第一章 緒 論

一、研究背景

1988 年世界高等教育會議通過的《21 世紀的高等教育：展望和行動世界宣言》提出：“當今世界，高等教育顯然需要有以學生為中心的新的視角和新的模式[1]�！备咝５闹黧w是學生，學生是大學中的“客人”或者更為準確說是被服務的對象，但對于我國高校而言，在充分開掘學生個人潛力等方面還亟待提升。有學者指出：“在一段時間里，我國的高校教育的發(fā)展方向以及發(fā)展目標一直都是以為黨和國家的政治和經濟服務，我國高�；诖舜_定其培養(yǎng)目標。但這些忽略了、排斥了、甚至是毫無顧及學生的個體發(fā)展以及學生未來的需求。長期這樣的狀態(tài)，導致了我國的大學教育和學生的培養(yǎng)產生不良的現象[2]�！�2014 年 12 月 4 日中國教育部網站對《高校第三方評估報告》中指出，我國的高等教育規(guī)模增長迅速，高校的在校生人數已經達到了世界第一，大學的數量居于世界第二，因此我國高校毛入學率由 1998 年的 9.8%猛增到了 2014 年的 37.5%，提前完成了《教育規(guī)劃綱要》中的 36%的階段目標[3]，以最快的速到實現了高等教育的大眾化。受教育者數量的大量增長使學生的權利與以往的培養(yǎng)模式發(fā)生了沖突，對高校質量的評估不僅局限于國家、社會以及全世界高校間的，對大學生評價的關注度也逐年增高。在信息化時代，信息變得越來越重要，信息的重要性不僅體現在國家發(fā)展上，也體現在社會的各個方面，體現在高等院校圖書館建設上。圖書館是一所學校的文獻和情報中心，對高等院校教師和學生進行教學與科研提供信息服務，圖書館高水平建設和服務對于人才培養(yǎng)和學生素質提高至關重要。高等院校的圖書館資源能不能滿足學生的需要，是一所高校保障教育質量和人才培養(yǎng)質量的重要方面，它關系到一所大學的未來和發(fā)展。

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二、研究意義

對高校圖書館資源使用滿意度的研究是在國家、社會以及高校發(fā)展的背景下提出的，對高校的組成部分很多，本文針對圖書館資源以學生滿意度的視角進行調查研究，并且提出了本次研究的意義所在。提升高校圖書館硬件建設水平本文在總結了以往研究的基礎上，對圖書館資源中的五個方面進行滿意度調查，其中包括電子資源、紙質版版書籍和設施服務三個方面的硬件建設的調查。其中電子資源是一種新時代的圖書館資源，隨著知識的快速更新，提高數字資源的可靠性、多樣性、便捷性、文獻種類和數量以及資源的建設與用途，加強情報的收集和整合功能，提供更加快速、精準、方便的服務是高等院校教學與科研的基礎和保障。特別是在科研方面我們更需要掌握相關專業(yè)的前沿信息與未來的發(fā)展。而紙質版的書籍雖然它的出版與更新的速度并不是很快，但它對教學與科研也起著舉足輕重的作用。在所有專業(yè)的發(fā)展過程中，成果的記載與傳承都離不開書籍，一個專業(yè)成果的突破無疑不是站在以往研究的基礎上，因此一所高等院校圖書館專業(yè)圖書和專業(yè)期刊種類的多少是一所高校專業(yè)實力的代表性特征之一。而對圖書館中的設施服務是考驗一所高校硬件建設的新的方面，其中包括了高校對學生借還圖書、學生查閱相關資料、專題服務（查新、簡報和原文傳遞）等器材方面的投入以及學科更新功能、網站功能、圖書館主頁利用準確性、方便性、網站信息路徑等軟件設施的建設。通過調查發(fā)掘 H 師范大學在基礎性的硬件建設中仍存在的不足之處，通過原因分析提出一定的解決對策，為日后的圖書館中的硬件建設提供參考意見，進而提升高校硬件設施建設水平。對以上三個方面硬件設施除了相應的顯性作用外，這三個方面硬件設施的建設，對教學和科研以及一種文化的影響、氛圍的熏陶是至關重要。人文社科類圖書和休閑期刊是學生精神的食糧，其種類的多少關系到學生吸取“營養(yǎng)”的多少，對學生知識面的擴展和知識結構的完善起著重要作用。引導著學生樹立正確的人生觀、價值觀以及世界觀使學生能夠更加全面和理性地分析問題，提高學生的道德修養(yǎng)和綜合素質等諸多方面都具有關鍵性的影響。

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第二章 高校圖書館資源使用滿意度測評

一、圖書館資源使用滿意度測評

滿意度測評環(huán)節(jié)作為一篇實證類的論文，本文在設計時都是有步驟有計劃的進行調查和研究，每一步都是上一個步驟的基礎，每一個步驟都是相互支撐，在本文的圖書館資源使用滿意度也遵循了以往的研究的軌跡，因此本文的研究過程分為下面的幾步[27]：第一，評價主體的確定。作為圖書館資源使用的滿意度的調查研究，根據研究的項目顧名思義的明確了研究的主體一定會圍繞著圖書館資源，但是作為與圖書館資源息息相關的使用者來講也應作為研究的主體，這樣能對圖書館資源進行更加全面和具體的了解，才能夠做好圖書館的管理工作，才能夠為高等學校管理提供比較清晰的對策。第二，評價客體測選定�？腕w是相對于主體來講的，因此客體的確定實際是主體決定的，是依據主體的需要而選定的，是對主體實施的行為，對于本文研究的客體是圖書資源使用滿意度，因此研究指標的確定就是能夠影響滿意度的內容。第三，研究方法的選擇。研究方法是進行一項研究的手段，如何實現研究的目的，這些都是需要一定的研究方法。對于研究方法大體分為兩種，一是定量研究，二是定性研究，為了更加科學和準確地呈現研究的結果，本文選擇了兩種方法相結合。第四，指評體系的構建。評價指標由若干個因素組成，它們構成了一個整體，而這個整體通過科學的分布形成了評價體系。評價指標體系是評價主體的具體化，是研究客體的系統(tǒng)化，只有科學合理的指標體系才能夠使評價過程順利展開，為以后的調查與分析打好基礎。

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二、圖書館資源使用滿意度測評原則及設計維度

根據調查內容和研究目的的需要，應選定合理的測評指標，建立科學的指標體系，并且測評體系須遵循一定的原則以及具有一定的可操作性才能實現研究的價值，建立使用滿意度評價指標體系的原則[29]�？偨Y以往的研究得出對于指標體系的建構一般要遵循以下幾項原則：第一，目標性原則。評價指標的選定以及評價體系的建構都是為了實現研究的目的，因此指標體系應當對研究內容的本身特點、構成要素以及本身結構特征進行客觀、具體的描述，為完成研究任務而提供相應的依據。第二，適用性原則。首先研究必須要結合所要研究內容的特點選擇適合于研究對象的指標。其次指標對于研究對象須語言精練、簡明不產生歧義、容易理解，確保結果的準確性和有效性，除此之外研究對象以及研究數據應容易獲得并且研究指標最好選用可靠性強的指標，才能保證研究的可信性及可行性。最后，一項指標體系的確定必須要經過反復的驗證和不斷的調整，并從中選出適合的研究指標以及使其結構化。第三，科學性原則。指標體系的科學性是確保研究結果科學性的基礎，指標的科學性主要是指指標本身要具有一定的指向性，要充分的反映評價對象的特點、指標之間的相互依賴，但不應重復，要圍繞研究目標確定相關方面的指標、針對指標測評中的語言應保證正確，避免含糊不清，以確保研究的價值。第四，操作性原則。操作性是一項研究進行的基礎，一個理論或是一個體系的構建后，最終還是要應用于實踐中，只有在實踐中順利進行、得到了想要的數據才能是一項完整、高質量的研究，研究的可行性間接地保證了研究指標體系的科學性。

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第三章 高校圖書館資源使用滿意度現狀分析........................................................ 27
一、H 師范大學圖書館資源的總體分析............................................................. 27
（一）H 師范大學學生對圖書館滿意度的概況.......................................... 27
（二）H 師范大學學生滿意度的縱向結構.................................................. 27
第四章 高校圖書館資源使用滿意度對策研究........................................................ 45
一、加大對電子資源的資金投入......................................................................... 45
二、重視紙質版專業(yè)圖書資源的建設................................................................. 46
三、創(chuàng)新多樣式的借還方式、提高書目查閱方便性，保障設施服務水平..... 46

第五章 結 論................ 49

第四章 高校圖書館資源使用滿意度對策研究

一、加大對電子資源的資金投入根據現代發(fā)展的需要，構建更加現代化的高校圖書館資源，加大對圖書館電子資源的資金投入勢在必行。

首先聘任一些高素質專業(yè)的圖書館工作人員為建設高素質的服務水平[40]，培養(yǎng)具有一定掌控數字資源專業(yè)素質的圖書館服務人員是提高使用者滿意度的關鍵。目前，H 師范大學的圖書館在電子或是數字資源管理方面的問題是圖書館的工作人員平均年齡偏大、電子資源方面的專業(yè)技能水平一般。因此 H 師范大學圖書館應該重視館員專業(yè)素質的提高，通過專業(yè)教育、開展數字資源使用技能培訓、交流學習等方式提高工作人員的專業(yè)技能和專業(yè)素質，增強他們的敬業(yè)精神，樹立優(yōu)質服務意識 H 師范大學圖書館工作人員還應該熟練的掌握圖書館專業(yè)知識，有較高的信息檢索能力和信息意識。H 師范大學圖書館特殊的服務群體要求館員應該具有較高文化水平和相應的專業(yè)素養(yǎng)，根據讀者的需求建立起一支優(yōu)秀的團隊。由于高校專業(yè)的劃分比較明確，還應根據需要建立學科館員制。圖書館應重視人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)出一批高素質、專業(yè)化、年輕化的優(yōu)秀圖書館工作人員。其次配備一定數量的電子設備，比如說計算機，，爭取做到隨時隨地滿足每一個使用者，再次購買大量的學術型文獻資源以及相關領域的書目，保障本校的電子資源的水平站在各個領域的前沿，滿足教學和科研的需求。最后，一所高校電子資源的發(fā)展，不僅要靠引進，更應發(fā)展自身。對于高校本身要合理利用聘任的高素質專業(yè)人才，為其搭建施展的平臺，通過獎勵和淘汰制度，開發(fā)、創(chuàng)建本校的特色的、前沿電子資源，豐富高效電子資源，增強高校圖書館資源的實力。也可以采取館內人員和外界人員共同開發(fā)的的方式，鼓勵第三方的介入，確保數字資源的質量，在其使用過程中注意數字資源即電子資源的維護，建立使用、管理、維護的統(tǒng)一制度。建立一邊建設一邊服務的及時更新狀態(tài)下的數字資源服務模式。通過鼓勵機制提高圖書館管理人員的創(chuàng)新意識，加強對圖書館管理人員的培訓活動，引進一批優(yōu)秀人才促使圖書館資源走向更加高端的服務狀態(tài)。注重對電子資源的用戶培訓活動，開展多期的電子資源培訓活動。滿足使用者的需求，提高使用者的滿意度。

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結 論

學生作為圖書館資源的主要消費者，是圖書館主要的服務對象，圖書館應當給出一定的服務信息作為消費者的參考，以便學生提高使用滿意度。本研究共對圖書館資源中的五個方面進行了研究，而這五個方面的研究可以對以后的高校圖書館資源提高使用滿意度具有一定的參考性；除此之外本文中對于指標和指標體系的構建發(fā)掘出了 H 師范大學圖書館的建設與其他高校圖書館資源的建設的共同點以及特殊性。作為一所高校圖書館資源的建設不僅要像其他高校一樣充實本校的電子資源，保障高校的數字資源的種類和數量還應當重視其時代性。保障高校紙質版專業(yè)圖書的資源建設，特別是相關理論圖書的建設，這是一所高校教學和科研的基礎。提高高校的設施服務水平，制定合理的制度服務方式，這些是 H 師范類院校與其他院校的共同的努力方向。但對于 H 師范類院�？梢越柚涞乩砗蜌v史的特點有意識的建設本校的特色資源，也是該高校值得關注的，只有在特色的基礎上才能更好地做好學校的長久發(fā)展的打算。通過以上的調查研究可以發(fā)現，對于 H 師范大學的圖書館使用的滿意度程度不是十分理想，我們看到了相關方面還需要進一步的完善。在對電子資源指標的調查中滿意度均值偏低，滿意程度處于不太滿意度的狀況；紙質版圖書資源還未能滿足理論研究的需要；設施服務方式比較傳統(tǒng)，靈活性和方便性有待提高；而對于滿意度均值最低的制度服務中其中的館際互借方面、罰款制度和高校與學生的信息互動和反饋功能的滿意度均值最低處于非常不滿意和不太滿意度之間。以上都是該高校值得關注的地方。H 師范大學學生對大學圖書館的滿意度的兩個維度（教學和科研館資源和相關服務）下的五個方面大致可以分為兩個梯隊。能夠明確地了解到 H 師范大學圖書館資源使用滿意度的縱向結構。根據相應的教育和教學理論，能夠清晰地了解到 H 師范大學關于圖書館資源的配置情況以及高校圖書館的管理的關注點和發(fā)展的方向，并為日后如何確立圖書館資源管理正確的發(fā)展方向以及如何確定政策的方向性具有一定的參考意義。

參考文獻（略）

本文編號：220518