本文關(guān)鍵詞：高校圖書館移動服務質(zhì)量評價模型及實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,圖書館移動服務得到各高校的普遍重視和發(fā)展,并逐步改變了圖書館原有的服務形態(tài)和信息用戶利用圖書館的方式。圖書館移動服務能夠幫助用戶不受時空限制的查詢和獲取圖書館各種資源,也能夠根據(jù)不同用戶群體提供個性化服務。作為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下新的服務模式,圖書館移動服務逐漸成為學術(shù)界研究的熱點問題。目前,越來越多的高校圖書館開逐步展移動服務來滿足用戶需求。然而圖書館移動服務還處于初始探索階段,沒有形成一個統(tǒng)一的服務標準和質(zhì)量評價體系,因此建立科學合理的服務質(zhì)量評價體系能夠促進高校圖書館移動服務的理性健康發(fā)展。本文在圖書館服務質(zhì)量評價模型基礎上,結(jié)合圖書館移動服務經(jīng)驗,確定了評價指標,通過德爾菲法對評價指標進行修正并對各個維度賦予權(quán)重,設計了新的高校圖書館移動服務質(zhì)量評價模型,并應用貝葉斯統(tǒng)計的思想得出了評價模型的數(shù)學表達式。本文將四個服務維度服務內(nèi)容、服務方式、服務技術(shù)保障、服務效果分解成20個評價指標,再根據(jù)評價指標設計了調(diào)查問卷,接著對高校圖書館信息用戶展開了調(diào)查,并對問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行了實證分析,探討了對影響圖書館移動服務質(zhì)量的因素。本文通過文獻研究、專家調(diào)研、模型假設及實證分析,得出以下結(jié)論:影響圖書館移動服務質(zhì)量的四大維度分別為服務內(nèi)容、服務效果、服務方式、服務技術(shù)保障。服務內(nèi)容和服務效果是用戶最為重視的兩個服務維度,是評價圖書館移動服務質(zhì)量兩個最為關(guān)鍵的因素�，F(xiàn)有的圖書館移動服務沒有滿足用戶的個性化需求,應該有針對性的加強個性化服務。隨著智能終端的普及,圖書館應提高智能化服務水平,強化網(wǎng)絡保障力度。
【關(guān)鍵詞】：高校圖書館 移動服務 服務質(zhì)量 模型 實證研究
【學位授予單位】：東北師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G252;G250.7;G258.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-16
• 1.1 研究背景與問題的提出8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 問題的提出8-9
• 1.2 研究綜述9-13
• 1.2.1 國內(nèi)外圖書館移動服務研究9-11
• 1.2.2 國內(nèi)外圖書館服務質(zhì)量評價研究11-13
• 1.3 研究目的與意義13
• 1.3.1 研究目的13
• 1.3.2 研究意義13
• 1.4 研究思路與方法13-15
• 1.4.1 研究思路13-14
• 1.4.2 研究方法14-15
• 1.5 研究的難點與創(chuàng)新點15-16
• 2 概念的界定及研究基礎16-19
• 2.1 相關(guān)概念界定16-17
• 2.1.1 圖書館移動服務16
• 2.1.2 圖書館服務質(zhì)量16-17
• 2.2 研究基礎17-19
• 2.2.1 研究假設17
• 2.2.2 元模型簡介17-19
• 3 高校圖書館移動服務質(zhì)量評價模型的構(gòu)建19-25
• 3.1 服務質(zhì)量評價模型構(gòu)建原則19
• 3.2 高校圖書館移動服務質(zhì)量評價指標選擇19-20
• 3.2.1 服務內(nèi)容19
• 3.2.2 服務方式19-20
• 3.2.3 服務技術(shù)保障20
• 3.2.4 服務效果20
• 3.3 構(gòu)建高校圖書館移動服務質(zhì)量評價指標體系20-21
• 3.4 服務質(zhì)量評價模型權(quán)重設置21-23
• 3.5 服務質(zhì)量評價模型的數(shù)學表達式23-25
• 4 高校圖書館移動服務質(zhì)量評價模型實證分析25-38
• 4.1 調(diào)查設計25
• 4.1.1 調(diào)查目的25
• 4.1.2 問卷設計25
• 4.1.3 調(diào)查方式25
• 4.2 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析25-36
• 4.2.1 信度與效度分析25-26
• 4.2.2 用戶基本信息分析26-27
• 4.2.3 移動服務基本情況分析27-31
• 4.2.4 評測分析31-36
• 4.2.5 開放性問題分析36
• 4.3 提高高校圖書館移動服務質(zhì)量建議36-38
• 4.3.1 服務內(nèi)容方面36-37
• 4.3.2 服務方式方面37
• 4.3.3 服務技術(shù)保障方面37
• 4.3.4 服務效果方面37-38
• 5 結(jié)論與展望38-39
• 參考文獻39-41
• 附錄41-44
• 致謝44

【參考文獻】

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本文編號：377206