參考咨詢服務的目的是解決讀者在文獻信息的利用和獲取過程中遇到的各種問題。除了直接提供答案外，參考咨詢館員還要向讀者提供相關文獻信息線索，幫助讀者獲取所需文獻信息，幫助他們掌握查詢工具的使用方法和技巧。隨著計算機網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，普及率不斷上升，參考咨詢服務也引入了計算機網(wǎng)絡技術開展服務。從最初的單一的電子郵件發(fā)展到如今的網(wǎng)絡表單、BBS、在線實時咨詢等，并結合傳統(tǒng)的到館咨詢和電話咨詢，形成了多樣的服務方式，供讀者進行選擇。從最初的單館咨詢發(fā)展到如今的全球性的、全國性的和地區(qū)性的規(guī)模不一的合作參考咨詢服務，通過共享資源和服務，更有力地保障了服務的開展和服務的質量。從最初的僅僅提供與圖書館的利用相關的問答，發(fā)展到現(xiàn)在能夠提供和信息、知識相關的問答，問答的范圍不斷擴大。在先進技術的支持下，參考咨詢服務快速地發(fā)展著，其內涵和外延在發(fā)展中得到擴大。現(xiàn)代意義的參考咨詢服務已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的參考咨詢服務。在知識經(jīng)濟的浪潮中，知識管理被廣泛關注。這個基于知識的傳播共享和知識創(chuàng)新的先進管理理論和方法，在參考咨詢服務的發(fā)展過程中被借用到參考咨詢體系的管理和服務的提供等方面。基于知識管理理論的參考咨詢服務更... 

【文章來源】：四川大學四川省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
1 前言
    1.1 研究背景
        1.1.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.1.2 國內研究現(xiàn)狀
    1.2 選題的意義和創(chuàng)新點
    1.3 研究方法
2 參考咨詢服務現(xiàn)狀分析
    2.1 參考咨詢服務的發(fā)展歷程
    2.2 參考咨詢服務的定義
    2.3 參考咨詢服務的特點
        2.3.1 服務方式
        2.3.2 服務內容
        2.3.3 參考咨詢源
        2.3.4 服務對象
    2.4 我國參考咨詢服務的現(xiàn)狀分析
        2.4.1 基于網(wǎng)絡的內容比較分析
        2.4.2 現(xiàn)狀總結
3 知識管理與參考咨詢服務
    3.1 知識管理相關概念界定
        3.1.1 知識管理的定義
        3.1.2 知識管理的內涵
    3.2 知識管理與圖書館
    3.3 知識管理與參考咨詢服務
4 基于知識管理的參考咨詢服務模式研究
    4.1 現(xiàn)有參考咨詢服務模式的分類及比較
    4.2 參考咨詢環(huán)境的發(fā)展變化
    4.3 構建基于知識管理的參考咨詢服務的必要性
    4.4 構建基于知識管理的參考咨詢服務模式
        4.4.1 編碼化服務模式
        4.4.2 人才化服務模式
        4.4.3 合作共享化模式
        4.4.4 綜合分析
5 基于知識管理的參考咨詢服務典型案例分析
    5.1 聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)
    5.2 DCVRS(中國高等教育分布式聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng))
    5.3 VRD(虛擬參考咨詢臺)
    5.4 QuestionPoint:24/7 reference service
    5.5 典型案例的共性分析
6 基于知識管理的參考咨詢服務運行機制研究
    6.1 參考咨詢服務的管理與運行
    6.2 基于知識管理的參考咨詢服務運行機制構建
        6.2.1 確立知識服務的宗旨
        6.2.2 合作機制
        6.2.3 知識組織機制
        6.2.4 可持續(xù)發(fā)展機制
7 結論
參考文獻
作者在讀期間科研成果簡介
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]QuestionPoint知識庫的評介及啟示[J]. 趙光林.  現(xiàn)代情報. 2007(02)
[2]國內外知識管理的研究進展[J]. 鄧湘琳.  湘潭師范學院學報(社會科學版). 2007(01)
[3]虛擬參考咨詢服務與知識管理實施研究[J]. 秦金聚,袁萬坤.  圖書館學研究. 2006(11)
[4]數(shù)字參考咨詢服務模式研究[J]. 王丁.  圖書情報論壇. 2006(03)
[5]數(shù)字參考咨詢服務模式研究[J]. 王丁.  圖書情報論壇. 2006 (03)
[6]我國參考咨詢服務模式綜述[J]. 何燕.  圖書館學刊. 2006(05)
[7]澳大利亞的合作虛擬參考服務[J]. 黃萍莉.  圖書館雜志. 2006(08)
[8]合作數(shù)字參考咨詢服務模式探討[J]. 張喜年.  圖書館論壇. 2006(03)
[9]我國數(shù)字參考咨詢研究述評[J]. 過仕明.  情報科學. 2006(05)
[10]參考咨詢與知識管理[J]. 沈艷紅.  國家圖書館學刊. 2006(02)

碩士論文
[1]數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)及服務模式的選擇研究[D]. 張曙光.武漢大學 2005
[2]基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作數(shù)字參考咨詢運行機制研究[D]. 成全.武漢大學 2005



本文編號：3629372