高校檔案是高等學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的重要記錄,也是我國(guó)教育歷史發(fā)展的重要憑證。高校檔案館是保存高校檔案的專門機(jī)構(gòu),承擔(dān)著收集、整理、開發(fā)、利用的職責(zé)和使命。隨著國(guó)家檔案事業(yè)的發(fā)展和公民檔案意識(shí)的增強(qiáng),加之互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用,高校檔案用戶數(shù)量在不斷增長(zhǎng),其對(duì)檔案服務(wù)的要求也越來越高。用戶需求是促進(jìn)高校檔案事業(yè)發(fā)展的重要因素,更促進(jìn)高校檔案館提高服務(wù)水平的原動(dòng)力。本文從用戶需求角度出發(fā),調(diào)查研究高校檔案館的服務(wù),意在發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn),找出共性問題,提出優(yōu)化策略,為提高高校檔案館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,做出一點(diǎn)積極的嘗試。特別是在突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件等極端條件下,尤其需要引起我們的關(guān)注,研究解決相應(yīng)的檔案服務(wù)難題。本文分四章進(jìn)行闡述,第一章,是文章緒論,闡述了本文的研究背景與意義,對(duì)國(guó)內(nèi)外用戶需求、高校檔案館服務(wù)以及基于用戶需求的檔案館服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并明確文章的難點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)、研究思路與方法等。第二章,主要對(duì)用戶需求和高校檔案館用戶需求的含義、特點(diǎn)等和高校檔案館服務(wù)的含義、特點(diǎn)、理念和模式以及用戶需求對(duì)高校檔案館服務(wù)的意義進(jìn)行具體闡述。第三章通過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)高校檔案館在為用戶提供服務(wù)時(shí),高校檔案館存在...

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 課題研究難點(diǎn)及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.1 課題研究難點(diǎn)
        1.3.2 課題研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
第二章 用戶需求及高校檔案館服務(wù)概述
    2.1 用戶需求概述
        2.1.1 馬斯洛需求層次理論及ERG理論
        2.1.2 用戶信息需求理論
        2.1.3 用戶需求特點(diǎn)
        2.1.4 高校檔案用戶需求
    2.2 高校檔案服務(wù)概述
        2.2.1 高校檔案館服務(wù)對(duì)象
        2.2.2 高校檔案服務(wù)的內(nèi)容和模式
        2.2.3 高校檔案館服務(wù)特點(diǎn)
    2.3 用戶需求對(duì)高校檔案服務(wù)的影響
        2.3.1 拓寬高校檔案館服務(wù)的內(nèi)容
        2.3.2 促進(jìn)高校檔案館服務(wù)效率提高
        2.3.3 促進(jìn)高校檔案館整體建設(shè)水平提高
    2.4 本章小結(jié)
第三章 基于用戶需求高校檔案館服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 問卷調(diào)查說明
    3.2 其他調(diào)研方法
        3.2.1 實(shí)地考察
        3.2.2 線上調(diào)研
        3.2.3 電話咨詢
    3.3 結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析
        3.3.1 高校檔案用戶需求現(xiàn)狀
        3.3.2 高校檔案館服務(wù)現(xiàn)狀
    3.4 調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題
        3.4.1 高校檔案工作人員服務(wù)能力較弱
        3.4.2 檔案資源整理、開發(fā)不足
        3.4.3 服務(wù)渠道單一
        3.4.4 各項(xiàng)保障不足
    3.5 本章小結(jié)
第四章 基于用戶需求的高校檔案館服務(wù)提升策略
    4.1 加強(qiáng)檔案資源建設(shè)
        4.1.1 改善資源結(jié)構(gòu)
        4.1.2 加強(qiáng)檔案資源開發(fā)
    4.2 強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施
        4.2.1 制度建設(shè)
        4.2.2 資金保障
        4.2.3 技術(shù)與設(shè)備
        4.2.4 人員培訓(xùn)
    4.3 提高主動(dòng)服務(wù)質(zhì)量
        4.3.1 提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
        4.3.2 完善服務(wù)渠道
    4.4 打造特色檔案服務(wù)品牌
        4.4.1 建設(shè)高校特色檔案
        4.4.2 滿足用戶多樣化需求
    4.5 不斷激發(fā)服務(wù)潛能
        4.5.1 激發(fā)用戶潛在需求
        4.5.2 向智慧檔案館轉(zhuǎn)型
    4.6 加強(qiáng)高校檔案資源共享
        4.6.1 加強(qiáng)館際交流
        4.6.2 建設(shè)資源共享平臺(tái)
    4.7 本章小結(jié)
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
附錄一 基于用戶需求的高校檔案館服務(wù)問卷調(diào)查
附錄二 高校檔案人員訪談問題匯總
致謝
攻讀學(xué)位取得的科研成果



本文編號(hào)：3834838