基于客戶需求的智庫知識服務方式實證研究
發(fā)布時間：2021-09-22 15:21
[目的/意義]需求一直是提高服務質(zhì)量和服務水平的關(guān)鍵所在,從客戶需求視角探究有效的知識服務方式對于保障智庫的知識服務質(zhì)量,提高智庫的服務水平和影響力具有重要意義。[方法/過程]通過文獻回顧總結(jié)客戶對智庫知識服務的需求類型和智庫的知識服務方式,采用問卷調(diào)查法面向政府工作人員和社會公眾兩類客戶群體搜集數(shù)據(jù),分析客戶對智庫知識服務的認知程度、需求強度以及服務方式的選擇意愿,并通過偏最小二乘回歸模型分析智庫的客戶需求與知識服務方式的作用關(guān)系。[結(jié)果/結(jié)論]政府工作人員對智庫知識服務的認知程度顯著高于社會公眾,而且,政府工作人員更了解黨政智庫,社會公眾更了解高校智庫;客戶對智庫的知識服務需求強度從高到低分別為人才支持、政策研究、決策咨詢和輿論宣傳;客戶對智庫不同知識服務方式的選擇意愿從高到低依次是公開媒體、公開出版、線下交流和內(nèi)部合作,而且客戶的各種知識服務需求正向顯著影響智庫的不同知識服務方式。
【文章來源】：圖書情報工作. 2020,64(10)北大核心CSSCI
【文章頁數(shù)】：10 頁
【部分圖文】：
客戶對不同類型智庫的了解程度
本研究還對客戶使用過的智庫知識服務方式進行了調(diào)查,其中有77%以上的客戶曾使用過2種以上知識服務方式。具體來說,客戶使用過四種知識服務方式的頻次從高到低分別是公開出版、內(nèi)部合作、公開媒體和線下交流,見圖2。其中,公開出版是應用最廣泛的知識服務方式,有42.07%的被調(diào)查者使用過該服務方式;分別有38.90%、37.75%的被調(diào)查者曾通過內(nèi)部合作和公開媒體獲取智庫知識服務,二者差異較小;實際使用最少的是線下交流,占比29.97%。可見,客戶不僅對線下交流方式的選擇意愿不強,而且實際使用也較少。3.5 智庫的客戶需求與知識服務方式的作用關(guān)系
在測量變量具有理想的信度與效度的基礎上,本研究采用偏最小二乘法(Partial Least Squares, PLS)分析智庫的客戶需求與知識服務方式的作用關(guān)系。PLS算法是一種多因變量對多自變量的回歸建模方法,適用于中小樣本量的分析建模[38],符合本研究的分析需求。運用Boootstrap重復抽樣方法對回歸模型進行顯著性檢驗,抽取次數(shù)為1 000。結(jié)果顯示,智庫的客戶需求分別對公開出版、公開媒體、內(nèi)部合作和線下交流四種服務方式的R2分別為0.322,0.352,0.451,0.496,表明客戶需求對于智庫的知識服務方式具有一定的預測效果。研究模型的路徑系數(shù)與顯著性水平結(jié)果如圖3所示:表9展示了具體的關(guān)系檢驗結(jié)果�？蛻舻恼哐芯啃枨笳蝻@著影響客戶對公開出版、公開媒體和線下交流3種方式的選擇意愿,但對內(nèi)部合作方式的影響不顯著。客戶的決策咨詢需求僅正向顯著影響客戶對內(nèi)部合作方式的選擇意愿�？蛻舻妮浾撔麄餍枨笳蝻@著影響客戶對公開媒體和線下交流2種方式的選擇意愿,但對公開出版和內(nèi)部合作的影響不顯著�？蛻舻娜瞬胖С中枨笳蝻@著影響客戶對公開媒體、內(nèi)部合作和線下交流3種方式的選擇意愿,但對公開出版方式的影響不顯著。
【參考文獻】：
期刊論文
[1]中國智庫微博內(nèi)容特征分析——基于新浪微博的實證研究[J]. 申靜,張璐,王若佳. 情報科學. 2019(12)
[2]社會智庫人才機制初探[J]. 申靜,張璐,劉瑩. 中國科技資源導刊. 2019(01)
[3]智庫型圖書館知識服務的需求分析及優(yōu)化策略[J]. 龐莉. 圖書與情報. 2018(04)
[4]匯聚想法:數(shù)據(jù)驅(qū)動下的智庫協(xié)同創(chuàng)新服務模式研究[J]. 白陽,張心怡. 情報科學. 2018(07)
[5]研究成果、傳遞通道與高校智庫治理研究[J]. 龔會蓮. 情報雜志. 2018(07)
[6]基于利益相關(guān)者理論的智庫輿論影響力研究[J]. 李永先,呂誠誠. 情報資料工作. 2018(01)
[7]智庫建設模式的國際比較及其啟示[J]. 曹如中,梁亞麗,宋雅雯,郭華. 情報理論與實踐. 2018(05)
[8]4種智庫影響力評價指標體系評介與比較[J]. 欒瑞英,初景利. 圖書情報工作. 2017(22)
[9]政府購買社會智庫服務:實現(xiàn)機制、運行困境及其推進策略[J]. 任恒. 湖北社會科學. 2017(08)
[10]中國智庫網(wǎng)絡影響力分系統(tǒng)對比評價研究[J]. 楊思洛,馮雅. 重慶大學學報(社會科學版). 2017(02)
本文編號：3403976
【文章來源】：圖書情報工作. 2020,64(10)北大核心CSSCI
【文章頁數(shù)】：10 頁
【部分圖文】：
客戶對不同類型智庫的了解程度
本研究還對客戶使用過的智庫知識服務方式進行了調(diào)查,其中有77%以上的客戶曾使用過2種以上知識服務方式。具體來說,客戶使用過四種知識服務方式的頻次從高到低分別是公開出版、內(nèi)部合作、公開媒體和線下交流,見圖2。其中,公開出版是應用最廣泛的知識服務方式,有42.07%的被調(diào)查者使用過該服務方式;分別有38.90%、37.75%的被調(diào)查者曾通過內(nèi)部合作和公開媒體獲取智庫知識服務,二者差異較小;實際使用最少的是線下交流,占比29.97%。可見,客戶不僅對線下交流方式的選擇意愿不強,而且實際使用也較少。3.5 智庫的客戶需求與知識服務方式的作用關(guān)系
在測量變量具有理想的信度與效度的基礎上,本研究采用偏最小二乘法(Partial Least Squares, PLS)分析智庫的客戶需求與知識服務方式的作用關(guān)系。PLS算法是一種多因變量對多自變量的回歸建模方法,適用于中小樣本量的分析建模[38],符合本研究的分析需求。運用Boootstrap重復抽樣方法對回歸模型進行顯著性檢驗,抽取次數(shù)為1 000。結(jié)果顯示,智庫的客戶需求分別對公開出版、公開媒體、內(nèi)部合作和線下交流四種服務方式的R2分別為0.322,0.352,0.451,0.496,表明客戶需求對于智庫的知識服務方式具有一定的預測效果。研究模型的路徑系數(shù)與顯著性水平結(jié)果如圖3所示:表9展示了具體的關(guān)系檢驗結(jié)果�？蛻舻恼哐芯啃枨笳蝻@著影響客戶對公開出版、公開媒體和線下交流3種方式的選擇意愿,但對內(nèi)部合作方式的影響不顯著。客戶的決策咨詢需求僅正向顯著影響客戶對內(nèi)部合作方式的選擇意愿�？蛻舻妮浾撔麄餍枨笳蝻@著影響客戶對公開媒體和線下交流2種方式的選擇意愿,但對公開出版和內(nèi)部合作的影響不顯著�？蛻舻娜瞬胖С中枨笳蝻@著影響客戶對公開媒體、內(nèi)部合作和線下交流3種方式的選擇意愿,但對公開出版方式的影響不顯著。
【參考文獻】：
期刊論文
[1]中國智庫微博內(nèi)容特征分析——基于新浪微博的實證研究[J]. 申靜,張璐,王若佳. 情報科學. 2019(12)
[2]社會智庫人才機制初探[J]. 申靜,張璐,劉瑩. 中國科技資源導刊. 2019(01)
[3]智庫型圖書館知識服務的需求分析及優(yōu)化策略[J]. 龐莉. 圖書與情報. 2018(04)
[4]匯聚想法:數(shù)據(jù)驅(qū)動下的智庫協(xié)同創(chuàng)新服務模式研究[J]. 白陽,張心怡. 情報科學. 2018(07)
[5]研究成果、傳遞通道與高校智庫治理研究[J]. 龔會蓮. 情報雜志. 2018(07)
[6]基于利益相關(guān)者理論的智庫輿論影響力研究[J]. 李永先,呂誠誠. 情報資料工作. 2018(01)
[7]智庫建設模式的國際比較及其啟示[J]. 曹如中,梁亞麗,宋雅雯,郭華. 情報理論與實踐. 2018(05)
[8]4種智庫影響力評價指標體系評介與比較[J]. 欒瑞英,初景利. 圖書情報工作. 2017(22)
[9]政府購買社會智庫服務:實現(xiàn)機制、運行困境及其推進策略[J]. 任恒. 湖北社會科學. 2017(08)
[10]中國智庫網(wǎng)絡影響力分系統(tǒng)對比評價研究[J]. 楊思洛,馮雅. 重慶大學學報(社會科學版). 2017(02)
本文編號：3403976
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