參考咨詢作為高校圖書館的一項核心業(yè)務,在目前的網(wǎng)絡環(huán)境下有著很大的發(fā)展空間和發(fā)展前景,有必要挖掘其價值,使之發(fā)揮更大的作用。本文在總結(jié)已有研究成果的基礎上,從參考咨詢業(yè)務在圖書館工作價值中的體現(xiàn)為觀察視角,從六個方面詳細論述了其功效的發(fā)揮,包括為高�？蒲�、學術成果管理和評價提供依據(jù)、承擔用戶信息素養(yǎng)教育的重任、為用戶提供咨詢解答、為用戶提供網(wǎng)絡信息導航、文獻信息服務、學科館員專業(yè)化服務。本文進一步指出了近年參考咨詢工作發(fā)展的亮點和方向,其一是注重為科研人員提供“知識”服務——專題服務與定題服務:其二是注重“個性化”信息服務;其三是注重參考信息源的特色化建設;其四是管理模式開始實現(xiàn)協(xié)作化。同時從理論上探究其發(fā)展歷程以及咨詢內(nèi)涵的豐富。在此基礎上,結(jié)合實際工作經(jīng)驗,運用定性定量研究相結(jié)合,理論與應用研究相結(jié)合的方法,調(diào)查實際情況,進而分析現(xiàn)狀,歸納總結(jié)了高校圖書館參考咨詢工作存在的缺陷和不足,從管理理念上和具體工作層面上提出了我國高校圖書館參考咨詢服務應注意的問題以及今后的發(fā)展對策。其最終目的是為現(xiàn)代圖書館核心競爭力的提高提供有力支撐,以參考咨詢工作的發(fā)展來帶動和促進圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。 

【文章來源】：山東大學山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1.導論
    1.1 研究(選題)背景
    1.2 文獻綜述
    1.3 本論文的理論意義和實踐意義
    1.4 創(chuàng)新點
    1.5 研究方法和思路
    1.6 主要內(nèi)容和基本框架
2.高校圖書館參考咨詢工作的價值體現(xiàn)
    2.1 為高�？蒲�、學術成果管理和評價提供依據(jù)
    2.2 承擔用戶信息素養(yǎng)教育的重任
    2.3 為用戶提供咨詢解答
    2.4 為用戶提供網(wǎng)絡信息導航
    2.5 文獻信息服務
    2.6 學科館員專業(yè)化服務
3.高校圖書館參考咨詢工作的新亮點
    3.1 注重為科研人員提供"知識"服務
    3.2 注重"個性化"信息服務
    3.3 注重參考信息源的特色化建設
    3.4 管理模式開始實現(xiàn)協(xié)作化
4.山東大學圖書館參考咨詢業(yè)務案例及分析
5.管理理念上存在的問題及提出的解決對策
    5.1 引進信息營銷理念,樹立信息營銷觀念
    5.2 建立復合式參考咨詢模式
    5.3 加強咨詢館員培養(yǎng),使之素質(zhì)高層次化
    5.4 實施知識管理,提升參考咨詢的價值
6.具體工作層面上問題及對策的提出
    6.1 重視用戶信息需求分析
    6.2 制定統(tǒng)一的參考咨詢服務質(zhì)量標準
    6.3 創(chuàng)建服務評價體系和反饋機制
7.結(jié)束語
參考文獻
致謝
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【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺談高校圖書館員的職業(yè)素質(zhì)[J]. 王美麗,梁新春.  教育與職業(yè). 2007(17)
[2]數(shù)字參考服務幾個理論問題研究[J]. 張鷹.  圖書館論壇. 2006(05)
[3]圖書館員個人知識管理略論[J]. 張良圖.  圖書館理論與實踐. 2006(02)
[4]論圖書館個性化服務的幾個基本問題[J]. 曹樹金,羅春榮,馬利霞.  大學圖書館學報. 2005(06)
[5]我國個性化信息服務研究綜述[J]. 樊國萍.  新世紀圖書館. 2005(05)
[6]關于圖書館知識管理的幾點思考[J]. 嚴正.  情報雜志. 2005(09)
[7]試析知識管理在美國圖書館參考咨詢服務中的應用[J]. 姜瑞其.  圖書情報知識. 2005(04)
[8]高校圖書館的信息營銷策略[J]. 吳君瑛.  情報探索. 2005(03)
[9]淺析信息營銷理念在圖書館參考咨詢中的運用[J]. 潘秀琴.  大眾科技. 2005(02)
[10]網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館電子參考源建設的思考[J]. 李莉.  圖書館論壇. 2004(05)



本文編號：3563299