北森行政文秘人員專業(yè)職業(yè)技能測驗
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篇一:北森人力資源人員職業(yè)技能測驗量表
【北森人力資源人員職業(yè)技能測驗】
<測驗說明>
人力資源部門是企業(yè)的重要職能部門,負責(zé)企業(yè)人事方面的管理。本測驗考察了測試者是否已具備了人力資源的專業(yè)知識和技能。測驗包括30道單選題、10道多選題,請在30分鐘內(nèi)完成作答。
一、單選題(30題)
1、勞動者的權(quán)利是( C)。
A、生產(chǎn)決策權(quán)
B、勞動管理權(quán)
C、按時獲得勞動報酬和有關(guān)社會福利待遇
D、遵守企業(yè)規(guī)章制度
2、勞動法律關(guān)系的變更應(yīng)該是(B )。
A、公司單方面的決定
B、勞動法律關(guān)系主體的改變
C、在勞動法律關(guān)系主體不變的情況下,當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的改變
D、勞動法律關(guān)系的消滅
3、如果市場工資率是每小時4元,產(chǎn)品的市場價格是每單位0.8元,則當(dāng)勞動力的邊際產(chǎn)量超過(B )時,企業(yè)愿意增雇工人。
A、10 B、5 C、8 D、4
4、廣納性高的個體適于下述( D)工作。
A、職業(yè)經(jīng)理人(或企業(yè)家)
B、醫(yī)生
C、質(zhì)量監(jiān)測部門
D、銷售部門
5、以下說法中錯誤的是( B)。
A、在工作考評中,評級人的某些特征會產(chǎn)生主觀偏向,影響考評的結(jié)果
B、工作崗位的特征會影響績效考核的準確性
C、采用圖解式評級量表,可有效減小誤差,使績效評估準確
D、評級人參與的程度對考評效果影響很大
6、人力資源的“雙重性”是指(C )。
A
、生產(chǎn)性與消費性
B
、生產(chǎn)性與能動性
C
、持續(xù)性和時效性
D、可用性與有限性
7、《勞動法》規(guī)定,勞動合同違約責(zé)任形式是(B )責(zé)任。
A、政治 B、民事 C、行政 D、刑事
8、每個薪資等級都有一個薪資變化的范圍,通常:B
A、每級范圍相等
B、薪資范圍隨等級上升而呈累退式的縮小
C、薪資范圍與薪資等級數(shù)無關(guān)
9、《基本生活保障和再就業(yè)協(xié)議》的協(xié)議期限原則上不超過(C )。
A、1年 B、2年 C、3年 D、6年
10、《勞動法》規(guī)定:用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難,確需裁減人員的,應(yīng)當(dāng)提前( B)日向工會或者全體職工說明情況,聽取工會或者職工的意見,經(jīng)向勞動行政部門報告后,可以裁減人員。用人單位依據(jù)本條規(guī)定裁減人員,在( )個月內(nèi)錄用人員的,
應(yīng)當(dāng)優(yōu)先錄用被裁減的人員。
A、60;12
11、某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話,企業(yè)的工資成本每月將增加1000元,假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1200元,則企業(yè)雇傭這名新工人的( B)
。
A
、邊際成本等于邊際收益
B、邊際成本大于邊際收益
C、邊際成本小于邊際收益
D、平均成本大于平均收益
B、30;12 C、30;
6 D、90;6
12、基于對人員為什么留在公司的原因而制定的計劃稱為:(B)
A、靈活性計劃
B、人員保留計劃
C、培訓(xùn)計劃
D、人力資源發(fā)展計劃
13、集體合同期限為(B )。
A、半年至一年 B、一年至三年 C、三年至五年
14、下面哪一選項不屬于人力資源區(qū)別于一般資源的特征?(A )。
A、物質(zhì)性 B、生產(chǎn)性 C、消費性
15、績效考核的第一個步驟是( A)。
A、組織診斷
B、建立績效標準
C、工作程序分析
D、考核人員的培訓(xùn)
16、當(dāng)企業(yè)處于技術(shù)和經(jīng)濟快速變化的時期或蕭條期時,企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該:A
A、制定階段性的培訓(xùn)計劃
B、實施長期計劃
C、長期不變
D、根據(jù)過去的經(jīng)驗制定
17、我國《勞動法》規(guī)定:對懷孕( C)個月以上的女職工,不得安排其延長工作時間和夜班勞動。
A、三 B、四 C、七
18、一般說來,在企業(yè)組織的人才選拔錄用程序中,(C )是作為應(yīng)試者的初次競爭。
A、面試 B、口試 C、筆試 D、心理考查
D、五年至八年 D、能動性 D、五
19、人力資源戰(zhàn)略是一種重要的: A
A、總體戰(zhàn)略 B、職能戰(zhàn)略 C、成本戰(zhàn)略 D、目標戰(zhàn)略
20、溝通的作用除了激勵、信息流通和情感表達外,還有(A )。
A、指導(dǎo) B、控制 C、管理 D、領(lǐng)導(dǎo)
21、一般而言,有下列情形可對員工進行降職處理,但不包括(D )在內(nèi)。
A、由于組織機構(gòu)調(diào)整而精簡工作人員
B、不能勝任本職工作,調(diào)任其他工作又沒有空缺
C、應(yīng)員工要求,如身體健康狀欠佳,不能承擔(dān)繁重工作
D、員工有強烈的升職野心
22、關(guān)于福利與基本工資的說法正確的是( C)
。
A、基本工資和福利都是一種工資形式
B、基本工資的支付方式是實物支付和延期支付
C、福利的支付方式是現(xiàn)期支付和貨幣支付
D、在企業(yè)的成本項目中,基本工資屬于固定成本,而福利是可變成本
23、人力資源管理者具有( C)。
A
、直線與參謀職能
B、直接與參謀職能
C、直線與服務(wù)職能
D、服務(wù)與參謀職能
24、( B)是為被保險人的利益投保社會保險的主體。
A、保險人 B、投保人 C、被保險人 D、管理人
25、對關(guān)鍵事件進行判定,目的是判定其能否: B
A、精確計量工作績效
篇二:企業(yè)行政文秘人員——職業(yè)化訓(xùn)練教程(B5版)
企業(yè)行政文秘人員——職業(yè)化訓(xùn)練教程 課程結(jié)構(gòu)
第一講 你適合做行政文秘人員嗎?
一.所謂“行政文秘人員”
——包括機關(guān),企業(yè),團體等內(nèi)部負責(zé)管理,服務(wù)工作的行政人員,文秘人員等 游戲:心目中的你
請評出本班里你認為最適合做行政文秘人員的同學(xué),至少列出五條原因。
二.什么樣的人適合做行政文秘人員
■個人條件:學(xué)歷(中專以上);性別;年齡;外貌;體質(zhì);視力;聽力 討 論:男人適合做行政文秘人員嗎?
■個性要求:守時;謹慎(保密);熱情;合群(關(guān)注別人);服從;自信;機智;勤
快;整潔;自制;興趣 ■品質(zhì)要求:忠誠;負責(zé);正派;廉潔;誠實;謙遜
三. 行政文秘人員需要具備什么樣的能力
■辦事能力:操作能力(看說明書等);寫作能力;閱讀概括能力;
編輯校對能力;統(tǒng)計分析能力
■溝通能力:交際能力;口頭表達能力;協(xié)調(diào)能力;組織能力
四. 行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
■打字 ■速記 ■寫作 ■編輯 ■歸檔 ■統(tǒng)計
■復(fù)制 ■使用電信設(shè)備 ■操作電腦
五. 行政文秘人員的工作內(nèi)容
■輔助決策工作 ■信息工作 ■行政事務(wù)工作 ■會晤工作 ■查辦
■文書立卷和檔案管理 ■文書工作 ■上司交辦的其他工作
測試:《行政文秘人員自我評價測量表》
第二講 行政文秘的職業(yè)形象設(shè)計
一.行政文秘專業(yè)形象設(shè)計
1.行政文秘的服飾設(shè)計
1>行政文秘服飾的基本要求:
■與環(huán)境和身份相協(xié)調(diào)(在平時工作中;參加他人的婚禮或慶典;陪同上司參加社交 活動)
■與體形相協(xié)調(diào)(顏色;季節(jié);圖案;線條)
■穿著注意事項(保持大眾化;切記過于標新立異;保持清潔與健康)
2>女性行政人員的服裝
■辦公室著裝
基本原則:a. 在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長裙為宜
b.款式以簡潔大方為好,不宜太復(fù)雜、裝飾太多
c.華麗或性感的服裝不適合辦公室的文秘
d.避免顯得清純、學(xué)生味太濃,讓人感覺幼稚
常見衣著的選擇技巧:
a.職業(yè)裙裝——款式、面料、顏色、點綴、尺寸
b.襯衫——顏色、面料
c.鞋子——顏色、鞋跟的高度
d.絲巾和飾物
■外出公務(wù)穿著 服裝——款式、色彩;鞋子;飾品
■社交場合穿著
服裝——常禮服、小禮服、大禮服、簡化禮服 ;飾物
3>男性行政人員的服裝
■西服■襯衫■領(lǐng)帶
二.化妝技巧
1.行政文秘發(fā)型的基本特點:
自然、文雅端莊、樸素大方、輕盈俊美、無雕琢之意的發(fā)型
2.選擇發(fā)型的原則:
1>需要考慮發(fā)質(zhì) 2>需要考慮臉型 3>需要考慮身材
三.儀態(tài)
1.日常姿勢
1>挺拔的站姿:直腰,脖不前伸,頸部直起,背不駝,不窩,肩不聳,腰部挺直,
髖不松,膝不打彎
2>端莊的坐姿:
■不要坐在椅子邊沿上,一般應(yīng)當(dāng)坐滿椅面的三分之二
■與人交談,身子應(yīng)適當(dāng)前傾
■注意兩腳擺放姿勢,兩腳側(cè)放或疊放較為合適
■腳不要一直向前,控制住自己的身體,避免身子下滑或斜躺在沙發(fā)上
■頭不要靠在沙發(fā)背后,以免把小腹挺起來
3>灑脫的走姿:
基本要領(lǐng):行走時雙肩平穩(wěn),下頜微收,面帶微笑,手臂放松,前后自然擺動,
上體微前傾,腳尖略抬,腳跟先著地,步幅適當(dāng)
4>優(yōu)雅的蹲姿
類型:交叉式 高低式
第三講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀
一.掌握商務(wù)禮儀的重要性
——幫助你建立友好的合作關(guān)系;幫助你建立彼此的尊重與信賴
二.隨從上司出行禮儀
1.步行禮儀:
■走路時要昂首挺胸,盡量走直線,而不要左顧右盼;
■人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置,若你作為秘書陪同上司、客戶外出, 則應(yīng)將其讓給上司、客人行走,你走在外側(cè);
■當(dāng)走到車輛或人較多處,你應(yīng)先走幾步,同時提醒和指引,照顧上司和顧客; ■如果你走路時同時提著物品,應(yīng)留神別讓自己提的物品阻擋或碰撞了別人。 若與人同行,你則應(yīng)提物品走外側(cè)
2.乘車禮儀:
■送上司、客人坐轎車外出辦事,應(yīng)首先為上司或客人打開右側(cè)后門,并以手擋住 車門上框,同時提醒上司或客人小心,等其坐好后再關(guān)門;
■如果你和你的上司同坐一輛車,座位由上司決定,待其坐定后,你再任意選個空位 坐下,但注意不要去坐后排右席;抵達目的地后,你應(yīng)首先下車,下車后,繞過去為 上司或客戶打開車門,并以手擋住車門上框,協(xié)助上司或顧客下車;
■作為女性秘書,上下車姿勢必須十分講究(具體見“專業(yè)形象”講座)
情景表演:女性如何上下車?
角色演練:兩人為一組,面對面坐好。要求:請A準備一段精彩的故事,稍后講給B聽 (B第一次表現(xiàn)出不尊重不搭理對方;第二次表現(xiàn)出積極地傾聽)
三.陪同上司商談禮儀
■細心聆聽六要素:SOFTEN
S ——微笑(smile) O ——注意聆聽的姿勢(open posture) F ——身體前傾 (forward lean) T ——音調(diào)(tone)
E ——目光交流(eye communication) N ——點頭(nod)
■適時圓場:在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時,應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對方式,并且要充分
掌握氣氛(如出現(xiàn)僵局時應(yīng)適當(dāng)調(diào)節(jié))。
四.拜訪客戶的禮儀
步驟:1>事先約好時間(不作不速之客;準時赴約;遲到或失約要預(yù)先告知)
2>作好準備工作(了解拜訪對象個人和公司的資料;準備拜訪時需要用到的資料;訂好明確的拜訪目的;整理服裝、儀容;檢查各項攜帶物是否齊備,如名片、 筆、筆記本等)
3>進入被訪者的辦公室(說明身份、地位及拜訪對象;從容等待引領(lǐng);敲門而入; 自我介紹、握手、贈名片;對奉茶要道謝)
4>商談(把握拜訪時間;開門見山,避免爭論不休;留意對方的舉止表情) 5>結(jié)束拜訪(感謝對方;請對方留步;關(guān)門)
禮貌體現(xiàn)習(xí)慣,更能體現(xiàn)品德
第四講 溝通技巧訓(xùn)練
游戲:找朋友
在教室里找到符合每個條件的人,請他們簽名。取前五名獲獎?wù)。每人只能在?/p>
個人的表格上簽一次。抽查不符,無效。
1.會唱戲 2.會打猴拳 3.有一歲左右的孩子 4.會講笑話
5.能說三種語言 6.能唱外語 7.會拋眉眼 8.微笑迷人
9.會做很多菜 10.會甜言蜜語 11.能模仿周星馳 12.穿40的鞋
一. 影響行政文秘溝通的四個因素
■情緒因素(精神不集中;過于緊張和膽怯)
■表達方法(說話的語氣令“聽眾”反感;在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息) ■個人因素(發(fā)送者和接受者受個人因素如背景、經(jīng)驗、理解力、教育程度、知識 水平、偏見和態(tài)度等的影響對訊息有不同的理解)
■環(huán)境因素(在溝通中,選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c、時間等,直接影響訊息傳遞)
二. 行政文秘有效溝通的五個原則
■正確回應(yīng)對方的話
1.有效的回應(yīng)可以告知說話人:
1>信息被聽到了 2>信息被正確理解了 3>信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u估
2.回應(yīng)信息的三個關(guān)鍵:
1>希望達成共識 2>給出語言/非語言的反饋 3>避免令人困惑的信息
■注意溝通中的態(tài)度(微笑;適當(dāng)?shù)姆答仯? ■注意傾聽
■經(jīng)常不斷的確認溝通信息 ■表達出讓人印象深刻的溝通話語
篇三:北森探鼎職業(yè)興趣測驗
北森探鼎職業(yè)興趣測驗
姓名:金亮亮
性別:男
年齡:23
學(xué)歷:本科
日期:2014年5月26日
職業(yè)興趣報告--金亮亮
人力2011-1
前 言
有人說:“興趣是最好的老師”,也有人說:“如果人能從事自己感興趣的工作,那么,人生就是天堂”。興趣給人的活動過程帶來的樂趣由此可見一斑。探鼎職業(yè)興趣測驗?zāi)軌驇椭髽I(yè)準確的把握應(yīng)聘者的職業(yè)興趣,以及他未來職業(yè)的可能的發(fā)展方向,從而招聘到適合企業(yè)各類職位以及崗位的人才,而且應(yīng)聘者更傾向于穩(wěn)定、長期的效力
于企業(yè)。
根據(jù)職業(yè)傾向理論(Career Orientation Theory),同一類型的人與同一類型的職業(yè)互相結(jié)合,才能達到適應(yīng)狀態(tài)。例如:喜歡與“人”共事并且在該方面頗具技巧的人能在于他人的交往中獲得樂趣,并且喜歡人際交往中的領(lǐng)導(dǎo)、勸說、教導(dǎo)或咨詢等事務(wù);這樣的人做銷售、公關(guān)等工作非常合適;對“數(shù)據(jù)”王國頗感興趣的人對數(shù)字特別敏感,,喜歡通過詞語和符號表達自己的思想,這類人做財務(wù)、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析方面的工作更容易取得成功;喜歡實用機器、工具、器械的個人則屬于喜歡“事物”的人,他們喜歡在實際的物理環(huán)境中解決問題。這類人比較適合做技術(shù)人員。喜歡觀念的人可以從事抽象的、利用想象的工作。
然而,數(shù)以萬計的職業(yè)如何與興趣相匹配?由于職業(yè)、工作種類太多了,因此必須對龐雜的職業(yè)做一個科學(xué)的、適合操作的分類。對職業(yè)興趣以及相對應(yīng)的職業(yè)類型劃分的研究由來已久,其中影響最大、而且有配套的興趣量表的,要屬美國心理學(xué)家、職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德(John L. Holland)的相關(guān)理論。
探鼎職業(yè)興趣測驗是基于霍蘭德(Holland)的職業(yè)興趣測驗的本土化產(chǎn)品,它不僅能夠測量出金亮亮 適合的工作類型,詳細分析了金亮亮 的優(yōu)勢和不足之處,金亮亮 適合的職位以及今后可能的發(fā)展方向,還列舉了不同職業(yè)興趣類型的做事心態(tài)、部分性格特點。企業(yè)可以從這些描述中對金亮亮 的興趣特點有一個詳細的了解。
本報告包括以下內(nèi)容
職業(yè)興趣測評結(jié)果....................................第2頁
? 結(jié)果解釋............................................第3頁
? 面談問題設(shè)計........................................第4頁
? 六種職業(yè)興趣類型的特點..............................第5頁 ?
第1頁 共7頁
職業(yè)興趣報告--金亮亮
金亮亮的職業(yè)興趣測評結(jié)果
Holland把職業(yè)興趣分為六種類型,分別為:現(xiàn)實型、研究型、藝術(shù)型、社會型、
企業(yè)型、常規(guī)型。每種類型對應(yīng)不同的特點和職業(yè)。六種類型的分數(shù)之間做一個對
比,金亮亮 的分數(shù)在某一個類型上越高表明您對這個類型的工作越感興趣。
為了更好的方便您的理解,我們將您的結(jié)果放置在三維圖上如下:
上面的圖表顯示的是金亮亮的職業(yè)興趣測評結(jié)果,根據(jù)金亮亮的測評結(jié)果,金亮亮
的職業(yè)興趣類型為:企業(yè)型和社會型
第2頁 共7頁
職業(yè)興趣報告--金亮亮 人力2011-1
金亮亮的結(jié)果解釋
金亮亮的興趣特點:
對經(jīng)營事務(wù)很有興趣,也非常喜歡與人打交道,有支配欲,喜歡影響和感染他
人。他可有效的控制別人,在日常生活中與同事友好相處,待人熱情,樂于助
人,善于與別人建立親密關(guān)系,行為大方慷慨,態(tài)度和藹可親,處事周密,得
體,處理各種復(fù)雜人際關(guān)系游刃有余,對自己的行動、行為有責(zé)任感,受人尊
重,受人歡迎,對金錢權(quán)力和他人感興趣。
金亮亮適宜的工作類型:
經(jīng)營性活動,需要較多人際交往的工作,要求責(zé)權(quán)利的明確、統(tǒng)一,給予個人 努力和成就的機會。
金亮亮的優(yōu)勢與不足:
他具有很強的影響別人、說服別人的傾向,也具備相應(yīng)的能力,具有很好的領(lǐng)
導(dǎo)才能和口才,是天生的領(lǐng)導(dǎo)者,愛冒險、精力充沛,抱負心強,能夠自我激
勵。但是有時他也過于追求成功而過分的表現(xiàn)自己,太注重待人接物、為人處
事的技巧,使人感覺他不夠誠懇。他很熱心,喜歡幫助人,有責(zé)任心,對人慷
慨,人際交往能力強,人們通常認為他隨和、有親近感,喜歡跟你做朋友,所
以他的朋友很多。同時他也常為友情所累,不會拒絕別人的要求,過多的承擔(dān)
任務(wù)和責(zé)任,從而影響了自己的生活。
金亮亮今后的發(fā)展方向:
他在需要管理能力或者需要熱心、社交能力強的工作中,興趣維持的持久,工
作動機和上進心比較強,容易取得成就。推薦的職業(yè)如:銷售人員、管理者,
人力資源管理者等。
第3頁 共7頁
職業(yè)興趣報告--金亮亮 人力2011-1
第三部分:面談問題設(shè)計
如果金亮亮認為本測驗的結(jié)果不符合自己,或者金亮亮認為自己對某類職務(wù)很感興趣,非常想從事這方面的工作,測評的結(jié)果顯示金亮亮與這類職務(wù)并不匹配,那么請在與金亮亮面談的時候通過以下途徑來進一步探索:
1、請金亮亮說說他為了感興趣的事情做了那些工作和努力?
2、請金亮亮詳細列舉兩個實例談?wù)劇?/p>
3、了解金亮亮的理想和追求是什么?
4、請問金亮亮對他感興趣的工作和職位的了解有多深?
5、請問金亮亮為何對此工作感興趣,關(guān)鍵理由是什么?興趣維持了多長時間?
第4頁 共7頁
職業(yè)興趣報告--金亮亮 人力2011-1
六種職業(yè)興趣類型的特點介紹(附錄)
以下是Holland的六種職業(yè)興趣類型的特點描述,請根據(jù)金亮亮的測評結(jié)果對照以下描述思考金亮亮的職業(yè)興趣特點。
藝術(shù)型:( A )
?
?
?
?
? 共同特征: 有創(chuàng)造力,樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果,渴望表現(xiàn)自己的個性,實現(xiàn)自身的價值。做事理想化,追求完美,不重實際。具有一定的藝術(shù)才能和個性。善于表達、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。 性格特點: 有創(chuàng)造性,非傳統(tǒng)的,敏感,容易情緒化,較沖動,不服從指揮。 避免的活動: 常規(guī)的和遵從已經(jīng)建立的規(guī)則。 別人的評價: 非傳統(tǒng)的、無序的、創(chuàng)造性的 典型職業(yè):喜歡的工作要求具備藝術(shù)修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達能力和直覺,并將其用于語言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索和感受,具備相應(yīng)的能力。不善于事務(wù)性工作。
如:藝術(shù)方面(演員、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人) 音樂方面(歌唱家、作曲家、樂隊指揮)文學(xué)方面(小說家、詩人、劇作家) 注:通常在企業(yè)中藝術(shù)興趣高的人傾向于理想化,做事追求完美。在企業(yè)中,藝術(shù)的測試不是指人們做藝術(shù)工作,而是工作中的藝術(shù),傾向于將事情做得漂亮、有美感、有情調(diào)、錦上添花,追求完美。
社會型:( S )
共同特征: 喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會問題、渴望發(fā)揮自己的社會作用。尋求廣泛的人際關(guān)系,比較看重社會義務(wù)和社會道德。
? 性格特點:為人友好、熱情、善解人意、樂于助人。 ?
避免的活動: 機械或者技術(shù)活動
? 別人的評價:善于照顧人的、使人愉快的、外向的。 ?
? 典型職業(yè):喜歡要求與人打交道的工作,能夠不斷結(jié)交新的朋友,從事提供信息、啟迪、幫助、培訓(xùn)、開發(fā)或治療等事務(wù),并具備相應(yīng)能力。
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