隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)與深化,社區(qū)已成為實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合功能的基礎(chǔ)單元。社區(qū)公眾對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求越來(lái)越多,期望越來(lái)越高,而作為社區(qū)的重要組成部分--社區(qū)圖書(shū)館,是社區(qū)文化建設(shè)必不可少的重要組成部分,是普及社區(qū)公眾科學(xué)文化知識(shí)和推進(jìn)全民終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。它以其區(qū)域性、全民性、系統(tǒng)性、民主性、多樣性等特征,正日益成為社區(qū)公眾的文化家園�！坝脩糁辽�,服務(wù)第一”是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀,為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)是圖書(shū)館的根本宗旨,而用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)是對(duì)這一宗旨的定量評(píng)價(jià)。本文正是順應(yīng)時(shí)代潮流,以此為切入點(diǎn),以社區(qū)圖書(shū)館作為研究對(duì)象,將成熟、經(jīng)典的顧客滿意度理論引入社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)研究中,構(gòu)建了一套公眾滿意度的指標(biāo)體系,并利用模糊綜合評(píng)價(jià)法通過(guò)實(shí)證分析對(duì)構(gòu)建的社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)公眾滿意度指標(biāo)體系進(jìn)行測(cè)評(píng),說(shuō)明指標(biāo)體系的可行性。首先,分析國(guó)內(nèi)外社區(qū)圖書(shū)館公眾滿意度測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀以及國(guó)內(nèi)外研究中存在的問(wèn)題和不足,然后從公眾服務(wù)視角對(duì)社區(qū)圖書(shū)館和社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的概念進(jìn)行闡釋;其次,從社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)涵、特征、內(nèi)容及對(duì)象來(lái)解析社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的概念,并在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的公眾滿意度理論,對(duì)社區(qū)... 

【文章來(lái)源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]社區(qū)服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)理論、方法及應(yīng)用研究[D]. 鄒凱.國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3342638