本文關(guān)鍵詞：接待禮儀培訓(xùn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程將接待禮儀知識與商務(wù)服務(wù)實際相結(jié)合，詳細(xì)的講解商務(wù)接待中禮儀的運用，商務(wù)接待中工作人員必備的職業(yè)素質(zhì)，必有的形象，商接待中的交往技巧和語言藝術(shù)，商務(wù)會議接待禮儀等內(nèi)容。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程采用多媒體教學(xué)，注重 現(xiàn)實操作性和實用性，提煉出了每講課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使得整個教學(xué)方向更加清晰明確，重點更加突出。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程老師在講授中穿插大量案例，細(xì)致深入的講解，有便于學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的吸收和運用，啟發(fā)學(xué)員的積極主動學(xué)習(xí)性。本課程總結(jié)商務(wù)接待特點，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)工作的需要，以培養(yǎng)商務(wù)人士職業(yè)能力為核心，以商務(wù)接待禮儀知識為主線，按照接待流程中要掌握的禮儀知識細(xì)化課程內(nèi)容。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)兩天的培訓(xùn)方式是采用講師知識講授、小組學(xué)習(xí)、情景演練、游戲互動、案例分析討論、綜合評價等，主要突出實用性，接近商務(wù)工作的需要，真正實現(xiàn)“講、學(xué)、做”一體化的培訓(xùn)。

 

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)中鞠躬禮儀展示

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)的主要目的：

1.培養(yǎng)商務(wù)接待工作這的商務(wù)基礎(chǔ)知識和接待綜合能力；

2.通過講解和現(xiàn)場實訓(xùn)強(qiáng)化商務(wù)接待工作對于接待的實際操作能力；

3.使商務(wù)接待人員能夠獨立的完成所安排的接待工作；

4.能夠正確的進(jìn)行商務(wù)交際。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程信息：

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)人數(shù)：不定（老師根據(jù)您的人數(shù)和需求具體制定培訓(xùn)課程）

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程：

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程分為兩天，共12個小時。客戶可以根據(jù)自己的時間調(diào)整具體培訓(xùn)時間。

第一講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)初步認(rèn)識

一、為什么需要商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

1.商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障；

2.商務(wù)接待禮儀是交際順暢的前提；

3.商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；

4.商務(wù)接待禮儀有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。

二、商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)的重點是什么？

三、商務(wù)接待過程中需要掌握哪些禮儀知識？

學(xué)員收益：第一講課程是對于商務(wù)接待禮儀的綜合性認(rèn)識，有助于幫助學(xué)員系統(tǒng)的了解學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀的必要性以及重點所在。

培訓(xùn)方式：講師講解、問答討論

第二講：商務(wù)接待禮儀流程

課程導(dǎo)入：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。——《禮記中庸》

一、商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)

1.客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

2.客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作

3.客人離開的后續(xù)工作

二、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備

1.迎送安排

2.住宿安排

3.飲食安排

4.車輛安排

5.會見安排

6.宴請安排

7.陪同安排

8.客人信息的詳細(xì)了解

三、商務(wù)接待禮儀安全衛(wèi)生檢查流程：

1.車輛檢查

2.住宿地安全、衛(wèi)生檢查

3.用餐地安全、衛(wèi)生檢查

4.會見室、會議室內(nèi)部安全、設(shè)備檢查

四、客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作

1.迎接和食宿安排

2.商務(wù)宴請安排

3.商務(wù)會談安排

4.參觀考察

5.商務(wù)洽談外其他安排

五、客人離去的相關(guān)工作

1.歡送

2.工作總結(jié)

學(xué)員收益：對于商務(wù)接待禮儀流程的系統(tǒng)了解，有助于幫助整個接待工作的順暢進(jìn)行。

培訓(xùn)方式：講師講解、案例分享、小組討論、設(shè)置情景模擬

第三講：商務(wù)接待交往技巧

一、商務(wù)會晤接待禮儀

1.以禮相待

精心準(zhǔn)備

干凈衛(wèi)生的環(huán)境

齊全的所需用品

便捷的交通工具

2.熱情周到

服務(wù)熱情周到

交流及時周到

3.斟茶倒水服務(wù)禮儀

斟茶人員選擇

斟茶的順序

敬茶的方法

茶藝指導(dǎo)

4.稱呼禮儀

主次有序

區(qū)分對象、區(qū)分職位稱呼

5.名片禮儀

名片種類分析

名片的主要用途

名片的使用禮儀

6.握手禮儀

握手的次序禮儀

握手的方法技巧

7.介紹禮儀

介紹的方式

介紹的順序禮儀

二、商務(wù)送別接待禮儀

1.制定合理滿意的送別計劃

2.確定送別的時間

3.做好準(zhǔn)備工作

4.認(rèn)真話別

三、電話服務(wù)技巧

1.通話的充分準(zhǔn)備

內(nèi)容準(zhǔn)備

記錄準(zhǔn)備

個人狀態(tài)準(zhǔn)備

2.通話時間的有效控制

通話時間選擇

通話時長的控制

通話順序的靈活把握

3.保持良好的通話態(tài)度

4.電話用語

禮貌

文雅

溫和

規(guī)范

學(xué)員收益：1.掌握會面禮儀中的細(xì)節(jié)禮儀2.了解送別在商務(wù)接待中的不可忽視。3.維護(hù)商務(wù)接待人員的電話形象。

培訓(xùn)你方式：講師講解、學(xué)員分組演練、講師知道

第四講：商務(wù)接待語言藝術(shù)

一、接待語言-交談之“道”

1.語言是彼此交流的主要工具之一；

2.語言是商務(wù)接待溝通的重要渠道之一；

3.語言商務(wù)接待人員個人素質(zhì)的組成部分；

4.語言是展現(xiàn)商務(wù)接待人魅力的具體途徑之一。

二、商務(wù)接待語言規(guī)范

1.接待語言文明

2.通俗易懂的接待語言

3.文明禮貌語言

4.簡潔明確的語言

三、神情態(tài)度禮儀

1.神態(tài)親切友善

2.語音標(biāo)準(zhǔn)清楚

3.語速快慢適宜

4.語氣和藹可親

四、方法致勝

1.引導(dǎo)式語言交談

2.轉(zhuǎn)跳式語言交談

3.傾聽式語言交談

4.擴(kuò)散式語言交談

5.評價式語言交談

五、言為心聲

1.適合語言環(huán)境

2.根據(jù)不同的人選擇語言

3.注意粗俗禁忌語言

學(xué)員收益：1.運用正確適當(dāng)?shù)恼Z言和客戶溝通；2.商務(wù)接待過程中能夠很好的把握語言運用的尺度；3.了解學(xué)習(xí)中國語言文化藝術(shù)。

培訓(xùn)方式：講師講解、學(xué)員情景模擬、小組討論

第五講：商務(wù)接待溝通技巧

一、以客為先-一切為了客戶

1.禮讓客戶

2.以客戶的需求為先

3.幫助客戶解決問題

二、高效溝通五要素

1.內(nèi)容確定

2.表達(dá)方式

3.明確對象

4.交流的時間

5.交流的環(huán)境

三、高效溝通技巧

1.傾聽技巧

2.非語言溝通方式

3.贊美技巧

4.微笑溝通法則

學(xué)員收益：熟練掌握溝通技巧，提高溝通能力，全面增值客戶對于接待的滿意度，從而幫助企業(yè)在商務(wù)工作樹立更加完美的品牌。

培訓(xùn)方式：講師講解、討論分享、微笑服務(wù)演練

第六講：商務(wù)會議接待禮儀

一、會議主席臺座次安排

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的單雙數(shù)排列座次

2.職務(wù)的高低排列座次

二、開關(guān)門禮儀

1.朝里面開的門

2.朝外面開的門

3.旋轉(zhuǎn)式大門

三、會議接待流程

1.會場籌劃階段

2.會場規(guī)格安排

3.會議資料準(zhǔn)備

4.會議中服務(wù)

倒茶服務(wù)

主持人服務(wù)

學(xué)員收益：了解會議接待的整個流程，幫助商務(wù)接待人員在工作中有效的把握會議流程中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范。真正做好會議接待工作。

培訓(xùn)方式：視頻欣賞、講師講解、情景演練

第七講：商務(wù)接待人員形象禮儀

一、接待人員的儀表禮儀

1.面容清潔

2.衣著得體

二、接待人員的舉止禮儀

1.穩(wěn)重端莊

2.從容大方

三、微笑服務(wù)禮儀

1.要做到“三米微笑、一米招呼”；

2.真誠，要發(fā)自內(nèi)心的微笑；

3.積極，要排除自身煩惱；
4.開放，要心胸寬闊；

5.感染力，要與顧客有感情上的溝通。

學(xué)員收益：幫助商務(wù)接待人員樹立專業(yè)的商務(wù)形象，提高商務(wù)接待人員的職業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)方式：講解、現(xiàn)場指導(dǎo)、糾錯

第八講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)接待是一個精密的工作，需要商務(wù)接待人員去正確，細(xì)致，靈活的執(zhí)行，所以學(xué)習(xí)和了解商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程是做好商務(wù)接待的基礎(chǔ)工作。

  本文關(guān)鍵詞：接待禮儀培訓(xùn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：77332