2016-2-25 9:32:47  中華地板網
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【中華地板網】為什么大多數地板產品同質化嚴重、沒有特色，地暖用戶卻鎖定天格地熱地板，，將之作為健康家居的必備產品?為什么眾多地板品牌頻打價格戰(zhàn)卻不能阻止銷量下滑，天格全年沒有一場總部促銷卻快速發(fā)展?為什么其他地板企業(yè)代理商經營難以為繼，天格經銷商們卻拿好店、升形象，隊伍迅速擴張?答案只有兩點:以專注態(tài)度創(chuàng)造的優(yōu)質差異化產品——天格地暖專用實木地板，以及用心鑄就的系統(tǒng)化使用體驗實現系統(tǒng)——匠心服務體系。

2月21日“天格地熱地板T5特訓營暨北方區(qū)域聯(lián)動啟動會”圓滿落幕。通過4天的“魔鬼式”封閉特訓，近300名天格終端服務人員都獲得了脫胎換骨式的提升，無論服務理念還是服務技能均達到了全新的水準。

相信趨勢，相信知識，相信自己的努力--精彩的互動，生動的授課

本次天格T5特訓營的目標是以匠心服務知識點為核心內容的全員通關，其中包括門店管理、服務禮儀、家裝顧問、團隊協(xié)作、安裝售后等終端服務的全部環(huán)節(jié)。與以往“講師授課、學員聽課”這種單向培訓模式不同的是，此次特訓的每一個學員都必須在現場通過考核，全天課程“不通關不結束”。所以，本次特訓也是天格服務團隊收獲最大的一次，最終全體學員都實打實學到了知識，全面提升了自身的服務技能，是天格“匠心服務體系”建設的一次里程碑。

學員踴躍挑戰(zhàn)自我，接受現場知識考核

傳統(tǒng)觀念認為，導購的核心職能是“促進銷售”，主要實現的是銷售者的商業(yè)利益;而天格“匠心服務體系”的核心職能則是“幫助選購”，它要求全力維護的是用戶的價值。所以落實到每一個導購員身上，就需要他們具有能為消費者提供顧問式服務的知識儲備和能力，比如扎實的木材特性與木種文化知識，專業(yè)準確的家裝搭配建議，精準周到的地面處理方案等等。正是由于這種理念的轉化和技能的強化，讓天格倍受用戶信賴，其口碑產生的宣傳效果遠遠大于廣告和宣傳。所以此次特訓，家裝顧問知識也成為一項重點內容，學員們經過講師授課、現場互動、知識考核，最終牢牢掌握了相關知識，為顧問式導購的普及提供了堅實基礎。

全體學員依次接受家裝顧問服務知識的通關

肯定：評委為學員團隊表現進行投票

在本次特訓中，所有參訓學員積極主動，均將此次培訓看作自己職業(yè)生涯中的重要機遇。為了不拖團隊后腿，也為了提升自己的服務價值，在三天的通關過程中，近300人的團隊沒有任何一個成員放棄，每天培訓結束后，很多學員仍自行堅持學習到凌晨一兩點。最終全員都順利通關，并決出了特訓營的冠亞軍團隊。

持續(xù)的進步，是因為今天比昨天努力，明天比今天努力--冠軍大獎誕生

在特訓營結束后，天格北方區(qū)域的產品普及與服務推廣聯(lián)動活動也隨即啟動。在啟動會上，天格地熱地板副總裁周子清先生勉勵參與聯(lián)動的天格代理商團隊，一定要秉持誠摯的工匠精神，將本次特訓營中的所學所會充分運用到終端去，為更多用戶帶去他們真正需要的專業(yè)化服務，讓天格優(yōu)質的產品在用戶家中產生更大的價值。

啟動會上，天格副總裁周子清先生勉勵學員秉持工匠精神，將本次特訓營中的所學所會充分運用到終端去

成功才剛剛開始。作為天格的年度重要活動，據悉“天格地熱地板T5特訓營暨南方區(qū)域聯(lián)動”也將在接下來的時間如期舉辦。相信通過這兩次特訓及聯(lián)動活動，天格的“匠心服務體系”將真正實踐到每一個終端，不僅讓每一個消費者都能受惠于天格帶來的專業(yè)服務，也將幫助眾多經此洗禮的天格代理商實現自己的人生價值，將事業(yè)攀上新的高度。

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