隨著社會發(fā)展,圖書館的地位不斷提高,其藏書量與數(shù)字資源與日俱增,服務(wù)的技術(shù)手段也越發(fā)先進,如果參考咨詢服務(wù)依然局限于原有的服務(wù)對象和服務(wù)方式定會影響資源的利用率,所以拓寬服務(wù)范圍勢在必行,這也是參考咨詢營銷的目的。 文章首先介紹關(guān)于參考咨詢營銷的國內(nèi)外現(xiàn)狀及該課題的研究目的與意義。 第二章,介紹參考咨詢與市場營銷的涵義,參考咨詢在圖書館中的地位與作用和市場營銷的價值。這些基本理論是參考咨詢營銷的依托,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了圖書館參考咨詢營銷步驟圖。 第三章,首先分析參考咨詢營銷的外部環(huán)境,了解對參考咨詢營銷起積極和消極作用的外在因素;其次,介紹了市場細分與目標(biāo)市場選擇的概念,以高校圖書館為例,設(shè)計了參考咨詢營銷的市場細分圖,讓讀者對如何進行市場細分和目標(biāo)市場選擇有一個感性上的認識;然后給出市場定位的含義與方法;最后將為該課題設(shè)計的調(diào)查表結(jié)果公布并進行分析與闡述。 第四章,結(jié)合參考咨詢與市場營銷理論,合理的分析并確定參考咨詢的市場營銷組合要素。詳細說明了參考咨詢4個營銷策略的實施方法。 最后一章提出關(guān)于營銷后臺保障的5個方面,分析它們對參考咨詢營銷的有力... 

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACTS
第一章 緒論
    1.1 國內(nèi)外參考咨詢營銷的研究現(xiàn)狀
        1.1.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.2 圖書館參考咨詢營銷的目的與意義
        1.2.1 參考咨詢營銷的目的
        1.2.2 參考咨詢營銷的意義
第二章 圖書館參考咨詢營銷的理論基礎(chǔ)
    2.1 參考咨詢的涵義
    2.2 參考咨詢在圖書館的地位與作用
        2.2.1 參考咨詢在圖書館的地位
        2.2.2 參考咨詢在圖書館的作用
    2.3 參考咨詢的發(fā)展趨勢
        2.3.1 參考資源數(shù)字化
        2.3.2 服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化
        2.3.3 服務(wù)工具電子化
        2.3.4 服務(wù)對象社會化
    2.4 市場營銷的涵義與作用
        2.4.1 市場營銷的涵義
        2.4.2 市場營銷的作用
    2.5 圖書館參考咨詢營銷的步驟
        2.5.1 分析參考咨詢部門的營銷環(huán)境
        2.5.2 進行市場細分并選擇目標(biāo)市場
        2.5.3 制定營銷策略
        2.5.4 完善后臺保障工作
第三章 圖書館參考咨詢營銷的環(huán)境與市場
    3.1 圖書館參考咨詢營銷的環(huán)境分析
        3.1.1 信息環(huán)境
        3.1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
        3.1.3 信息咨詢業(yè)的發(fā)展環(huán)境
    3.2 參考咨詢營銷市場研究的核心要素
        3.2.1 參考咨詢的市場細分
        3.2.2 參考咨詢的目標(biāo)市場選擇
        3.2.3 參考咨詢營銷的市場細分與目標(biāo)市場選擇圖例
        3.2.4 參考咨詢的市場定位
    3.3 參考咨詢及其營銷的調(diào)查與分析
        3.3.1 數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀調(diào)查
        3.3.2 營銷調(diào)查表的設(shè)計
        3.3.3 營銷調(diào)查表主要結(jié)果與分析
第四章 參考咨詢的市場營銷組合策略
    4.1 市場營銷組合概念
    4.2 參考咨詢市場營銷要素的確定
    4.3 參考咨詢的市場營銷組合策略分析
        4.3.1 服務(wù)項目策略(Project Strategy)
        4.3.2 服務(wù)提供/獲取策略(Providing/Procuring Strategy)
        4.3.3 服務(wù)普及策略(Popularizing Strategy)
        4.3.4 服務(wù)定價策略(Price Strategy)
第五章 參考咨詢營銷活動的后臺保障工作
    5.1 建立參考營銷組
    5.2 參考咨詢的績效評估
        5.2.1 參考咨詢營銷實行績效評估的意義
        5.2.2 參考咨詢營銷的績效評估的內(nèi)容
    5.3 參考館員隊伍建設(shè)
        5.3.1 合理的人員結(jié)構(gòu)
        5.3.2 建立團隊與團隊精神
    5.4 館員素質(zhì)建設(shè)
        5.4.1 參考館員角色定位
        5.4.2 館員的素質(zhì)要求
    5.5 合作式參考咨詢模式
        5.5.1 建立協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的機構(gòu)
        5.5.2 構(gòu)建信息服務(wù)平臺
結(jié)語
參考文獻
發(fā)表論文和參加科研情況說明
附錄(1)
附錄(2)
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]圖書館參考與信息咨詢服務(wù)發(fā)展走向分析[J]. 盧海燕.  圖書館學(xué)刊. 2006(06)
[2]博客在參考咨詢工作中的運用[J]. 江麗霞,王春華.  情報探索. 2006(09)
[3]基于信息營銷的我國圖書館人力資源建設(shè)研究[J]. 廖運平,劉昆雄.  情報雜志. 2006(05)
[4]大學(xué)城合作參考咨詢模式淺探[J]. 胡曉鷹.  情報探索. 2006(02)
[5]圖書館數(shù)字參考咨詢營銷策略研究[J]. 田越.  情報科學(xué). 2005(12)
[6]淺析信息營銷理念在圖書館參考咨詢中的運用[J]. 潘秀琴.  大眾科技. 2005(02)
[7]參考咨詢服務(wù)在信息時代的拓展[J]. 王玉波.  情報科學(xué). 2004(02)
[8]我國信息服務(wù)業(yè)的市場環(huán)境分析[J]. 凌美秀,彭一中.  高校圖書館工作. 2003(04)
[9]《中華人民共和國圖書館法》制定工作的進展、思路與主要內(nèi)容[J]. 劉小琴.  大學(xué)圖書館學(xué)報. 2003(02)
[10]論現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作的發(fā)展[J]. 林曦.  圖書情報工作. 2002(05)



本文編號：3686727