本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)≠消費(fèi)搬家（特別報(bào)道·結(jié)構(gòu)性改革怎么改④）

　　制圖：張芳曼

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求擴(kuò)大有效供給。培育發(fā)展新產(chǎn)業(yè)，加快技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等創(chuàng)新，是其重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)顯然是當(dāng)下最紅火的新產(chǎn)業(yè)，“拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間”更被寫(xiě)入了“十三五”規(guī)劃建議。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)如何從聚人氣到聚財(cái)氣？又有哪些短板亟待補(bǔ)齊？

　　從供給側(cè)創(chuàng)造新需求

　　“雙11”“雙12”接著“年終大促”，歲末年初的幾個(gè)月，電商促銷(xiāo)密集，可是曾經(jīng)的“剁手黨”——北京公關(guān)公司職員李琳卻對(duì)電商促銷(xiāo)“免疫”了�！啊p11’‘雙12’買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，可之后也經(jīng)歷了退退退�！崩盍赵谀称放破炫灥晟蠐屬�(gòu)了5條連衣裙，因不合身退了3條，“有七天無(wú)理由退貨和運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)后，確實(shí)解決了網(wǎng)購(gòu)試穿問(wèn)題，打消了網(wǎng)購(gòu)的最大顧慮�？勺罱鼘�(shí)體店也在打折，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)牌子線(xiàn)下折扣竟然比線(xiàn)上還劃算，試穿也更方便。如果網(wǎng)購(gòu)不出新花樣，我購(gòu)物欲望可能就沒(méi)那么強(qiáng)了�！�

　　我國(guó)已成為網(wǎng)絡(luò)零售第一大國(guó)。2014年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額比上年名義增長(zhǎng)12%，而網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)了49.7%。2015年“雙11”，僅阿里巴巴平臺(tái)一天的交易額就突破912億元。網(wǎng)購(gòu)吸引消費(fèi)的成績(jī)確實(shí)傲人。但如今人們對(duì)“五折優(yōu)惠”已不再新鮮，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更為理性。網(wǎng)購(gòu)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率已達(dá)峰值了嗎？

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要提高有效供給能力，通過(guò)創(chuàng)造新供給、提高供給質(zhì)量，擴(kuò)大消費(fèi)需求�！巴卣�網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新空間，更廣闊的天地也在于從供給側(cè)創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院評(píng)價(jià)中心主任荊林波說(shuō)。

　　傳統(tǒng)商家難以捕捉的消費(fèi)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)能鎖定。比如，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，讓個(gè)性定制商品更親民，吸引了不少消費(fèi)者。沈陽(yáng)大學(xué)生王章在一家眾籌網(wǎng)站上定制了一輛自行車(chē)，“不僅顏色任意選，車(chē)把、輪胎、變速器等零件都能任意組合配置，創(chuàng)造自己的專(zhuān)屬座駕非�？�！關(guān)鍵是價(jià)格還不貴。我原本只打算買(mǎi)一輛二手自行車(chē)，看到這么酷的眾籌項(xiàng)目，就忍不住買(mǎi)了一輛�！彪S著追求個(gè)性的80后、90后逐步成為消費(fèi)主力軍，以消費(fèi)者喜好為導(dǎo)向的定制產(chǎn)品市場(chǎng)潛力巨大。

　　傳統(tǒng)商家難以滿(mǎn)足的消費(fèi)需求，互聯(lián)網(wǎng)能滿(mǎn)足�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”把很多以前沒(méi)有的商品和服務(wù)帶到了百姓家門(mén)口，分享經(jīng)濟(jì)方便了消費(fèi)者，也活躍了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。比如，普通百姓也可以隨時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)廚師到家里做飯。李琳周末經(jīng)常請(qǐng)朋友到家中小聚，“過(guò)去是去飯店點(diǎn)菜打包帶回來(lái)，后來(lái)有了外賣(mài)軟件，就改成叫外賣(mài)，最近我又發(fā)現(xiàn)可以從網(wǎng)上請(qǐng)專(zhuān)業(yè)廚師上門(mén)做飯，用自家食材，吃得更放心了�！弊罱�，李琳又多了新選擇，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用軟件，還可以購(gòu)買(mǎi)鄰居家的三餐了。

　　網(wǎng)絡(luò)打假應(yīng)加強(qiáng)

　　提高網(wǎng)絡(luò)供給質(zhì)量，拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新空間，需要良好的消費(fèi)環(huán)境。目前網(wǎng)購(gòu)的活躍就與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的加強(qiáng)不無(wú)關(guān)系。一方面，有了“七天無(wú)理由退貨”等消費(fèi)者保護(hù)法新條款“護(hù)航”，消費(fèi)者名正言順地?fù)碛小昂蠡跈?quán)”。另一方面電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，售后服務(wù)也逐年提升，不少商家都主動(dòng)替消費(fèi)者投保了退貨險(xiǎn)，退貨成本的降低，讓消費(fèi)者更加放心地“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。

　　不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有個(gè)瓶頸遲遲未能突破——假冒偽劣。李琳雖然愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，可她從不在網(wǎng)上買(mǎi)化妝品，“抹在臉上的東西，最擔(dān)心有假貨，還是更相信商場(chǎng)專(zhuān)柜�！�

　　李琳的擔(dān)心并非空穴來(lái)風(fēng)。電子商務(wù)在成為我國(guó)現(xiàn)代流通創(chuàng)新發(fā)展最有活力、最具潛力領(lǐng)域的同時(shí)，也成了假冒偽劣、侵權(quán)盜版的重災(zāi)區(qū)�！凹儇浿萍s著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)升級(jí)。近幾年人們消費(fèi)時(shí)越來(lái)越看重質(zhì)量。如果假冒偽劣問(wèn)題不解決，消費(fèi)者就不敢上網(wǎng)買(mǎi)那些價(jià)格高、檔次高的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就難以升級(jí)�！鼻G林波說(shuō)。

　　假貨還會(huì)造成消費(fèi)外流。為什么近兩年海淘越來(lái)越紅火？一個(gè)重要原因是消費(fèi)者覺(jué)得國(guó)外網(wǎng)站上假貨少，買(mǎi)得放心。

　　整治網(wǎng)絡(luò)假貨意義重大，但仍面臨兩大難題。

　　一是打假難�！熬W(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化、隱蔽性、跨區(qū)域，給傳統(tǒng)的執(zhí)法監(jiān)管方式帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。治理互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)假冒，需要在按區(qū)域和部門(mén)分工的監(jiān)管基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從整體上考慮綜合施策�！比珖�(guó)打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任柴海濤說(shuō)。

　　二是維權(quán)難。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海介紹，如果在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；交易平臺(tái)作為第三方如果明知店鋪的欺詐行為而無(wú)作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。但是，現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者維權(quán)時(shí)卻需要出具“第三方證明”證明商家售賣(mài)的商品為假貨，才可立案。消費(fèi)者往往因無(wú)處鑒定，陷入維權(quán)的死胡同。

　　破解難題，還是要用互聯(lián)網(wǎng)思維。比如，浙江省“2015—云劍行動(dòng)”通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的大數(shù)據(jù)分析，破獲了百余起網(wǎng)絡(luò)制假售假案件，涉案總價(jià)超4億元；又如，一些大的電商平臺(tái)招聘打假志愿者，借助廣大群眾的力量自查平臺(tái)售假行為，幫助被假貨侵害的消費(fèi)者維權(quán)。日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見(jiàn)》，計(jì)劃用3年左右時(shí)間，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的改善，將為拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新空間提供有力支持。

　　基礎(chǔ)設(shè)施得給力

　　提高網(wǎng)絡(luò)供給質(zhì)量，拓寬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新空間，還要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得方便、舒心。

　　北京的孫女士每天上下班要3個(gè)小時(shí)，自打換了4G手機(jī)后，這段時(shí)間就成了她的購(gòu)物時(shí)間�！�3G網(wǎng)絡(luò)加載個(gè)圖片要等大半天，根本沒(méi)耐心購(gòu)物。網(wǎng)速快了，才有心思嘗試五花八門(mén)的應(yīng)用軟件�！睂O女士說(shuō)，她現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)依然不盡興——流量費(fèi)太貴，得省著用。

　　網(wǎng)購(gòu)離不開(kāi)網(wǎng)。去年國(guó)務(wù)院提出了網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的要求。據(jù)工信部測(cè)算，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)平均接入速率較上年增長(zhǎng)1.7倍，固定寬帶和移動(dòng)流量平均資費(fèi)水平下降幅度分別超過(guò)50%和39%�！�2016年將繼續(xù)實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)骨干網(wǎng)互聯(lián)帶寬再擴(kuò)容500G�！惫ば挪坎块L(zhǎng)苗圩說(shuō)，“同時(shí)將繼續(xù)促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)，降低資費(fèi)水平�！�

　　拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新空間，要提升性?xún)r(jià)比的不僅是互聯(lián)網(wǎng)，還有快遞網(wǎng)。如今，不僅網(wǎng)購(gòu)商品依賴(lài)快遞送貨，一些“互聯(lián)網(wǎng)＋”新業(yè)態(tài)、新服務(wù)，比如上門(mén)洗衣等，也需要快遞物流的支持。

　　“十二五”期間快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了7.8倍。為了更快更多地運(yùn)達(dá)快件，快遞企業(yè)紛紛加大運(yùn)力投入。去年，快遞業(yè)新增干線(xiàn)運(yùn)輸車(chē)輛2.2萬(wàn)輛，行業(yè)擁有貨機(jī)已超過(guò)78架。行業(yè)“短板”農(nóng)村市場(chǎng)，去年也新增快遞服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4.5萬(wàn)個(gè)，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率從50%提升到70％�；A(chǔ)設(shè)施投入提高了快遞時(shí)效。以去年的快遞高峰期為例，11月11日到17日，快遞企業(yè)8天送達(dá)了2.4億個(gè)淘寶天貓包裹，而前年則用了16天。

　　不過(guò)，消費(fèi)者仍然感到快遞有點(diǎn)慢�！拔胰ツ辍p11’買(mǎi)的東西，有的當(dāng)天下午就收到了，可也有半個(gè)月還沒(méi)送到的�！北本┦忻衩芭空f(shuō)。國(guó)郵智庫(kù)專(zhuān)家邵鐘林分析，原因在于包裹量增幅太大。根據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)公司的數(shù)據(jù)，去年“雙11”當(dāng)天僅淘寶天貓產(chǎn)生的物流訂單就比上年多了1.82億個(gè)。

　　在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，要想支撐網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，單靠加人、加車(chē)顯然力不從心，快遞業(yè)必須在精細(xì)管理上下功夫�！胺謸苤修D(zhuǎn)的速度要提升，郵路設(shè)計(jì)和人員分工都要更優(yōu)化，，這就要求快遞企業(yè)在自動(dòng)化、信息化上投入更多�！鄙坨娏终f(shuō)，利用大數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)物流訂單數(shù)量，幫助快遞企業(yè)找到速度最快、最省油的運(yùn)輸路徑，更為合理地布局網(wǎng)點(diǎn)和貨倉(cāng)。而使用電子面單發(fā)貨，發(fā)貨速度將提高30%。

　　“郵政業(yè)對(duì)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快培育新的發(fā)展動(dòng)能具有重要作用�！眹�(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝說(shuō)，今年快遞業(yè)要深化與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，加快自動(dòng)化分揀、數(shù)據(jù)化處理、智能化服務(wù)等技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提升能力效率，不斷滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。

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