本文關(guān)鍵詞：B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)外部性及其對(duì)平臺(tái)用戶忠誠(chéng)的影響研究

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)絡(luò)外部性 用戶忠誠(chéng) 轉(zhuǎn)移成本 調(diào)節(jié)作用 B2B平臺(tái)

【摘要】：目前,我國(guó)B2B電子商務(wù)行業(yè)正處于“信息平臺(tái)”向“交易服務(wù)平臺(tái)”加速轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。在這個(gè)階段,一種有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的特殊現(xiàn)象在B2B行業(yè)普遍存在—平臺(tái)用戶滿意度很高,同時(shí)流失率也很高。然而B2B平臺(tái)創(chuàng)造利潤(rùn)的不竭動(dòng)力來(lái)自于一定基數(shù)的用戶。如何提升用戶體驗(yàn),逐步改變用戶習(xí)慣,增強(qiáng)用戶粘性,獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是轉(zhuǎn)型時(shí)期我國(guó)B2B平臺(tái)急需解決的問(wèn)題。為此,更好地了解B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)外部性及其特征,利用網(wǎng)絡(luò)外部性特征著重有效地培養(yǎng)和維系忠誠(chéng)的用戶,來(lái)解決B2B平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的用戶流失率過(guò)大問(wèn)題,使其獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,是本文所關(guān)注的焦點(diǎn)。首先,論文對(duì)B2B平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征作出了研究。借助于國(guó)內(nèi)一家知名B2B平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),采用數(shù)理分析的方法,對(duì)B2B平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)外部性的存在性進(jìn)行了驗(yàn)證,探討B(tài)2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)外部性的作用方向和作用大小。得出如下結(jié)論：交叉網(wǎng)絡(luò)外部性和自網(wǎng)絡(luò)外部性,這兩種類型的外部性在B2B平臺(tái)同時(shí)存在,且作用效果均為正。對(duì)B2B平臺(tái)而言,擴(kuò)大平臺(tái)本身某一邊用戶的基數(shù)規(guī)模,對(duì)平臺(tái)雙邊用戶的效用均產(chǎn)生明顯的影響。其次,文章使用實(shí)證研究的方法,借助于問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),驗(yàn)證轉(zhuǎn)移成本在用戶滿意和用戶忠誠(chéng)之間的中介效應(yīng)。得出如下結(jié)論：轉(zhuǎn)移成本在用戶滿意和用戶忠誠(chéng)之間存在部分中介效應(yīng),中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比值為21.68%。最后,在對(duì)已有文獻(xiàn)梳理以及本文前期數(shù)理分析、實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,將轉(zhuǎn)移成本作為用戶忠誠(chéng)的前置影響因素納入研究模型,構(gòu)建B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)外部性作用下的用戶忠誠(chéng)概念模型,分析網(wǎng)絡(luò)外部性影響下,B2B平臺(tái)的用戶忠誠(chéng)的形成過(guò)程,著重探討網(wǎng)絡(luò)外部性在用戶忠誠(chéng)形成過(guò)程中所起到的作用(前置影響作用和調(diào)節(jié)作用)。借助于問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證,得出如下結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)用戶感知價(jià)值的形成有著直接的決定性作用,對(duì)用戶滿意的形成沒(méi)有直接的影響作用；網(wǎng)絡(luò)外部性在用戶滿意和用戶忠誠(chéng)路徑之間存在調(diào)節(jié)作用,高的網(wǎng)絡(luò)外部性感知有助于平臺(tái)將滿意的用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的用戶。本文將“網(wǎng)絡(luò)外部性”這一新經(jīng)濟(jì)學(xué)中的理論延伸到網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究的范疇,為用戶忠誠(chéng)的研究提供了一個(gè)新的視角,使用戶忠誠(chéng)在電子商務(wù)平臺(tái)環(huán)境下的理論研究得以進(jìn)一步充實(shí)和豐富,得出的結(jié)論對(duì)我國(guó)B2B平臺(tái)運(yùn)營(yíng)也具有決策輔助作用。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)外部性 用戶忠誠(chéng) 轉(zhuǎn)移成本 調(diào)節(jié)作用 B2B平臺(tái)
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;G252
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 1 緒論12-22
• 1.1 研究背景12-14
• 1.1.1 我國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境及特點(diǎn)12-13
• 1.1.2 我國(guó)B2B電子商務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)13-14
• 1.2 研究對(duì)象14-17
• 1.3 研究意義17-18
• 1.4 研究?jī)?nèi)容和研究方法18-20
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容18-19
• 1.4.2 研究方法19-20
• 1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)20-22
• 2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀22-30
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶忠誠(chéng)實(shí)證研究22-26
• 2.2 網(wǎng)絡(luò)外部性研究現(xiàn)狀26-30
• 3 B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)外部性特征研究30-40
• 3.1 ARMA理論30-31
• 3.2 變量設(shè)定31-32
• 3.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理32
• 3.4 ARMA模型構(gòu)建及參數(shù)檢驗(yàn)32-40
• 3.4.1 平穩(wěn)性檢驗(yàn)32-33
• 3.4.2 協(xié)整檢驗(yàn)33
• 3.4.3 Granger檢驗(yàn)33-34
• 3.4.4 模型定階及參數(shù)估計(jì)34-39
• 3.4.5 結(jié)果分析39-40
• 4 網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)平臺(tái)用戶忠誠(chéng)的影響研究40-50
• 4.1 用戶忠誠(chéng)影響因素及理論假設(shè)提出40-45
• 4.1.1 網(wǎng)絡(luò)外部性40-41
• 4.1.2 感知價(jià)值41
• 4.1.3 用戶滿意41-42
• 4.1.4 轉(zhuǎn)移成本及其中介作用驗(yàn)證42-45
• 4.2 概念模型和測(cè)量模型的提出45-46
• 4.3 測(cè)量模型的提出46-49
• 4.3.1 用戶忠誠(chéng)46
• 4.3.2 網(wǎng)絡(luò)外部性46-47
• 4.3.3 感知價(jià)值47-48
• 4.3.4 用戶滿意48
• 4.3.5 轉(zhuǎn)移成本48-49
• 4.4 測(cè)量模型總結(jié)49-50
• 5 實(shí)證研究方案設(shè)計(jì)50-52
• 5.1 調(diào)查方式和調(diào)查對(duì)象50
• 5.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)50
• 5.3 調(diào)查組織與實(shí)施50-51
• 5.3.1 問(wèn)卷的發(fā)放50-51
• 5.3.2 問(wèn)卷的回收51
• 5.4 樣本特征分析51-52
• 6 平臺(tái)用戶忠誠(chéng)的實(shí)證研究52-58
• 6.1 信度和效度檢驗(yàn)52-53
• 6.1.1 信度檢驗(yàn)52
• 6.1.2 效度檢驗(yàn)52-53
• 6.2 網(wǎng)絡(luò)外部性下用戶忠誠(chéng)模型檢驗(yàn)53-56
• 6.2.1 模型擬合與評(píng)價(jià)53-54
• 6.2.2 模型修正54-55
• 6.2.3 結(jié)果分析55-56
• 6.3 網(wǎng)絡(luò)外部性的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)56-58
• 6.3.1 樣本分組56
• 6.3.2 模型等值性檢驗(yàn)56-57
• 6.3.3 結(jié)果分析57-58
• 7 結(jié)論和展望58-60
• 7.1 研究結(jié)論及啟示58-59
• 7.2 研究不足和展望59-60
• 致謝60-61
• 參考文獻(xiàn)61-69
• 附錄69-70

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 鄧朝華;魯耀斌;張金隆;;基于TAM和網(wǎng)絡(luò)外部性的移動(dòng)服務(wù)使用行為研究[J];管理學(xué)報(bào);2007年02期

2 胥莉;陳宏民;;具有網(wǎng)絡(luò)外部性特征的企業(yè)定價(jià)策略研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2006年06期

，

本文編號(hào)：818048