本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)與物流，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　論文關(guān)鍵詞：物流；商務(wù)；商流
　　
　　論文摘要：對電子商務(wù)與物流的關(guān)系進(jìn)行了研究, 并通過各個角度分析了電子商務(wù)對物流及其產(chǎn)生的影響

　　近幾年來隨著電子商務(wù)的改善以及電子商務(wù)具備的巨大優(yōu)勢，電子商務(wù)受到了各級政府部門、企業(yè)界的高度重視，紛紛以不同的形式介入電子商務(wù)活動中，使電子商務(wù)在短短幾年中以驚人的速度發(fā)展。人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動的物流，不僅已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動能否順利進(jìn)行的一個關(guān)鍵因素。
　　
　　1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用
　　
　　物流能力的滯后對其發(fā)展的制約越來越明顯,物流的重要性對電子商務(wù)活動的影響被越來越多的人注意。物流與電子商務(wù)的關(guān)系是極為密切的。物流對電子商務(wù)的實現(xiàn)很重要,電子商務(wù)對物流的影響也極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的。物流本身的矛盾促使其發(fā)展,而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段;反過來,電子商務(wù)本身矛盾的解決,也需要物流來提供手段,新模式要求新物流模式。
　　
　　2 電子商務(wù)對物流的影響
　　
　　2.1 電子商務(wù)對物流業(yè)的影響
　　物流業(yè)的地位大大提高電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命。
　　它把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認(rèn)證等實物和事務(wù)處理虛擬化、信息化,使它們變成脫離實體而能在網(wǎng)絡(luò)上處理的信息,又將信息處理電子化,強化了信息處理,弱化了實體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組。產(chǎn)業(yè)重組的結(jié)果使得上的產(chǎn)業(yè)只剩下兩類行業(yè):一類是實業(yè), 包括制造業(yè)和物流業(yè);一類是信息業(yè),包括服務(wù)、、信息處理業(yè)等。在實業(yè)中,物流企業(yè)會逐漸強化,主要是因為在電子商務(wù)環(huán)境中它必須要承擔(dān)更重要的任務(wù)。
　　供應(yīng)鏈管理的變化電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離,改變了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
　　企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站與客戶直接溝通, 這樣降低了流通,縮短了流通時間,使物流徑路短路化。在電子商務(wù)環(huán)境下,供應(yīng)鏈實現(xiàn)了一體化,供應(yīng)商與零售商,消費者通過Internet連在了一起,通過POS,EOS等供應(yīng)商可以及時且準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)品銷售信息與顧客信息。
　　第三方物流成為物流業(yè)的主要組織形式第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。
　　2.2 電子商務(wù)對物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的影響
　　采購傳統(tǒng)的采購極其復(fù)雜,而在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的采購過程會變得簡單、順暢,還可以進(jìn)一步降低采購成本。
　　配送在其發(fā)展初期,主要是以促銷手段的職能來發(fā)揮作用。從某種程度上說,電子商務(wù)時代的物流方式就是配送方式。
　　2.3 電子商務(wù)對物流各功能環(huán)節(jié)的影響
　　物流網(wǎng)絡(luò)的變化
　　物流網(wǎng)絡(luò)信息化。這是物流信息化的必然, 是電子商務(wù)下物流活動的主要特征之一。
　　實體物流網(wǎng)絡(luò)的變化。首先,倉庫數(shù)目將減少,庫存集中化,配送中心的庫存將取代社會上千家萬戶的零散庫存。其次,將來的物流結(jié)點的主要形式是配送中心,在電子商務(wù)環(huán)境下,物流管理以時間為基礎(chǔ),貨物流轉(zhuǎn)更快,制造業(yè)都實現(xiàn)“零庫存”,倉庫又為第三方物流企業(yè)所經(jīng)營, 這些決定了 “保管倉庫”將減少,“流通倉庫”將發(fā)展為配送中心。
　　的變化
　　運輸分為一次運輸與二次運輸。在電子商務(wù)環(huán)境下,庫存集中起來,而庫存集中必然導(dǎo)致運輸集中。多式聯(lián)運大發(fā)展。在電子商務(wù)環(huán)境下,多式聯(lián)運與其說是一種運輸方式,不如說是一種組織方式或服務(wù)方式。它很可能成為運輸所提供的首選服務(wù)方式。
　　信息的變化
　　信息流由閉環(huán)變?yōu)殚_環(huán)�，F(xiàn)在和未來的物流企業(yè)注重供應(yīng)鏈管理,以顧客服務(wù)為中心。它通過加強企業(yè)間合作,把產(chǎn)品生產(chǎn)、采購、庫存、運輸配送、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)集成起來,將生產(chǎn)企業(yè)、配送中心(物流中心)、分銷商網(wǎng)絡(luò)等經(jīng)營過程的各方面納入一個緊密的供應(yīng)鏈中。
　　信息諸模塊功能的變化。電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用,使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。
　　
　　3 如何發(fā)展電子商務(wù)中的物流？
　　
　　現(xiàn)階段物流行業(yè)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，首先是物流配送方面的人才短缺。國外物流和配送的和培訓(xùn)非常發(fā)達(dá)，形成了比較合理的物流和配送人才的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。相比之下，我國在物流和配送方面的教育還比較落后。其次是物流和配送發(fā)展所需的制度環(huán)境還有待進(jìn)一步深化。
　　那如何發(fā)展電子商務(wù)中的物流？
　　必須提高全社會對電子商務(wù)物流的認(rèn)識。國家與企業(yè)共同參與，共建電子化物流系統(tǒng)。結(jié)合我國的實際情況，多方面吸取經(jīng)驗。加強電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)。
　　結(jié)束語
　　電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段, 相互之間有著密切的聯(lián)系。為此，必須制定可行措施與有力對策：提高全對電子商務(wù)的認(rèn)識。電子商務(wù)是未來商務(wù)發(fā)展的必然趨勢，是商業(yè)領(lǐng)域的深層次變革。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]張鐸.《電子商務(wù)與物流》.清華大學(xué)出版社2000.
　　[2]王之泰.《現(xiàn)代物流管理》.工人出版社 2001.

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淺析電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系相關(guān)推薦

　　[摘要]以電子商務(wù)為背景對逆向物流內(nèi)涵和價值進(jìn)行研究，從企業(yè)逆向物流自營模式、第三方物流模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式運行機理和利弊分析，提出了自開放逆向物流模式;發(fā)現(xiàn)企業(yè)在逆向物流模式選擇時，企業(yè)自身規(guī)模和實力將成為首要影響因素，物流成本會成為重要決策因素，企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的自身物流特點、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)保護(hù)將成為重要的參考因素;而自開放逆向物流模式將是未來企業(yè)逆向物流發(fā)展的重要選擇方向。

　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);模式選擇;逆向物流

　　一、引言

　　在如今高速發(fā)展的工業(yè)化進(jìn)程、日益嚴(yán)格的環(huán)境管制以及激烈的市場競爭中，電子商務(wù)下的逆向物流逐漸成為人們的關(guān)注熱點。在我國，電子商務(wù)業(yè)務(wù)量迅速增長的同時，也會帶來退貨量的增加、退貨成本的上升，從而削減了電子商務(wù)的利潤空間，但企業(yè)對于逆向物流環(huán)節(jié)的不重視、逆向物流模式選擇的不恰當(dāng)?shù)惹闆r，使得企業(yè)的逆向物流存在反應(yīng)速度緩慢、物流成本過高、顧客滿意度低下等諸多問題。逆向物流的合理運作不但能有效控制物流成本，更有利于維護(hù)和提高顧客對商家的信譽，增強顧客忠誠度，促進(jìn)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持自身的競爭力，不僅要不斷對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，同時也要把控好產(chǎn)品的逆向物流環(huán)節(jié)，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，是解決企業(yè)發(fā)展的重要途徑。因此，企業(yè)逆向物流系統(tǒng)急需借力于電子商務(wù)系統(tǒng)以實現(xiàn)自身的大發(fā)展，而合適的逆向物流模式才能夠為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

　　在逆向物流方面，趙凱(2007)通過對逆向物流構(gòu)成和環(huán)節(jié)分析，揭示逆向物流不僅給企業(yè)帶來成本，也給企業(yè)帶來戰(zhàn)略價值。杜艷香(2015)從其作業(yè)流程入手，構(gòu)建基于會計成本核算及控制的模型，并且以“哥弟女裝”企業(yè)為例展開實證檢驗，最終得出企業(yè)在電商背景下控制逆向物流成本是非常正確的。梁玲，遲琳娜及謝家平(2015)分析對比汽車舊件的自主回收模式、外包回收模式以及聯(lián)合回收模式，提出促進(jìn)汽車舊件回收數(shù)量與效率的策略建議。胡震(2015)對逆向物流管理體系的意義、影響因素以及實施策略進(jìn)行了分析，提出了提高逆向物流的重視程度、加快對企業(yè)逆向物流管理信息的建設(shè)、選擇合理的逆向物流模式、逆向物流管理體系的構(gòu)建建議。

　　在電子商務(wù)逆向物流方面，姬楊(2013)認(rèn)為企業(yè)要對市場進(jìn)行調(diào)研，從而實現(xiàn)最優(yōu)的退貨政策，建立先進(jìn)的退貨信息管理服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合當(dāng)前高效的第四方物流信息管理平臺實現(xiàn)逆向物流的有效管理和科學(xué)決策。王龍飛，劉承煥及仇夢一(2014)分析了企業(yè)選擇何種方式來進(jìn)行逆向物流活動的決策影響因素，對第三方物流公司對于逆向物流活動影響的權(quán)重運用層次分析法進(jìn)行了單個和復(fù)合分析，得出選擇第三方進(jìn)行逆向物流活動的評價模型。韓麗敏(2015)在我國B2C電商退貨物流服務(wù)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，結(jié)合退貨物流原因分析和成本分析，提出進(jìn)行退貨逆向物流成本事前、事中和事后控制的策略建議，并指出成本控制的基礎(chǔ)是建立完善的退貨物流信息系統(tǒng)。Zikopoulos和Tagara(2015)通過制定的目標(biāo)函數(shù)與多個集合網(wǎng)站和逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)找娴目赡苄耘判�，發(fā)現(xiàn)采集的站點數(shù)量、返回的位置和特征分類操作對收購的決定和逆向供應(yīng)鏈的盈利能力對收益率變化的影響。

　　在電子商務(wù)逆向物流模式方面，徐龍閃和于立(2014)從電子商務(wù)企業(yè)和物流模式的分類，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，并指出電子商務(wù)企業(yè)的最終選擇是物流外包。冀芳和張夏恒(2015)認(rèn)為應(yīng)促進(jìn)跨境物流與跨境電子商務(wù)的匹配與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)跨境物流的縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)及其與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，并積極發(fā)展混合式跨境物流模式以及物流外包和物流本地化。Jindal和Sangwan(2015)通過對集成的模糊多準(zhǔn)則決策模型開發(fā)的各種集合的評價方法分析，發(fā)現(xiàn)選擇和評價的替代方法是受多個標(biāo)準(zhǔn)初始投資、增值復(fù)蘇，返回體積，操作成本、供應(yīng)鏈控制程度和水平的客戶滿意度影響的。Khodaverdi和Hashemi(2015)運用灰色數(shù)字表達(dá)現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)的模糊性和主觀性決策者的評估，提出了一種3 prlps灰色度排名的可能性。

　　在電子商務(wù)逆向物流模式選擇方面，郭凱和何明珂(2015)以電子商務(wù)零售企業(yè)的自建物流策略為研究對象，通過對采用自建物流和第三方物流的電子商務(wù)零售企業(yè)的物流定價進(jìn)行博弈分析，發(fā)現(xiàn)了自建規(guī)模對于均衡價格以及均衡利潤的影響規(guī)律。柯穎(2015)應(yīng)綜合考慮經(jīng)濟(jì)制度環(huán)境、顧客行為偏好、技術(shù)管理方式、交易成本等方面影響，科學(xué)合理地選擇一種適當(dāng)?shù)目缇畴娮由虅?wù)物流模式，才能有效降低物流成本，更高效、更經(jīng)濟(jì)、更高質(zhì)量地實現(xiàn)B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。Sajan和 Sridharan(2015)建立了一個多級逆向供應(yīng)鏈的數(shù)學(xué)模型，分析模型的輸入?yún)?shù)值的變化來幫助決策者在逆向供應(yīng)鏈上做出更好的決策。Guarnieri等(2015)利用系統(tǒng)的文獻(xiàn)綜述和概念框架決策提出了利用多準(zhǔn)則決策援助――MCDA建模，建議使用一個概念性的方法論框架來幫助決策者和研究人員在執(zhí)行MCDA第三方逆向物流供應(yīng)領(lǐng)域進(jìn)行選擇。

　　雖然國內(nèi)外學(xué)者對電子商務(wù)下逆向物流的建設(shè)進(jìn)行了探討，對逆向物流模式進(jìn)行了研究，對逆向物流模式選擇也通過數(shù)學(xué)方法、博弈分析等提供了相應(yīng)的決策建議，但是卻較少存在對逆向物流模式優(yōu)劣性進(jìn)行系統(tǒng)的比較分析以及結(jié)合影響因素而提出針對企業(yè)的選擇建議。那么，電子商務(wù)下的逆向物流模式有哪些?企業(yè)適合何種逆向物流模式?企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇逆向物流模式?顯然，我們只有徹底弄清這些問題，才能對癥下藥解決企業(yè)在逆向物流模式選擇上的困惑，并由此進(jìn)行對企業(yè)逆向物流成本優(yōu)化的探討。為此，本文主要探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何為企業(yè)的逆向物流選擇恰當(dāng)?shù)倪\營模式。

　　二、電子商務(wù)下的逆向物流模式

　　本文擬對電子商務(wù)環(huán)境下的三種逆向物流模式，即企業(yè)自營型模式、第三方外包模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式進(jìn)行機理分析，深入研究其優(yōu)劣勢。隨著市場競爭的愈加激烈，供應(yīng)商、消費者等的日益增加，供應(yīng)鏈的整合、資源的優(yōu)化將成為逆向物流的重要發(fā)展方向，本文根據(jù)對三種主要逆向物流模式的比較分析，結(jié)合三種模式的優(yōu)缺點，提出了針對資源獲取、制造、銷售進(jìn)行整合優(yōu)化的逆向物流結(jié)構(gòu)優(yōu)化模式――基于供需網(wǎng)理念的自開放式逆向物流模式。

　　21企業(yè)自營型模式

　　企業(yè)自營型逆向物流是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨立的逆向物流體系，并建立集中式的回收處理中心，負(fù)責(zé)完成物流回收和商品處理。此模式的具體流程：消費者向電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)提出退貨請求，經(jīng)電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)確認(rèn)請求后，通知制造商，由制造商的回收處理中心對商品進(jìn)行驗收，回收處理中心按照制造企業(yè)要求，對回收物品進(jìn)行集中式回收處理，即在此過程中根據(jù)產(chǎn)品屬性進(jìn)行物品的分類與處理，然后制造商對回收處理中心處理后的商品進(jìn)行回收，驗收后制造商將貨款返還給電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)，電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)再通過網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費者(見圖1)。

　　根據(jù)對模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種模式的優(yōu)勢為企業(yè)可以通過自營逆向物流過程直接與消費者接觸，有利于企業(yè)了解消費者喜好，獲取市場信息，與消費者間建立良好的關(guān)系。自營逆向物流模式流程較為簡單，同時由于企業(yè)設(shè)立了自身的集中式回收處理中心，因而退回處理效率比較高，消費者的需求能夠得到及時有效的處理。而這種模式的缺點是企業(yè)資金需求大，成本較高，企業(yè)內(nèi)部管理難度大，且較為復(fù)雜，同時造成企業(yè)間的重復(fù)建設(shè)較為嚴(yán)重。

　　22第三方外包模式

　　第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業(yè)的逆向物流服務(wù)，即外包其逆向物流業(yè)務(wù)。第三方逆向物流提供商不僅包括提供逆向物流配送服務(wù)的第三方物流企業(yè)，也會因為逆向物流時間不確定、空間不確定性以及產(chǎn)品數(shù)量、分布的零散性等特點，也包括郵局和各類快遞公司等。此模式的具體流程：消費者向電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)提出網(wǎng)上退貨請求，經(jīng)過電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)確認(rèn)后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等)，交由第三方物流對其退回、維修及直接進(jìn)行再銷售做出準(zhǔn)確評估，在第三方逆向物流企業(yè)進(jìn)行商品的分類、檢驗甚至再加工和維修，最后根據(jù)對商品的處理做出商品廢棄、退回電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)再銷售以及退回制造商三種選擇，只有在退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)退回制造商時，制造商才將貨款退回電子商務(wù)企業(yè)，而在商品廢棄和商品直接退回電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)再銷售時，制造商將不進(jìn)行退款，直接由電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算。

　　軟件將貨款退還給消費者(見圖2)。

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電子商務(wù)下逆向物流模式選擇研究相關(guān)推薦

　　[摘要]電子商務(wù)作為適合時代需要的銷售模式，給消費者帶來快捷消費渠道，也給消費者的權(quán)益保護(hù)帶來問題。加快研究電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)方面已經(jīng)暴露的問題，急需采取有效措施應(yīng)對。

　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);權(quán)益保護(hù);消費者

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生，并且發(fā)展迅速。越來越多的商家、消費者甚至生產(chǎn)企業(yè)、政府部門都開始認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大發(fā)展空間。電子商務(wù)也給消費者的消費習(xí)慣和消費理念帶來變化，更多的消費者愿意通過電子交易平臺來解決自己生產(chǎn)和生活中的需求。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年在中國通過網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)接近31億，網(wǎng)絡(luò)渠道中產(chǎn)生的零售年收入接近2萬億，數(shù)字驚人，全國零售業(yè)總數(shù)的14%是通過電子網(wǎng)絡(luò)渠道。這種跨國性便捷迅速的交易模式，低成本零門檻的銷售運營是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的內(nèi)在直接動力，成為購物、就業(yè)人群的青睞。電子商務(wù)在得到消費者、銷售者雙方認(rèn)可的同時，在大量的網(wǎng)絡(luò)交易中也遇到許多糾紛，出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的案件，成為阻礙和影響電子商務(wù)健康有序發(fā)展的障礙。

　　一、電子商務(wù)消費特征

　　電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。最早出現(xiàn)在Electronic Commerce(E-Commerce)這個單詞中，廣義上講也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上電子商務(wù)，是指所有的利用電子技術(shù)手段來達(dá)到一定目的的商業(yè)活動;從狹義上講是通過電子交易平臺進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動。電子商務(wù)是一個商務(wù)交易，只不過它的方式比較特殊，媒介是網(wǎng)絡(luò)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。其具有以下特點：

　　11交易的多樣性和廣泛性

　　電子商務(wù)的媒介是網(wǎng)絡(luò)電子信息平臺，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺交易的商業(yè)活動不受時間、空間以及地理位置、商業(yè)區(qū)域的限制，一方面交易的時間，不受傳統(tǒng)商全天候可以營業(yè)鋪店堂營業(yè)時間限制，每天全天候包括節(jié)假日都可以營業(yè)，消費者坐在網(wǎng)絡(luò)前就可以隨便挑選自己需要的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面，所選購的產(chǎn)品多樣性、跨區(qū)域性很強，不論什么產(chǎn)品、產(chǎn)地在哪里，甚至在其他國家，通過全球購都可以買到，使得消費者與銷售者之間距離拉近，便于銷售產(chǎn)品選擇范圍和渠道擴大，大大提高交易成交效率。

　　12嶄新的電子化支付形式

　　與傳統(tǒng)營銷相比，電子商務(wù)的支付流程是消費者與銷售者就商品進(jìn)行選擇、協(xié)商，消費者選擇一個第三方中介參與其中，比如天貓、淘寶中的支付寶等，待消費者將貨款通過銀行轉(zhuǎn)賬到第三方中介的賬戶上進(jìn)行監(jiān)管后，銷售者發(fā)貨，消費者對收到的產(chǎn)品進(jìn)行驗證，無異議后通知第三方中介將貨款付給銷售者。這種支付模式相對于傳統(tǒng)營銷直接雙方交易付款，多了第三方監(jiān)管，相對更加有利于保護(hù)消費者權(quán)益。

　　13虛擬的交易空間

　　電子商務(wù)中，消費者都是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)條件下進(jìn)行消費，雙方也是通過電子網(wǎng)絡(luò)在一個虛擬的網(wǎng)店中進(jìn)行挑選商品，商品的功能、尺寸、特性只能通過賣家介紹以及虛擬店鋪中網(wǎng)頁文字、圖片的介紹進(jìn)行溝通。對于購買者，他們不會看到商品實物，對商品了解、價格商談、決定購買和款項支付、物流發(fā)貨等流程都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺來做的。在這一系列的交易過程中，大大降低了銷售者的銷售成本，省去了許多店鋪面租賃費、人工費、運營費等支出，隨之所售商品的價格成本也直接受益，比傳統(tǒng)渠道商品更具有競爭優(yōu)勢。

　　二、電子商務(wù)中消費者權(quán)益存在的風(fēng)險

　　21個人隱私權(quán)保護(hù)問題

　　通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物，消費者的信息對于商家來講基本上透明化，從消費者的姓名、性別、手機號碼、家庭具體住址、工作單位等這些最基本的資料，全部被商家掌握。如果到更深層次的數(shù)據(jù)整理分析，銷售平臺還可以清楚知道這名消費者的身份證件、銀行賬卡以及購物歷史、購買力、購買偏好等詳細(xì)情況。這些是用戶的隱私，如果不小心遺失或者被故意倒賣，一旦傳播出去，有人對其進(jìn)行非法利用，垃圾短信、推銷電話讓消費者受到經(jīng)濟(jì)損失，還遭受精神折磨，都嚴(yán)重地侵害了消費者權(quán)益。

　　22電子支付渠道安全問題

　　網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等的普及，確實為消費者提供了便捷，但是黑客無孔不入，支付系統(tǒng)綁定網(wǎng)絡(luò)賬戶后，一旦在交易中使用的電腦感染病毒或者點擊虛假電子交易網(wǎng)頁界面，則支付系統(tǒng)很容易被非法入侵或者被木馬病毒攻擊，結(jié)果消費者的個人信息，包括銀行卡賬號、支付密碼等會被破解導(dǎo)致個人財產(chǎn)受損。

　　23網(wǎng)購商品知情權(quán)不對等問題

　　傳統(tǒng)交易者面對面的交易，對商品實物親眼目睹，對商品的材料、型號、質(zhì)地、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量等能有完整全面的了解。而電子商務(wù)中，消費者僅能通過圖片文字及歷史評價好壞來判斷。往往銷售者以博取利益最大化為目的，對商品圖片進(jìn)行美化，對文字進(jìn)行夸大宣傳，歷史購買記錄和評價中往往采取水軍灌水或好評返現(xiàn)方式美化自己商品，極力遮掩產(chǎn)品的缺陷，甚至以次充好。據(jù)報載，2014年國家工商總局約談電商企業(yè)并告知“1111”會抽檢，發(fā)現(xiàn)天貓、蘇寧易購、亞馬遜等電銷平臺中仍有極個別電商涉嫌銷售假冒商品。這種買賣雙方對商品信息知情權(quán)的不對等，也極大侵害了消費者利益。

　　24消費糾紛監(jiān)管權(quán)問題

　　目前，商業(yè)活動中貿(mào)易糾紛解決的法律依據(jù)，大都是按照民法通則、合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法采取法院民事訴訟、工商消協(xié)調(diào)解等渠道來解決處理。電子商務(wù)由于是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進(jìn)行商業(yè)活動，而互聯(lián)網(wǎng)的跨地域、跨空間便捷特性打破了傳統(tǒng)行政區(qū)域界限，這種新的法律事實關(guān)系質(zhì)疑了以往以地域主權(quán)基礎(chǔ)的司法或行政管轄權(quán)的法律體系。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中地理界限的消失，僅憑電銷平臺很難確定銷售者的經(jīng)營具體地址、交易協(xié)議中雙方具體要約內(nèi)容、交易活動準(zhǔn)確范圍、標(biāo)的物權(quán)屬轉(zhuǎn)移的時間地點，以此連鎖產(chǎn)生的后果是究竟法律事實發(fā)生在哪一個屬地，即由哪一個屬地對應(yīng)的某一特定司法或行政部門去調(diào)查處理糾紛案件無法明確，致使消費者投訴處于尷尬境地。

　　25消費維權(quán)取證難問題

　　盡管新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)購物中7天無理由退換商品，主要是確認(rèn)收貨貨款交付后，如發(fā)現(xiàn)銷售者出售假貨自己上當(dāng)或產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷問題需要售后維修服務(wù)時，消費者如何維權(quán)問題。現(xiàn)實中，作為弱勢群體消費者往往采取與銷售者協(xié)商、申請電銷平臺工作人員介入，乃至向媒體論壇發(fā)帖求助聲援等手段。但這些救濟(jì)手段實施起來也極其困難，不僅浪費消費者大量物力財力，收到的效果也微乎其微。實踐中很多維權(quán)案件，銷售商、消協(xié)及法院都要求由消費者提供鑒定證明，而廠家鑒定報告不對個人出具、第三方檢測機構(gòu)不鑒定、檢測費用高昂等，舉證責(zé)任刁鉆導(dǎo)致消費者維權(quán)無門。

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淺析電子商務(wù)中消費特征及權(quán)益保護(hù)相關(guān)推薦

　　[摘要]近年來，跨境電子商務(wù)在中國得到迅猛發(fā)展，中國政府也推出了一系列措施以促進(jìn)跨境電商的發(fā)展。然而，在目前跨境電商如火如荼的發(fā)展趨勢下，符合市場需求的對口復(fù)合型人才極為稀缺。針對跨境電子商務(wù)自身的復(fù)雜性，高校教師應(yīng)根據(jù)就業(yè)崗位的需求，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，對課程資源進(jìn)行整合，進(jìn)行相應(yīng)的課程改革。文章闡述了跨境電子商務(wù)發(fā)展的背景、課程的培養(yǎng)目標(biāo)及現(xiàn)狀，以教學(xué)實踐為例，介紹了課程的教學(xué)方式及內(nèi)容的改革實踐，并提出了相應(yīng)的建議，以期實現(xiàn)課程教學(xué)的目標(biāo)，從而為企業(yè)、社會培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才。

　　[關(guān)鍵詞]跨境電商;教學(xué)改革;課程教學(xué)實踐

　　一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展背景介紹

　　跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。近年來跨境電子購物在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，中國主要跨境電商平均增長率在40%左右，2014年跨境電商占我國外貿(mào)的比重約為15%。商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)到65萬億元。目前我國跨境電子商務(wù)主要表現(xiàn)形式為B2B、B2C及C2C三種形式。較為活躍的跨境電商平臺有：阿里巴巴國際站，速賣通，eBay，蘭亭集勢，敦煌網(wǎng)，Wish平臺等。中國政府近期也推出了一系列措施以促進(jìn)電商發(fā)展。2015年5月份，國務(wù)院接連發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》和《關(guān)于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的若干意見》，都在跨境電商方面做出了重要部署。6月20日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，強調(diào)通過“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”發(fā)揮我國制造業(yè)大國優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，促進(jìn)企業(yè)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。

　　二、跨境電子商務(wù)課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)現(xiàn)狀

　　跨境電商具有其自身的特殊復(fù)雜性。一方面有由語言交流、產(chǎn)品需求、文化差異和宗教要求禁忌所產(chǎn)生的復(fù)雜性，另一方面則是跨國物流所帶來的復(fù)雜性。一個優(yōu)秀的跨境電商人才應(yīng)該具備良好的語言能力、熟練的電子商務(wù)平臺操作能力、豐富的跨境貿(mào)易及文化知識、較強的市場營銷能力等�？缇畴娮由虅�(wù)課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)即要培養(yǎng)從事跨境電子商務(wù)平臺交易的高素質(zhì)業(yè)務(wù)人員，使其在具備較高的語言能力的前提下，熟練掌握電子商務(wù)平臺的操作，熟悉國際貿(mào)易的流程、相應(yīng)法律法規(guī)，擁有較強的市場推廣及營銷能力。

　　然而，在目前跨境電商如火如荼的發(fā)展趨勢下，符合市場需求的對口復(fù)合型人才極為稀缺。日前，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商務(wù)研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，859%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在，招到的人不能按要求完成工作任務(wù)的比例高達(dá)824%。目前國內(nèi)的高等院校開設(shè)培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的專業(yè)較少，課程則大多下設(shè)在商務(wù)英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)的課程體系中，沒有單獨的專業(yè)設(shè)置，課時量較少。此外，針對跨境電子商務(wù)的教材數(shù)量有限，且實際操作部分少，最為困難的是跨境電子商務(wù)的師資隊伍奇缺。這些現(xiàn)狀都促使高校教師對跨境電子商務(wù)課程的教學(xué)進(jìn)行思索，如何在有限的課時內(nèi)使教學(xué)內(nèi)容被最大限度地為學(xué)生所獲取。

　　三、跨境電子商務(wù)課程教學(xué)實踐

　　筆者從事英語電子商務(wù)教學(xué)兩年，于2014年暑期到義烏下企業(yè)頂崗鍛煉，全面學(xué)習(xí)了阿里巴巴國際站及速賣通平臺的操作，并開設(shè)有速賣通店鋪。結(jié)合跨境電子商務(wù)本身的特點，及自身積累的經(jīng)驗，筆者對所教授的班級進(jìn)行了課程改革。

　　31課程目標(biāo)

　　知識目標(biāo)――①通過大量閱讀電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)材料，獲取基本的電子商務(wù)英語語言知識。②學(xué)會用英語來進(jìn)行產(chǎn)品描述，與客戶進(jìn)行溝通、交易。

　　能力目標(biāo)――①熟練掌握電子商務(wù)平臺操作，快速優(yōu)質(zhì)完成圖片的處理產(chǎn)品上傳等平臺操作。②掌握國際物流操作流程，準(zhǔn)確進(jìn)行成本核算。 ③能進(jìn)行買家行為分析，了解營銷手段并進(jìn)行實踐。

　　素質(zhì)目標(biāo)――培養(yǎng)快速高效、耐心細(xì)致、踏實穩(wěn)健、團(tuán)隊合作的職業(yè)素養(yǎng)。

　　32教材及課程主題設(shè)定

　　跨境電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)教科書顯然無法跟上課程的變化。目前市面上流通的電子商務(wù)教材中涵蓋的內(nèi)容很多已經(jīng)過時，并且包括較多的理論介紹，側(cè)重于英語語言知識的介紹，幾乎沒有涉及實際操作。在課堂教學(xué)中，筆者沒有選擇現(xiàn)有教材，而是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合課時，設(shè)定每堂課教學(xué)主題，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，尋求最新最能適合該主題的文本材料，設(shè)計主題包括：2015年電子商務(wù)發(fā)展流行趨勢;平臺操作基本概念(長尾詞、流量、跳失率等);各國網(wǎng)購習(xí)慣及買家行為分析等。這些材料均選自國外權(quán)威網(wǎng)站，并且由教師進(jìn)行選編，根據(jù)課程內(nèi)容逐一穿插教學(xué)。

　　33教學(xué)方法

　　在教學(xué)過程中，我將理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合，兩部分各占50%。教學(xué)方法包括：

　　(1)演示法。較多使用在平臺操作教學(xué)上。教師以演示的形式展示平臺操作過程，如搜索關(guān)鍵詞、上傳產(chǎn)品、設(shè)置促銷活動等，在演示過程中進(jìn)行講解，點評。

　　(2)案例教學(xué)法。這是實踐操作部分非常重要的一種教學(xué)方法。例如，在講解關(guān)鍵詞的編寫方法、產(chǎn)品上傳質(zhì)量優(yōu)劣時，在平臺界面搜索較為成功和失敗的案例予以對比，加深學(xué)生的印象。

　　(3)任務(wù)型教學(xué)法。在教學(xué)過程中，任務(wù)型教學(xué)法貫穿始終。在課程開始的時候，筆者要求學(xué)生注冊免費使用的速賣通賬號，并逐級給學(xué)生布置任務(wù)，在真實環(huán)境中扮演賣家的角色，將課堂中學(xué)到的知識應(yīng)用于實際交易中。

　　(4)ISAS(Information Search and Analysis Skills)教學(xué)法。學(xué)生以小組形式，主動獲取相關(guān)知識，并在課堂中進(jìn)行綜合論述。這一教學(xué)形式主要培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考能力，并使其在親身體驗和觀摩他人陳述的過程中提高其自身的綜合能力。教師可在學(xué)生陳述后進(jìn)行點評，完善。

　　34考核方式

　　跨境電子商務(wù)課程特有的性質(zhì)決定了課程無法采用卷面做題的單一考核形式。本課程在考核的方法上采用多種考核方式相結(jié)合的形式，綜合考評學(xué)生對平臺操作的熟練程度、語言綜合能力、營銷業(yè)績以及其團(tuán)隊意識和創(chuàng)新能力。

　　35教學(xué)效果

　　在一個學(xué)期的電子商務(wù)英語課程的學(xué)習(xí)后，據(jù)課后問卷顯示，95%以上的學(xué)生認(rèn)為其掌握了基本的相關(guān)概念，并能熟練進(jìn)行如圖片整理、上傳產(chǎn)品等平臺操作;100%的學(xué)生認(rèn)為本課程實用性很強，貼近畢業(yè)后的實際工作。有42%的同學(xué)認(rèn)為課程還應(yīng)增加網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，80%的同學(xué)覺得在計算價格方法還有欠缺。

　　36教學(xué)建議

　　(1)加強師資力量：從事跨境電子商務(wù)課程的高校院校教師大部分仍然是由英語類教師來擔(dān)任，缺乏相應(yīng)的實踐經(jīng)驗，不適合課程教學(xué)。教師可以通過多種途徑豐富自己的實踐經(jīng)驗，如下企業(yè)頂崗實踐;利用課余時間開設(shè)跨境電子商務(wù)店鋪，進(jìn)行實戰(zhàn)研究;收集平臺論壇中相關(guān)案例資料，最大限度豐富課堂資源，使授課具有說服力。

　　(2)加強校企合作：加強校企合作，企業(yè)給師生提供更多頂崗和實習(xí)的機會，也可以派送一些一線工作經(jīng)驗豐富的賣家來高校進(jìn)行實地講學(xué)，加入到教師隊伍，這樣能大大提高在校教師的實踐指導(dǎo)能力和學(xué)生的動手操作能力，縮短學(xué)生從學(xué)校到社會的距離，更快適應(yīng)日后的工作崗位。

　　(3)開發(fā)模擬平臺：跨境電子商務(wù)是一門實踐性非常強的課程，，但學(xué)生往往苦于沒辦法進(jìn)行實踐操作。學(xué)校可以與相關(guān)跨境電商平臺合作，開發(fā)模擬操作的平臺，實現(xiàn)高仿真環(huán)境操作。

　　四、結(jié)論

　　跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，其迅猛發(fā)展也對高校電子商務(wù)課程提出了新的要求。教師應(yīng)根據(jù)就業(yè)崗位的需求，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，對課程資源進(jìn)行整合，做出相應(yīng)的課程改革。在課程實踐的過程中必將碰到一些困難與問題，需要聯(lián)合學(xué)校、教師、企業(yè)、學(xué)生共同解決，以實現(xiàn)課程教學(xué)的目標(biāo)，從而為企業(yè)、社會培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 億邦動力網(wǎng)2015上半年各地區(qū)跨境進(jìn)出口數(shù)據(jù)總覽[EB/OL].[2015-8-10].http：//wwwebruncom/20150811/144312shtml

　　[2]樓淑娟高職院校跨境電子商務(wù)模塊化教學(xué)改革研究[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2013(11).

　　[3]謝景波跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)探析[J].職教觀點，2015(5).

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高�？缇畴娮由虅�(wù)課程教學(xué)實踐研究相關(guān)推薦

　　摘要：社會化電商平臺是以web2.0技術(shù)為基礎(chǔ)，具有交互和交易特征的平臺型企業(yè)，它是社會化商務(wù)的核心組成部分。依據(jù)平臺經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，從外部性、多屬性、平臺類型、競爭模式、平臺定價和管制能力等方面對微信進(jìn)行解構(gòu)，力圖闡釋社會化電商平臺的基本特征。

　　關(guān)鍵詞：社會化電子商務(wù) 微信 平臺經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　社會化電子商務(wù)的發(fā)展為移動互聯(lián)時代下的商務(wù)活動打開了一扇新的大門。在人們使用社會化電商平臺已成為習(xí)慣的今天，使用手機等移動設(shè)備隨時分享生活點滴，外出購物通過手機即可完成支付，這其中的核心就是社會化電商平臺。然而理論界仍缺乏對社會化電子商務(wù)的明確界定，社會化電商平臺的基本特征是什么，這是本文嘗試解決的問題。

　　一、文獻(xiàn)回顧

　　目前普遍認(rèn)同的社會化電子商務(wù)的英文表述方式為social commerce，其原型是雅虎在2005年網(wǎng)站開發(fā)的一款產(chǎn)品，主要功能是將眾多用戶對某些產(chǎn)品的關(guān)注、購買等進(jìn)行排名以供其他用戶參考。Jascanu N.等(2007)最早對社會化電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了整理，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展出現(xiàn)了社會化購物這一形式，它包含了兩個關(guān)鍵因素：社交網(wǎng)絡(luò)和購買，由社會化購物進(jìn)一步發(fā)展而來的社會化電子商務(wù)則把以購物為中心的商務(wù)活動和以社交網(wǎng)絡(luò)為中心的社會化媒體囊括在內(nèi)。目前學(xué)界對社會化商務(wù)還沒有統(tǒng)一的定義，根據(jù)童澤林等(2015)的整理，可以明確社會化電子商務(wù)的基礎(chǔ)是web2.0技術(shù)，其兩個基本組成要素是商務(wù)活動和社會化媒體。

　　平臺型企業(yè)是整個社會化商務(wù)的核心部分，它在企業(yè)和消費者之間構(gòu)建了基本的價值網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)連接各方和管理這些聯(lián)系的功能，如國外的Facebook，國內(nèi)的微博等。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來看，平臺實質(zhì)上是一種交易空間或場所，它既存在于現(xiàn)實世界也存在于虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，在該空間內(nèi)可以實現(xiàn)雙方、多方之間的交易。徐晉等(2005)提出了平臺經(jīng)濟(jì)學(xué)并對現(xiàn)實中的平臺進(jìn)行了初步分類。李允堯等(2013)將平臺型企業(yè)類型并加以總結(jié)，提出平臺實際上是雙邊市場模型的現(xiàn)實表現(xiàn)形式，并將其劃分為四種類型：交易中介、媒體、支付工具和軟件平臺。社會化電商即為媒體平臺的一種，目前其基本業(yè)務(wù)模式一般為，通過匹配雙邊客戶需求、提供交互空間、提供內(nèi)容資源或服務(wù)，以廣告、服務(wù)費或金融服務(wù)等方式作為盈利和平衡雙邊客戶的利益的手段，在擴大平臺規(guī)模的同時保持其流動性。

　　本文從平臺經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論出發(fā)，以微信作為研究對象，圍繞外部性、用戶多屬策略、平臺企業(yè)競爭模式、定價影響和平臺管制力對其進(jìn)行解構(gòu)和分析。

　　二、以微信為例解構(gòu)社會化電子商務(wù)平臺

　　2.1平臺的外部性和多屬策略

　　用戶外部性是平臺企業(yè)的基本特征。微信在其誕生3個月后用戶就突破四百萬，2011年5月在新版本中加入語音服務(wù)后很快得到了用戶的廣泛認(rèn)可，到次年3月用戶就迅速突破一億，目前微信在即使通訊市場的占有率已超過80%，微信平臺不斷提升的產(chǎn)品體驗和新的模塊化功能，使得用戶規(guī)模不斷擴大。普通用戶數(shù)量不斷增長同樣吸引著企業(yè)不斷入駐微店和京東商城，購物、支付、游戲等增值服務(wù)的不斷開放，吸引著更多企業(yè)加入其中。

　　在即時通訊市場中，可以為用戶服務(wù)的平臺還有如QQ、陌陌等，它們同樣能提供語音聊天、陌生人交友等服務(wù)，且同樣采用完全免費的方式，因而存在用戶多屬行為。

　　2.2平臺類型

　　從平臺類型來看，用戶可自由進(jìn)入微信平臺進(jìn)行通信、社交和購物，這使其具有明顯的開放平臺特征。

　　從連接性質(zhì)來看，微信是一個全能型平臺，包含縱向平臺、橫向平臺和觀眾平臺的特征�？v向平臺特性使買賣雙方在微信提供的京東商城和微店的購物入口實現(xiàn)了交易。橫向平臺特性使得普通用戶在通過微信可以自由溝通，公眾號和服務(wù)號業(yè)務(wù)使得企業(yè)普通用戶提供資訊和服務(wù)。觀眾平臺特性通過普通用戶的UGC和企業(yè)用戶提供內(nèi)容資源，進(jìn)而產(chǎn)生大量吸引用戶的內(nèi)容。

　　從功能來看，微信平臺首先是需求協(xié)調(diào)者，“免費”的即時通訊服務(wù)和朋友圈分享服務(wù)，滿足了用戶社交的需求，而購物和支付功能的開放，滿足了用戶的購物需求。其次微信也是觀眾制造者，傳統(tǒng)的觀眾制造者如電視媒體通過自制內(nèi)容資源吸引普通用戶，進(jìn)而通過廣告獲得收益，而微信則將內(nèi)容制造和傳播的主體變?yōu)榱似胀ㄓ脩艉推髽I(yè)。最后，微信還是市場制造者，它提供了便捷的購物入口，對接了買賣雙方的交易需求。

　　2.3平臺的競爭模式

　　2.3.1服務(wù)差異化

　　微信的基本功能和界面簡單，其服務(wù)的重點在于提供簡約直接的即時通訊體驗和社交體驗;對客戶的“圈子”有較為嚴(yán)格的保護(hù)，用戶可根據(jù)需要隨時調(diào)整訪問權(quán)限;支持以手機通訊錄、QQ等多種方式導(dǎo)入好友;加入支付、游戲等模塊使其產(chǎn)品日趨多元化。

　　2.3.2客戶差異化

　　微信初創(chuàng)時的目標(biāo)客戶是對即時通訊功能敏感的人群，在語音功能推出后迅速積累了數(shù)百萬用戶，陌生交友功能的開發(fā)使其繼續(xù)擴大用戶類型覆蓋并推動用戶規(guī)模達(dá)到千萬級別。2014年以后通過開放購物等新入口，繼續(xù)吸納著新的客戶群體。

　　2.3.3多屬行為對策

　　由于用戶存在多屬行為，微信的基本對策為：

　　(1)利用網(wǎng)絡(luò)外部性。作為社交平臺，微信始終保持在通信和社交這兩大基本功能上的易用性和便捷性，用戶一旦形成自己的社交圈就會不斷吸引圈中的用戶加入該平臺。隨著實時對講、群聊、視頻分享等功能的開放，微信社交平臺的領(lǐng)先地位進(jìn)一步增強。

　　(2)增加微信的功能模塊，將其變?yōu)槿δ芷脚_。不斷增加新的功能模塊使得微信成功構(gòu)建了閉環(huán)生態(tài)圈，用戶只需要微信客戶端便可滿足大多數(shù)用戶的日常需求。

　　2.4微信平臺的定價影響與管制能力

　　2.4.1微信的平臺定價影響因素 　　微信對普通用戶是完全免費的，其主要收入來源于增值服務(wù)、商戶認(rèn)證和推送付費戲等。免費使平臺獲得了強大的網(wǎng)絡(luò)外部性，巨量的用戶規(guī)模成為企業(yè)價值的來源。普通用戶具有很高的價格彈性，一旦采取有償服務(wù)將會促使部分用戶轉(zhuǎn)而使用別的平臺。相反企業(yè)用戶的需求價格彈性相對較小，它們愿意付出一定的代價來獲得微信的流量資源。

　　2.4.2微信的平臺管制能力

　　(1)作為價格管制者

　　微信對平臺中非認(rèn)證的服務(wù)號有嚴(yán)格的規(guī)定，不能直接推送付費產(chǎn)品或服務(wù)，所有向普通用戶開放的企業(yè)訂閱號內(nèi)容是完全免費的。

　　(2)作為許可授權(quán)者

　　目前普通用戶使用微信必須使用手機號進(jìn)行注冊，商戶進(jìn)入微信必須通過平臺的服務(wù)號或訂閱號認(rèn)證，任何用戶只有按照規(guī)則通過認(rèn)證才能使用。

　　(3)作為競爭策劃者

　　微信中的各個訂閱號、微店之間形成了競爭關(guān)系，特別是內(nèi)容相近或所出售商品類型相近的用戶，普通用戶不可能使用所有的企業(yè)服務(wù)，微信正是通過市場化的淘汰機制來促進(jìn)各類服務(wù)的質(zhì)量提升，提高用戶的體驗。

　　三、結(jié)語

　　社會化電商平臺作為開放平臺具有雙邊市場的典型特征，以微信為例的分析可以發(fā)現(xiàn)，通過強化基礎(chǔ)通信和交互功能并不斷擴展功能模塊，在服務(wù)不同群體的同時利用外部性繼續(xù)吸納新的用戶加入，通過強有力的定價和授權(quán)管制保證了平臺整體生態(tài)的健康和持續(xù)成長，不斷鞏固和提升平臺的價值。

　　參考文獻(xiàn)：

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