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信息用戶研究

信息用戶研究

11信管張文亮

學號1103406006

信息用戶是指在科研、技術、生產(chǎn)、管理、文化及其其他各種活動中利用信息的個人和團體，凡具有利用信息資源條件的一切社會成員都屬于信息用戶的范疇。信息用戶既是信息的使用者，也是信息的創(chuàng)造者。信息用戶是信息系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，任何一個信息系統(tǒng)都是與特定的用戶聯(lián)系在一起的，因此，對信息用戶進行研究具有重要的理論和實踐意義。

1. 信息用戶研究的理論研究范式的演變

信息用戶研究起點于“以系統(tǒng)為中心”的研究范式，但隨著認知觀的引進，自20世紀80年代以來，“以用戶為中心”的研究范式已成為主流。20世紀90年代開始，社會觀的引入更使以用戶為中心的研究范式發(fā)展到一個新的階段。

1.1信息用戶研究的系統(tǒng)觀

20世紀40年代初信息用戶研究開始啟動，最初用戶研究將用戶作為信息供應系統(tǒng)的被動接受者，將信息服務機構視為不可或缺的社會系統(tǒng)這種觀念指導下的信息用戶研究往往以信息服務機構本身為中心，即以系統(tǒng)觀為主導觀念。

許多學者指出，這種“以信息供應系統(tǒng)為中心”的研究范式從信息供應系統(tǒng)的角度來看信息用戶，而不是從信息用戶的角度來了解其信息需求，因而不能解釋信息行為的動態(tài)性特征，也無法幫助信息供應者設計新的服務系統(tǒng)與擬定新的服務。這一批評導致一個新的研究范式，即“以用戶為中心”范式的產(chǎn)生。

1.2信息用戶的認知觀

以用戶為中心的信息用戶研究認知范式認為，每一個用戶是一位信息專家，能過自覺根據(jù)自己所處的復雜情景進行信息需求判斷，并進行自我的知識構建。該范式強調(diào)有構建能力的、主觀的用戶，強調(diào)個體的內(nèi)在認知和系統(tǒng)化。信息服務僅僅是用戶信息活動的外在工具之一，是用戶信息需求在物理或現(xiàn)實世界的延伸。

1.3社會觀與認知觀的結合

用戶信息行為目的是為了傳遞經(jīng)驗或思想，也往往并非個體獨立自主的選擇，也就是說，用戶信息需求與其所在的文化社群有關。因而，僅僅從認知角度來探索用戶信息需求的研究路線是有欠缺的，需要將信息需求置于某種社群系統(tǒng)中分析，才能使信息需求研究進一步具體化，并使相關的研究成果更具有操作指導性。這種認識導致了“社會學觀點”的引進。 信息用戶研究的社會學取向興起于20世紀90年代初期，該取向探討信息行為與社會、社會文化、社會語言學方面相關聯(lián)的意義與價值，注意將用戶認知置于社會背景下加以觀察和認識。新時期將社會觀與認知觀結合的信息用戶的研究思維路線與前兩種路線的區(qū)別在于：它基于用戶所在的環(huán)境來分析用戶群體的信息需求，產(chǎn)生對信息需求的整體性、結構性的理解，并引導信息服務方案的產(chǎn)生，以及促進更高效的信息資源配置方案。

社會觀與認知觀的結合，其理論成果主要體現(xiàn)為泰勒的IUE理論和薩弗雷連的熱點問題EL IS理論。

2目前國內(nèi)外用戶研究的主要內(nèi)容

1.1從用戶的角度

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