中國聯(lián)通是我國三大通信運營企業(yè)之一,主要經(jīng)營項目網(wǎng)元、固定通信、GSM 2G和WCDMA 3 G移動通信業(yè)務(wù),擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。自1998年以來,我國通信行業(yè)在不斷重組改革,但集團(tuán)客戶通信消費一直是各運營商電信業(yè)務(wù)主要收入來源,運營商爭奪的焦點。HN省聯(lián)通公司2010年12月份的數(shù)據(jù)顯示,占全體用戶總數(shù)不到2%的集團(tuán)客戶帶來的收入占總營業(yè)額的27.8%,因此,掌握集團(tuán)客戶資源對于把控市場競爭,提高公司的核心競爭力起著巨大作用。伴隨著HN聯(lián)通公司由基礎(chǔ)電信運營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型,HN聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)工作也在轉(zhuǎn)變觀念,快速發(fā)展。首先對HN聯(lián)通集團(tuán)客戶營銷服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究,認(rèn)真總結(jié)了現(xiàn)在存在的問題,目前集團(tuán)客戶營銷服務(wù)受到產(chǎn)品、渠道、激勵機制、后臺支撐、人員到位等方面的限制,掣肘著集團(tuán)客戶營銷和服務(wù)的深度和廣度。其次,通過運用PEST分析工具,對宏觀環(huán)境有了大致的了解,通過問卷調(diào)查研究了集團(tuán)客戶的信息化程度、單位領(lǐng)導(dǎo)和員工對移動產(chǎn)品消費喜好、對3G的認(rèn)知,接著進(jìn)行了目標(biāo)客戶市場的細(xì)分,研究了競爭對手在集團(tuán)客戶市場的產(chǎn)品功能,進(jìn)而找到HN聯(lián)通的優(yōu)勢,以及... 

【文章來源】：鄭州大學(xué)河南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

006一2010年移動電一話用戶所占比重

008一20，0年固定電話用戶各月凈增比較

H入聯(lián)通公司集團(tuán)客尸流失原因統(tǒng)計圖(單位:戶)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]為大客戶定制服務(wù)[J]. 肖勝,李愛梅.  通信企業(yè)管理. 2002(09)
[2]如何讓重點客戶“忠誠”起來[J]. 周曉慷.  郵電企業(yè)管理. 2001(05)

碩士論文
[1]我國商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析[D]. 陳健.西南財經(jīng)大學(xué) 2005
[2]中國移動的營銷渠道策略分析[D]. 李曉飛.清華大學(xué) 2004



本文編號：3358913