文章基于個人構念理論,以創(chuàng)客作為研究對象,運用凱利方格法識別出圖書館創(chuàng)客空間服務質量因素,隨后為突出圖書館創(chuàng)客空間個體特征,根據(jù)決策者選擇偏好構建服務質量評價模型,并以9所圖書館為樣本進行案例應用。場地服務、移動服務和綜合服務為主要服務質量因素,評價方法包括個體特征識別和決策者偏好評價,從最有利于各自發(fā)展的角度,確定最終的排名,據(jù)此從滿足創(chuàng)客需求和發(fā)揮特色優(yōu)勢兩方面給出管理啟示。面對創(chuàng)客服務體驗的挑戰(zhàn),從用戶感知視角識別圖書館創(chuàng)客空間服務質量影響因素并進行評價,進而為創(chuàng)客空間服務體系創(chuàng)新提供參考。 

【文章來源】：圖書館. 2020,(08)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
1 圖書館創(chuàng)客空間服務質量研究現(xiàn)狀
    1.1 服務質量識別方面研究
    1.2 服務質量評價方面研究
2 圖書館創(chuàng)客空間服務質量因素識別
    2.1 凱利方格法
    2.2 具體流程
    2.3 理論飽和度保證
3 圖書館創(chuàng)客空間服務質量評價模型構建
    3.1 指導思路
    3.2 具體步驟
4 實例應用
    4.1 數(shù)據(jù)獲取
    4.2 數(shù)據(jù)處理
    4.3 結果討論
5 結論及啟示
    5.1 研究結論
    5.2 管理啟示


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]基于用戶參與的在線健康平臺信息服務質量研究[J]. 錢明輝,徐志軒,王珊.  情報學報. 2019(02)
[3]基于扎根理論的移動圖書館服務質量評價研究[J]. 明均仁,操慧子.  圖書館論壇. 2019(08)
[4]國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間研究綜述[J]. 趙鶴,明均仁.  圖書館研究. 2019(01)
[5]近五年我國圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展情況和策略研究[J]. 聶飛霞,羅瑞林.  圖書館建設. 2019(03)
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[8]圖書館移動創(chuàng)客空間構建研究及啟示[J]. 黃麗.  現(xiàn)代情報. 2018(09)
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[10]高校圖書館創(chuàng)客空間服務質量評價指標的構建——以沈陽工業(yè)大學圖書館為例[J]. 劉哲.  農(nóng)業(yè)圖書情報學刊. 2018(07)



本文編號：3572990