第1章緒論

1.1研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化也加快了步伐，我國作為一個(gè)人口大國，伴隨著經(jīng)濟(jì)的騰飛，國民素質(zhì)日漸提升，國民消費(fèi)能為也各受矚目，再加之中國地方政府的各種吸引外資的優(yōu)惠政策，能夠使得企業(yè)的運(yùn)營成本大幅度降低，因此 越來越為各跨國企業(yè)所青睞。把部分辦公地點(diǎn)設(shè)在中國，僅僅可降低企業(yè)運(yùn)營成本，而且還能夠離市場(chǎng)和客戶更近。

D公司就是在這種考量下來到中國創(chuàng)立辦事處的。D公司是一家中型日資企業(yè)，于1997年成立于日本東京，主要為海外的各大旅行社提供日本酒店的預(yù)定服務(wù)，客戶遍布韓國，香港，臺(tái)灣，新加坡及歐洲大陸。D公司的業(yè)務(wù)本身決定了其對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的高度依賴，那么，即使在中國開設(shè)分支機(jī)構(gòu)也完全能夠依賴互聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)營。2004年公司創(chuàng)始人也看到了中國大陸蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，并且意識(shí)到中國大陸的勞動(dòng)力素質(zhì)日益提高，同時(shí)勞動(dòng)力成本相比日本還是能夠節(jié)約很多，便于2005年初在上海成立了中國地區(qū)辦事處。

經(jīng)過一年多運(yùn)作，在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查后，公司決定讓中國區(qū)所有員工都實(shí)行全虛擬辦公。在網(wǎng)絡(luò)鏈路質(zhì)量保證下，所有員工都可利用公用網(wǎng)絡(luò)在家進(jìn)行辦公。網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用報(bào)銷，打印及其他辦公費(fèi)用也會(huì)給予報(bào)銷，但需要網(wǎng)絡(luò)辦公時(shí)間按公司要求固定時(shí)間上下班，做好值班表，好虛擬考勤。以虛擬考勤數(shù)據(jù)作為考勤的重要參考之一。

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1.2本文研究的思路、方法及內(nèi)容

1.2.1研究思路

在分析了D公司中國大陸地區(qū)的虛擬部門現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與績效的相關(guān)性問題。通過查閱國內(nèi)外員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與績效方面的文獻(xiàn)，形成了知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、基于能力的信任網(wǎng)絡(luò)、基于友善的信任網(wǎng)絡(luò)和壓能量網(wǎng)絡(luò)對(duì)虛擬辦公的員工績效影響性的思路。根據(jù)文獻(xiàn)研究結(jié)果提出了相關(guān)的假設(shè)并構(gòu)建模型，采用Ｄ公司虛擬辦公所有員工的工作相關(guān)個(gè)人信息、員工網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和績效數(shù)據(jù)，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行了分析。先提出假設(shè)模型，然后形成研究結(jié)論，并對(duì)D公司存在的問題提出解決建議，以幫助其提高全體員工的績效。

1.2.2研究方法

（1）文獻(xiàn)分析法。通過查閱虛掛辦公的相關(guān)文獻(xiàn)、員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與員工績效的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，清楚的了解了虛擬辦公的狀況、理解了員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和員工績效相關(guān)性的基礎(chǔ)上，初步形成了理論框架和研究思路，提出相關(guān)假設(shè)并構(gòu)建研充模型，具體的分析知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、基于能力的信任網(wǎng)絡(luò)、基于友善的信任網(wǎng)絡(luò)和正能量網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工績效的總體影響。

（2）問卷調(diào)查法。通過對(duì)D公司大陸地區(qū)虛擬辦公全體員工發(fā)放問卷收集個(gè)人網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，特別關(guān)注知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、基于能力的信任網(wǎng)絡(luò)、基于友善的信任網(wǎng)絡(luò)和正能量網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也在問卷中加入創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、好朋友網(wǎng)絡(luò)、一般信任網(wǎng)絡(luò)，望幫助員工更加全面的思考所有問題，更加有利于收集到更完整的更真實(shí)的員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)。為了確保問卷的真實(shí)性和有效性，在調(diào)研之前關(guān)于調(diào)研的目的和意義及用途對(duì)全體員工分別做了充分的解釋和說明，同時(shí)鄭重承諾不會(huì)對(duì)其個(gè)人利益帶來任何的影響，在最大程度上打消員工的顧慮，另外我們也給予了全體員工充足的時(shí)間來填寫問卷，盡可能的使數(shù)據(jù)完整、真實(shí)、有效。

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第2章文獻(xiàn)綜述

2.1虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及特征

虛擬團(tuán)隊(duì)最早產(chǎn)生于二戰(zhàn)的軍隊(duì)當(dāng)中，為了＂快速協(xié)調(diào)、智力共享＂而組建了Jedburg團(tuán)隊(duì)，，團(tuán)隊(duì)被認(rèn)為是虛擬團(tuán)隊(duì)的雛形。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，資源配置的優(yōu)化得到了更好的技術(shù)保障，虛擬擬團(tuán)隊(duì)也越來越在各跨國公司中興起并發(fā)展，最引人注目的是1995年波音公司成立了上百個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的舉措，此舉使得虛擬團(tuán)隊(duì)的概念在各跨國公司中得到廣泛的傳播和認(rèn)可。波音的虛擬團(tuán)隊(duì)涵蓋了設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等多部門領(lǐng)域，通過異地?zé)o紙化的設(shè)計(jì)和先進(jìn)的通訊技術(shù)進(jìn)行溝通，從而加快了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及銷售的一體化流程，也正是虛擬團(tuán)隊(duì)的高效、資源優(yōu)化配置使得新一代的噴氣式飛機(jī)Boeing竟在短短的一年多時(shí)間就問世了。

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2.2員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與員工績效的關(guān)系研究

2.2.1員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

早在上世紀(jì)80年代初，邁克爾．波特在《競(jìng)爭戰(zhàn)略》以及《競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)》中提出了競(jìng)爭戰(zhàn)略理論，書中提到的＂競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)外生論＂是指企業(yè)外部的產(chǎn)業(yè)特征決定了企業(yè)之間的差異化，而這些差異化也正是企業(yè)利潤的根本來源。競(jìng)爭戰(zhàn)略理論認(rèn)為企業(yè)的利潤取決于產(chǎn)業(yè)的差異化，選擇好的產(chǎn)業(yè)才能給企化帶來高利潤。Rulment研究中則指出了＂產(chǎn)業(yè)內(nèi)長期利潤率的分散程度比產(chǎn)業(yè)間的分散程度要大得多＂、＂很明顯，最重要的超額利潤的源泉是企業(yè)具有的特殊性而非產(chǎn)業(yè)間的相互關(guān)系＂，由此也產(chǎn)生了＂資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)＂。Warnerfelt在《企業(yè)資源基礎(chǔ)論》一文中詳細(xì)論述了該觀點(diǎn)：關(guān)鍵資源和能為是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)之源，這些資源含蓋了物質(zhì)資源、人力資源、組織資源。在現(xiàn)代充分競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境下，資源是可通過市場(chǎng)交易獲取的，然而，隱藏在企業(yè)背后的企業(yè)資源配置、開發(fā)和保護(hù)資源的能力是企業(yè)自身控制的、難以模仿和難以交易的資源，這種特殊的能力是企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的深層次來源。這種特殊的能力也引發(fā)了＂企業(yè)核心能力＂理論的提出，Prahalad在該理論的研究指出了企業(yè)是＂能力的獨(dú)特集合體＂，企業(yè)的長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來自于企業(yè)的核心能力。

在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，企業(yè)中的人才競(jìng)爭己經(jīng)成為企業(yè)之間綜合競(jìng)爭的關(guān)鍵因素，而采用虛擬辦公方式的一個(gè)非常重要的原因也是為了吸收并留住更優(yōu)秀且適合公司發(fā)展的人才。Tsukas認(rèn)為＂公司解決所面臨的問題依賴于知識(shí)的應(yīng)用，而這些知識(shí)沒有、也不可能完全被一個(gè)人所掌握。知識(shí)是分散的，同時(shí)，公司是一個(gè)分布式知識(shí)系統(tǒng)。

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第3章理論假設(shè)...........15

3.1員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與員工績效的假設(shè)推理............15

3.2員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與員工績效的假設(shè)推理..............15

第4章樣本介紹和數(shù)據(jù)收集............18

4.1D公司概述............18

4.1.1D公司介紹概述................18

第5章數(shù)據(jù)分析與結(jié)果...........23

5.1描述性統(tǒng)計(jì)分析...........23

5.2相關(guān)性分析............26

第6章D公司中國地區(qū)虛擬團(tuán)隊(duì)個(gè)人中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議

6.1D公司虛擬團(tuán)隊(duì)個(gè)人中心網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建議

根據(jù)第五章5.1節(jié)對(duì)于D公司虛擬團(tuán)隊(duì)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果，我們觀察到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化對(duì)于進(jìn)一步提高員工的績效會(huì)有很大的幫助，我們可以后續(xù)繼續(xù)給予關(guān)注。然而，在D公司的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

從知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的角度來看，各個(gè)不同部門之間并沒有形成一個(gè)整體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而只是分別在各個(gè)部門內(nèi)部有密切聯(lián)系，其是市場(chǎng)部門。并且部門間的聯(lián)系也僅限于部門負(fù)責(zé)人或者幾個(gè)核核心人員之間的溝通和交流。而負(fù)責(zé)人對(duì)于本部門的工作了解程度應(yīng)該是來源于跟員工的溝通，因此鼓勵(lì)跨部門的員工之間的溝通將會(huì)更加有利于工作的發(fā)展和流程的優(yōu)化，從而提高所有員工的工作效率和員工績效。

從正能量網(wǎng)絡(luò)這個(gè)角度來看，各個(gè)部位也是基本以DR1為中心而分散在四周，對(duì)于友善信任網(wǎng)絡(luò)，正能量網(wǎng)絡(luò)中員工的關(guān)系密切度有所提高，說明雖然由于辦公地域的影響而導(dǎo)致員工之間難以很好的進(jìn)行情感方面的溝通，但是工作方面所有員工都不敢懈怠，需要溝通的時(shí)候、需要相互合作的時(shí)候，都表現(xiàn)出了一定的職業(yè)素養(yǎng)，從而使得正能量網(wǎng)絡(luò)的中心性有了一定的提升，尤其表現(xiàn)在訂單處理部門和房控部門。

參考文獻(xiàn)（略）