隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及中國政府的體制改革,中國的公共圖書館由以往政府機(jī)構(gòu)下屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)變成為非營利組織（NPO）,承擔(dān)對公眾的服務(wù)。21世紀(jì),計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異,為圖書館的發(fā)展構(gòu)建了新的技術(shù)服務(wù)平臺。在這些宏觀條件的影響下,中國的公共圖書館必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,以非營利組織（NPO）的營銷方式,結(jié)合自身的體系結(jié)構(gòu),制定相適宜的營銷策略,從而以較低的成本向公眾提供更有價(jià)值和效率的服務(wù)。本文運(yùn)用經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、市場營銷學(xué)原理、公共管理學(xué)、財(cái)務(wù)會計(jì)學(xué)定理分析,以及pest分析法、SWOT分析法、CRM等理論依據(jù)和分析方法,在分析了現(xiàn)代國際、國內(nèi)圖書館運(yùn)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對公共圖書館開展?fàn)I銷的必要性和可行性、圖書館的發(fā)展和宗旨進(jìn)行了闡述;以重慶圖書館為例,對重慶圖書館所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)大環(huán)境和服務(wù)營銷環(huán)境、現(xiàn)有資源條件、營銷現(xiàn)狀等進(jìn)行了分析和研究。論文從重慶市的人文、地理以及重慶圖書館自身的歷史積淀、特色館藏、硬件設(shè)施、服務(wù)、經(jīng)費(fèi)、宣傳等方面全方位多角度地對重慶圖書館的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,針對重慶市讀者群這個(gè)獨(dú)特的市場,確定了明確的目標(biāo)市場定位,并提出了相應(yīng)的營銷策略... 

【文章來源】：重慶大學(xué)重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景和研究的意義
        1.1.1 圖書館開展?fàn)I銷管理必要性
        1.1.2 重慶圖書館開展?fàn)I銷管理的必要性
        1.1.3 圖書館開展?fàn)I銷管理的可行性
    1.2 研究內(nèi)容及方法
        1.2.1 主要研究內(nèi)容
        1.2.2 主要采用的研究方法
2 圖書館服務(wù)與管理相關(guān)理論概述
    2.1 公共圖書館的發(fā)展及宗旨
    2.2 從NPO 角度看公共圖書館的職能
    2.3 營銷管理理念在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用
    2.4 相關(guān)理論分析方法
        2.4.1 PEST 分析法
        2.4.2 SWOT 分析法
        2.4.3 服務(wù)營銷組合理論
        2.4.4 CRM 管理理論
3 圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
    3.1 國外公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.1 英國公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.2 美國公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.3 其它國家公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
    3.2 國內(nèi)公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
        3.2.1 香港公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
        3.2.2 國內(nèi)其它公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
4 重慶圖書館現(xiàn)狀分析
    4.1 重慶圖書館現(xiàn)狀概述
    4.2 重慶圖書館的PEST 分析
        4.2.1 重慶圖書館政治環(huán)境分析
        4.2.2 重慶圖書館經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        4.2.3 重慶圖書館社會化環(huán)境分析
        4.2.4 重慶圖書館技術(shù)環(huán)境分析
    4.3 重慶市圖書館服務(wù)營銷環(huán)境分析
        4.3.1 讀者意識調(diào)查分析
        4.3.2 讀者意識調(diào)研結(jié)論
    4.4 重慶圖書館開展服務(wù)營銷的SWOT 分析
        4.4.1 重慶圖書館的優(yōu)勢
        4.4.2 重慶圖書館的劣勢
        4.4.3 重慶圖書館的機(jī)遇
        4.4.4 重慶圖書館面臨的威脅
    4.5 重慶圖書館目標(biāo)服務(wù)市場分析
        4.5.1 目標(biāo)市場定義
        4.5.2 目標(biāo)市場細(xì)分化
        4.5.3 目標(biāo)市場的正確選擇
5 對重慶圖書館營銷策略的探索
    5.1 外部策略
        5.1.1 市場識別、需求細(xì)分
        5.1.2 以大區(qū)域思想走合作之路
    5.2 內(nèi)部策略
        5.2.1 提高服務(wù)者的素質(zhì)
        5.2.2 組合多元服務(wù)，拓展服務(wù)渠道
        5.2.3 加強(qiáng)宣傳工作的開展
        5.2.4 積極開展數(shù)字圖書館營銷
        5.2.5 實(shí)行讀者滿意度與讀者關(guān)系管理
6 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號：3439432