隨著用戶對圖書館服務要求的日益精細化,傳統(tǒng)被動式到館服務很難滿足用戶對科、教、學的定制性信息需求。嵌入式學科服務以其融入用戶生活、工作過程的開展方式,深度挖掘、預判用戶需求的用戶中心理念而受到各大科研院所的重視并迅速發(fā)展。但是,伴隨著這種先進服務方式的興起關于嵌入式學科服務開展質(zhì)效評價的問題也逐漸凸顯。傳統(tǒng)的圖書館服務作為一種被動、到館式服務對其服務質(zhì)量的監(jiān)控與評價可以有固定評價數(shù)據(jù)來源例如到館人數(shù)、借閱量、用戶意見等,但是嵌入式學科服務由于其服務方式的創(chuàng)新性發(fā)展導致傳統(tǒng)的評價方式不能全面的對其服務質(zhì)效進行科學合理而有效的監(jiān)控與評價。為了建立一個能夠對嵌入式學科服務進行全面有效的服務質(zhì)量監(jiān)控、評價與反饋的評價體系本文將360度反饋評價法引入到評價體系的構建當中,發(fā)揮其全面考核的優(yōu)勢將主觀意見與客觀考核相結合綜合設置評價指標。采用層次分析法量化各考核指標的權重,借助MATLAB軟件運用模糊綜合評價法對調(diào)查數(shù)據(jù)量化處理確定考核目標的綜合考核等級。本研究對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行概括了解當前研究中存在的問題,對各常用研究方法進行考察發(fā)現(xiàn)每種方法的優(yōu)勢與不足為本文寫作奠定基礎。此后,建立以360度反... 

【文章來源】：曲阜師范大學山東省

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術路線

第 3 章 高校圖書館嵌入式學科服務質(zhì)量評價模型構建度建設、用戶分析、嵌入功能實現(xiàn)五項指標評價的專家意見一致程度達到 90%以上，因此確定領導參與以上五項一級指標及所屬具體指標的考核。普通館員參與資源環(huán)境、人員素質(zhì)、制度建設、嵌入功能實現(xiàn)、用戶控制五項指標評價的專家意見一致程度達到 90%以上，因此普通館員參與以上五項一級指標及所屬具體指標的考核。用戶參與資源環(huán)境、嵌入功能實現(xiàn)、用戶控制以及用戶滿意度四項指標評價的專家意見一致程度達 100%，因此確定用戶參與以上四項指標及所屬具體指標的考核。3.4 嵌入式學科服務評價模型的結構設計理想模型是科學抽象的產(chǎn)物，它把研究對象的本質(zhì)屬性和基本過程以最純粹的形式甚至以某種極限的狀態(tài)呈現(xiàn)出來[34]。本文提出的基于 360 度反饋評價法的高校圖書館嵌入式學科服務質(zhì)量評價模型如圖 3.1 所示。

第 4 章 嵌入式學科服務質(zhì)量評價指標體系構建與評價方法確定有可測性[37]。第五：定量考核與定性考核相結合，定性考核主要從考核主體的主觀因素出發(fā)依靠直覺與經(jīng)驗對考核客體做出相應考察，評價結果更貼近事實同時又由于缺乏相應的數(shù)據(jù)支持使得可信性與科學性不高。定量評價是在收集大量相關數(shù)據(jù)基礎上進行分析得出結論的評價方式，由于數(shù)據(jù)分析基于嚴格的數(shù)學方法使得評價結果可信度與科學性較高。但是定量考核過于看重數(shù)據(jù)而忽視人的主觀能動作用使得考核結果過于僵化。嵌入式學科服務質(zhì)量考核因素中既存在評價主體的主觀評價指標，又存在評價客體本身具有的客觀評價數(shù)據(jù)。因此在考核的過程中要注重定量考核指標與定性考核指標的選取。4.2 嵌入式學科服務質(zhì)量評價指標的設計4.2.1 評價指標體系的設計流程

【參考文獻】：
期刊論文
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[5]e-science環(huán)境下科研數(shù)據(jù)研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J]. 曹錦丹,徐坤.  情報科學. 2014(02)
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[7]高校科研項目研發(fā)進程中的競爭情報支撐研究——以學科館員的參與式服務為例[J]. 潘松華,張紅生,奚新國.  情報理論與實踐. 2013(04)
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碩士論文
[1]高校圖書館服務質(zhì)量評價指標體系的構建與實證[D]. 蘇雨婷.南京農(nóng)業(yè)大學 2011
[2]基于DEA方法的高校圖書館學科館員服務績效評價研究[D]. 閆現(xiàn)洋.西南大學 2010
[3]高校圖書館學科館員服務績效評估體系研究[D]. 李英杰.吉林大學 2009
[4]高校圖書館服務質(zhì)量評價研究[D]. 曹培培.復旦大學 2008



本文編號：3598145