數據挖掘技術及其在客戶關系管理中的應用

摘要

隨著管理學的發(fā)展，數據挖掘在客戶關系管理中是目前研究中的熱點也是研究的難點，這是企業(yè)實現信息化非常重要的步驟�；谶@個特點，本文介紹了數字挖掘技術的內涵以及在客戶關系管理過程中的運用，對數據挖掘的關鍵步驟進行了詳細的介紹，以便于相關研究人員參考。

關鍵詞：數字挖掘 數字倉庫 企業(yè)信息化 客戶關系管理

Abstract

Withthedevelopmentofmanagementscience,dataminingincustomerrelationshipmanagementisdifficultandalsoaresearchhotspotinresearchonenterpriseinformatizationimplementationsteps,thisisveryimportant.Basedonthischaracteristic,thispaperintroducestheconnotationofdigitalminingtechnologyandapplicationinthecustomerrelationshipmanagementprocess,thekeystepofdataminingareintroducedindetail,forreferenceofrelatedresearchers.

Keyword:Digital mining digitalware house informatization of enterprise customer relationship management

目錄

1 引言 1

2 概述 1
2.1 數據挖掘技術和CRM概述 1
2.1.1 數據挖掘技術的概述 1
2.1.2 客戶關系管理 1
2.2 數據挖掘和客戶關系管理的關系 2
3 問題 2
3.1 數據挖掘技術的應用過程 2
3.2 數據挖掘在客戶關系中的運用 4
4 解決對策 6
4.1 客戶關系管理的內容 6
4.2 數據挖掘常用的算法 7
4.3 數據挖掘流程的模型 8
4.3.1 SEMMA 8
4.3.2 CRISP-DM 9
4.4 數據挖掘案例 10
5 重要意義 11
5.1 客戶細分分析 11
5.2 客戶識別分析 11
5.3 客戶保持和流失分析 12
5.4 客戶關聯需求分析 12
5.5 銷售管理 12
5.6 客戶貢獻分析 13
6 結論 13
參考文獻 14

致謝 15

1 引言

隨著時代的發(fā)展，現代化的競爭不僅僅局限于市場的競爭，而對于市場的把握無疑是非常關鍵的。隨著信息時代的到來，企業(yè)需要在大量的數據中找到自己有用的數據，為企業(yè)在銷售以及經營中取得優(yōu)勢，因此數據的挖掘對于企業(yè)的長遠發(fā)展無疑有重要的作用，而現代化的企業(yè)管理中，采用數據挖掘技術對客戶關系管理是現代化管理不能缺少的一部分。

6 結論

綜上所述，，本文研究了數據挖掘技術在客戶管理中的運用，可見數據挖掘技術對于客戶關系管理有積極的作用，在大數據時代，數據基礎對于客戶分析和客戶關系網絡的建設具有一定的積極意義，但是數據挖掘技術目前依然存在不足，在目前時代的畢竟下，數據挖掘技術依然存在技術不到位，對客戶的信息挖掘程度不夠等問題，這是未來急需要解決的難題。

參考文獻 略



本文編號：198695