這篇論文的重點(diǎn)是一個(gè)私立學(xué)校,將被稱為D學(xué)校。該公司是中國意大利語教學(xué)市場的主要參與者之一。在本研究中,它成為意大利其他所有在該國運(yùn)營的私人語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的代表模式。除了它的范圍之外,另一個(gè)證明這種地位的理由是根據(jù)作者的研究和觀察,D學(xué)校的情況與其他公司的情況沒有太大差別,因?yàn)樗麄冊(cè)谙鄬?duì)較小的市場中競爭。同樣,在不同學(xué)校進(jìn)行的采訪顯示,他們都面臨著類似的基本問題。為了更深入地了解公司,還將參考D學(xué)校運(yùn)營的更大的外部環(huán)境。這包括對(duì)一個(gè)關(guān)鍵概念的分析,了解整體情況的基礎(chǔ),即介紹中國和意大利之間促進(jìn)中國學(xué)生出國留學(xué)的雙邊協(xié)議。D學(xué)校最大的問題之一就是學(xué)生對(duì)服務(wù)的感知質(zhì)量,它存在于顧客的心中,進(jìn)一步的分析涉及到對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量（PSQ）的研究。本文的靈感和動(dòng)機(jī)是,自2005年以來,到意大利學(xué)習(xí)的中國學(xué)生人數(shù)一直在增加。事實(shí)上,數(shù)據(jù)顯示,2005年至2018年,共有近3.2萬名學(xué)生赴意大利留學(xué)。本文的最終目的是通過對(duì)D學(xué)校情況的分析找到第一手資料,將感知質(zhì)量與入學(xué)率聯(lián)系起來。因此,也有助于回答D學(xué)校的難題和研究問題。在某種程度上,本文解決了現(xiàn)有文獻(xiàn)中存在的兩大空白。首先,關(guān)于中國意大利語教學(xué)市場的研... 

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
Acknowledgements
摘要
Abstract
Chapter One. Introduction
    1.1. Foreign languages studies in China
    1.2. Research Background
    1.3. Purpose of the Research Project
    1.4. Structure of the paper
    1.5. A matter of quality
Chapter Two. Literature Review
    2.1. Quality
        2.1.1. Perceived Quality
        2.1.2. Customer Satisfaction
        2.1.3. Effect of Pricing on Product Quality Perception
        2.1.4. Service quality
    2.2. Enrolment
    2.3. Marketing Mix
    2.4. Summary
    2.5. Previous Research on SERVQUAL and School Quality
Chapter Three. Theoretical Background
    3.1. Relationship between Service Quality and Enrolment Decision
    3.2. Research Question and Development of Hypothesis
Chapter Four. Empirical Study
    4.1. Data Collection
        4.1.1. Case Selection
        4.1.2. D School:An Introduction
    4.2 Measures
        4.2.1 First Questionnaire:Quality
        4.2.2. Second Questionnaire: Enrolment Decision
        4.2.3. Secondary Data
    4.3 Data Analysis
        4.3.1. Questionnaire Responses
        4.3.2. Results
        4.3.3. Discussion
Chapter Five.Conclusions and Limitations
    5.1. Conclusions
    5.2. Contributions and Limitations
Appendix 1-Questionnaire on Quality
Appendix 2-Questionnaire on Enrolment
Bibliography



本文編號(hào)：3652651