本文關(guān)鍵詞：生態(tài)翻譯學(xué)視角下的外國(guó)公開(kāi)課字幕翻譯，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】在目前信息無(wú)處不在的背景下,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從專注于產(chǎn)品到注重客戶的維持與保留,只要客戶在,企業(yè)就有產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源�；貓�(bào)計(jì)劃作為目前被廣泛應(yīng)用的一種客戶關(guān)系管理手段,正在滲透到消費(fèi)者生活的方方面面,同時(shí)由于這種方式越來(lái)越多的被采用,為了能夠保持它所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一些行業(yè)實(shí)施的回報(bào)計(jì)劃形式正在發(fā)生變化。由最初的單一企業(yè)的積分累積與兌換,到現(xiàn)在的多企業(yè)積分多企業(yè)兌換,回報(bào)計(jì)劃的實(shí)施提供給消費(fèi)者獲得其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)勵(lì)以更多的選擇渠道與選擇范圍。這些形式靈活多變的回報(bào)計(jì)劃是否會(huì)引起消費(fèi)者較深入的學(xué)習(xí)行為,如果有學(xué)習(xí)行為的存在,在回報(bào)計(jì)劃廣泛使用的背景下,它們又是如何對(duì)消費(fèi)者的回報(bào)計(jì)劃參與意愿產(chǎn)生影響的,這些問(wèn)題需要進(jìn)一步探討。本文在文獻(xiàn)閱讀與觀察實(shí)際現(xiàn)象的基礎(chǔ)上,提出了基于消費(fèi)者自我相關(guān)性感知視角的學(xué)習(xí)行為與參與意愿之間的關(guān)系模型,選取信用卡積分計(jì)劃作為累積或兌換渠道多樣性的回報(bào)計(jì)劃作為研究背景。通過(guò)文獻(xiàn)整理與消費(fèi)者訪談形成了調(diào)研問(wèn)卷,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與分析,進(jìn)而作為對(duì)所提出的理論模型的實(shí)證檢驗(yàn)。本文使用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,使用的軟件為AMOS17.0。本文的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明,消費(fèi)者在接觸回報(bào)計(jì)劃的過(guò)程中存在包含搜尋努力、受到外界影響、從先前經(jīng)驗(yàn)獲得信息的學(xué)習(xí)行為；與只存在消費(fèi)者學(xué)習(xí)與參與意愿的模型相比,從自我相關(guān)性感知視角建立的消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為與回報(bào)計(jì)劃參與意愿的關(guān)系模型的擬合度良好；在消費(fèi)者學(xué)習(xí)的適應(yīng)階段,消費(fèi)者的回報(bào)計(jì)劃參與意愿主要受其關(guān)于回報(bào)計(jì)劃的自我相關(guān)性感知影響；在消費(fèi)者學(xué)習(xí)的發(fā)展階段,其受到的外界影響變得不顯著,自我相關(guān)性感知與通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的回報(bào)計(jì)劃知識(shí)同時(shí)對(duì)參與意愿產(chǎn)生影響。本文從理論上分析了在回報(bào)計(jì)劃廣泛應(yīng)用的背景下,基于消費(fèi)者自我相關(guān)性感知視角的消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為與回報(bào)計(jì)劃參與意愿之間的關(guān)系。根據(jù)研究結(jié)果,企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者所處不同學(xué)習(xí)階段進(jìn)行區(qū)分識(shí)別,配合網(wǎng)絡(luò)、通信等溝通工具的運(yùn)用,對(duì)具體學(xué)習(xí)階段消費(fèi)者進(jìn)行特定回報(bào)計(jì)劃信息的宣傳,包括回報(bào)計(jì)劃一般知識(shí)的短信郵件宣傳、特定優(yōu)惠活動(dòng)的微信、網(wǎng)頁(yè)宣傳等。企業(yè)實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),可以在提高消費(fèi)者信息獲取效率的同時(shí),降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本,管理成本。本文的研究結(jié)論擴(kuò)展了關(guān)于從消費(fèi)者視角理解回報(bào)計(jì)劃有效性的相關(guān)研究,也為企業(yè)提高客戶回報(bào)計(jì)劃參與率進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了可以參考的管理建議。
【作者】奚洋；
【導(dǎo)師】行金玲；馬軍平；
【作者基本信息】西安工業(yè)大學(xué)，企業(yè)管理，2014，碩士
【副題名】基于自我相關(guān)性感知視角
【關(guān)鍵詞】回報(bào)計(jì)劃；消費(fèi)者學(xué)習(xí)；自我相關(guān)性感知；參與意愿；

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