目前,基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展,人們迎來了智慧服務的時代。同時,高校圖書館也與先進的服務理念及高新技術(shù)不斷融合,推動著高校圖書館智慧服務的發(fā)展及實現(xiàn)。因此,對高校圖書館智慧服務質(zhì)量進行評價,一方面有助于完善高校圖書館服務質(zhì)量評價體系,并為之后的研究奠定基礎;另一方面可以探索高校圖書館智慧服務的發(fā)展方向,對于了解高校圖書館智慧服務不足之處并推動其智慧服務的完善有一定的實踐意義。本文在廣泛閱讀相關文獻的基礎上,根據(jù)高校圖書館智慧服務的定義,選取、整理了部分評價指標,并與清華大學Lib QUAL+^TM相結(jié)合,初步構(gòu)建了我國高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價體系,之后,為了保證評價體系的全面性和權(quán)威性,采用專家打分法征詢專家意見,修正了評價體系。該體系第一層次包含四個層面,分別是服務情感/服務效果、信息/資源的獲取、設施/環(huán)境條件、用戶個人控制。第二層次包含“圖書館可以實現(xiàn)館內(nèi)精準導航及圖書定位”、“能夠基于讀者數(shù)據(jù),分析挖掘其需求并實現(xiàn)個性化服務”、“組織專家咨詢、培訓、講座等活動使讀者從中獲取信息資源”、“整合空間資源,為讀者提供良好的體驗空間(創(chuàng)客空間、學習空間、研...

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容及方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點
第二章 相關理論概述
    2.1 智慧服務
    2.2 高校圖書館智慧服務
        2.2.1 高校圖書館智慧服務概念
        2.2.2 圖書館智慧服務的特點
        2.2.3 與相關概念的區(qū)別
    2.3 圖書館服務質(zhì)量評價模型
        2.3.1 SERVQUAL模型
        2.3.2 LibQUAL+^TM模型
第三章 高校圖書館智慧服務質(zhì)量指標體系構(gòu)建
    3.1 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標構(gòu)建的原則與方法
        3.1.1 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標構(gòu)建的原則
        3.1.2 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標構(gòu)建的方法
    3.2 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標的梳理
        3.2.1 智慧服務指標選取
        3.2.2 根據(jù)服務理念及技術(shù)發(fā)展新增指標
        3.2.3 基于清華大學LibQUAL+^TM的體系化
    3.3 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標的提出
        3.3.1 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標歸納總結(jié)
        3.3.2 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標增刪調(diào)整
        3.3.3 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價體系的初步確立
    3.4 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標的確立
        3.4.1 專家打分結(jié)果
        3.4.2 專家意見及處理
        3.4.3 我國高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標的確定
第四章 高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價指標的應用
    4.1 調(diào)查對象及問卷設計
        4.1.1 調(diào)查目的
        4.1.2 調(diào)查對象選取
        4.1.3 調(diào)查內(nèi)容
    4.2 預調(diào)查
    4.3 正式調(diào)查
        4.3.1 問卷發(fā)放與回收
        4.3.2 描述性統(tǒng)計分析
        4.3.3 信度和效度分析
        4.3.4 指標測評結(jié)果及分析
    4.4 智慧服務質(zhì)量提升建議
        4.4.1 打造優(yōu)秀館員隊伍
        4.4.2 建立科學管理機制
        4.4.3 應用人性化設計
        4.4.4 優(yōu)化遠程資源獲取方式
    4.5 總結(jié)
第五章 結(jié)論
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究不足
    5.3 展望
參考文獻
附錄
    附錄1:我國高校圖書館智慧服務質(zhì)量評價體系調(diào)查問卷
    附錄2:XX大學圖書館智慧服務質(zhì)量調(diào)查(預調(diào)查)
    附錄3:XX大學圖書館智慧服務質(zhì)量調(diào)查(正式問卷)
致謝



本文編號：3786308