【摘要】：隨著消費(fèi)市場競爭的日趨激烈與顧客爭奪成本的提高,培育和維護(hù)忠誠的顧客已經(jīng)成為企業(yè)市場制勝的重要策略。制定顧客忠誠管理策略,為顧客提供綜合性、差異化的服務(wù),是企業(yè)保持與顧客之間長期、雙向互動(dòng)關(guān)系的重要保障。因此,如何建立和維持顧客忠誠已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。在E時(shí)代的今天,電腦已經(jīng)成為了每個(gè)學(xué)生的必需品,在這種情況下,筆記本電腦顯示出了越來越重要的地位。大學(xué)生的購買行為有其獨(dú)特之處,更容易形成品牌偏好,并形成沖動(dòng)型消費(fèi),學(xué)生的生意好做,是很多銷售人員的共識(shí)。在這種形勢(shì)下,對(duì)大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)者顧客忠誠的影響因素問題進(jìn)行實(shí)證研究,構(gòu)建一個(gè)綜合的影響因素模型,可以更好地理解在我國國情下筆記本電腦消費(fèi)者顧客忠誠的形成機(jī)理,從而為筆記本電腦行業(yè)制定提高顧客忠誠度的經(jīng)營策略,維系顧客關(guān)系、減少顧客流失和提高競爭力提供一點(diǎn)啟示。 本研究主要包括五部分。第一部分是緒論,論述了本文的研究背景、目的、方法和意義。第二部分是對(duì)相關(guān)理論的文獻(xiàn)綜述。第三部分是模型的構(gòu)建與研究假設(shè),通過對(duì)文獻(xiàn)的研究提出了研究假設(shè)。第四部分是實(shí)證分析部分,運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件,采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等,對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,用實(shí)證的方法分析了顧客滿意、顧客價(jià)值、關(guān)系信任、轉(zhuǎn)換成本對(duì)態(tài)度忠誠和行為忠誠的影響機(jī)理。最后是結(jié)論部分,通過上述的分析得到本文的結(jié)論,并在此基礎(chǔ)山提出了營銷建議。
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F426.671

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本文編號(hào)：2602613