文章基于健身類APP的用戶使用體驗和功能需求,提出了健身類APP用戶滿意度的影響因素模型,為健身類APP的優(yōu)化設(shè)計提供參考。首先建立了健身類APP的功能屬性模型,并結(jié)合KANO模型研究方法進行實證研究。根據(jù)基于KANO模型的實證研究,對健身類APP的功能屬性進行分類,其次通過用戶滿意度指數(shù)的量化研究探討了功能屬性的重要程度,最后篩選出影響健身類APP用戶滿意度和用戶忠誠構(gòu)建的核心指標。發(fā)現(xiàn)用戶滿意度大致按照功能、服務(wù)、內(nèi)容依次減弱,據(jù)此提出健身類APP設(shè)計要點。 

【文章來源】：設(shè)計. 2020,33(11)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

性別與需求差異

KANO模型[6]由Kano于20世紀70年代提出，是認知用戶滿意度和產(chǎn)品滿足情況的雙維度模型。主要是通過標準化問卷進行調(diào)研，按照用戶體驗對構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量評價的各要素進行劃分，把滿足合格產(chǎn)品的基本要素和吸引顧客更加滿意的要素進行區(qū)分[7]。它將用戶對產(chǎn)品特性的需求分為五個層次：魅力屬性（Attractive Quality,A）、基本屬性（Must-be Quality,M）、期望屬性（One-dimensional Quality,O）、無差異屬性（Indifferent Quality,I）和反向?qū)傩裕≧everse Quality,R)[8]。這五種屬性在不同的實現(xiàn)程度階段會產(chǎn)生不同的用戶滿意度效果（見圖1），相比于其他模型，Kano模型更具有感情傾向[9]，尤其是魅力屬性的研究代表了特定用戶的隱性心理需求[10]，因此將KANO模型運用到健身類APP研究，可以更好地幫助健身類APP發(fā)現(xiàn)功能不足和服務(wù)設(shè)計欠缺，提升用戶的滿意度。二、健身類APP的用戶滿意度影響因素

健身并不是封閉的虛擬行為，離不開線下活動的支持。當下許多健身類APP已經(jīng)發(fā)現(xiàn)龐大的線下市場，例如悅跑圈提供線下賽事服務(wù)、keep提供線下健身館預約等。但在數(shù)字化社會逐步深入的過程中，為健身類APP提供了新的商業(yè)化路徑，健身類APP可以借鑒社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站點的設(shè)計模式，作為開放平臺接入多種渠道，各類優(yōu)化線下服務(wù)（如圖3）。1）建立用戶與教練、廠商、經(jīng)銷商之間的溝通渠道，用戶可以在平臺里，預約或租借健身設(shè)備，使得廠家能夠迅速獲取用戶需求，進行產(chǎn)品軟硬設(shè)施的迭代更新，用戶也能通過反饋獲取更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于KANO模型的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺功能需求研究[J]. 龔娜.  智能計算機與應(yīng)用. 2020(01)
[2]基于Kano模型的政府數(shù)據(jù)開放平臺用戶體驗要素分類研究[J]. 朱紅燦,胡新,李順利.  現(xiàn)代情報. 2018(12)
[3]高校移動圖書館APP用戶滿意度的影響因素[J]. 明均仁,張俊.  圖書館論壇. 2018(04)
[4]用戶體驗視角下的圖書館微信公眾平臺滿意度研究[J]. 崔競烽,鄭德俊,孫鈺越,劉歡,萬虹育.  圖書館論壇. 2018(03)
[5]跑步APP研究[J]. 魏惠琳,宋玉梅,陳杰.  體育文化導刊. 2017(07)
[6]運動健身指導類主流APP的對比分析[J]. 馮曉明.  中北大學學報(社會科學版). 2017(03)
[7]體育運動類APP的傳播效應(yīng)研究[J]. 曹宏.  新聞研究導刊. 2016(12)
[8]基于Kano模型的個性化需求獲取方法研究[J]. 唐中君,龍玉玲.  軟科學. 2012(02)
[9]產(chǎn)品設(shè)計中的產(chǎn)品魅力品質(zhì)創(chuàng)造[J]. 湯洲,劉卓.  包裝工程. 2011(02)
[10]基于KANO模型的客戶隱性知識的顯性化方法及應(yīng)用[J]. 孟慶良,鄒農(nóng)基,陳曉君,倪自銀.  管理評論. 2009(12)



本文編號：3356075