伴隨知識經(jīng)濟社會的來臨,知識逐步成為經(jīng)濟和社會發(fā)展的主導要素之一。隨著社會化分工的進一步細化,組織運作所需知識的專業(yè)化程度加速提升,促使組織間的知識服務得以迅速發(fā)展。知識服務具有知識高度密集性、員工專業(yè)化、服務無形性及高經(jīng)濟附加值等特征,知識服務是以知識為主要資源提供的知識密集型服務,滿足不同組織和個人不同類型的知識需求。知識服務極大地促進了全社會知識的流動與創(chuàng)新,對一個國家的經(jīng)濟增長和社會發(fā)展將產(chǎn)生良好的促進作用。因此,知識服務的發(fā)展應引起國家,尤其是發(fā)展中國家各方的足夠重視,以避免在新一輪知識經(jīng)濟競爭中處于不利地位。 目前,關于知識服務的理論研究還很不完善,亟待開展相關系統(tǒng)性理論研究。主要表現(xiàn)在：國內外關于知識服務的研究還處于初期階段,研究成果較少,并存在明顯的局限性,缺乏對知識服務的系統(tǒng)性理論研究。國外文獻注重對知識服務業(yè)進行產(chǎn)業(yè)層面的研究,以及知識服務業(yè)與創(chuàng)新的研究；國內文獻對知識服務的研究主要發(fā)端于圖書情報領域的圖書情報信息服務研究。這一研究開端對之后的知識服務研究路線、研究范圍產(chǎn)生了很強的導向作用。到目前為止,國內現(xiàn)有的知識服務研究文獻基本上是基于這一特定領域——圖書情報領...

【文章頁數(shù)】：135 頁

【學位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 知識經(jīng)濟的興起與發(fā)展
        1.1.2 服務活動日益知識化
        1.1.3 知識服務相關研究得到重視
    1.2 問題的提出
        1.2.1 需要進一步明晰知識服務的相關概念
        1.2.2 如何構建面向知識服務的知識體系
        1.2.3 如何構建知識服務平臺
        1.2.4 需要研究知識服務客戶滿意度的評價方法
    1.3 研究目標、研究意義和研究內容
        1.3.1 研究目標
        1.3.2 研究意義
        1.3.3 研究內容
    1.4 研究思路與研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 論文結構
第2章 知識服務研究文獻綜述
    2.1 關于知識服務的概念
        2.1.1 知識服務的概念
        2.1.2 知識服務的特征
        2.1.3 知識服務的模式
        2.1.4 知識服務業(yè)的概念
    2.2 關于知識服務平臺
        2.2.1 知識服務平臺的架構及功能
        2.2.2 知識服務平臺構建的方法與技術
    2.3 關于知識服務客戶滿意度評價
    2.4 關于知識服務實踐
        2.4.1 國外情況
        2.4.2 國內情況
    2.5 已有研究文獻的貢獻及不足
        2.5.1 已有研究文獻的貢獻
        2.5.2 已有研究文獻的不足
    2.6 本章小結
第3章 知識服務的相關概念分析與認識
    3.1 知識服務的概念界定
        3.1.1 知識服務概念的界定
        3.1.2 知識服務的基本特征
    3.2 知識服務的類型與模式
        3.2.1 知識服務的類型
        3.2.2 知識服務的主要模式
    3.3 知識服務的流程
        3.3.1 知識服務的一般流程
        3.3.2 不同知識服務模式的流程分析
        3.3.3 知識服務的流程選擇
    3.4 知識服務組織
        3.4.1 商業(yè)性知識服務組織
        3.4.2 公益性知識服務組織
        3.4.3 混合型知識服務組織
        3.4.4 組織內部的知識服務機構
    3.5 知識服務與信息服務、知識管理的關系
        3.5.1 知識服務與信息服務的關系
        3.5.2 知識服務與知識管理的關系
    3.6 研究知識服務的理論與方法體系
    3.7 知識服務的過程模型
        3.7.1 構建知識服務過程模型的意義
        3.7.2 一個知識服務過程模型
    3.8 本章小結
第4章 面向知識服務的知識體系構建
    4.1 知識體系的概念及構建過程
        4.1.1 知識體系的概念
        4.1.2 知識體系的構建過程
    4.2 不同模式的知識體系構建分析
        4.2.1 專職顧問模式的知識體系構建分析
        4.2.2 參考咨詢模式的知識體系構建分析
        4.2.3 自助服務模式的知識體系構建分析
    4.3 面向知識體系構建的知識獲取與整合
        4.3.1 知識的獲取
        4.3.2 知識的整合
    4.4 本章小結
第5章 知識服務平臺的構建
    5.1 知識服務平臺的概念與框架
        5.1.1 知識服務平臺的基本概念
        5.1.2 知識服務平臺的總體框架
        5.1.3 知識服務平臺的基礎設施
    5.2 知識服務平臺的知識獲取模塊
        5.2.1 知識獲取模塊的功能
        5.2.2 實現(xiàn)的關鍵技術
    5.3 知識服務平臺的知識整合模塊
        5.3.1 知識整合模塊的功能
        5.3.2 實現(xiàn)的關鍵技術
    5.4 知識服務平臺的知識服務模塊
        5.4.1 知識服務模塊的功能
        5.4.2 實現(xiàn)的關鍵技術
    5.5 知識服務平臺的組織環(huán)境
        5.5.1 組織環(huán)境的框架
        5.5.2 組織制度
        5.5.3 組織文化
        5.5.4 管理倫理
        5.5.5 心理契約
        5.5.6 社會關系
        5.5.7 網(wǎng)絡文化
        5.5.8 法律制度
    5.6 本章小結
第6章 知識服務平臺的知識庫構建
    6.1 知識庫的概念及認識
        6.1.1 知識庫的基本概念
        6.1.2 知識庫、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫
        6.1.3 知識庫的作用
        6.1.4 與知識庫相關的系統(tǒng)
    6.2 知識庫構建的總體框架
        6.2.1 框架
        6.2.2 知識庫構建的基本原則
    6.3 知識庫構建過程分析
        6.3.1 知識分類
        6.3.2 知識庫構建的需求分析
        6.3.3 知識庫構建的知識收集
        6.3.4 知識庫構建中的知識表示
        6.3.5 知識庫的管理與維護
        6.3.6 知識庫中的知識檢索方式
    6.4 知識庫構建的實施過程
        6.4.1 實施模式的選擇
        6.4.2 實施組織的確定
        6.4.3 實施計劃的制定
        6.4.4 知識庫與其它系統(tǒng)的集成
    6.5 本章小結
第7章 知識服務客戶滿意度的評價
    7.1 知識服務客戶滿意度評價的意義與原則
        7.1.1 評價的意義
        7.1.2 評價的原則
    7.2 知識服務客戶滿意度評價指標體系的構建
        7.2.1 知識服務客戶滿意度的概念
        7.2.2 評價指標體系構建方法
        7.2.3 評價指標體系構建過程
        7.2.4 影響客戶滿意度的要素分析
        7.2.5 客戶滿意度評價指標體系
    7.3 知識服務客戶滿意度的評價方法
        7.3.1 一種模糊評價方法
        7.3.2 算例
    7.4 本章小結
第8章 實例研究:NS公司知識服務平臺構建與實施
    8.1 NS公司簡介
        8.1.1 公司的主要業(yè)務范圍
        8.1.2 公司的知識服務過程
    8.2 NS公司知識服務現(xiàn)狀分析
        8.2.1 優(yōu)勢分析
        8.2.2 不足分析
        8.2.3 構建與實施知識服務平臺的意義
    8.3 NS公司知識服務平臺構建的總體設計
        8.3.1 服務平臺構建的目標與原則
        8.3.2 服務平臺的總體架構
        8.3.3 知識服務平臺的主要功能
    8.4 知識服務平臺構建的預期效果分析
    8.5 本章小結
第9章 結論與展望
    9.1 本文的主要研究成果及結論
    9.2 本文的主要貢獻
    9.3 本文的研究局限
    9.4 需要進一步研究的問題
參考文獻
致謝
攻讀學位期間發(fā)表論文情況
攻讀學位期間完成科研項目情況
作者簡介



本文編號：3870388