發(fā)布時間：2021-11-18 15:06

　　成都人才市場是國家人事部和成都市政府共同組建的國家級區(qū)域性人才市場。憑借專業(yè)化的硬件設(shè)施和多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成都人才市場已經(jīng)發(fā)展成為重要的區(qū)域人才市場之一,樹立起了良好的品牌信譽(yù)和形象,在四川省內(nèi)乃至整個西南地區(qū)都享有較高的聲譽(yù)。近年來,人才服務(wù)市場競爭激勵,成都人才市場也面臨著巨大的挑戰(zhàn),因此,只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的滿意度,才能在激勵的競爭環(huán)境下得以長遠(yuǎn)發(fā)展。對顧客滿意度進(jìn)行研究和測評,是發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而提高顧客滿意度的有效方法。目前,國內(nèi)外眾多學(xué)者和機(jī)構(gòu)對顧客滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建和實(shí)際測評進(jìn)行了長期且系統(tǒng)的研究,形成了涉及各行各業(yè)的顧客滿意度指標(biāo)體系、模型和測評方法。這其中,中國顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）最受青睞,在中國的許多行業(yè)得到了推廣應(yīng)用,該模型以品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意和顧客忠誠六項(xiàng)指標(biāo)對顧客滿意度進(jìn)行有效測評,是一個經(jīng)過大量實(shí)踐驗(yàn)證的、比較成熟可靠的模型。因此,本文從顧客滿意的角度出發(fā),以中國顧客滿意度指數(shù)模型為基礎(chǔ),構(gòu)建了成都人才市場招聘會顧客滿意度測評指標(biāo)體系,從求職人員和用人單位兩個角度出發(fā),分別并對招聘會的顧客滿意度進(jìn)行了實(shí)際測評。... 

【文章來源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

CNKI關(guān)于顧客滿意度研究文獻(xiàn)數(shù)量的曲線圖

西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第29頁(2)樣本群體較為年輕，主要集中在21一30歲之間，占樣本的87.100/0(如圖5一2所(3)從學(xué)歷層次上來看，大專生與木科生為求職主體(如圖5一3所示);(4)從圖5一4來看，求職人員以應(yīng)屆畢業(yè)生和離職人員為主。

西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第29頁(2)樣本群體較為年輕，主要集中在21一30歲之間，占樣本的87.100/0(如圖5一2所(3)從學(xué)歷層次上來看，大專生與木科生為求職主體(如圖5一3所示);(4)從圖5一4來看，求職人員以應(yīng)屆畢業(yè)生和離職人員為主。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國醫(yī)療顧客滿意度指數(shù)模型構(gòu)建[J]. 顧海.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討. 2008(04)
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[8]構(gòu)建現(xiàn)代人才市場體系的思考[J]. 陳國鑾.  中國人才. 2004(09)
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碩士論文
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[3]我國商業(yè)銀行顧客滿意度研究[D]. 鄭藝妮.湖南大學(xué) 2007
[4]城市社區(qū)居委會服務(wù)質(zhì)量居民滿意度評價研究[D]. 劉彪.浙江大學(xué) 2006
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[6]第三方物流企業(yè)顧客滿意分析及其實(shí)證研究[D]. 杜亞靈.天津大學(xué) 2006
[7]鄭州市人才市場與畢業(yè)生就業(yè)問題研究[D]. 張會香.天津大學(xué) 2005
[8]重慶市高校畢業(yè)生就業(yè)與人才市場關(guān)系的分析及對策研究[D]. 邱新.重慶大學(xué) 2005
[9]政府服務(wù)的公眾滿意度測評研究[D]. 劉貴忠.湘潭大學(xué) 2005
[10]醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測評體系研究[D]. 康進(jìn).浙江大學(xué) 2004



本文編號：3503122