第 1 章 引言

1.1 研究背景與意義

在全球化背景下，服務(wù)外包作為跨國(guó)公司最顯著的企業(yè)行為方式之一，已經(jīng)成為新形勢(shì)下全球產(chǎn)業(yè)重新布局的重要形式。20世紀(jì)80年代起，發(fā)達(dá)國(guó)家將一部分低附加值的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到新興工業(yè)國(guó)家，把一部分勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家。在此過程中，中國(guó)憑借自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，一躍成為“世界工廠”，迅速變了中國(guó)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)布局中的地位。隨著全球化和信息技術(shù)的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)迎來了新一輪的國(guó)際產(chǎn)業(yè)布局，服務(wù)外包是此次國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的形式之一。中國(guó)作為新興服務(wù)外包承接國(guó)，盡管政府制定了相關(guān)政策促進(jìn)中國(guó)的服務(wù)外包承接能力，中國(guó)企業(yè)的增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力也與日俱增，但是中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)仍落后于印度等其他國(guó)家。中國(guó)承接服務(wù)外包的研究對(duì)中國(guó)現(xiàn)階段服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的提高具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

語言服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的一種，具有服務(wù)外包的共性，是外包服務(wù)業(yè)的重要組成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球語言服務(wù)的外包市場(chǎng)產(chǎn)值約為整個(gè)國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的 4%-5%。①另外，作為跨國(guó)交流的手段，語言服務(wù)業(yè)不僅涵蓋了傳統(tǒng)的翻譯服務(wù)，更能延伸至本地化服務(wù)、語言技術(shù)服務(wù)、語言教育培訓(xùn)服務(wù)等各方面，服務(wù)于國(guó)際化交流實(shí)施的各個(gè)方面。在中國(guó)全方位、多領(lǐng)域的對(duì)外開放形勢(shì)下，語言服務(wù)在大到國(guó)家元首會(huì)議、世界級(jí)經(jīng)濟(jì)體育文化賽事，小到企業(yè)跨國(guó)合作的一個(gè)訂單合同、一次商務(wù)會(huì)談，都離不開語言服務(wù)。在中國(guó)，語言服務(wù)起步比較晚，語言服務(wù)的發(fā)展伴隨著中國(guó)對(duì)外開放的腳步。20 世紀(jì) 80 年代，語言服務(wù)開始出現(xiàn)；90 年代，中國(guó)逐漸成為工業(yè)大國(guó)，信息技術(shù)也開始蓬勃發(fā)展，語言服務(wù)逐漸形成規(guī)模。隨著中國(guó)對(duì)外交流的不斷深入，作為跨國(guó)交流手段的語言作用越來越明顯。21 世紀(jì)后，世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步全球化和中國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，為語言服務(wù)行業(yè)提供了寬闊的發(fā)展空間，使語言服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入迅速發(fā)展時(shí)期。 

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1.2 文獻(xiàn)綜述

目前針對(duì)承接國(guó)際語言服務(wù)外包方面的研究并不多。有關(guān)服務(wù)外包，國(guó)外文獻(xiàn)多運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等理論分析、實(shí)證分析等方法，研究服務(wù)外包的成因、對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)的影響；國(guó)內(nèi)學(xué)者多以中國(guó)和印度等國(guó)外包作對(duì)比，實(shí)證分析集中在 IT 軟件外包及相關(guān)領(lǐng)域，著重于宏觀政策的研究，得出新形勢(shì)下宏觀層面的對(duì)策。

語言服務(wù)方面，中外文獻(xiàn)多圍繞語言服務(wù)概念界定、中外翻譯方法、翻譯技術(shù)、翻譯標(biāo)準(zhǔn)展開研究分析，偏重于行業(yè)內(nèi)部技術(shù)提高和行業(yè)管理等方面的研究。

1.2.1 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述

董建龍（2005）從多個(gè)方面將中國(guó)和印度的軟件外包情況做了詳細(xì)對(duì)比，認(rèn)為中國(guó)軟件行業(yè)在多個(gè)方面都與印度存在很大的差別。 

張玉柯、李玉紅等(2006)指出發(fā)達(dá)國(guó)家使用國(guó)際外包的方法對(duì)其全球的公司架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系和經(jīng)營(yíng)布局進(jìn)行重新梳理，以達(dá)到全球化結(jié)構(gòu)最優(yōu)的目的。

郭曉勇（2010）指出中國(guó)口筆譯服務(wù)和本地化服務(wù)為主的語言服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好，在國(guó)際語言服務(wù)行業(yè)的影響逐步擴(kuò)大。然而仍存在人才缺口巨大，師資嚴(yán)重匱乏、行業(yè)發(fā)展不平衡，整體競(jìng)爭(zhēng)力較弱等問題。

戴慧（2014）分析了國(guó)際服務(wù)外包對(duì)承接國(guó)相關(guān)行業(yè)的就業(yè)效應(yīng)和工資水平的影響并提出中國(guó)發(fā)展建議。

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第 2 章 服務(wù)外包概述

2.1 服務(wù)外包概況

2.1.1 服務(wù)外包的概念

外包，文為“Outsourcing”，“Outside Resourcing Using”的簡(jiǎn)寫。從字面意思看為“外部資源使用”的意思。顧名思義，外包是指在企業(yè)在保證自身核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，將非核心業(yè)務(wù)委托給外部組織完成，從而實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)率、降低成本、增加業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)速度和資金使用率、增強(qiáng)企業(yè)盈利能力和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力等目標(biāo)。

2.1.2 服務(wù)外包的分類

1. 以外包內(nèi)容分類

（1）工業(yè)生產(chǎn)外包：通常是指企業(yè)為降低成本，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給勞動(dòng)力成本比較低的商家，通常這種外包的外包方和承接方處于不同的國(guó)家或地區(qū)，兩地有著明顯的人力成本區(qū)別。這種外包形式在中國(guó) 20 世紀(jì) 80 年代始興起的“來料加工、來樣加工、來件裝配和補(bǔ)償貿(mào)易”尤為明顯。發(fā)達(dá)國(guó)家的大型企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)以低廉的價(jià)格外包給發(fā)展中國(guó)家，將營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)保留，而利用自身優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。例如：芭比娃娃將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給中國(guó)溫州和東莞地區(qū)的工廠。芭比娃娃在中國(guó)的出廠價(jià)格為 1 美元，然而在美國(guó)市場(chǎng)上芭比娃娃以 9.99 美元的價(jià)格出售，，企業(yè)通過以低廉的價(jià)格將芭比娃娃的生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包到中國(guó)從而獲取高額利潤(rùn)。在過去的幾十年中，中國(guó)有很多典型的生產(chǎn)外包案例發(fā)生。

（2）信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）：通常是指企業(yè)出于企業(yè)業(yè)務(wù)布局的考慮，將部分或者全部信息系統(tǒng)外包給相應(yīng)的服務(wù)提供者。此類業(yè)務(wù)一般包括數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)加工、用戶幫助、系統(tǒng)開發(fā)、內(nèi)容開發(fā)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站建設(shè)和管理等。

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2.2 服務(wù)外包的理論分析

2.2.1 古典貿(mào)易理論

古典貿(mào)易理論中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論和相對(duì)優(yōu)勢(shì)理論可以解釋國(guó)際業(yè)務(wù)外包發(fā)生的原因。

絕對(duì)優(yōu)勢(shì)是指一國(guó)相對(duì)另一國(guó)家在某種商品上的生產(chǎn)效率較高（即具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)），但（即有絕對(duì)劣勢(shì)），那么兩國(guó)即可通過專門生產(chǎn)自己具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的商品并用其中一部分來交換其有劣勢(shì)的商品。這樣兩國(guó)的資源都可以被有效利用，兩國(guó)的總產(chǎn)出會(huì)有所增長(zhǎng)。兩國(guó)在某種服務(wù)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)促成兩國(guó)之間貿(mào)易外包的發(fā)生，總產(chǎn)出的增量通過國(guó)際服務(wù)外包在兩國(guó)間分配。

2.2.2 交易費(fèi)用理論

交易費(fèi)用理論由著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德•科斯（Ronald•Coase）提出，后有多名經(jīng)濟(jì)學(xué)家將其進(jìn)行發(fā)展和完善。該理論認(rèn)為：企業(yè)和市場(chǎng)是兩種可以相互替代的資源配置手段。在市場(chǎng)上，資源配置由價(jià)格來調(diào)節(jié)；在企業(yè)中，則由企業(yè)管理中的層級(jí)權(quán)威來實(shí)現(xiàn)。兩者取舍是由市場(chǎng)中的交易成本和企業(yè)內(nèi)部化的成本而定的。

價(jià)值鏈理論由美國(guó)管理學(xué)家邁克爾·波特（Michael E. Porter）提出，它認(rèn)為每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)貨、售后服務(wù)、人事、財(cái)務(wù)計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購等過程中活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表示。企業(yè)的價(jià)值鏈與供應(yīng)商價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈和買方價(jià)值鏈共同存在，形成一個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)。按照該理論，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)即企業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。在有限的資源條件下，企業(yè)不可能對(duì)所有的環(huán)節(jié)都投入足夠的資源而在每個(gè)環(huán)節(jié)都取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此企業(yè)應(yīng)把主要精力投入到具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上，并通過外包其他環(huán)節(jié)把本企業(yè)不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移給第三方。這樣企業(yè)只需在部分優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)具有自己的核心專長(zhǎng)，并通過外包實(shí)現(xiàn)在價(jià)值鏈上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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第 3 章 中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包現(xiàn)狀 .............. 16

3.1 中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展規(guī)模................ 16

3.2 發(fā)包國(guó)地域分布.............. 17

第 4 章 語言服務(wù)行業(yè)狀況 ............. 18

4.1 語言服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)............ 18

4.2 語言服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀.............. 20

第 5 章 中國(guó)承接國(guó)際語言服務(wù)外包的現(xiàn)狀分析 ............... 23

5.1 國(guó)家政策及經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ............. 23

5.1.1 政府支持體系的日益完善 ................. 23

第 6 章 策略與建議

6.1 中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的策略與建議

6.1.1 政策和制度措施

為了給中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包創(chuàng)造合適的制度環(huán)境,培養(yǎng)承接服務(wù)外包急需的各種人才，扶持企業(yè)提升其競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 制定鼓勵(lì)政策，建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)群。

我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)群集中在東部沿海地區(qū)，在制造業(yè)發(fā)展的過程中形成了“長(zhǎng)江三角洲”、“珠江三角洲”等制造業(yè)產(chǎn)業(yè)群。我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包起步晚，軟硬件設(shè)施落后。由政府建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)群能使目前實(shí)力還較弱的服務(wù)企業(yè)能夠發(fā)揮聚集效應(yīng)，抱團(tuán)取暖”。由政府在政策上進(jìn)行規(guī)劃、扶持，企業(yè)集群內(nèi)由跨國(guó)公司的自有服務(wù)基地、中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)基地、國(guó)內(nèi)外服務(wù)轉(zhuǎn)包機(jī)構(gòu)構(gòu)成，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)群將服務(wù)企業(yè)集聚在一起，充分發(fā)揮其規(guī)模優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)，將引導(dǎo)整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 

例如，西安作為商務(wù)部授予的首批服務(wù)外包基地之一，以“對(duì)日軟件業(yè)外包”為特征，成功建設(shè)了西安軟件園。經(jīng)過 5 年的發(fā)展，西安軟件園從業(yè)企業(yè)超過 40 家，從業(yè)人員超過 2000 人，出口實(shí)現(xiàn)外匯收取 2200 萬美元。日本企業(yè)富士通、NEC 等大型軟件公司都在西安軟件園建立了自己的外包基地，西安軟件園是以建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)群的成功案例。

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第 7 章  結(jié)論

本文在研究背景、意義，總結(jié)當(dāng)前學(xué)術(shù)關(guān)于服務(wù)外包和語言服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)外包的概念、分類進(jìn)行了界定，探討了服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)，闡述了國(guó)際服務(wù)外包對(duì)承接國(guó)積極和消極的影響。引用大量數(shù)據(jù)，過發(fā)展規(guī)模、發(fā)包國(guó)地域分布、中國(guó)承接外包區(qū)域分布三方面對(duì)中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。通過實(shí)例說明和數(shù)據(jù)分析，闡述了語言服務(wù)行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀�；谝陨侠碚摵蛿�(shù)據(jù)分析，國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、國(guó)際環(huán)境幾個(gè)不同層面闡述了中國(guó)承接國(guó)際語言服務(wù)外包的現(xiàn)狀，然后從提高中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包能力、中國(guó)提高語言服務(wù)行業(yè)水平兩方面對(duì)中國(guó)提高語言服務(wù)外包給出策略和建議。

本文在介紹語言服務(wù)研究文獻(xiàn)較少的情況下，借鑒了翻譯行業(yè)的一些分析指標(biāo)和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，從而為中國(guó)語言服務(wù)發(fā)展提供一些依據(jù)，中國(guó)語言服務(wù)行業(yè)提供一些發(fā)展建議，有利于整個(gè)語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本文雖盡量使用較新的數(shù)據(jù)，而由于語言服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)多來自抽樣調(diào)查，數(shù)據(jù)樣本較小，難以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，如果能獲取充足的有關(guān)語言服務(wù)外包細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)值、語言分類數(shù)據(jù)、配套軟硬件發(fā)展情況、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政策、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)家情況等方面數(shù)據(jù)，則可通過比較分析、實(shí)例分析等方法，得出更準(zhǔn)確的結(jié)論。

參考文獻(xiàn)（略）