通過對QFD質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)的分析研究，結(jié)合圖書館的實際情況，有效的進行問卷調(diào)查等方式獲取讀者需求并加以統(tǒng)計、整理，所得數(shù)據(jù)帶入QFD質(zhì)量屋中，計算得出圖書館讀者滿意度測評指數(shù)，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見，對圖書館在今后的工作中有針對性的提高服務質(zhì)量具有重要意義。本文首先對圖書館提升讀者滿意度的重要性進行分析，明確了讀者滿意度在圖書館中的重要性，確定了圖書館在未來的工作中應該以如何提升讀者滿意度為工作方向。其次，參考了LibQUAL+模型的評價指標結(jié)合圖書館的實際情況，設(shè)計了5個一級指標和22個二級指標，構(gòu)建了圖書館滿意度測評指標體系。最后，論文分析了圖書館讀者滿意度測評工作的模式，建立了基于QFD的滿意度測評模型，根據(jù)問卷調(diào)查整理的數(shù)據(jù)，驗證了所給出的模型及方法的正確性。論文在QFD如何應用于讀者滿意度測評中做了有益的嘗試，研究成果對圖書館服務質(zhì)量的改進具有較好的指導意義。 

【文章來源】：南昌大學江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

Kano模型

QFD瀑布式模型圖


本文編號：3580368