發(fā)布時間：2017-06-28 07:11

  本文關(guān)鍵詞：SNS服務(wù)中醫(yī)學(xué)院校圖書館用戶活躍度影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)及Web 2.0的快速發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)成為了人們生活中不可或缺的一部分�；诹确指衾碚摪l(fā)展而來的SNS(社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),Social Network Service),成為當(dāng)前人們備受關(guān)注和追捧的應(yīng)用之一。國外以Faceboo、MySpace等社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主流,國內(nèi)主要以人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、新浪微博、微信、QQ等為代表,近幾年新浪微博、騰訊微信的發(fā)展蒸蒸日盛。有調(diào)查顯示,74.1%的90后表示愿意使用社會化網(wǎng)絡(luò)工具來拓寬自己的交友范圍,結(jié)識越來越多的朋友。用戶活躍度在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中,是指用戶的各種行為發(fā)生的頻率大小,也就是說用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上進行活動的頻繁程度。SNS平臺可以將每個人所在的社交關(guān)系網(wǎng)納入到Internet中,壯大人際交往范圍,構(gòu)建龐大的社交網(wǎng)絡(luò),之后用戶可以依據(jù)自身的需求及特點,對信息進行重組和利用,用戶可以自行發(fā)布消息、閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)或評論他人動態(tài)等借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播、獲取信息。國內(nèi)外越來越多的高校圖書館都積極引入SNS來提高服務(wù)水平,借助SNS向用戶提供解決問題的辦法,以此來拓寬信息服務(wù)渠道。而用戶活躍度高低關(guān)系著SNS應(yīng)用的生存與發(fā)展,也是評價SNS應(yīng)用的重要指標(biāo)之一,對于高校圖書館SNS而言,用戶越活躍表明此項服務(wù)越受用戶歡迎,也增加了SNS的價值。因此,高校圖書館通過改善SNS服務(wù)水平來提高用戶在SNS中的活躍度,可以增加資源的使用率,使圖書館資源得以最有效的利用。近幾年,大多數(shù)有關(guān)活躍度的研究主要集中于金融證券、計算機工程、通信、教育等領(lǐng)域,近幾年也有學(xué)者對社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的用戶活躍度進行分析報道,但是在對高校圖書館SNS應(yīng)用中用戶的活躍度研究則較少,其影響因子之間的相關(guān)性研究也極少,尤其是國內(nèi)。綜上所述,研究高校用戶在SNS中活躍度的影響因素指標(biāo)對圖書館準(zhǔn)確把握用戶需求,更好的發(fā)揮圖書館作為信息中心、知識中心與交流中心的價值,提升服務(wù)綜合水平及提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)有一定的參考意義。目的：本研究以南方醫(yī)科大學(xué)及廣州中醫(yī)藥大學(xué)的在校師生為研究樣本,分析其信息行為特點及對所在學(xué)校圖書館SNS服務(wù)的需求特點,調(diào)查影響他們在SNS應(yīng)用平臺中的活躍度的因素等,分析各因素指標(biāo)間的相關(guān)性,并在此基礎(chǔ)上為提高用戶活躍度及改善SNS服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的建議與對策,使圖書館明確服務(wù)目標(biāo)及其不足之處,有針對的開展SNS服務(wù),并以此來提高用戶對圖書館SNS平臺的忠誠度與粘度,為高校圖書館開展SNS信息服務(wù)及樹立良好的形象提供參考依據(jù)。方法：在文獻調(diào)研與訪談的基礎(chǔ)上,本研究采用自填問卷調(diào)查的方式,以南方醫(yī)科大學(xué)及廣州中醫(yī)藥大學(xué)的449名用戶為研究對象,問卷根據(jù)需要設(shè)置封閉式問題,包括單選及多選題。問卷主要分為三部分,第一部分主要調(diào)查用戶基本信息、信息需求特點及信息搜索行為特點等：第二部分主要調(diào)查用戶在本校圖書館SNS服務(wù)中的活躍度,如瀏覽消息頻率、轉(zhuǎn)發(fā)及評論消息頻率等；第三部分主要調(diào)查影響用戶活躍度的主客觀因素,包括信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、平臺質(zhì)量、自我感知的滿意度等相關(guān)問題。最終共回收問卷507份,回收率為90.7%,有效問卷449份,有效率為88.56%。問卷收集完畢后,將有效問卷使用Epidata3.0進行數(shù)據(jù)錄入,數(shù)據(jù)使用Spss20.0進行信度效度分析、描述性統(tǒng)計分析、卡方檢驗、相關(guān)因素分析,本研究按a=0.01的檢驗水準(zhǔn),P0.01有顯著差異作為有統(tǒng)計學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)對問卷數(shù)據(jù)進行分析研究。結(jié)果：1.與用戶活躍度高低相關(guān)度最高的是用戶自我感知的滿意度(γ=0.378),其中用戶對圖書館所提供的信息的滿意度(γ=0.392)與其活躍度相關(guān)度最高,用戶的滿意度越高,其在平臺中的活躍度就越高,反之亦然。2.在用戶的個人因素中,用戶的年齡(γ=0.135)、職業(yè)(γ=0.140)及信息搜尋方式(γ=0.269)與其活躍度成正相關(guān)關(guān)系。3.在對SNS中服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),服務(wù)的多樣化(γ=0.160)及互動性(γ=0.154)與用戶的活躍度成正相關(guān)。4.有關(guān)對SNS應(yīng)用平臺的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),平臺設(shè)計的界面越容易使用(γ=0.095),用戶的活躍度也越高。5.在對SNS中信息資源質(zhì)量的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),信息資源的原創(chuàng)性(γ=0.180)、全面性(γ=0.130)和時效性(γ=0.163)與用戶的活躍度成正相關(guān)。結(jié)論：1.了解不同年齡、不同職業(yè)用戶的使用需求及目的,細分用戶群體,使服務(wù)呈現(xiàn)個性化人性化的特色,滿足不同用戶的多樣需求；2.與用戶保持良好的溝通,注重滿意度較低的服務(wù)指標(biāo),改善服務(wù)質(zhì)量；3.及時更新信息內(nèi)容,采用多媒體定時向用戶推送相關(guān)活動動態(tài),確保信息實時更新及完整性；4.友好便捷的服務(wù)界面,親切時髦的網(wǎng)絡(luò)用語更加受用戶的青睞,使用戶可以輕松愉快、方便快捷的獲得所需要的信息,增強用戶的體驗�？傊�,高校圖書館的服務(wù)效果與用戶的活躍度息息相關(guān),而滿足用戶的需求,提供給用戶良好的服務(wù)體驗,就需要圖書館員不斷的發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新,完善各項服務(wù),提高服務(wù)效率與服務(wù)水平。圖書館員可依據(jù)影響因素從信息質(zhì)量、平臺界面、服務(wù)質(zhì)量等方面進行改善,轉(zhuǎn)變與用戶交流的方式,對用戶的意見與建議及時予以回復(fù),提高工作效率,注重信息的時效性。此外,圖書館可以通過SNS交流平臺,利用用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),組建信息交流平臺,使用戶之間在交流中共享信息資源,這樣不僅便于解決用戶問題,使資源更加高效的得以利用,而且使用戶間建立起良好的社交網(wǎng),使其科研學(xué)習(xí)及生活更加高效。
【關(guān)鍵詞】：社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 活躍度 影響因素 圖書館
【學(xué)位授予單位】：南方醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G258.6;G252
【目錄】：

• 摘要3-6
• ABSTRACT6-14
• 第一章 緒論14-30
• 1.1 研究背景及意義14-17
• 1.1.1 研究背景14-15
• 1.1.2 研究意義15-17
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀17-22
• 1.2.1 社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)的相關(guān)研究17-18
• 1.2.2 圖書館SNS服務(wù)相關(guān)研究18-20
• 1.2.3 用戶活躍度的相關(guān)研究20-22
• 1.3 研究內(nèi)容22
• 1.4 研究方法及技術(shù)路線22-25
• 1.4.1 研究方法22-24
• 1.4.2 技術(shù)路線24-25
• 1.5 研究模型與假設(shè)25-27
• 1.5.1 研究模型25
• 1.5.2 研究假設(shè)25-27
• 1.5.3 變量關(guān)系說明27
• 1.6 創(chuàng)新之處27-30
• 1.6.1 深度挖掘分析影響用戶活躍度的因素27-28
• 1.6.2 用戶活躍度計算方法28-30
• 第二章 問卷設(shè)計30-38
• 2.1 問卷編制30-31
• 2.1.1 問卷初稿制定30-31
• 2.1.2 問項形式31
• 2.1.3 預(yù)調(diào)查31
• 2.2 正式問卷調(diào)查31-32
• 2.2.1 調(diào)查對象31
• 2.2.2 抽樣方法31-32
• 2.3 正式問卷各項分析32-38
• 2.3.1 信度分析32-33
• 2.3.2 效度分析33-38
• 第三章 結(jié)果與分析38-49
• 3.1 分析結(jié)果38-41
• 3.1.1 樣本基本情況38-39
• 3.1.2 卡方分析結(jié)果39
• 3.1.3 相關(guān)性分析結(jié)果39-40
• 3.1.4 圖書館SNS服務(wù)的使用情況40-41
• 3.2 用戶自身因素與活躍度41-45
• 3.2.1 年齡、職業(yè)與用戶活躍度42
• 3.2.2 用戶信息搜尋行為特點與其活躍度42-44
• 3.2.3 不同用戶群體的信息需求分析與其活躍度44-45
• 3.3 信息資源質(zhì)量與用戶活躍度45-47
• 3.3.1 信息資源的原創(chuàng)性與用戶活躍度45-46
• 3.3.2 信息資源的全面性與用戶活躍度46
• 3.3.3 信息資源的時效性與用戶活躍度46-47
• 3.4 SNS服務(wù)質(zhì)量與用戶活躍度47-48
• 3.4.1 服務(wù)多樣化與用戶活躍度47
• 3.4.2 動性與用戶活躍度47-48
• 3.5 用戶自我感知滿意度與其活躍度48
• 3.6 SNS平臺質(zhì)量與用戶活躍度48-49
• 第四章 提高用戶活躍度的策略49-59
• 4.1 培養(yǎng)活躍的用戶群體49-50
• 4.1.1 細分用戶群體,將用戶的需求置于首位49
• 4.1.2 提高用戶的信息素養(yǎng)49-50
• 4.2 完善信息資源數(shù)據(jù)50-53
• 4.2.1 豐富完善文獻信息資源50-51
• 4.2.2 提高信息資源的質(zhì)量51-53
• 4.2.3 提供多樣化的信息資源53
• 4.3 提供新穎多樣的服務(wù)53-56
• 4.3.1 采用多媒體館藏揭示,適應(yīng)移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)發(fā)展53-54
• 4.3.2 構(gòu)建良好的交流互動機制54-55
• 4.3.3 改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境55-56
• 4.4 塑造良好的網(wǎng)絡(luò)形象56-59
• 4.4.1 設(shè)置特色的外在形象56-57
• 4.4.2 使用親切幽默的語言57
• 4.4.3 SNS形象人格化57
• 4.4.4 以服務(wù)性信息為主,其他信息類型為輔57-59
• 第五章 結(jié)論與展望59-62
• 5.1 結(jié)論59
• 5.2 研究限制59-60
• 5.3 進一步研究方向60-62
• 參考文獻62-67
• 攻讀研究生期間科研成果情況67-68
• 致謝68-69
• 附錄69-74
• 附錄1 SNS應(yīng)用中高校用戶使用情況調(diào)查表69-71
• 附錄2 SNS應(yīng)用中用戶活躍度情況調(diào)查71-72
• 附錄3 影響圖書館SNS應(yīng)用中用戶活躍度的因素72-73
• 附錄4 SNS用戶自我感知的滿意度調(diào)查表73-74

【參考文獻】

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本文編號：492943