第1章緒論

1.1研究背景及問題的提出

長期以來,S移動(dòng)公司作為S省內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的領(lǐng)跑者,在語音經(jīng)營時(shí)代建立了規(guī)模龐大的實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn),從城市到鄉(xiāng)村、從工廠社區(qū)到街頭小巷,通過渠道大規(guī)模的卡號(hào)銷售對(duì)拉動(dòng)客戶快速増長起到了至關(guān)重要的作用,為了實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道快速轉(zhuǎn)型以適應(yīng)4G時(shí)代業(yè)務(wù)發(fā)展需要,自2014年初S移動(dòng)公司—體化運(yùn)營"為指導(dǎo),先后開展了渠道分類體系調(diào)整、渠道布局優(yōu)化、渠道形象提升、渠道系統(tǒng)統(tǒng)一支撐等系列工作,但是由于只是采取了"省公司部署今分公司執(zhí)行"的簡單工作方式,未采取有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施,導(dǎo)致工作落地執(zhí)行不到位,到2014年底仍然存在渠道布局不合理、綜合業(yè)務(wù)銷售能力弱、店面形象陳舊、4G銷售氛圍不足、終端與4G業(yè)務(wù)融合銷售能力差等問題。

因此,2015年初S移動(dòng)公司啟動(dòng)了渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,而風(fēng)險(xiǎn)作為客觀存在也必然伴隨項(xiàng)目始終,如何系統(tǒng)、全面地對(duì)S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和措施,以快速、成功實(shí)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型確立4G競爭優(yōu)勢(shì),成為S移動(dòng)公司必須面對(duì)和解決的關(guān)鍵課題。

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1.2研究的目的及意義

由于項(xiàng)目所處行業(yè)的不同、內(nèi)外部環(huán)境的不同、項(xiàng)目規(guī)模大小的不同、項(xiàng)目范圍的不同、項(xiàng)目工期的不同、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的不同等等因素,必將面臨復(fù)雜多樣的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目而言,一方面受電信運(yùn)營商自身行業(yè)特點(diǎn)的影響,另一方面由于項(xiàng)目本身涵蓋梳理渠道體系、優(yōu)化渠道布局、統(tǒng)一渠道形象、轉(zhuǎn)變銷售模式、強(qiáng)化人員管理、完善系統(tǒng)支撐等等諸多方面的工作,也必然面臨多種不確定性因素的影響。

本文研究的目的就是依據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論,運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的相關(guān)方法對(duì)S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目進(jìn)行全面系統(tǒng)地風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,語用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和評(píng)價(jià)的相關(guān)工具和方法獲取并計(jì)算各風(fēng)險(xiǎn)因素的發(fā)生概率、危害程度和重要程度,實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,有針對(duì)性地提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和措施。從而在其它類似項(xiàng)目中能夠參考采取有效地風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)方法,把項(xiàng)目實(shí)施過程中可能因各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生造成的損失減到最小。

本文的研究意義在于:通過對(duì)S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)踐分析,為電信運(yùn)營商的渠道轉(zhuǎn)型項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)管控方面提供直觀的經(jīng)驗(yàn)參考。從目前掌握的相關(guān)文獻(xiàn)看,對(duì)電信運(yùn)營商渠道轉(zhuǎn)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)方面的研究較少,因此,對(duì)S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)價(jià),并提出應(yīng)對(duì)策略和具體措施,可以為電信運(yùn)營商在面臨新的發(fā)展環(huán)境時(shí)實(shí)施渠道轉(zhuǎn)型項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)證依據(jù),對(duì)電信運(yùn)營商渠道轉(zhuǎn)型期風(fēng)險(xiǎn)管理理論的探索具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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第2章文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ)

2.1相關(guān)文獻(xiàn)綜述

通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行收集閱研,眾多學(xué)者對(duì)各行業(yè)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了較多的研究,相關(guān)理論和技術(shù)方法也逐漸得到發(fā)展完善,但目前對(duì)于電信斤業(yè)渠道管理相關(guān)項(xiàng)目,從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理角度進(jìn)行研究的文獻(xiàn)則較為少見,在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類、規(guī)劃、識(shí)別、評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)等方面均存在可以深入研究的空間。本節(jié)著重圍繞項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類、管理規(guī)劃、識(shí)別和評(píng)價(jià)等方面的相關(guān)研究進(jìn)行闡述和評(píng)價(jià)。

2.1.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類相關(guān)研究

(1)有的學(xué)者在研究中按照風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因劃分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn):

李榮等將水利工程管理中的風(fēng)險(xiǎn)分為政治、不可抗為、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、合同及市場(chǎng)等6種類型的風(fēng)險(xiǎn)。

袁志陽將BT項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)劃分為政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、建設(shè)等4種類型的風(fēng)險(xiǎn)。

趙震等將特殊電梯開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素分為市場(chǎng)、技術(shù)、生產(chǎn)、施工、組織管理等5種類型的風(fēng)險(xiǎn)。

楊琳等依據(jù)光伏發(fā)電項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種因素,歸納出管理、政策、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和自然等6種類型的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)有的學(xué)者在研究中按照項(xiàng)目的階段劃分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn):

張守芳等按照項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施化及收尾階段五個(gè)階段對(duì)鐵道財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了劃分。

李麗等從風(fēng)險(xiǎn)來源、行業(yè)類別、空間層次、項(xiàng)目階段等視角,對(duì)各學(xué)者的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類型的研究進(jìn)斤了歸納總結(jié),并提出基于全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)類型,包括決策階段風(fēng)險(xiǎn)、融資階段風(fēng)險(xiǎn)、建設(shè)階段風(fēng)險(xiǎn)、特許經(jīng)營階段風(fēng)險(xiǎn)。

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2.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論基礎(chǔ)

2.2.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義

風(fēng)險(xiǎn)可以說是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象,它無處不在,有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的概念或者定義有多種表述。孫裕君認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是指在特定的客觀情況下,在特定期間里,某一事件的預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果間的變動(dòng)程度;邱濤華認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是由不確定性引起的帶來損失的可能性John M Nicholas認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是不利事件發(fā)生可能性與影響后果的聯(lián)合函數(shù),我國的杜端甫教授也給出了同樣的數(shù)學(xué)公式。但無論如何定義,其核也都包含未來結(jié)果的不確定性和損失,并且風(fēng)險(xiǎn)是針對(duì)未來的,具有潛在性:風(fēng)險(xiǎn)是客觀事物和人類活動(dòng)發(fā)展變化過程所固有的,它風(fēng)險(xiǎn)無處不在,無時(shí)不在,具有客觀性;風(fēng)險(xiǎn)也可能產(chǎn)生于風(fēng)險(xiǎn)分析者的主觀判斷及個(gè)人、群體或者組織的非正常行為,具有主觀性;風(fēng)險(xiǎn)會(huì)因事件、空間因素的發(fā)展而有所發(fā)展與變化,具有可變性;風(fēng)險(xiǎn)又具有可測(cè)量性,人們對(duì)于不確定的風(fēng)險(xiǎn)可以就風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和損失的嚴(yán)重程度進(jìn)行定量或定性的估計(jì)和判斷。

而項(xiàng)目由于其具有獨(dú)特性、廣泛性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、多樣性等特點(diǎn),其風(fēng)險(xiǎn)就要比其他一些社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)大許多,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理也就更加困難和重要。馬克思懷德曼將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定義為某一事件發(fā)生給項(xiàng)目目標(biāo)帶來不利影響的可能性;沈建明認(rèn)為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的活動(dòng)或事件的不確定性和可能發(fā)生的危險(xiǎn)為消除或有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),就必須對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別和有效管控。

綜上所述,風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分,從項(xiàng)目過程來看"項(xiàng)目管理就是風(fēng)險(xiǎn)管理"。

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第3章S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目介紹.........19

3.1S移動(dòng)公司實(shí)體渠道體系簡介..............19

3.2S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目背景..............21

第4章S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與識(shí)別...........30

4.1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃............30

4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別...............32

第5章S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)與評(píng)價(jià)..............41

5.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)................41

5.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)...............44

第6章S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

6.1風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的整體思路

不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn),其關(guān)注程度、應(yīng)對(duì)的策略等也不盡相同,為進(jìn)一步提高S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的效率,降低管理成本,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理小組提出了以下風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)思路:

(1)一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)與二級(jí)風(fēng)險(xiǎn):作為非常重要的風(fēng)險(xiǎn)與很重要風(fēng)險(xiǎn),都是不可接受的風(fēng)險(xiǎn),需要重點(diǎn)防范。首先,風(fēng)險(xiǎn)管理小組須向公司總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào),爭取更大關(guān)注和支持;第二,在制定應(yīng)對(duì)措施時(shí)要給予人、財(cái)、物等方面更對(duì)的資源;第風(fēng)險(xiǎn)管理小組要提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控頻率,建立綠色通道制度,暢通溝通渠道。

(2)三級(jí)風(fēng)險(xiǎn):作為重要的風(fēng)險(xiǎn),也是不可接受的風(fēng)撿,需要積極防范。首先,向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)尋求上級(jí)支持;第二,制定管理計(jì)劃,責(zé)任落實(shí)到人,定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查。

(3)四級(jí)風(fēng)險(xiǎn):作為不太重要的風(fēng)險(xiǎn),部分風(fēng)險(xiǎn)可以接受,但為防止風(fēng)險(xiǎn)加重,需蔣責(zé)任落實(shí)到人,定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查。

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第7章總結(jié)與展望

7.1總結(jié)

在中國電信業(yè)從2G到3G再到4G不斷向前發(fā)展的過程中,電信運(yùn)營商的銷售渠道也必然在不同的歷史時(shí)期面臨不同的挑戰(zhàn),自4G正式商用以來,S移動(dòng)公司的銷售渠道就開始了變革,為了加速這一過程,2015年啟動(dòng)了渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,但同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也必將伴隨左右。對(duì)于我國電信運(yùn)營商的渠道轉(zhuǎn)型項(xiàng)目而言,甚少運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理論對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)。

本文基于對(duì)S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)踐研究,重點(diǎn)圍繞風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)與評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)四方面有針對(duì)性地展開論述,對(duì)S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、識(shí)別、估計(jì)與評(píng)價(jià)及提出應(yīng)對(duì)策略的方法、步驟進(jìn)行了系統(tǒng)的整理。本文的研究重點(diǎn)在于將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論與S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合,運(yùn)用核對(duì)表法和頭腦風(fēng)暴法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,運(yùn)用專家調(diào)查法和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指數(shù)法分別對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià),針對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的發(fā)生概率、危害程度和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),結(jié)合S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)際情況制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和具體措施,達(dá)到了有效管控S移動(dòng)公司渠道深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的目的。

參考文獻(xiàn)（略）