與用電信息，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝、抄收管理、用電檢查等營銷現(xiàn)場用電管理，重點(diǎn)解決現(xiàn)場工作質(zhì)量監(jiān)控、現(xiàn)場情況和管理數(shù)據(jù)的一致性、完整性，現(xiàn)場定位管理等問題，可為生產(chǎn)、營銷、客服等相關(guān)專業(yè)提供低壓線路分布信息、低壓現(xiàn)場的圖示信息、客戶地理定位等信息。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在地圖上查詢用戶分布情況、地理位置、顯示停電區(qū)域（本區(qū)域帶動的用戶明細(xì)），可視化程度高，低壓現(xiàn)場用電管理系統(tǒng)有利于營業(yè)現(xiàn)場信息的管理，解決信息孤島問題，有利于臺區(qū)綜合分析和查詢，對于電力企業(yè)來講，各種用電用戶在地圖上的分布情況、查詢用戶的地理位置、模擬停電區(qū)域（本區(qū)域帶動的用戶明細(xì)）、通過現(xiàn)場照片了解現(xiàn)場情況等可視化要求比較高的功能有很大的需求群體，這些功能的實(shí)現(xiàn)不僅從功能上滿足了電力企業(yè)各個管理群體需要，也為營銷管理的現(xiàn)代化管理水平提升，使用電管理從數(shù)據(jù)管理發(fā)展到多媒體多元化的管理，使管理可視化、直觀化、人性化

1.2.1研究思路

基于全局信息一體化的理念，以低壓用電現(xiàn)場的管理為基礎(chǔ)，在低壓用電現(xiàn)場以生產(chǎn)安全技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，在營業(yè)管理上以“為用戶服務(wù)”為宗旨，將用電檢查、計量、抄表、客戶服務(wù)管理等主要業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，，通過業(yè)務(wù)流程控制有機(jī)的將各管理部門及崗位結(jié)合起來。實(shí)現(xiàn)從二級單位（供電分公司）到公司管理部門的業(yè)務(wù)傳遞和會簽審批。本系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)工程方法，優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)處理流程，通過簡單的系統(tǒng)設(shè)置即可適應(yīng)多級、多部室、多生產(chǎn)班組的業(yè)務(wù)調(diào)整變動。有利于供電公司對下屬的所有供電分公司實(shí)行統(tǒng)一管理，方便靈活，做到每個業(yè)務(wù)處理有監(jiān)督、有檢查，規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，同時也提高了工作效率，規(guī)范了生產(chǎn)管理體系。在營銷管理上以用戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，在現(xiàn)場圖上準(zhǔn)確定位快速確定故障地點(diǎn)，為電力事故搶修提供參考；用電方案的輔助設(shè)計為方案員預(yù)制用電方案提供了可靠參考，方案員足不出戶即可掌握現(xiàn)場情況，同時可以參考配電變壓器的參數(shù)等信息，為負(fù)荷分析等提供參考依據(jù)；電量電費(fèi)等信息的主體圖為營業(yè)管理提供了直觀的效果圖，領(lǐng)導(dǎo)可以通過主題圖的直觀效果掌握不同供電區(qū)域的電量、電費(fèi)情況，為輔助決策和宏觀調(diào)控提供依據(jù)。本項(xiàng)目采用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)低壓現(xiàn)場工作的直觀化、透明化管理，為用電現(xiàn)場管理工作提供技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)公司對營銷系統(tǒng)建設(shè)工作提出的“技術(shù)性、實(shí)用性、安全性和可擴(kuò)展性”要求。

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第 2 章  朝陽供電公司營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)理論

2.1  項(xiàng)目概述

2.1.1  概念闡述

管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目由信息的采集、信息的傳遞、信息的儲存、信息的加工、信息的維護(hù)和信息的使用六個方面組成。對信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)計完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)必要條件。

本項(xiàng)目利用地理信息技術(shù)，結(jié)合電力企業(yè)臺區(qū)管理開發(fā)一套基于 WEB 的現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)包括臺區(qū)地理信息、計量點(diǎn)地理分布信息、低壓線路圖、現(xiàn)場視頻圖像信息等，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)查詢、統(tǒng)計、分析與直觀的地圖方式相結(jié)合，利用 SG186 數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)、計量點(diǎn)、用電客戶的定位查詢，地理區(qū)域查詢與分析，圖表對比分析，現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理，相關(guān)業(yè)務(wù)報表等功能，用更直觀的科學(xué)手段，提高電力企業(yè)管理水平。

本項(xiàng)目于 2012 年進(jìn)行需求調(diào)研及方案設(shè)計，針對當(dāng)時電力企業(yè)現(xiàn)場管理的的基本特點(diǎn)，進(jìn)行信息收集整理，采集大量現(xiàn)場圖片、信息等數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一管理和存儲，為現(xiàn)場用戶普查，現(xiàn)場設(shè)備管理，用電檢查，稽查等工作提供了數(shù)據(jù)支持，系統(tǒng)對大量現(xiàn)場數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，也為影響管理提供了分析預(yù)測依據(jù)，在營銷現(xiàn)場工作管理上取得了滿意的成果。

2.1.2  項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是為電力企業(yè)供電公司建立一個以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)圖形技術(shù)和計算機(jī)信息技術(shù)為支撐的用來處理營銷低壓用電現(xiàn)場信息管理的一體化管理平臺。

圍繞低壓用電現(xiàn)場的管理，重點(diǎn)突出營業(yè)臺區(qū)、計量表箱、客戶的管理，將營業(yè)臺區(qū)、計量表箱、營業(yè)用戶分布充分管理起來，同時兼顧 10kV 線路、配電臺區(qū)、低壓線路的管理，為營銷 MIS、客戶服務(wù)及其他相關(guān)系統(tǒng)提供支持與服務(wù)。管理層次：10kV 線路—配電臺區(qū)—低壓線路—計量表箱—客戶

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2.2  現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)特征

（1）覆蓋面范圍廣

營銷工作的基礎(chǔ)信息都來源于營銷現(xiàn)場，要對營銷現(xiàn)場進(jìn)行全方位的管理，所設(shè)計的營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)就要覆蓋營銷現(xiàn)場的基礎(chǔ)信息和現(xiàn)場管理的所有業(yè)務(wù)，為營銷現(xiàn)場管理提供完整的信息及解決方案。

（2）數(shù)據(jù)庫規(guī)模大

朝陽供電公司有客戶 143 萬，僅朝陽市區(qū)就涉及到 36 萬戶，而且每年的營銷戶數(shù)都有 2-3 萬的增長，因此營銷現(xiàn)場的設(shè)備管理更為復(fù)雜。營銷現(xiàn)場管理涉及到線路、臺區(qū)、計量點(diǎn)、客戶服務(wù)等多個方面，擁有大量相關(guān)的圖紙和各屬性的信息資料，所以需要一個規(guī)模較大的數(shù)據(jù)庫。

（3）圖文信息有機(jī)結(jié)合

營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了營業(yè)臺區(qū)、計量表箱、客戶的管理，將營業(yè)臺區(qū)、計量表箱、營業(yè)用戶分布充分管理起來，同時兼顧 10kV 線路、配電臺區(qū)、低壓線路的管理，地理分布信息與文本等信息相互補(bǔ)充、前后關(guān)聯(lián)，進(jìn)行圖模一體化管理，從而為營銷、生產(chǎn)專業(yè)管理人員提供有效直觀的圖形展現(xiàn)及基于圖形的專業(yè)分析工作。

（4）流程化管理

現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場信息和日常業(yè)務(wù)的更新同步，也保證了相關(guān)文檔信息的及時處理；處理過程流程化，可以明確相關(guān)責(zé)任和權(quán)限，大大提高了業(yè)務(wù)的規(guī)范性；流程化處理，可以有效監(jiān)督業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量；同時，有助于監(jiān)管者有效檢查、監(jiān)督相關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)程，提高工作效率。

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第 3 章  朝陽供電公司營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀及需求分析 ........ 16

3.1 供電企業(yè)營銷現(xiàn)場管理現(xiàn)狀 ............... 16

3.2 營銷管理信息系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題 ............ 17

3.2.1 營銷管理信息系統(tǒng)未涉及現(xiàn)場管理內(nèi)容 ........ 17

3.2.2 營銷管理現(xiàn)場管控能力有限 ................. 17

3.2.3 生產(chǎn)和營銷之間的配合還不緊密 ............... 17

第 4 章  朝陽供電公司營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)總體方案設(shè)計 ................... 22

4.1 引言 ....................... 22

4.2 總體設(shè)計思想 ..................... 22

4.2.1 設(shè)計宗旨 ............. 22

第 5 章  朝陽供電公司營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計 ................... 42

5.1 通用功能的設(shè)計 ............... 42

5.2 圖形管理功能 .................... 42

5.2.1 數(shù)據(jù)維護(hù) ...................... 43

第 5 章  朝陽供電公司營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)設(shè)計的實(shí)現(xiàn)

5.1  系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)和范圍

5.1.1  系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)

系統(tǒng)實(shí)施是項(xiàng)目生命周期中的一個重要的環(huán)節(jié)，把軟件從理論應(yīng)用到實(shí)際工作的關(guān)鍵步驟，營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)是保證營銷現(xiàn)場數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地采集、錄入到系統(tǒng)中來，并準(zhǔn)確審核校對；保證系統(tǒng)安裝調(diào)試通過，各模塊測試通過，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；保證各部門、各崗位的管理人員，操作人員能熟練掌握系統(tǒng)的基本功能和操作；培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員，對系統(tǒng)基本原理掌握并熟悉，能在后期運(yùn)行和維護(hù)工作中排除系統(tǒng)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的各種問題。

5.1.2  系統(tǒng)實(shí)施范圍

系統(tǒng)實(shí)施范圍在管理上包括了朝陽供電公司及下屬所有供電分公司。

業(yè)務(wù)上包括營銷管理班組，抄表班組，檢查班組，核算班組，生產(chǎn)包括配電搶修班組、配電運(yùn)行班組。

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第 6 章  研究結(jié)論及展望

6.1  研究結(jié)論

（1）指出了現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，分析了現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)的特征，管理信息系統(tǒng)設(shè)計時需要考慮的一般原則，明確了該系統(tǒng)開發(fā)的原則，提出了該系統(tǒng)建設(shè)的總體需求。

（2）針對供電企業(yè)營銷現(xiàn)場管理工作的管理現(xiàn)狀及存在問題，對朝陽營銷現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)從業(yè)務(wù)需求、功能需求、設(shè)計要求、信息化集成、系統(tǒng)安全需求等方面進(jìn)行了分別分析。提出了朝陽營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)思路。

（3）根據(jù)項(xiàng)目的總體設(shè)計思想及要求，對系統(tǒng)功能設(shè)計、菜單設(shè)計、界面設(shè)計、業(yè)務(wù)功能設(shè)計進(jìn)行了詳細(xì)的說明，對系統(tǒng)的每個功能加以闡述，后面對系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份等進(jìn)行了分析

參考文獻(xiàn)（略）